Fraude et phishing : comment vous protéger 

Chez Dreamplace Hotels & Resorts, la sécurité et la confiance de nos clients, employés, partenaires et fournisseurs font partie intégrante de notre conception de l’hospitalité. 

Les tentatives de fraude en ligne sont de plus en plus sophistiquées et peuvent utiliser abusivement le nom, l’image ou l’identité d’entreprises reconnues. Nous souhaitons donc vous aider à identifier les communications suspectes et à adopter quelques bonnes pratiques pour naviguer, réserver et communiquer avec nous en toute sécurité. 

Qu’est-ce que le phishing ? 

Le phishing, ou hameçonnage, est une technique frauduleuse consistant à se faire passer pour une entreprise, une organisation ou une personne de confiance afin d’obtenir des informations confidentielles. 

Il peut prendre la forme d’e-mails, de SMS, de messages WhatsApp, de publications sur les réseaux sociaux, d’appels téléphoniques, de faux sites internet ou d’autres canaux numériques. 

L’objectif est généralement d’obtenir des mots de passe, des données personnelles ou bancaires, des informations relatives aux cartes de paiement ou d’inciter la victime à effectuer un paiement. 

Les fraudes les plus courantes 

Faux e-mails, SMS ou messages 

Méfiez-vous des communications inattendues qui vous demandent d’agir en urgence, de cliquer sur un lien, de télécharger un fichier, de communiquer des informations personnelles ou d’effectuer un paiement. 

Avant toute action, vérifiez attentivement l’expéditeur et assurez-vous que la communication provient réellement de Dreamplace Hotels & Resorts. 

Appels téléphoniques frauduleux 

Des fraudeurs peuvent se présenter comme des employés d’un hôtel ou de notre service client et tenter de créer un sentiment d’urgence afin d’obtenir des informations personnelles, bancaires ou de paiement. 

En cas de doute, raccrochez et contactez-nous directement via les coordonnées officielles disponibles sur notre site. 

Faux profils et publicités sur les réseaux sociaux 

Des profils, concours, promotions ou publicités non autorisés peuvent utiliser le nom, l’image ou l’identité visuelle de Dreamplace Hotels & Resorts. 

Vérifiez toujours que vous utilisez l’un de nos comptes officiels avant de communiquer des informations ou de participer à une promotion. 

Fausses offres d’emploi 

Soyez vigilant face aux offres d’emploi provenant de profils, sites internet ou adresses e-mail non vérifiés. 

Dreamplace Hotels & Resorts ne devrait jamais vous demander d’effectuer un paiement, un virement bancaire ou de communiquer des informations bancaires comme condition pour participer à un processus de recrutement. 

Utilisez toujours nos canaux de recrutement officiels. 

Demandes de paiement ou de virement inhabituelles 

Méfiez-vous des demandes urgentes de paiement, des changements soudains de coordonnées bancaires ou des méthodes de paiement inhabituelles. 

Si la demande concerne une réservation existante, contactez directement l’hôtel ou notre service client avant d’effectuer le moindre paiement. 

Sites, applications ou services non officiels 

Ne saisissez jamais vos informations personnelles ou bancaires sur un site ou une application dont vous ne pouvez pas vérifier le lien avec Dreamplace Hotels & Resorts. 

Dans la mesure du possible, saisissez directement l’adresse de notre site officiel dans votre navigateur. 

Comment vous protéger en ligne 

Vérifiez l’adresse du site internet 

Avant de communiquer des données personnelles ou d’effectuer un paiement, assurez-vous d’être sur le site officiel de Dreamplace Hotels & Resorts : 

https://www.dreamplacehotels.com/ 

Soyez attentif aux petites modifications du nom de domaine, aux fautes d’orthographe ou aux adresses internet anormalement longues. 

Vérifiez l’expéditeur 

Le nom affiché dans un e-mail peut être falsifié. Contrôlez toujours l’adresse e-mail complète de l’expéditeur. 

Ne communiquez jamais vos mots de passe ou codes 

Ne transmettez jamais vos mots de passe, codes d’accès ou codes de vérification reçus par SMS ou via une application d’authentification. 

Méfiez-vous des messages trop urgents 

Les communications frauduleuses utilisent souvent des expressions telles que « urgent », « dernier avertissement » ou « paiement immédiat » afin de vous pousser à agir rapidement. 

En cas de doute, vérifiez d’abord les informations. 

Soyez prudent avec les liens et pièces jointes 

N’ouvrez pas de fichiers ou de liens inattendus si vous ne pouvez pas en vérifier l’origine. 

Réserver en toute sécurité avec Dreamplace Hotels & Resorts 

Le moyen le plus sûr d’effectuer une réservation directe est de passer par le site officiel de Dreamplace Hotels & Resorts : 

https://www.dreamplacehotels.com/ 

Pendant votre réservation, vérifiez toujours l’adresse affichée dans votre navigateur. Si une partie du processus utilise un prestataire technologique autorisé, assurez-vous d’y avoir accédé depuis notre site officiel. 

Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez la confirmation correspondante par les canaux indiqués pendant le processus. 

Si vous recevez ensuite une demande de paiement inattendue, un changement de coordonnées bancaires, une demande concernant les données de votre carte ou toute autre communication suspecte, n’effectuez aucune opération avant d’avoir vérifié son authenticité directement auprès de nous. 

Méfiez-vous également des tarifs ou promotions exceptionnellement avantageux proposés en dehors de nos canaux officiels. 

Vous avez reçu une communication suspecte ? 

Si vous recevez un message, un appel, un e-mail ou toute autre communication qui semble provenir de Dreamplace Hotels & Resorts et que vous avez un doute sur son authenticité, ne communiquez aucune information personnelle ou bancaire et n’effectuez aucun paiement. 

Conservez si possible : 

• Le message original. 

• L’adresse e-mail de l’expéditeur. 

• Le numéro de téléphone utilisé. 

• L’adresse du site internet ou l’URL. 

• Des captures d’écran de la communication. 

• Tout document ou justificatif de paiement associé. 

Contactez-nous via nos canaux officiels afin que nous puissions vous aider à vérifier la communication. 

Canaux officiels de Dreamplace Hotels & Resorts 

Site officiel : 
https://www.dreamplacehotels.com/ 

Service client en français : 
+33 1 8752 1120 

E-mail de contact et confidentialité : 
[email protected]

Réseaux sociaux : 
Utilisez uniquement les profils officiels accessibles directement depuis notre site. 

Si vous recevez une communication suspecte, ne répondez pas, n’effectuez aucun paiement et ne communiquez aucune donnée personnelle avant d’avoir vérifié son authenticité auprès de nous. 

Signaler une fraude 

Si vous pensez avoir été victime d’une fraude en ligne ou d’une cybercriminalité, contactez les autorités compétentes. 

En Espagne, vous pouvez notamment consulter les ressources officielles de : 

• Police nationale 

• Guardia Civil 

• Agence espagnole de protection des données (AEPD) 

Au niveau européen, des informations complémentaires sont disponibles auprès de : 

• Agence de l’Union européenne pour la cybersécurité (ENISA) 

• Europol 

• Comité européen de la protection des données (EDPB) 

Votre sécurité nous tient à cœur 

Dreamplace Hotels & Resorts s’efforce de vous offrir une expérience sûre avant, pendant et après votre séjour. 

En cas de doute, vérifiez avant de cliquer, de communiquer des informations ou d’effectuer un paiement. 

Quelques secondes de vérification peuvent contribuer à éviter une fraude.