Fraude y phishing: cómo protegerte 

En Dreamplace Hotels & Resorts, la seguridad y la confianza de nuestros huéspedes, empleados, colaboradores y proveedores forman parte de nuestra manera de entender la hospitalidad. 

Los intentos de fraude online son cada vez más sofisticados y pueden utilizar el nombre, la imagen o la identidad de empresas reconocidas para generar confianza. Por este motivo, queremos ayudarte a identificar posibles comunicaciones fraudulentas y darte algunas recomendaciones sencillas para navegar, reservar y comunicarte con nosotros de forma segura. 

¿Qué es el phishing? 

El phishing es una técnica de fraude mediante la cual una persona intenta hacerse pasar por una empresa, entidad o persona de confianza para conseguir información confidencial. 

Puede producirse a través de correos electrónicos, SMS, WhatsApp, redes sociales, llamadas telefónicas, páginas web falsas u otros canales digitales. 

El objetivo suele ser obtener contraseñas, datos personales, información bancaria o datos de tarjetas de pago, o conseguir que la víctima realice un pago o acceda a un enlace fraudulento. 

Fraudes más habituales 

Correos electrónicos, SMS o mensajes falsos 

Desconfía de mensajes inesperados que te pidan hacer clic urgentemente en un enlace, descargar un archivo, facilitar información personal o realizar un pago. 

Antes de actuar, revisa con atención el remitente y comprueba que la comunicación procede realmente de Dreamplace Hotels & Resorts. 

Llamadas telefónicas fraudulentas 

Algunas personas pueden hacerse pasar por empleados de un hotel o de nuestro servicio de atención al cliente. Una señal habitual de alerta es que intenten generar urgencia o presión para conseguir datos personales, bancarios o de pago. 

Si tienes dudas, finaliza la llamada y ponte en contacto con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestra web. 

Perfiles y anuncios falsos en redes sociales 

Pueden aparecer perfiles, concursos, promociones o anuncios que utilicen sin autorización el nombre o la imagen de Dreamplace Hotels & Resorts. 

Antes de participar en una promoción o proporcionar cualquier información, comprueba que estás interactuando con una de nuestras cuentas oficiales. 

Ofertas de empleo fraudulentas 

Ten especial precaución con ofertas de empleo publicadas desde perfiles, páginas o direcciones de correo no verificadas. 

Dreamplace Hotels & Resorts nunca debería solicitarte un pago, una transferencia de dinero o datos bancarios como condición para participar en un proceso de selección. 

Consulta siempre nuestras vacantes y canales de empleo oficiales. 

Solicitudes de pago o transferencias inesperadas 

Desconfía de cualquier mensaje que solicite un pago urgente, una transferencia a una nueva cuenta bancaria o el envío de dinero mediante métodos poco habituales. 

Si la solicitud está relacionada con una reserva existente, contacta directamente con el hotel o con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier operación. 

Aplicaciones, webs o servicios no oficiales 

No introduzcas información personal o de pago en aplicaciones o páginas web cuya relación con Dreamplace Hotels & Resorts no puedas verificar. 

Comprueba siempre la dirección web y accede preferentemente escribiendo tú mismo la URL oficial en el navegador. 

Cómo protegerte online 

Comprueba siempre la dirección web 

Antes de introducir datos personales o realizar un pago, verifica que te encuentras en el sitio web oficial de Dreamplace Hotels & Resorts: 

https://www.dreamplacehotels.com/ 

Presta atención a pequeñas modificaciones en el dominio, faltas de ortografía o direcciones web inusualmente largas. 

Revisa el remitente 

El nombre que aparece en un correo puede ser manipulado. Comprueba también la dirección de correo completa desde la que se ha enviado el mensaje. 

No compartas contraseñas ni códigos 

Nunca facilites tus contraseñas, códigos de acceso o códigos de verificación recibidos por SMS o mediante una aplicación de autenticación. 

Evita actuar bajo presión 

Los mensajes fraudulentos suelen utilizar expresiones como “urgente”, “último aviso” o “pago inmediato” para provocar una reacción rápida. 

Si algo te genera dudas, verifica primero la información. 

Ten cuidado con los archivos y enlaces 

No abras archivos adjuntos ni enlaces incluidos en comunicaciones inesperadas si no puedes confirmar su procedencia. 

Reservas seguras con Dreamplace Hotels & Resorts 

La forma más segura de realizar una reserva directa es acceder a Dreamplace Hotels & Resorts a través de nuestra web oficial: 

https://www.dreamplacehotels.com/ 

Durante el proceso de reserva, comprueba siempre la dirección que aparece en tu navegador. Si alguna parte del proceso utiliza los servicios de un proveedor tecnológico autorizado, asegúrate de haber llegado hasta él desde nuestra propia web. 

Después de completar una reserva, recibirás la correspondiente confirmación a través de los canales previstos durante el proceso. 

Si posteriormente recibes una solicitud inesperada de pago, un cambio de cuenta bancaria, una petición de datos de tarjeta o cualquier comunicación que te resulte sospechosa, no realices ninguna operación hasta haber confirmado su autenticidad directamente con nosotros. 

Desconfía también de promociones o tarifas extraordinariamente bajas publicadas fuera de nuestros canales oficiales. Si una oferta parece demasiado buena para ser cierta, compruébala primero en nuestra web. 

¿Has recibido una comunicación sospechosa? 

Si recibes un mensaje, llamada, correo electrónico o comunicación que aparentemente procede de Dreamplace Hotels & Resorts y tienes dudas sobre su autenticidad, no facilites información personal ni bancaria y no realices ningún pago. 

Guarda, siempre que sea posible: 

• El mensaje original. 

• La dirección de correo del remitente. 

• El número de teléfono desde el que te han contactado. 

• La dirección web o URL utilizada. 

• Capturas de pantalla de la comunicación. 

• Cualquier documento o justificante relacionado. 

Ponte en contacto con nosotros mediante nuestros canales oficiales para que podamos ayudarte a comprobar la autenticidad de la comunicación. 

Canales oficiales de Dreamplace Hotels & Resorts 

Web oficial: 
https://www.dreamplacehotels.com/ 

Atención al cliente en español: 
+34 922 979 281 

Email de contacto y privacidad: 
[email protected] 

Redes sociales: 
Utiliza únicamente los perfiles oficiales enlazados directamente desde nuestra web. 

Si has recibido una comunicación sospechosa, evita responder, realizar pagos o facilitar información personal hasta haber confirmado su autenticidad con nosotros. 

¿Dónde puedes denunciar un fraude? 

Si consideras que has sido víctima de un fraude o de un delito cometido a través de internet, puedes contactar con las autoridades policiales correspondientes. 

En España puedes consultar los recursos oficiales de: 

• Policía Nacional 

• Guardia Civil 

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) 

A nivel europeo puedes encontrar información adicional a través de: 

• Agencia de la Unión Europea para la Ciberseguridad (ENISA) 

• Europol 

• Comité Europeo de Protección de Datos (EDPB) 

Tu seguridad es importante para nosotros 

Dreamplace Hotels & Resorts trabaja para ofrecerte una experiencia segura antes, durante y después de tu estancia. 

Ante cualquier comunicación que te genere dudas, comprueba antes de hacer clic, compartir información o realizar un pago. 

Unos segundos de verificación pueden ayudarte a evitar un fraude.