Bedrägerier och nätfiske: så skyddar du dig 

På Dreamplace Hotels & Resorts är våra gästers, medarbetares, partners och leverantörers trygghet och förtroende en viktig del av vår syn på gästfrihet. 

Bedrägeriförsök på nätet blir allt mer sofistikerade och bedragare kan olovligen använda namn, grafisk identitet eller andra kännetecken från välkända företag. Därför vill vi hjälpa dig att identifiera misstänkta meddelanden och använda våra digitala tjänster på ett säkert sätt. 

Vad är nätfiske? 

Nätfiske, eller phishing, är en bedrägerimetod där någon utger sig för att vara ett pålitligt företag, en organisation eller en person i syfte att komma åt konfidentiell information. 

Det kan ske via e-post, SMS, WhatsApp, sociala medier, telefonsamtal, falska webbplatser eller andra digitala kanaler. 

Syftet är ofta att komma åt lösenord, personuppgifter, bank- eller kortinformation eller att få mottagaren att genomföra en betalning. 

Vanliga typer av bedrägerier 

Falska e-postmeddelanden, SMS eller meddelanden 

Var försiktig med oväntade meddelanden som uppmanar dig att omedelbart klicka på en länk, ladda ner en fil, lämna ut personuppgifter eller genomföra en betalning. 

Kontrollera avsändaren noggrant innan du gör något och säkerställ att meddelandet verkligen kommer från Dreamplace Hotels & Resorts. 

Bedrägliga telefonsamtal 

Bedragare kan utge sig för att vara hotellpersonal eller kundtjänst och försöka skapa en känsla av brådska för att få tillgång till personliga uppgifter, bankuppgifter eller betalningsinformation. 

Om du är osäker bör du avsluta samtalet och kontakta oss via de officiella kontaktuppgifterna på vår webbplats. 

Falska profiler och annonser i sociala medier 

Obehöriga profiler, tävlingar, kampanjer eller annonser kan använda Dreamplace Hotels & Resorts namn, logotyp eller varumärke. 

Kontrollera alltid att du kommunicerar med ett av våra officiella konton innan du lämnar ut information eller deltar i en kampanj. 

Falska jobberbjudanden 

Var försiktig med jobberbjudanden från overifierade profiler, webbplatser eller e-postadresser. 

Dreamplace Hotels & Resorts ska aldrig kräva betalning, penningöverföring eller bankuppgifter som villkor för att delta i en rekryteringsprocess. 

Använd alltid våra officiella rekryteringskanaler. 

Oväntade betalningsförfrågningar 

Var misstänksam mot brådskande betalningskrav, plötsliga ändringar av bankuppgifter eller ovanliga betalningsmetoder. 

Om meddelandet gäller en befintlig bokning bör du kontakta hotellet eller vår kundtjänst direkt innan du genomför någon betalning. 

Inofficiella webbplatser, appar eller tjänster 

Lämna inte person- eller betalningsuppgifter på webbplatser eller i appar vars koppling till Dreamplace Hotels & Resorts inte kan verifieras. 

Ange om möjligt adressen till vår officiella webbplats direkt i webbläsaren. 

Så skyddar du dig online 

Kontrollera webbadressen 

Innan du lämnar personuppgifter eller genomför en betalning, kontrollera att du befinner dig på Dreamplace Hotels & Resorts officiella webbplats: 

https://www.dreamplacehotels.com/ 

Var uppmärksam på små förändringar i domännamnet, stavfel eller ovanligt långa webbadresser. 

Kontrollera avsändaren 

Namnet som visas i ett e-postmeddelande kan manipuleras. Kontrollera därför alltid hela e-postadressen. 

Lämna aldrig ut lösenord eller verifieringskoder 

Lämna aldrig ut lösenord, inloggningskoder eller verifieringskoder som du får via SMS eller en autentiseringsapp. 

Låt dig inte stressas 

Bedrägliga meddelanden använder ofta uttryck som ”brådskande”, ”sista varningen” eller ”omedelbar betalning” för att få dig att agera snabbt. 

Om något känns misstänkt bör du kontrollera informationen först. 

Var försiktig med länkar och bilagor 

Öppna inte oväntade filer eller länkar vars ursprung du inte kan verifiera. 

Boka säkert med Dreamplace Hotels & Resorts 

Det säkraste sättet att göra en direktbokning är via Dreamplace Hotels & Resorts officiella webbplats: 

https://www.dreamplacehotels.com/ 

Kontrollera alltid adressen som visas i webbläsaren under bokningsprocessen. Om en auktoriserad teknikleverantör används för en del av processen ska du säkerställa att du har nått tjänsten via vår officiella webbplats. 

Efter genomförd bokning får du en bekräftelse via de kanaler som anges under bokningsprocessen. 

Om du efter bokningen får en oväntad begäran om betalning, nya bankuppgifter, en begäran om kortinformation eller någon annan misstänkt kommunikation bör du inte genomföra någon betalning förrän du har verifierat begäran direkt med oss. 

Var även försiktig med ovanligt låga priser eller kampanjer som marknadsförs utanför våra officiella kanaler. 

Har du fått ett misstänkt meddelande? 

Om du får ett meddelande, ett telefonsamtal, ett e-postmeddelande eller någon annan kommunikation som verkar komma från Dreamplace Hotels & Resorts och du är osäker på om den är äkta, lämna inte ut person- eller bankuppgifter och genomför ingen betalning. 

Spara om möjligt: 

• Originalmeddelandet. 

• Avsändarens e-postadress. 

• Telefonnumret som användes. 

• Webbadressen eller URL:en. 

• Skärmbilder av kommunikationen. 

• Relevanta dokument eller betalningsunderlag. 

Kontakta Dreamplace Hotels & Resorts via våra officiella kanaler så hjälper vi dig att kontrollera meddelandet. 

Officiella kanaler för Dreamplace Hotels & Resorts 

Officiell webbplats: 
https://www.dreamplacehotels.com/ 

Kundtjänst på svenska: 
+44 203 608 7631 

Kontakt och integritet: 
[email protected]

Sociala medier: 
Använd endast officiella profiler som är direkt länkade från vår webbplats. 

Om du får en misstänkt kommunikation, svara inte, genomför ingen betalning och lämna inte ut personuppgifter innan du har verifierat dess äkthet med oss. 

Rapportera ett bedrägeri 

Om du tror att du har utsatts för nätbedrägeri eller cyberbrott bör du kontakta berörda myndigheter. 

I Spanien finns officiell information hos bland annat: 

• Policía Nacional 

• Guardia Civil 

• Spanska dataskyddsmyndigheten AEPD 

På europeisk nivå finns ytterligare information hos: 

• Europeiska unionens cybersäkerhetsbyrå (ENISA) 

• Europol 

• Europeiska dataskyddsstyrelsen (EDPB) 

Din säkerhet är viktig för oss 

Dreamplace Hotels & Resorts arbetar för att erbjuda en trygg upplevelse före, under och efter din vistelse. 

Om något känns osäkert: kontrollera först, innan du klickar, lämnar ut information eller genomför en betalning. 

Några sekunders kontroll kan bidra till att förebygga bedrägerier.