Conditions de réservation - Dreamplace Hotels & Resorts

Le tarif DREAM ne nécessite pas de paiement anticipé. L'hôtel ne demandera aucun dépôt préalable, le paiement s'effectuera à l'arrivée à l'hôtel.

En haute saison : ce tarif peut être modifié ou annulé jusqu'à 7 jours avant l'heure de check-in. En cas d'annulation ou de non-présentation (ne pas se rendre à l'hôtel) dans les 7 jours précédant l'arrivée, une nuit sera facturée comme pénalité.

En basse saison : ce tarif peut être modifié ou annulé jusqu'à 48h avant l'heure de check-in. En cas d'annulation ou de non-présentation (ne pas se rendre à l'hôtel) dans les 48h, une nuit sera facturée comme pénalité.

• Saison haute : Du 1er juillet au 31 août (inclus) ; du 23 décembre au 3 janvier (inclus) ; pendant Pâques 2026 du 29 mars au 5 avril (les deux inclus) et pendant Pâques 2027 du 21 mars au 28 mars (les deux inclus).
• Basse saison : dates non incluses en haute saison.

*À l'Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être modifié ou annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (no show), une nuit sera facturée comme pénalité.

*Ces conditions sont susceptibles de modifications, celles indiquées dans l'email de confirmation de la réservation prévaudront.

*La remise résident s'appliquera exclusivement en fonction de l'emplacement géographique de l'hôtel : les résidents des Canaries pourront bénéficier du tarif promotionnel uniquement dans les hôtels des Canaries, et les résidents des Baléares dans les hôtels situés aux Baléares.

*Dans tous les cas, il est impératif de présenter le document officiel attestant de la résidence (Carte d'identité, Passeport, NIE ou Certificat de résidence) à l'arrivée dans l'établissement. À défaut de présentation de ce justificatif, l'hôtel se réserve le droit de facturer le montant correspondant à la remise à la réception ou, dans le cas contraire, d'annuler la réservation en appliquant la politique de non-présentation (no-show).

L'hôtel facturera une nuit comme dépôt dans les 48h suivant votre réservation.

En cas d'annulation ou de non-présentation (no show), l'acompte ne sera pas remboursé, c'est-à-dire l'avance d'une nuit. Si le paiement ne peut être effectué (carte refusée, expirée, expirant avant ou le même mois d'arrivée, ou pour toute autre raison empêchant la charge), l'hôtel annulera la réservation et en informera le client. Le reste du paiement du séjour se fera à l'arrivée à l'hôtel.

En haute saison : ce tarif peut être modifié jusqu'à 7 jours avant l'heure d'enregistrement. En cas d'annulation dans les 7 jours précédant l'arrivée, le dépôt ne sera pas remboursé comme pénalité.

En basse saison : ce tarif peut être modifié jusqu'à 48 heures avant l'heure d'enregistrement. En cas d'annulation dans les 48 heures, le dépôt ne sera pas remboursé comme pénalité.

• Haute saison : Du 1er juillet au 31 août (inclus); du 23 décembre au 3 janvier (inclus); pendant Pâques 2026 du 29 mars au 5 avril (les deux inclus) et pendant Pâques 2027 du 21 mars au 28 mars (les deux inclus).
• Basse saison : dates non incluses en haute saison.

*Ces conditions sont susceptibles d'être modifiées, celles indiquées dans l'email de confirmation de la réservation prévaudront.

*La remise résident s'appliquera exclusivement en fonction de l'emplacement géographique de l'hôtel : les résidents des Canaries pourront bénéficier du tarif promotionnel uniquement dans les hôtels des Canaries, et les résidents des Baléares dans les hôtels situés aux Baléares.

*Dans tous les cas, il est impératif de présenter le document officiel attestant de la résidence (Carte d'identité, Passeport, NIE ou Certificat de résidence) à l'arrivée dans l'établissement. À défaut de présentation de ce justificatif, l'hôtel se réserve le droit de facturer le montant correspondant à la remise à la réception ou, dans le cas contraire, d'annuler la réservation en appliquant la politique de non-présentation (no-show).

Le tarif STANDARD ne nécessite pas de paiement à l’avance. L’hôtel ne facture aucun acompte. Le paiement est effectué à l’arrivée à l’hôtel.

En haute saison: vous pouvez modifier et annuler cette réservation jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée. En cas d’annulation ou de non présentation (“no show”) dans les 7 jours avant l’arrivée prévue, des frais d’un montant d’une nuit vous seront facturés.

En basse saison: vous pouvez modifier et annuler cette réservation jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée. En cas d’annulation ou de non présentation (no show) dans les 48 heures, des frais d’un montant d’une nuit vous seront facturés.

• Saison haute : Du 1er juillet au 31 août (inclus) ; du 23 décembre au 3 janvier (inclus) ; pendant Pâques 2026 du 29 mars au 5 avril (les deux inclus) et pendant Pâques 2027 du 21 mars au 28 mars (les deux inclus).
• Basse saison: Dates non incluses en Haute saison.

*À l'Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être modifié ou annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (no show), une nuit sera facturée en tant que pénalité.

*Ces conditions sont susceptibles d'être modifiées, celles indiquées dans l'email de confirmation de la réservation prévaudront.

*La remise résident s'appliquera exclusivement en fonction de l'emplacement géographique de l'hôtel : les résidents des Canaries pourront bénéficier du tarif promotionnel uniquement dans les hôtels des Canaries, et les résidents des Baléares dans les hôtels situés aux Baléares.

*Dans tous les cas, il est impératif de présenter le document officiel attestant de la résidence (Carte d'identité, Passeport, NIE ou Certificat de résidence) à l'arrivée dans l'établissement. À défaut de présentation de ce justificatif, l'hôtel se réserve le droit de facturer le montant correspondant à la remise à la réception ou, dans le cas contraire, d'annuler la réservation en appliquant la politique de non-présentation (no-show).

Le tarif non remboursable n’est pas sujet à modifications ou annulations dues aux variations de prix.

Un montant de 100% de votre séjour sera prélevé dans les 48 heures suivant votre réservation.
Si le paiement ne peut se réaliser (carte refusée, expirée, expirée avant ou le même mois que l’arrivée, ou pour toute autre raison empêchant le prélèvement), l’hôtel annulera cette réservation et en informera le client.

*Ces conditions sont susceptibles d'être modifiées, celles indiquées dans l'email de confirmation de la réservation prévaudront.

*La remise résident s'appliquera exclusivement en fonction de l'emplacement géographique de l'hôtel : les résidents des Canaries pourront bénéficier du tarif promotionnel uniquement dans les hôtels des Canaries, et les résidents des Baléares dans les hôtels situés aux Baléares.

*Dans tous les cas, il est impératif de présenter le document officiel attestant de la résidence (Carte d'identité, Passeport, NIE ou Certificat de résidence) à l'arrivée dans l'établissement. À défaut de présentation de ce justificatif, l'hôtel se réserve le droit de facturer le montant correspondant à la remise à la réception ou, dans le cas contraire, d'annuler la réservation en appliquant la politique de non-présentation (no-show).

Les tarifs BLACK FRIDAY, BOXING DAY, DREAM DAYS nécessitent le paiement d'une nuit. L'hôtel débitera une nuit à titre de dépôt préalable dans les 48 heures suivant votre réservation.

En cas d'annulation ou de non-présentation (no show), l'acompte ne sera pas remboursé, c'est-à-dire, l'avance d'une nuit. En cas d'impossibilité de débit (carte refusée, expirée, expirant avant ou le même mois de l'arrivée, ou pour toute autre raison empêchant le débit), l’hôtel annulera la réservation et en informera le client. Le reste du paiement du séjour sera effectué à l'arrivée à l'hôtel.

En haute saison : ce tarif peut être modifié jusqu'à 7 jours avant l'heure de check-in. En cas d'annulation dans les 7 jours précédant l'arrivée, l'acompte ne sera pas remboursé à titre de pénalité.

En basse saison : ce tarif peut être modifié jusqu'à 48h avant l'heure de check-in. En cas d'annulation dans les 48h, l'acompte ne sera pas remboursé à titre de pénalité.

• Saison haute : Du 1er juillet au 31 août (inclus) ; du 23 décembre au 3 janvier (inclus) ; pendant Pâques 2026 du 29 mars au 5 avril (les deux inclus) et pendant Pâques 2027 du 21 mars au 28 mars (les deux inclus).
• Basse saison : dates non incluses en haute saison.

*À l'hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être modifié ou annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (no show), une nuit sera facturée en tant que pénalité.

*Ces conditions sont susceptibles d'être modifiées, celles indiquées dans l'email de confirmation de la réservation prévaudront.

• Le paiement doit être effectué en EUROS à l'arrivée à l'hôtel.
• L'hôte séjournant à l'hôtel, responsable du paiement, doit être le titulaire de la carte de crédit autorisée.
• Les réservations de plus de 7 chambres sont considérées comme des réservations de groupe et ne peuvent pas être effectuées via notre site web, car des conditions spéciales et des suppléments peuvent s'appliquer. Pour effectuer une réservation de groupe, veuillez contacter notre service client. En cas de réservations de groupe effectuées via notre site web, l'hôtel se réserve le droit de les annuler ou de les modifier.
• En cas de départ anticipé ou early check-out, le montant des nuits non utilisées n'est pas remboursable et sera facturé à 100% comme pénalité, sauf dans les cas suivants justifiés par un document officiel : décès ou hospitalisation de l'un des clients ou de leurs proches jusqu'au premier degré de parenté.
• Tous les clients devront présenter une pièce d'identité lors de l'enregistrement à l'hôtel. *Réservations avec enfants : Il est nécessaire que les parents des mineurs séjournant à l'hôtel fournissent la documentation justificative de ces derniers (pièce d'identité, passeport ou livret de famille). Cette documentation sera également requise lors de l'enregistrement.
• L'hôtel Tigotan 4*, Lovers & Friends, Playa de las Américas, Tenerife ; est uniquement réservé aux adultes (plus de 18 ans) et, par conséquent, l'accès est interdit aux enfants (jusqu'à 17 ans inclus). Dans le cas où nous recevons des clients avec des enfants, l'hôtel Tigotan fera tout son possible pour les reloger dans un autre hôtel de la chaîne, les frais supplémentaires étant à la charge du client.
• À l'Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, les clients de 16 et 17 ans (accompagnés d'adultes) doivent fournir des documents d'identification (carte d'identité, passeport ou livret de famille). Ces documents seront également demandés lors du check-in.
• Les prix dans toute autre devise que l'euro seront approximativement convertis selon le taux de change, et non pas la somme exacte.