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Home Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Dreamplace Hotels & Resorts está especialmente sensibilizado con la protección de datos de carácter personal de los Usuarios de los servicios del sitio Web. Le queremos informar que nuestro sitio web www.dreamplacehotels.com tiene por objeto facilitarle información sobre nuestros servicios y poder realizar su reserva en nuestros establecimientos.

A continuación, le informamos de la Política de Privacidad aplicable al tratamiento de datos de carácter personal que se recaban a través de este sitio web. Nos reservamos la facultad de modificar esta Política con el objeto de adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, prácticas del sector, o intereses de la entidad.

Cualquier modificación en la misma será anunciada con la debida antelación en la propia web, a fin de que tenga perfecto conocimiento de su contenido.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Dreamplace Hotels & Resorts que se conforma por las siguientes empresas: 


Dreamplace Hotels & Resorts, S.L.U CIF B38039145 
Avda. Alcalde Walter Paetzmann, 38670; Santa Cruz de Tenerife


Dreamplace Gestión S.L.U CIF B76748755
Avda. Alcalde Walter Paetzmann, 38670; Santa Cruz de Tenerife
Dreamplace Lanzarote S.L.U
B76748821
Avda. Alcalde Walter Paetzmann, 38670; Santa Cruz de Tenerife


Ziday Inversiones S.L
B76689264
Avda. Alcalde Walter Paetzmann, 38670; Santa Cruz de Tenerife


Contacto de protección de datos personales: privacy@dreamplacehotels.com

 

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

La finalidad de dicho tratamiento es la de realizar la gestión de reservas y de aquellos servicios que el Usuario solicite o haga uso, en el momento que se le requieran los datos se le informará en el formulario de la finalidad precisa de la recogida, el responsable concreto del tratamiento de las posibles condiciones específicas que le afecten.

En el momento de proceder a la recogida de los datos se indicará el carácter voluntario u obligatorio de los datos. La negativa a proporcionar los datos calificados como obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que fueron solicitados. Los datos que serán tratados en la contratación de los servicios están agrupados en los siguientes grupos:

Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI o Pasaporte, Imagen.

Datos de contacto: Dirección postal, teléfono móvil, dirección de correo electrónico.

Códigos o claves de identificación del Usuario en la web

Datos de características personales: fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad.

Datos de preferencias.

Datos de la tarjeta bancaria, necesarios para la realización del pago de la reserva o para garantizar la misma, así como para pagar la estancia o los servicios asociados a la misma.

Otros datos: alergias alimentarias, peticiones especiales de alojamiento o alimentación, etc.

Si así lo autoriza, se podrán llevarán a cabo decisiones automatizadas a partir de sus datos personales facilitados para poder enviarle comunicaciones personalizadas sobre promociones, ventajas y nuevos servicios de Dreamplace Hotels & Resort basadas en su perfil.

A continuación, se señalan las principales finalidades para las que Dreamplacehotels podría recabar los datos personales de sus Usuarios en esta Web:

  • Reserva, check in y estancia en el hotel:

La finalidad de dicho tratamiento es gestionar su reserva, check in, así como la estancia en nuestros hoteles y los servicios derivados solicitados por el cliente. También le enviaremos una encuesta de satisfacción para que evalúe su estancia como el servicio de nuestros hoteles. .

  • Programa de fidelidad:

La finalidad de dicho tratamiento es gestionar el propio funcionamiento del programa al que se inscriban los clientes voluntariamente mediante consentimiento previo y expreso, y para prestarle mejor servicio como cliente y enviarle la información relativa a dicho programa de fidelidad.

  • Comunicación de ofertas y promociones:

La finalidad de la inscripción es hacerle llegar información comercial, por medio de correo electrónico o llamadas de nuestro Call Center, de los productos y servicios de Dreamplace hotel & Resorts. La inscripción en la lista de distribución es voluntaria mediante el consentimiento previo y expreso otorgado por el cliente.  

Si no se ha inscrito en la lista de distribución y quiere mantenerse informado sobre nuestras ofertas y promociones es necesario que en formulario de reserva marque la casilla correspondiente para autorizarnos a darle esta información.

El envío de información podrá realizarse utilizando medios electrónicos como correo electrónico, SMS o llamadas de nuestro Call Center.

  • Sorteo

La finalidad de este tratamiento es la gestión de la participación en los sorteos y promociones de Dreamplace hotel & Resorts en la que se inscriba el usuario.

Los datos personales de los ganadores podrán ser publicados en los medios de comunicación de Dreamplace hotel & Resorts.

La participación se llevará a cabo mediante el formulario de inscripción del sorteo, o autorización incluida en otros medios que permita la participación en sorteos (encuesta de satisfacción del servicio u otros).

En las bases legales del sorteo disponibles en el formulario de inscripción, se detallará el tratamiento de datos personales y el resto de condiciones de la participación.

  • Videovigilancia

Trataremos sus datos con la finalidad para garantizar la seguridad de los bienes, instalaciones y las personas que trabajan o se alojan en el Hotel.

 

PLAZO DE CONSERVACIÓN

Los datos personales proporcionados se conservarán el plazo necesario de acuerdo con el tipo de tratamiento de datos personales. Finalizada la misma, se conservarán durante el plazo correspondiente para cumplir con las obligaciones legales o durante el plazo que un juez o tribunal lo pueda requerir, pasado este período serán destruidos.

LEGITIMACIÓN

La legitimación para el tratamiento dependerá del tratamiento de datos personales concreto.

Así cuando esté relacionada con la gestión de la reserva, check in, y estancia en el hotel, se basará en la relación contractual existente.

Cuando se trate de inscribirse en el programa de fidelización, enviarle información sobre nuestros servicios, ofertas y promociones, y participación en sorteos, la legitimación se basará en el consentimiento previo y expreso que nos ha facilitado en el formulario correspondiente.

Y cuando se refiera a la videovigilancia la legitimación se basará en el interés legítimo de Dreamplace Hotels & Resorts.

DESTINATARIOS

No se realiza ninguna comunicación a terceros para finalidades diferentes a las previstas, excepto que lo habilite una ley o el interesado lo autorice.


Sin embargo, para poder prestar correctamente nuestros servicios terceras entidades podrán tratar datos personales en nuestro nombre (APPs, sistema de videovigilancia, fotógrafos, hospedajes web, programas informáticos, gestorías, etc..) y éstas tratarán sus datos como “Encargados del tratamiento”. Los encargados de tratamiento tendrán firmado un contrato de prestación de servicios que les obliga a mantener el mismo nivel de privacidad que el del responsable.


Esta gestión de sus datos se realiza única y exclusivamente para garantizar la correcta prestación, seguridad y disponibilidad de los servicios que le ofrecemos, garantizando que estas entidades apliquen las medidas de índole técnica, organizativa y jurídicas y las mejores prácticas de seguridad de la información. Evitando así, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y otras obligaciones en la materia que exija la normativa en cada momento.

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Ud. podrá ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad y limitación .

  • Acceder a sus datos: solicitar qué datos tenemos y qué uso hacemos de ellos.
  • Rectificar sus datos: solicitar la modificación o rectificación de los datos inexactos.
  • Suprimir sus datos: solicitar que sus datos sean eliminados.
  • Limitar el tratamiento: solicitar que sus datos sean conservados por necesidades legales.
  • Oponerse a un tratamiento: solicitar que no hagamos un uso concreto de sus datos.
  • Portabilidad de los datos: solicitar que le entreguemos los datos en un formato compatible para que lo entregue a un tercero que le tenga que ofrecer un servicio.

 Para ello, podrá dirigirse a Dreamplacehotels en la siguiente dirección Avenida Walter Paetzmann, S/N, especificando el derecho que solicita, acompañando de documento identificativo (DNI, Pasaporte...) En caso de que actuara mediante representante, legal o voluntario, deberá aportar también documento que acredite la representación y documento identificativo del mismo. O bien, contactar con el delegado de protección de datos en privacy@dreamplacehotels.com

Asimismo, si usted considera que Dreamplace Hotels & Resorts ha incumplido alguno de los preceptos establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos y/o la Ley 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) u otra autoridad competente.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Se aplicarán las medidas de seguridad técnicas, organizativas y jurídicas necesarias para garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información y los datos personales, atendiendo a los riesgos relacionados con el tratamiento de la información.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONAL DE DATOS

No se transferirán sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo ni a países que no tengan un nivel de cumplimiento exigido por la legislación o sin disponer de su autorización expresa previa.

EL PROGRAMA DREAMPLACE CLUB
Dreamplace Club es nuestro exclusivo programa de fidelización, diseñado para premiar tu lealtad en Dreamplace Hotels & Resorts.
 
Queremos que cada experiencia con nosotros sea excepcional, por eso creamos este club, para adaptarnos a tu estilo de viaje. Disfruta de descuentos adicionales exclusivos y otros beneficios en cada visita, porque en Dreamplace, tu satisfacción es lo más importante para nosotros.
 
En Dreamplace Club, tenemos tres categorías distintas según el número de estancias que ha disfrutado en nuestros hoteles:
 
Dream Member  es su puerta de entrada al exclusivo programa de fidelización de Dreamplace. No es necesario haber realizado ninguna estancia previa en nuestros hoteles para acceder a sus privilegios; simplemente registrándose como usuario, ya podrás disfrutar de todas sus ventajas.
 
Loyal es el nivel destinado a nuestros clientes que han disfrutado entre una y nueve estancias en nuestros hoteles. Al alcanzar este nivel, te esperan aún más beneficios, descuentos y ventajas exclusivas durante tus futuras visitas a Dreamplace Hotels & Resorts.
 
Super Loyal este nivel es para clientes que han disfrutado de diez o más estancias en todos nuestros hoteles. Como miembro de este exclusivo nivel, te garantizamos ventajas y descuentos únicos en cada visita a cualquiera de nuestros hoteles de Dreamplace Hotels & Resorts.
 
Inscripción en el Programa:
 
La inscripción y participación de nuestros huéspedes en el Programa es gratuita.
Podrán inscribirse en el Programa las personas físicas mayores de edad.
 
La inscripción en el Programa se realiza mediante la cumplimentación, firma,y envío de la correspondiente solicitud de inscripción a través de la página web o a través de nuestro servicio de call center, medios habilitados al efecto por la Gestora o la Propietaria.
 
Una vez debidamente cumplimentada y enviada la solicitud de inscripción, se asignará al solicitante un nivel, momento en el que el solicitante se constituirá en titular del Programa (en adelante el “Titular”) y quedará habilitado para disfrutar de los diferentes beneficios y ventajas que ofrece el Programa.
 
Para beneficiarse de las ventajas exclusivas de Dreamplace Club, es necesario que sea el titular de la cuenta en el Programa el que realice las reservas, previo login o identificación en https://www.dreamplacehotels.com/. Las ventajas del programa en ningún caso se aplicarán para reservas disfrutadas por familiares, amigos u otros en las que el titular no esté presente. A la llegada al hotel, se revisará mediante la petición de documentos identificativos, que el titular de la membresía al programa es el titular de la reserva.
 
En el caso de que  Dreamplace Hotels & Resorts detecte que una persona jurídica es el titular de una cuenta DreamPlace Club y que a través de la misma se han realizado reservas a terceras personas, Dreamplace Hotels & Resorts se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento y/o beneficios y dar por finalizada su participación en el Programa DreamPlace Club.
 
Al realizar su solicitud de inscripción en el Programa, el Titular acepta sin reservas los Términos y Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que le sean de aplicación, conforme al clausulado vigente en cada momento.
El Titular será el único responsable de la exactitud de los datos personales facilitados a la Propietaria o a la Gestora para su inscripción en el Programa, así como la actualización posterior de los mismos, usando para ello los distintos canales habilitados para ello. A estos efectos, el Titular podrá contactar e informar a la Propietaria o la Gestora: (i) de forma escrita (por correo o Internet a través del área logado de dreamplacehotels.com.
 
En cualquier momento el Titular podrá solicitar darse de baja del Programa.
Para darse de baja,el Titular deberá comunicar su decisión por escrito a través de la página web del área de logado de dreamplacehotels.com,o llamando a nuestro número de atención que encontrará en nuestra página web.Tras recibir la comunicación, se procederá a inactivar la Cuenta del solicitante de la baja, perdiendo desde ese momento su condición de Titular. 
 
Para atender la baja solicitada, el Propietario podrá solicitar acreditación documental de la condición de Titular de la Cuenta del solicitante.
 
Desde el momento en que se proceda a inactivar su Cuenta, el Titular perderá todos sus beneficios y descuentos. 
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