Foire aux questions Tacande Portals | Dreamplace Hotels and Resorts

Qui sommes-nous ?

Dreamplace est une entreprise des Canaries composée de 4 hôtels, 3 situés à Tenerife et 1 à Lanzarote.

Est-il possible de modifier ma réservation ? Comment puis-je le faire ?

Oui, vous pouvez modifier votre réservation. Veuillez noter que la politique de modification varie selon la saison :

Basse saison : Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure d'arrivée.
Haute saison : Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 7 jours avant l'heure d'arrivée.

Comment puis-je modifier ma réservation ?
Lors de votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien exclusif pour accéder à votre réservation et effectuer les modifications nécessaires. Vous pouvez également accéder à votre réservation et la modifier via la section "Mes réservations" de notre site web.

Si vous êtes membre de notre Dreamplace Club, vous pouvez gérer vos réservations directement depuis votre espace privé sur notre site web.

*Les modifications sont soumises à la disponibilité et aux conditions tarifaires en vigueur au moment du changement.
*Certaines tarifs promotionnels ou réservations peuvent ne pas être modifiables. Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques de votre réservation au moment de la réaliser.

Est-il possible d'annuler ma réservation ? Comment puis-je le faire ?

Oui, vous pouvez annuler votre réservation. Veuillez noter que la politique d'annulation varie selon le tarif et la saison :

Tarif Dream :

Basse saison : Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure d'entrée. En cas d'annulation dans les 48 heures, une nuit sera facturée comme pénalité

Haute saison : Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 7 jours avant l'heure d'arrivée. En cas d'annulation dans les 7 jours précédents, 1 nuit sera facturée comme pénalité

*Au Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (ne pas se rendre à l'hôtel), une nuit sera facturée comme pénalité.

Tarif Modifiable:

Basse saison: ce tarif peut être annulé jusqu'à 48 heures avant l'heure d'enregistrement. En cas d'annulation dans les 48 heures, l'acompte ne sera pas remboursé.

Haute saison: ce tarif peut être annulé jusqu'à 7 jours avant l'heure d'enregistrement. En cas d'annulation dans les 7 jours, l'acompte ne sera pas remboursé.

*Au Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (ne pas se rendre à l'hôtel), l'acompte ne sera pas remboursé comme pénalité.

Tarif Standard:

Basse saison: Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure d'arrivée. En cas d'annulation dans les 48 heures, une nuit sera facturée comme pénalité

Haute saison : Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 7 jours avant l'heure d'arrivée. En cas d'annulation dans les 7 jours précédents, une nuit sera facturée comme pénalité

*Au Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (ne pas se rendre à l'hôtel), l'acompte ne sera pas remboursé comme pénalité.

Tarifs Spéciaux :

En basse saison : ce tarif peut être annulé jusqu'à 48 heures avant l'heure du check-in. En cas d'annulation dans les 48 heures, le dépôt ne sera pas remboursé.

En haute saison : ce tarif peut être annulé jusqu'à 7 jours avant l'heure du check-in. En cas d'annulation dans les 7 jours précédant l'arrivée, le dépôt ne sera pas remboursé.

*À l’Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (no show), le dépôt ne sera pas remboursé à titre de pénalité.

Tarif Non Remboursable Le tarif Non Remboursable n'est pas sujet à des annulations

Comment annuler ma réservation?

Lors de la réalisation de votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien exclusif pour accéder à votre réservation et pouvoir l'annuler. Vous pouvez également accéder à votre réservation et l'annuler via la section ""Mes réservations"" de notre site web.

Si vous êtes membre de notre Dreamplace Club, vous pouvez gérer vos réservations directement depuis votre espace privé sur notre site web.

*Ces conditions sont sujettes à d'éventuelles modifications, celles indiquées dans l'email de confirmation de la réservation prévaudront.

Saison haute : Du 1er juillet au 31 août (inclus) ; du 23 décembre au 3 janvier (inclus) ; à Pâques 2025 du 13 avril au 20 avril (inclus) et à Pâques 2026 du 29 mars au 5 avril (inclus).

Basse saison : dates non incluses dans la haute saison.

*Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques de votre réservation au moment de la réaliser.

À quelle distance de l'hôtel se trouve la plage ?

À seulement 200 mètres de l'impressionnante Cala Portals Nous se trouve la zone Costa. Pour arriver à la plage, il faut prendre un tournant un peu rude, mais la vue de là-bas compense largement.

D'autre part, la zone Cala est à moins de 150 mètres de la plage et son accès est complètement plat, ce qui en fait une option idéale pour ceux qui préfèrent éviter les pentes raides.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans l'hôtel ?

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l'hôtel, hormis les chiens guides pour malvoyants.

Pouvez-vous préparer un détail pour un anniversaire ?

Nous essayons de faire en sorte que vous vous sentiez comme chez vous, alors nous nous nous chargeons de demander un bouquet de fleurs, une bouteille de cava, etc. Le prix dépend de la demande. Contactez la réception pour plus d’informations.

Combien de chaînes télévisées sont disponibles dans les chambres ?

Environ 100 chaînes sont disponibles dans plusieurs langues.

Toutes les chambres ont-elles un balcon ?

Oui, toutes les chambres ont un balcon et/ou une terrasse.

Est-il possible d'avoir un lit supplémentaire au lieu du canapé-lit dans la chambre ?

Non, notre hôtel n'a pas de lits supplémentaires.

Disposez-vous de lieux pouvant être utilisés gratuitement le jour de mon départ ?

Bien sûr, nous nous adaptons à vos besoins ! Notre hôtel possède des pièces pouvant être mises à votre disposition, selon la disponibilité, et devant être réservées de manière anticipée à la réception.

Des chaussons et un peignoir sont-ils fournis dans la chambre ?

Vous aurez un peignoir et des chaussons à votre disposition dans nos chambres Gold Level.

Un réfrigérateur est-il fourni dans la chambre ?

Vous pourrez trouver un minibar dans toutes les chambres, qui sera rempli au gré du client en choisissant nos packs ou à la carte.

Quelle est la largeur des lits ?

Les lits doubles mesurent 1,80 x 2 m, les lits simples dans les chambres doubles mesurent 0,90 x 2 m deux lits et les "simples" 1,35 x 2 m.

Y a-t-il des machines à café et à thé dans les chambres ?

Les chambres Gold Level disposent d'une cafetière Nespresso, accompagnée de 4 capsules de café gratuites.

Les chambres ont-elles un baignoire hydromassage ?

Pour profiter d'une chambre avec baignoire hydromassante, nous vous invitons à réserver votre séjour dans les chambres Gold Level. * Sauf Gold Level Swim Up avec piscine privée.

À partir de quelle heure la chambre sera-t-elle disponible le jour de mon arrivée ?

Votre chambre sera disponible à partir de 15 h. Si vous pensez arriver plus tôt, merci de bien vouloir nous en informer à l'avance.

Si j'arrive tard le premier soir, un dîner sera-t-il servi ?

Nous vous offrons un « dîner froid ». L'hôtel propose une sélection de plats froids, tels que des salades, de la charcuterie, des fromages... pensez à nous prévenir à l'avance.

À quelle heure dois-je quitter ma chambre le jour de mon départ ?

Notre réception doit avoir la clé de la chambre au plus tard à 12h00.

Organisez-vous les transferts à partir de l'aéroport ?

Oui, la meilleure option consiste à contacter directement notre réception: (+34 971 676 000)

Nous disposons également d’un service de navette vers la capitale. Pour plus d'informations cliquez ici.

Quelle est la politique des chaises longues au bord des piscines ?

Les piscines sont ouvertes de 10:00 h à 18:00 h. Les chaises longues et les parasols sont gratuits, mais nous ne permettons pas qu'ils soient réservés.

Les piscines sont-elles chauffées ?

l n'y a pas de piscines chauffées dans l'hôtel car il n'ouvre que pendant la saison de printemps et d'été.

Quels sont les horaires des piscines ? Et pour changer les serviettes ?

Les horaires d’ouverture de la piscine sont de 10:00 à 18:00 heures et l’hôtel dispose d’un service de surveillance de sauveteurs et d’un service de changement de serviettes aux mêmes horaires.

Le Spa est-il gratuit ?

Nous offrons une entrée gratuite par client et un séjour au Spa dans les chambres niveau Or. Si vous avez une réservation dans le reste des chambres, vous pouvez accéder au Spa pour 10 € par jour.
*Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés.

Qu’est ce qui est compris dans le circuit thermal ?

Le circuit thermal propose une piscine avec deux points de jets d'eau, sauna et bain turc, douche thermale. Aussi, n'oubliez pas que vous disposez d'une sélection de soins et massages que vous pouvez demander sur réservation quand vous le souhaitez.

Les enfants peuvent-ils entrer dans le spa ?

Seuls les enfants de plus de 16 ans peuvent accéder au Spa.

Avez-vous une piscine couverte ?

Il n'y a qu'une piscine intérieure à l'intérieur du Spa.

Quels modes de paiement l'hôtel accepte-t-il ?

L'hôtel accepte les paiements en espèces ou par carte. Si vous préférez, vous pouvez effectuer un virement bancaire. Dans ce cas, merci de bien vouloir nous contacter.

L'hôtel a-t-il une connexion Wi-Fi ?

Oui, une connexion Wi-Fi est disponible GRATUITEMENT dans tous nos hôtels.

Avez-vous une garderie pour les enfants ? Quels sont les horaires ?

Nous sommes désolés mais nous n'avons pas de service de garderie dans notre établissement.

Y a-t-il un service de serviettes pour la piscine ?

Oui, le service de serviettes est gratuit et passe par la réception et la piscine de 10:00 h à 18:00 h.

L'hôtel a-t-il un service de blanchisserie ?

Oui, moyennant des frais supplémentaires.

Y a-t-il un fer à repasser dans les chambres ?

Oui, sur demande, toutes les chambres ont un matériel de repassage : planche et fer à repasser.

Y a-t-il un programme d’animations pour adultes ?

Nous avons de la musique live la nuit.

Puis-je louer une voiture à la réception ?

Oui, nous avons un service de location de voitures à la réception.

L'hôtel peut-il organiser des excursions ?

Oui, contactez la réception pour obtenir les informations dont vous avez besoin (+34 971 676 000)

Y a-t-il un code vestimentaire pour le dîner ?

Les femmes doivent toujours être habillées avec élégance. Pour le dîner, le port du pantalon est obligatoire pour les hommes.

La demi-pension comprend-elle le déjeuner ?

La demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner avec un menu à la carte dans nos restaurants.

Puis-je demander le déjeuner au lieu du dîner avec la formule demi-pension ?

Non, il n'est pas possible de demander le déjeuner au lieu du dîner avec la formule demi-pension

Y a-t-il un restaurant pour le déjeuner ?

Oui, le Pool Bar Far de Portals, qui est ouvert de 10h00 à 18h00.

Combien de restaurants avez-vous ?

L'hôtel dispose de deux restaurants à la carte ainsi que d'un Pool Bar, la possibilité de déjeuner le midi au bord des piscines.

Y a-t-il de la nourriture pour les cœliaques ou sans gluten ?

Oui, contactez la réception à l’avance et nous serons heureux de vous aider

L'hôtel a-t-il un service en chambre ?

Oui, mais moyennant des frais supplémentaires de 12€.

L’hôtel met-il à disposition des lits bébé ? Ce service est-il gratuit ?

Des lits bébé sont disponibles sur demande pour les chambres Deluxe et Deluxe Familiar. Ce service a un coût de 10 € par jour.

Pour toute demande ou information complémentaire, veuillez contacter le + 34 971 676 000.

Qu'est-ce que Dreamplace Club ?

Dreamplace Club est notre programme de fidélité exclusif, conçu pour récompenser votre loyauté envers Dreamplace Hotels & Resorts. Les personnes physiques majeures (+18) peuvent s'inscrire au programme Dreamplace Club. L'inscription et la participation de nos clients sont gratuites.

Nous voulons que chaque expérience avec nous soit exceptionnelle, c'est pourquoi nous avons créé ce club pour nous adapter à votre style de voyage. Profitez de remises exclusives supplémentaires et d'autres avantages à chaque visite, car chez Dreamplace, votre satisfaction est notre priorité.

Quelles sont les catégories de Dreamplace Club ?

Au Dreamplace Club, nous avons trois catégories différentes en fonction du nombre de séjours que vous avez appréciés dans nos hôtels :

Dream Member: est votre porte d'entrée dans le programme de fidélité exclusif de Dreamplace. Aucun séjour préalable dans nos hôtels n'est nécessaire pour accéder à ses privilèges ; il vous suffit de vous inscrire en tant qu'utilisateur pour profiter de tous ses avantages.

Loyal: est le niveau conçu pour les clients ayant apprécié entre un et neuf séjours dans nos hôtels. En atteignant ce niveau, vous pouvez vous attendre à encore plus d'avantages, de réductions et d'avantages exclusifs lors de vos prochaines visites à Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal: ce niveau est réservé aux clients ayant apprécié dix séjours ou plus dans tous nos hôtels. En tant que membre de ce niveau exclusif, nous vous garantissons des avantages et des réductions uniques lors de chaque visite à l'un de nos hôtels Dreamplace Hotels & Resorts.

Quels avantages offre chaque catégorie ?

Dream Member: Ce niveau sert de passerelle vers notre club, à partir duquel vous pouvez accéder à des niveaux supérieurs. Vous profiterez d'avantages exclusifs, notamment un check-out tardif (sous réserve de disponibilité et jusqu'à 14h00 au plus tard), un accès anticipé aux offres d'entreprise, un accès exclusif à votre espace privé, le Wi-Fi gratuit dans tout l'hôtel et une bouteille d'eau de bienvenue.

Loyal Member: À ce niveau, vous profiterez de tous les avantages du Dream Member, ainsi que d'une remise supplémentaire de 5% sur toutes vos prochaines réservations.

Super Loyal Member: Vous profiterez de tous les avantages du Dream Member, mais avec une remise supplémentaire de 10% sur toutes vos prochaines réservations.

Comment puis-je devenir membre du Dreamplace Club ?

Le processus est très simple. Vous pouvez vous inscrire facilement en accédant au site Web officiel de Dreamplace Hotels & Resorts et en cherchant la section dédiée à Dreamplace Club. Vous y trouverez des informations détaillées sur le programme et comment y adhérer.

Comment puis-je appliquer ma réduction du Dreamplace Club ?

Si vous êtes déjà membre de notre programme de fidélité Dreamplace Club, connectez-vous simplement sur notre portail et si vous remplissez les conditions, la réduction sera automatiquement appliquée durant le processus de réservation.

Il est important de se souvenir que pour bénéficier des avantages et des réductions, vous devez être correctement connecté au moment de faire la réservation. Si vous n'êtes pas connecté et qu'une réservation est effectuée, Dreamplace Hotels & Resort ne pourra pas appliquer les réductions correspondantes pour être membre du club sur la réservation effectuée.

Qui peut bénéficier du Programme Dreamplace Club ?

Tous les utilisateurs qui sont inscrits via notre site web ou notre centre d'assistance client à notre programme de fidélité Dreamplace Club peuvent bénéficier de tous les avantages exclusifs.

Les avantages seront automatiquement appliqués au titulaire de la réservation qui est inscrit au Dreamplace Club. Si vous faites partie d'une réservation mais n'en êtes pas le titulaire, vous pourrez également profiter des avantages de notre programme de fidélisation en le signalant à notre équipe de réception à votre arrivée à l'hôtel. Nous vous enregistrerons si nécessaire et nous ajouterons votre séjour dans votre espace client du Dreamplace Club.

Il est important de noter qu'à l'arrivée à l'hôtel, il sera vérifié via les documents d'identité que le titulaire du Programme Dreamplace Club est bien le titulaire de la réservation à profiter. *Cela ne s'appliquera pas dans des cas particuliers où l'absence du titulaire est justifiée par des documents, par exemple pour des raisons médicales. Dans le cas où Dreamplace Hotels & Resorts détecte que le titulaire d'un compte Dreamplace Club a effectué des réservations pour des tiers, il se réserve le droit d'appliquer le tarif sans la réduction et/ou les avantages et de mettre fin à sa participation au programme de fidélisation.