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Llegada | Salida 20 May 2024 - 27 May 2024
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Llegada | Salida 20 May 2024 - 27 May 2024
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Preguntas frecuentes 
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Preguntas frecuentes: Tacande Portals

Encuentra en la siguiente lista de preguntas la información que estás buscando. Puedes seleccionar un tema para afinar tu búsqueda. Si no encuentras lo que necesitas no dudes en llamarnos y será un placer poder ayudarte.

Dreamplace Hotels & Resorts
¿Qué es Dreamplace Hotels & Resorts?

Dreamplace Hotels & Resorts es una empresa Canaria que dispone de 7 hoteles, 3 en Tenerife, 2 ubicados en Lanzarote, 1 en Gran Canaria y 1 en Mallorca.

¿A qué distancia está el hotel de la playa?

A sólo 200 metros de la impresionante Cala Portals Nous se encuentra la zona de Costa. El camino hasta la playa es un poco encrespado, pero las vistas lo compensan con creces.
La zona de Cala, por su parte, está a menos de 150 metros de la playa y su acceso es completamente llano, lo que la convierte en una opción ideal para quienes quieran evitar las cuestas empinadas.

¿Se admiten animales de compañía en el hotel?

No se aceptan animales, excepto si se trata de un perro lazarillo.

¿Se puede preparar algún detalle para un cumpleaños (flores, botella de cava...)? 

Nos preocupamos porque te sientas como en casa, así que nos encargamos de solicitar un ramo de flores, una botella de cava., etc. El precio depende de la petición. Contacta con recepción para más información.

¿Qué canales de tv se pueden ver en la habitación?

Se pueden ver aproximadamente 100 canales de televisión en su habitación, en diferentes idiomas.

¿Todas las habitaciones tienen balcón en el hotel?

Sí, todas las habitaciones tienen balcón y/o terraza.

¿Se puede poner una cama extra en vez de un sofá cama?

No, nuestros hoteles no disponen de camas extras.

¿Tenéis habitaciones de cortesía que pueda usar el último día de mi estancia?

Por supuesto, nos adaptamos a ti. Nuestro hotel dispone de habitaciones que podrás usar, eso sí según disponibilidad y previa reserva en recepción.

¿Hay albornoz y zapatillas en las habitaciones?

Tendrá a su disposición albornoz y zapatillas en nuestras habitaciones Gold Level.

¿Hay neveras o minibar en las habitaciones?

Podrá encontrar minibar en todas las habitaciones, el cual se rellenará a gusto del huésped tanto eligiendo nuestros packs o a la carta.

¿Cuál es el ancho de las camas?

Las camas de "Matrimonio" miden 1,80 x 2 m, las camas individuales de habitaciones dobles 0,90 x 2 m y las "individuales" 1,35 x 2 m.

¿Hay máquina de café y de té en las habitaciones?

Las habitaciones Gold Level tienen máquina Nespresso, acompañados de 4 cápsulas de café de cortesía.

¿Tienen bañera hidromasaje las habitaciones?

Para disfrutar de una habitación con bañera hidromasaje le invitamos a reservar su estancia en las habitaciones Gold Level. *Excepto Gold Level Swim Up con piscina privada.

 

¿A qué hora puedo entrar en mi habitación el día de mi llegada?

Su habitación estará disponible a partir de las 15:00h. Si tiene prevista su llegada antes, por favor háganoslo saber.

Si llegamos tarde la primera noche, ¿tendremos una cena esperándonos?

Te ofrecemos una "cena fría". El hotel pone a tu disposición, una selección de platos fríos como ensaladas, embutidos, quesos..., recuerda avisarnos con antelación.

¿A qué hora tengo que dejar mi habitación el último día?

Nuestra recepción debe tener la llave de la habitación como muy tarde a las 12:00h.

¿Organizan traslados desde el aeropuerto?

Sí, lo mejor es contactar directamente con nuestra recepción (+34 971 676 000)

También disponemos de un servicio de shuttle a la capital. Para más información, haga clic aquí.

¿Cuál es la política de las tumbonas en las piscinas?

Las piscinas están abiertas de 10:00h a 18:00h. Las tumbonas y sombrillas son gratis, pero no permitimos que se reserven.

¿Las piscinas están climatizadas?

No hay piscinas climatizadas en el hotel ya que solo abre durante la temporada de primavera y verano.

¿Cuál es el horario de la piscina? ¿Y para cambiar las toallas?

El horario de las piscinas es de 10:00 a 18:00 horas y el hotel dispone de servicio de supervisión de socorrista y servicio de cambio de toalla en el mismo horario.

¿ El spa es gratuito?

Ofrecemos una entrada gratuita por cliente y estancia al Spa en las habitaciones Gold level. Si tiene una reserva en el resto de habitaciones puede acceder al Spa por 10€ al día.

*No se permite la entrada de menores de 16 años.

¿Qué incluye el circuito termal? ¿Se puede utilizar alguno de sus servicios por separado?

El circuito termal ofrece una piscina con dos puntos de chorros de agua, sauna y baño turco, ducha termal. Además, recuerde que dispone de una selección de tratamientos y masajes que puede solicitar bajo reserva cuando lo desee.

¿Los niños pueden entrar al SPA?

Solo pueden entrar al Spa los niños mayores de 16 años.

¿Tienen piscina cubierta?

Solamente existe piscina cubierta dentro del Spa.

¿Qué formas de pago se aceptan en el hotel?

Se puede pagar en efectivo y tarjeta, o si lo prefieres, puedes realizar una transferencia bancaria. En tal caso, por favor contacta con nosotros.

¿Hay Wifi en los hoteles?

Si, el WiFi está disponible de forma gratuita en el hotel.

¿Tienen Guardería para los niños? ¿Cuál es el horario?

Lo sentimos pero no disponemos de servicio guardería en nuestro establecimiento.

¿Hay un servicio de toallas para la piscina?

Si, el servicio de toallas es gratuito y se realiza desde la recepción y piscina en horario de 10:00h a 18:00h.

¿Tienen servicio de lavandería?

Sí, con cargo adicional.

¿Hay planchas en las habitaciones?

Sí, previa petición, todas las habitaciones disponen de servicio de planchado: tabla y plancha.

¿Hay animación para adultos?

Disponemos de música en vivo por la noche.

¿Se puede alquilar vehículos desde recepción?

Sí, en el área de recepción hay una oficina de alquiler de coches.

¿Los clientes repetidores tienen un precio especial?

Sí, los repetidores tienen un 5% de descuento si reservan directamente por la web, en recepción o llamando al 0034 971 676 000

¿Organizáis excursiones desde los hoteles?

Sí, consulta nuestra recepción para obtener toda la información que necesites (+34 971 676 000)

¿Hay un código de vestimenta para la cena?

Las damas siempre deben vestir de manera elegante. Para los caballeros es obligatorio el uso de pantalones largos en la cena.

¿La media pensión incluye el almuerzo?

La media pensión incluye el desayuno y la cena con menú a la carta en nuestros restaurantes.

¿Con la media pensión se puede cambiar la cena por el almuerzo?

No, con la media pensión no es posible cambiar la cena por el almuerzo.

¿Hay un restaurante para el almuerzo?

Sí, el Pool Bar Far de Portals, el cual se encuentra abierto también en horario de almuerzos de 12:00 a 17:00 horas.

¿De cuántos restaurantes dispone?

El hotel dispone de dos restaurantes a la carta además de un Pool Bar la opción para el almuerzo al mediodía junto a las piscinas.

¿Hay comida para celíacos o sin gluten?

Sí, contacta con recepción con antelación y te atenderemos encantados.

¿Disponen de servicio de habitaciones?

Sí, aunque con cargo adicional de 12€.

¿Existe servicio de cuna? ¿Es gratis?

El servicio de cuna está disponible para las habitaciones Deluxe y Deluxe Familiar bajo petición. Las mismas tienen un coste asociado de 10 €/día.

Para peticiones y más información contactar con +34 971 676 000.

¿Qué es Dreamplace Club?

Dreamplace Club es nuestro exclusivo programa de fidelización, diseñado para premiar tu lealtad en Dreamplace Hotels & Resorts.

Queremos que cada experiencia con nosotros sea excepcional, por eso creamos este club, para adaptarnos a tu estilo de viaje. Disfruta de descuentos adicionales exclusivos y otros beneficios en cada visita, porque en Dreamplace, tu satisfacción es lo más importante para nosotros.

¿Cuáles son las categorías de Dreamplace Club y qué ventajas tiene cada una?

En Dreamplace Club, tenemos tres categorías distintas según el número de estancias que ha disfrutado en nuestros hoteles:

Dream Member: es su puerta de entrada al exclusivo programa de fidelización de Dreamplace. No es necesario haber realizado ninguna estancia previa en nuestros hoteles para acceder a sus privilegios; simplemente registrándose como usuario, ya podrás disfrutar de todas sus ventajas.

Loyal: es el nivel destinado a nuestros clientes que han disfrutado entre una y nueve estancias en nuestros hoteles. Al alcanzar este nivel, te esperan aún más beneficios, descuentos y ventajas exclusivas durante tus futuras visitas a Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal: este nivel es para clientes que han disfrutado de diez o más estancias en todos nuestros hoteles. Como miembro de este exclusivo nivel, te garantizamos ventajas y descuentos únicos en cada visita a cualquiera de nuestros hoteles de Dreamplace Hotels & Resorts.

¿Qué ventajas tiene cada categoría?

Dream Member: Este nivel sirve como la puerta de entrada a nuestro club, desde el cual podrás ascender a niveles superiores. Disfrutarás de ventajas exclusivas que incluyen late check-out (sujeto a disponibilidad y como máximo hasta las 14:00 pm), acceso anticipado a ofertas corporativas, un servicio exclusivo para acceder a tu área privada, conexión Wi-Fi gratuita en todo el hotel y una botella de agua de bienvenida.

Loyal: En este nivel, disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, además de un 5% de descuento adicional en todas tus próximas reservas.

Super Loyal: Disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, pero con un 10% de descuento adicional en todas sus próximas reservas.

¿Cómo puedo pertenecer al Dreamplace Club?

El proceso es muy sencillo. Puedes registrarte fácilmente accediendo al sitio web oficial de Dreamplace Hotels & Resorts buscando la sección dedicada a Dreamplace Club. Allí encontrarás información detallada sobre el programa y cómo unirte.

¿Cómo se aplica mi descuento de Dreamplace Club?

Si ya eres miembro de nuestro programa de fidelización Dreamplace Club, simplemente inicia sesión en nuestro portal y si cumples con las condiciones, el descuento se aplicará automáticamente durante el proceso de reserva.

Es importante recordar que para que se apliquen las ventajas y descuentos, debes estar correctamente logueado al momento de realizar la reserva. En el caso de no estar logueado y se realice una reserva, Dreamplace Hotels & Resort no tendrá posibilidad de aplicar los descuentos correspondientes por ser miembro del club a la reserva realizada.

¿Quién puede beneficiarse del Programa Dreamplace Club?

Podrán inscribirse en el Programa Dreamplace Club las personas físicas mayores de edad (+18). Además, la inscripción y participación de nuestros huéspedes es gratuita.

Para beneficiarse de las ventajas exclusivas de nuestro Club, es necesario que sea el titular de la cuenta el que realice las reservas, identificándose o logeándose en nuestra página web o a través de los canales del call center/walkin.

En el caso de que Dreamplace Hotels & Resorts detecte que el titular de una cuenta Dreamplace Club ha realizado reservas a terceros, Dreamplace Hotels & Resorts se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento y/o beneficios y dar por finalizada su participación en el Programa Dreamplace Club.

Las ventajas del programa no se aplicarán para reservas que vayan a ser disfrutadas por familiares, amigos y otros en las que el titular no esté presente. A la llegada al hotel, se revisará a través de los documentos identificativos, que el titular del Programa Dreamplace Club es el titular de la reserva a disfrutar.

*Esto no aplicará en casos puntuales en los que la ausencia del titular esté justificada de forma documental, como por ejemplo, razones médicas.

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