Vanligt Förekommande Frågor (Faq): Tacande Portals

Dreamplace är ett kanariskt företag som består av fyra hotell, av vilka tre ligger på Teneriffa och ett på Lanzarote.

Ja, du kan ändra din bokning. Observera att ändringspolicyn varierar beroende på säsong:

Lågsäsong: Du kan ändra din bokning upp till 48 timmar före incheckningstiden.
Högsäsong: Du kan ändra din bokning upp till 7 dagar före incheckningstiden.

Hur ändrar jag min bokning?
När du gör din bokning får du ett bekräftelsemail med en unik länk för att komma åt och göra nödvändiga ändringar i din bokning. Du kan också komma åt och ändra din bokning via avsnittet "Mina bokningar" på vår webbplats.

Om du är medlem i vår Dreamplace Club kan du hantera dina bokningar direkt från ditt privata område på vår webbplats.

*Ändringar är beroende av tillgänglighet och de gällande prisvillkoren vid tidpunkten för ändringen.
*Det är möjligt att vissa kampanjtariffer eller reservationer inte kan ändras. Vi rekommenderar att du kontrollerar de specifika villkoren för din bokning vid bokningstillfället.

Ja, du kan avboka din reservation. Tänk på att avbokningspolicyn varierar beroende på priset och säsongen:

Dreampris: 

Låg säsong: Du kan avboka din bokning upp till 48 timmar före incheckning. Vid avbokning inom 48 timmar debiteras en natt som straffavgift.

Högsäsong: Du kan avboka din reservation upp till 7 dagar före incheckningstiden. Vid avbokning inom de senaste 7 dagarna debiteras 1 natt som straffavgift.

*På Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kan denna taxa avbokas upp till 24 timmar före ankomst till hotellet. Vid avbokning inom denna tidsfrist eller no-show (inte dyka upp på hotellet) kommer en natt att debiteras som straff.

Modifierbar taxa:

Lågsäsong: denna taxa kan avbokas upp till 48 timmar före incheckningstiden. Vid avbokning inom 48 timmar återbetalas ej depositionen.

Högsäsong: denna taxa kan avbokas upp till 7 dagar före incheckningstiden. Vid avbokning inom 7 dagar återbetalas ej depositionen.

*På Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kan denna taxa avbokas upp till 24 timmar före ankomst till hotellet. Vid avbokning inom denna tidsfrist eller no-show (inte dyka upp på hotellet) återbetalas ej depositionen som straff.

Standardtaxa:

Lågsäsong: Du kan avboka din bokning upp till 48 timmar innan incheckningstiden. Vid avbokning inom 48 timmar kommer 1 natt att debiteras som straff

Högsäsong: Du kan avboka din bokning upp till 7 dagar före incheckningstiden. Vid avbokning inom de 7 dagarna före incheckning debiteras 1 natt som straffavgift

*På Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kan denna taxa avbokas upp till 24 timmar före ankomst till hotellet. Vid avbokning inom denna tidsfrist eller no-show (inte dyka upp på hotellet) kommer en natt att debiteras som straff.

Specialpriser:

Under lågsäsong: denna taxa kan avbokas fram till 48 timmar före incheckningstiden. Vid avbokning inom 48 timmar återbetalas inte depositionen.

Under högsäsong: denna taxa kan avbokas fram till 7 dagar före incheckningstiden. Vid avbokning inom de 7 dagar före ankomst återbetalas inte depositionen.

*På Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kan detta pris avbokas fram till 24 timmar före ankomst till hotellet. Vid avbokning inom denna tidsram eller utebliven ankomst (no show) kommer depositionen inte att återbetalas som en påföljd.

Ej återbetalningsbar pris Den ej återbetalningsbara priset är inte föremål för avbokningar

Hur avbokar jag min bokning?

När du gör din bokning kommer du att få ett bekräftelsemail med en exklusiv länk för att komma åt din bokning och kunna avboka den. Du kan också komma åt din bokning och avboka den via avsnittet "Mina bokningar" på vår webbplats.

Om du är medlem i vårt Dreamplace Club kan du hantera dina bokningar direkt från ditt privata område på vår webbplats.

*Dessa villkor kan komma att ändras, och de som anges i bokningsbekräftelsen via e-post är de som kommer att gälla.

Högsäsong: Från 1 juli till 31 augusti (båda inklusive); från 23 december till 3 januari (båda inklusive); påsk 2025 från 13 april till 20 april (båda inklusive) och påsk 2026 från 29 mars till 5 april (båda inklusive).

Lågsäsong: datum som inte ingår i högsäsongen.

*Vi rekommenderar att du granskar de specifika villkoren för din bokning när du gör den.

Bara 200 meter från den imponerande Cala Portals Nous ligger området Costa. Att ta sig till stranden innebär en något brant sväng, men utsikten därifrån kompenserar mer än väl. Å andra sidan ligger Cala-området mindre än 150 meter från stranden och tillgången är helt plan, vilket gör det till ett idealiskt alternativ för dem som föredrar att undvika branta backar.

Förutom ledarhundar är djur inte tillåtna.

Vi vill att du ska känna dig som hemma, så vi hjälper gärna till att beställa en blombukett, en flaska champange, etc. Priset beror på vad du vill ha. Kontakta receptionen för mer information.

Det finns ungefär 100 kanaler på olika språk.

Ja, alla rum har en balkong och/eller terrass.

Nej, vårt hotell har inga extrasängar.

Vi anpassar oss naturligtvis till dina behov! Hotellet har rum som du kan använda, beroende på tillgång och om du bokar tidigare i receptionen.

Du kommer att ha morgonrock och tofflor till ditt förfogande i våra guldnivårum.

Du kommer att kunna hitta en minibar i alla rum, som kommer att fyllas för att passa gästen antingen genom att välja våra paket eller a la carte.

Dubbelsängarna mäter 1,80 x 2 m, enkelsängarna i dubbelrum mäter 0,90 x2 m två sängar och "singlarna" 1,35 x 2 m.

Rummen på Gold Level har en Nespresso -kaffebryggare, tillsammans med 4 gratis kaffekapslar.

För att njuta av ett rum med hydromassagebad, inbjuder vi dig att boka din vistelse i Gold Level -rummen. * Förutom Gold Level Swim Up med privat pool.

Ditt rum är tillgängligt från 15.00. Vänligen meddela oss om du planerar att komma tidigare.

Vi erbjuder en "kall middag". Hotellet erbjuder ett urval kalla rätter som sallader, charkuterier, ostar ... kom ihåg att meddela oss i förväg.

Du bör lämna in nycklarna i receptionen senast kl. 12.00.

Ja. Det bästa är att du kontaktar receptionen direkt: (+34 971 676 000)

Vi erbjuder även transferservice till huvudstaden. För ytterligare information klicka här.

Poolerna är öppna mellan kl 10.00 och 18.00. Solstolar och parasoller är gratis, men det är inte tillåtet att reservera dem.

Öppettid för poolerna är mellan 10.00 och 18.00. Då finns en badvakt på plats vid poolerna. Mellan dessa tider går det även att byta handdukar.

Vi erbjuder en gratis entré per klient och stannar till Spa i rummen på guldnivå. Om du har en bokning i resten av rummen har du tillgång till spaet för 10 € per dag.
*Barn under 16 år är inte tillåtna.

Den termiska kretsen erbjuder en pool med två vattenstrålar, bastu och turkiskt bad, termisk dusch. Kom också ihåg att du har ett urval av behandlingar och massage som du kan begära vid bokning när du vill.

Endast barn över 16 år kan komma in i spaet.

Det finns bara en inomhuspool inne i spaet.

Hotellet accepterar betalning kontant eller med kort. Du kan göra en banköverföring om du föredrar det. Kontakta oss i så fall.

Ja, det finns kostnadsfritt wifi på alla våra hotell.

Vi beklagar, men vi har ingen daghemstjänst i vår anläggning.

Ja, tjänsten är gratis och tillgänglig i receptionen eller vid poolen mellan klockan 10.00 och 18.00.

Ja, till en extra kostnad.

Ja, på begäran har alla rum strykbräda och strykjärn.

Vi har levande musik på natten.

Ja, vi har ett biluthyrningskontor i receptionen.

Ja, kontakta receptionen för information (+34 971 676 000)

Damer bör alltid klä sig elegant. Långbyxor är obligatoriskt för herrar vid middagen.

Halvpension inkluderar frukost och middag med à la carte -meny i våra restauranger.

Nej, det går inte att byta middag till lunch med halvpension.

Ja, Pool Bar Far de Portals, som är öppen från 10:00 till 18:00.

Hotellet har två à la carte -restauranger samt en poolbar, alternativet för lunch vid middagstid bredvid poolerna.

Ja, kontakta receptionen i förhand så hjälper vi dig gärna.

Ja, men till en extra kostnad på 12€.

Barnsäng kan erbjudas i rum i kategorin Deluxe och Deluxe Familiar om man ber om det. Det kostar 10 euro/dag.

Ring +34 971 676 000 för att be om barnsäng och mer information.

Dreamplace Club är vårt exklusiva lojalitetsprogram, utformat för att belöna din lojalitet mot Dreamplace Hotels & Resorts. Fysiska personer över 18 år kan anmäla sig till Dreamplace Club-programmet. Registrering och deltagande för våra gäster är gratis.

Vi vill att varje upplevelse med oss ska vara exceptionell, därför skapade vi denna klubb för att anpassa oss till din resestil. Njut av ytterligare exklusiva rabatter och andra förmåner vid varje besök, för hos Dreamplace är din tillfredsställelse vår främsta prioritet.

I Dreamplace Club har vi tre olika kategorier beroende på antalet vistelser du har njutit av på våra hotell:

Dream Member: är din ingång till Dreamplaces exklusiva lojalitetsprogram. Inga tidigare vistelser på våra hotell krävs för att få tillgång till dess privilegier; helt enkelt genom att registrera dig som användare kan du njuta av alla dess fördelar.

Loyal: är nivån avsedd för kunder som har njutit av mellan en och nio vistelser på våra hotell. När du når denna nivå kan du förvänta dig ännu fler fördelar, rabatter och exklusiva fördelar under dina framtida besök på Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal: denna nivå är för kunder som har njutit av tio eller fler vistelser på alla våra hotell. Som medlem av denna exklusiva nivå garanterar vi dig unika fördelar och rabatter vid varje besök på något av våra Dreamplace Hotels & Resorts.

Dream Member: Denna nivå fungerar som ingången till vår klubb, från vilken du kan avancera till högre nivåer. Du kommer att njuta av exklusiva fördelar inklusive sen utcheckning (i mån av tillgång och senast kl. 14.00), tidig tillgång till företagserbjudanden, exklusiv tillgång till ditt privata område, gratis Wi-Fi i hela hotellet och en välkomnande flaska vatten.

Loyal Member: På denna nivå kommer du att njuta av alla fördelar med Dream Member, plus en extra rabatt på 5% på alla dina framtida bokningar.

Super Loyal Member: Du kommer att njuta av alla fördelar med Dream Member, men med en extra rabatt på 10% på alla dina framtida bokningar.

Processen är mycket enkel. Du kan enkelt registrera dig genom att besöka Dreamplace Hotels & Resorts officiella webbplats och leta efter avsnittet som är dedikerat till Dreamplace Club. Där hittar du detaljerad information om programmet och hur du går med.

Om du redan är medlem i vårt lojalitetsprogram Dreamplace Club, logga in helt enkelt på vår portal och om du uppfyller villkoren kommer rabatten att tillämpas automatiskt under bokningsprocessen.

Det är viktigt att komma ihåg att för att förmåner och rabatter ska tillämpas, måste du vara korrekt inloggad vid bokningstillfället. Om du inte är inloggad och en bokning görs, kommer Dreamplace Hotels & Resort inte att kunna tillämpa de motsvarande rabatterna för medlemskap i klubben på den genomförda bokningen.

Alla användare som är registrerade via vår webbplats eller vår kundtjänst i vårt lojalitetsprogram Dreamplace Club kan dra nytta av alla exklusiva fördelar.

Fördelarna kommer automatiskt att tillämpas på den bokningsinnehavare som är medlem i Dreamplace Club. Om du är en del av en bokning men inte är bokningsinnehavaren, kan du också njuta av fördelarna med vårt lojalitetsprogram genom att meddela vårt receptionsteam vid din ankomst till hotellet. Vi registrerar dig om det behövs och lägger till din vistelse i ditt Dreamplace Club-kundområde.

Det är viktigt att notera att vid ankomsten till hotellet kommer identitetsdokument att granskas för att säkerställa att innehavaren av Dreamplace Club-programmet är samma person som gjort bokningen som ska utnyttjas. *Detta gäller inte i specifika fall där frånvaron av innehavaren är dokumenterat berättigad, som t.ex. av medicinska skäl. Om Dreamplace Hotels & Resorts upptäcker att innehavaren av ett Dreamplace Club-konto har gjort bokningar åt tredje part, förbehåller de sig rätten att tillämpa tariffer utan rabatten och/eller förmåner och avsluta deras deltagande i lojalitetsprogrammet.