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Häufig Gestellte Fragen – Faq: Gran Castillo Tagoro
In der folgenden Liste finden Sie die Informationen, nach denen Sie suchen. Sie können Ihre Suche verfeinern, indem Sie Themen auswählen. Wenn Sie das Gesuchte nicht finden, kontaktieren Sie uns ganz einfach – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Dreamplace Hotels & Resorts
Was ist Dreamplace?
Dreamplace ist ein Unternehme auf den Kanaren, das vier Hotels umfasst. Drei davon befinden sich in Teneriffa und das 4. auf Lanzarote.
Sind Haustiere in Ihrem Hotel erlaubt?
Außer Blindenhunde sind im Hotel keine Haustiere gestattet.
Können Sie eine kleine Aufmerksamkeit für einen Geburtstag vorbereiten (Blumen, eine Flasche Champagner ...)?
Wir möchten, dass Sie sich bei uns ganz wie zu Hause fühlen und können natürlich einen Blumenstrauß, eine Flasche Sekt etc. für Sie organisieren. Der Preis ist von Ihrer Anfrage abhängig. Unsere Rezeption gibt Ihnen gerne mehr Auskunft dazu.
Gibt es einen Safe auf dem Zimmer?
Ja, es gibt einen Safe auf dem Zimmer, den Sie kostenlos nutzen können.
Wie kann ich ein Zimmer-Upgrade durchführen?
Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten. Sie können unsere Rezeption kontaktieren oder auch unser Callcenter unter folgender Nummer anrufen: 0034 922 979 281. Sie können uns zudem über unsere Website oder, wenn Sie ein Mitglied sind, über unseren Kundenbereich kontaktieren.
Ist das Zustellbettchen für Kinder kostenlos?
Ja, Kinder unter 2 Jahren gelten als Babys und es fallen keine zusätzlichen Kosten für ein Kinderbett an.
Wie viele Fernsehkanäle empfange ich auf meinem Zimmer?
Es gibt ca. 100 Fernsehsender in verschiedenen Sprachen.
Verfügen alle Zimmer über einen Balkon?
Ja, alle Zimmer verfügen über einen Balkon und/oder eine Terrasse.
Gibt es auf dem Zimmer Pantoffeln und Bademäntel?
Nein, nur Bademäntel und Hausschuhe sind in den Suiten-Zimmern vorhanden.
Haben alle Superior Zimmer einen Meerblick?
Nein, die Optionen Superior Zimmer und Superior Zimmer mit Meerblick sind verschiedene Zimmerkategorien. Unser Hotel behält sich das Recht vor, diese Preise ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Bitte fragen Sie unsere Rezeption nach den aktuellen Preisen.
Wie ist der preisliche Unterschied zwischen den Zimmerkategorien Superior Zimmer und Superior Zimmer mit Meerblick?
Die Größe des Zimmers bleibt gleich, aber der Meerblick macht den Unterschied. Unser Hotel behält sich das Recht vor, diese Preise ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Bitte fragen Sie unsere Rezeption nach den aktuellen Preisen.
Wie kann ich die Rezeption kontaktieren?
Sie können unsere Rezeption unter folgender Nummer anrufen: 0034 928 595999 oder senden Sie eine E-Mail an: grantagoro@dreamplacehotels.com
Ist das Rauchen auf den Zimmern gestattet?
Nein, unsere Zimmer sind Nichtraucherzimmer. Aber Sie können auf dem Balkon/auf der Terrasse rauchen.
Ist es möglich, anstatt der Schlafcouch ein Zustellbett aufzustellen?
Es ist nicht möglich, das Schlafsofa durch ein Zustellbett zu ersetzen
Gibt es auf den Zimmern einen Kühlschrank?
Unsere Zimmer verfügen über eine leere Minibar, die Sie ganz nach Ihrem Geschmack auffüllen können (gegen Aufpreis). Die Minibar hält Lebensmittel/Getränke auf einer konstant kühlen Temperatur, aber kühlt die Artikel selbst nicht ab.
Gibt es auf dem Zimmer einen Wasserkocher und/oder eine Kaffeemaschine?
Unsere Zimmer haben keine Kaffeemaschine, aber Sie können eine mieten. Sie haben jedoch einen Tee / Kaffee in Ihrem Zimmer. Sie können die Kaffeemaschine gegen Aufpreis und je nach Verfügbarkeit mieten.
Wie groß sind die Betten?
Die Einzelbetten sind 1,10 m breit und die Doppelbetten 2 m.
Ab wann können wir unser Zimmer am Anreisetag beziehen?
Damit Sie Ihr Zimmer auch in perfektem Zustand übernehmen können, steht es Ihnen normalerweise ab 15.00 Uhr zur Verfügung.
Bekommen wir ein Abendessen, wenn wir in der ersten Nacht spät anreisen?
Wir bieten Ihnen ein kaltes Abendessen, mit freundlicher Genehmigung des Hotels, aber wir haben auch "Zimmerservice" gegen Aufpreis, dessen Menü in den Zimmern gefunden werden kann.
Um welche Uhrzeit muss ich mein Zimmer am Tag der Abreise verlassen?
Sie sollten Ihre Schlüssel spätestens bis 11.00 Uhr an der Rezeption abgeben.
Was muss ich tun, wenn ich mein Zimmer am Tag der Abreise später als um 11.00 Uhr verlassen möchte?
Fragen Sie an der Rezeption nach der Möglichkeit eines Late Check-outs gegen einen Aufpreis: bis 14 Uhr zu 25 €; bis 17 Uhr zu 50€.
*Je nach Verfügbarkeit und muss vom Kunden am Tag vor der Abreise an der Rezeption angefordert werden.
**Unser Hotel behält sich das Recht vor, diese Preise ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Bitte fragen Sie unsere Rezeption nach den aktuellen Preisen.
Haben Sie ein zusätzliches Gästezimmer, das ich am Tag meiner Abreise nutzen kann?
Natürlich, wir passen uns Ihnen an! Unser Hotel verfügt je nach Verfügbarkeit und vorheriger Buchung an der Rezeption über Zimmer, die Sie nutzen können.
Organisieren Sie Flughafen-Transfers?
Ja, kontaktieren Sie dazu am besten direkt unsere Rezeption unter: (grantagoro@dreamplacehotels.com)
Wie viel kostet der Transfer vom Flughafen zum Hotel.
Das hängt davon ab, wie viele Personen Sie sind, bitte fragen Sie unsere Rezeption nach den aktuellen Preisen (grantagoro@dreamplacehotels.com)
Wie lautet die Hotelpolitik zu den Sonnenliegen am Pool?
Es ist VERBOTEN, sie zu reservieren. Auf jeden Fall bitten wir unsere Gäste, sich mit unseren Pool-Mitarbeitern in Verbindung zu setzen, wenn sie eine Sonnenliege benötigen. Sie helfen Ihnen gerne bei der Suche nach einem Ort, an dem Sie das Schwimmbad genießen können. Was die Handtücher betrifft, so können diese während des Zeitplans, den wir am Morgen und am späten Nachmittag aufgebaut haben, geändert werden. Dies ist derzeit von 10: 00-11: 00 und 16: 00-17: 00, könnte aber je nach Saison variieren. Denken Sie daran, dass sich das Hotelpersonal das Recht vorbehält, die Hängematten mit irgendwelchen Sachen freizugeben, wenn es für längere Zeit nicht genutzt wird. Nur so können wir einen faireren Service für alle Kunden garantieren.
Sind die Pools beheizt?
Aus Gründen der Nachhaltigkeit sind beheizte Pools die Hauptpools des Hotels, die normalerweise bei etwa 25 Grad Celsius liegen.
Welche Öffnungszeiten gelten für den Pool? Und zu welchen Zeiten können die Handtücher gewechselt werden?
Der Pool ist im Winter von 10:00 bis 18:00 Uhr und im Sommer von 10:00 bis 18:30 Uhr geöffnet. Außerhalb dieser Zeiten übernehmen wir keine Haftung für die Nutzung des Swimmingpools. Handtücher können von 10:00 bis 11:00 Uhr und von 16:00 bis 17:00 Uhr gewechselt werden.
Ist die Nutzung des Spas kostenlos?
Wir bieten einen kostenlosen Thermalrundgang pro direktem Kunden (Web/Callcenter) und Aufenthalt an. Die nachfolgenden Rundgänge und Behandlungen sind nicht kostenlos. Kinder von 4-12 Jahren dürfen den Spa nur zwischen 10:00 Uhr und 11:00 Uhr sowie von 11:15 Uhr bis 12:15 Uhr betreten. Minderjährige zwischen 13 und 16 Jahren müssen von Erwachsenen begleitet werden und haben Zugang zu folgenden Zeiten:
12:30 Uhr bis 13:30 Uhr
15:00 Uhr bis 16:00 Uhr
16:00 Uhr bis 17:00 Uhr
17:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte die Rezeption. Jede Nutzung des Spas erfordert eine vorherige Reservierung an der Spa-Rezeption oder per E-Mail an vitanova.lanzarote@dreamplacehotels.com
Worin besteht der Thermal-Kreislauf? Kann ich seine Anwendungen separat nutzen?
Der Thermal-Kreislauf besteht aus einer Reihe von Hydromassage-Becken, Schwimmbecken und straffenden Anwendungen, nämlich Saunen, Bäder und therapeutische Duschen. Diese können nicht separat genutzt werden.
Gibt es auch ein Hallenbad?
Es gibt nur ein Hallenbad im SPA. Um davon Gebrauch zu machen, müssen Sie einen Wärmekreis kaufen. Das Hotel bietet pro Person, die auf der Website oder im Callcenter pro Aufenthalt gebucht wurde, kostenfreien Zugang zum Spa.
Haben Kinder Zutritt zum Spa?
Das Spa ist nur für Personen ab 15 Jahren zugänglich, aber zu reduzierten Zeiten erlauben wir den Eintritt für Kinder von 4-12 Jahren zwischen 10:00 Uhr und 11:00 Uhr und von 11:15 Uhr bis 12:15 Uhr. Kinder zwischen 13-16 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden und haben Zugang zu den folgenden Zeiten mit vorheriger Reservierung:
12:30 Uhr bis 13:30 Uhr
15:00 Uhr bis 16:00 Uhr
16:00 Uhr bis 17:00 Uhr
17:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte die Rezeption.
Welche Zahlungsmittel werden in Ihrem Hotel akzeptiert?
Das Hotel akzeptiert die Zahlung in bar oder per Karte. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte.
Gibt es im Hotel WLAN?
Ja, in all unseren Hotels gibt es KOSTENLOSES WLAN.
Haben Sie eine Kinderbetreuung? Wie sind die Öffnungszeiten?
Ja, ein Kinderbetreuungsservice für Kinder zwischen 6 Monaten und 3,99 Jahren wird angeboten und die Kinder werden von unseren qualifizierten Mitarbeitern betreut. Dieser Service ist für Kinder von 6 Monaten bis 3,99 Jahren kostenlos. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die Rezeption.
Gibt es einen Pool Handtuchservice?
Ja, den Badetuch-Service können Sie von 10.00 bis 11.00 / 16.00 bis 17.00 Uhr an der Rezeption/pool nutzen. Der Service ist kostenlos, aber pro Badetuch werden 20 EUR Kaution auf das Zimmer gebucht. Bei Ihrer Abreise wird diese Kaution storniert und zurückerstattet. Unser Hotel behält sich das Recht vor, diese Tarife ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Bitte fragen Sie unsere Rezeption nach den aktuellen Preisen.
Wie viel kostet der Badetuch-Service?
Free of charge, the hotel charges to the room of 20€ deposit per towel will be made. On departure this charge will be cancelled and refunded. Our hotel reserves the right to change rates without prior notice, please call reception to verify the cost.
Gibt es im Hotel einen Wäscheservice?
Ja, gegen einen Aufpreis.
Haben Sie kostenlose Gästeparkplätze?
Ja, das Hotel verfügt über einen kostenlosen Parkplatz für die Gäste. Begrenzte Plätze und es ist nicht möglich, im Voraus zu buchen.
Gibt es ein Bügeleisen auf dem Zimmer?
Nein. Aber wir haben einen gebührenpflichtigen Bereich zum Bügeln zur Verfügung.
Haben Sie einen Miniclub?
Ja, selbstverständlich. Wir sind ein Familienhotel und haben auch einen Kinderclub namens Club Camelot für Kinder ab 4 Jahren. Und seine Nutzung ist absolut KOSTENLOS!
Um wieviel Uhr öffnet das Fitnessstudio?
Das Fitnessstudio ist von Montag bis Sonntag von 7.00 bis 21.00 Uhr geöffnet.
Gibt es jeden Abend ein Showprogramm?
Ja, denn Unterhaltung ist unser Spezialgebiet. Wir veranstalten jeden Abend ein Showprogramm. Einige der Shows werden von unseren professionellen Entertainern und andere von extern beauftragten Künstlern dargeboten.
Können wir an der Rezeption ein Auto mieten?
Ja, an der Rezeption haben Sie einen Verleih für Autos, Fahrräder, etc ...
Wie weit ist das Hotel vom Strand entfernt?
Das Hotel liegt direkt am Strand. Direkt vor dem Hotel befindet sich ein Kiesstrand. Aber Sie haben sicherlich von den paradiesischen Papagayo-Stränden gehört, die nur 15 Minuten zu Fuß entfernt sind, wenn Sie über das Naturschutzgebiet Playa Blanca darauf zugreifen.
Gibt es einen kostenlosen Transport vom Hotel Gran Tagoro bis zum Strand?
Da sich die Papagayo-Strände in einem Naturschutzgebiet befinden, können wir keinen Bustransfer organisieren. Sie können jedoch mit dem Auto bis zu den Stränden fahren.
Wie weit ist es vom Hotel bis zum Playa Blanca?
Sie haben mehrere Möglichkeiten. Es sind 45 min zu Fuß entlang der Strandpromenade Paseo Marítimo, 10 min mit dem Bus oder 5 min mit dem Taxi (die Kosten betragen 4 bis 6 EUR).
Organisiert das Hotel auch Ausflüge?
Ja, kontaktieren Sie die Rezeption (+34 928 595999), die Ihnen gerne mehr Informationen darüber geben wird.
Gilt beim Abendessen eine Kleiderordnung?
Ja, Herren müssen lange Hosen oder Shorts tragen und alle Gäste müssen T-Shirts tragen, die die Achselhöhlen verdecken. In unseren Spezialitäten-Restaurants (PORTOFINO und SANSOFE) müssen Herren beim Abendessen lange Hosen tragen.
Was umfassen die Optionen "All-inclusive" und "All-inclusive Premium"?
In unseren Abschnitten "All-inclusive" und "All-inclusive Premium" erfahren Sie, welche Leistungen jede dieser Verpflegungsoptionen umfasst.
Wie viele Restaurants kann ich mit der Option "All-inclusive" nutzen?
Es gibt insgesamt 2 Restaurants, die Sie nutzen können: Las Coloradas und Portofino.
Muss ich im Voraus buchen, um in einem der Themenrestaurants zu speisen? Kann ich schon vor meiner Anreise eine Reservierung vornehmen?
Um Ihr Abendessen optimal zu organisieren, empfehlen wir Ihnen, in den ersten Tagen Ihres Aufenthalts Ihre bevorzugten Optionen zu reservieren.
Bieten Sie auch glutenfreie Gerichte?
Wir haben eine große Auswahl an glutenfreien Produkten (Nudeln, Pizza, Brot, Pfannkuchen, Desserts) und passen uns den Bedürfnissen des Kunden an. Es wird kein Aufpreis berechnet, man muss nur beim Betreten des Restaurants Bescheid geben.
Können Sie Kinderbrei zubereiten?
Wir haben eine tägliche Auswahl an Kinderbrei für unsere kleinsten Gäste. Wenn Sie einen besonderen Brei oder eine spezifische Zutat wünschen, könnte ein Aufpreis fällig werden.
Bieten Sie kostenlosen Transport bis ins Dorf Playa Blanca?
Nein, leider bieten wir keinen kostenlosen Transport bis ins Dorf Playa Blanca.
Gibt es die Option "All-inclusive" rund um die Uhr?
Unsere Option "All-inclusive" im Hotel Gran Tagoro gilt von 10.00 bis 24.00 Uhr.
Sind alle Spirituosen und Getränke von namhaften Marken in der Option "All-inclusive" inbegriffen
Nein, nicht alle Getränke von namhaften Marken sind in dieser Option inbegriffen. Werfen Sie einen Blick auf die Getränkekarten in unseren Verkaufsstellen, wenn Sie sich nicht sicher sind.
Gibt es auch einen Zimmerservice?
Ja, gegen einen Aufpreis.
Kann ich jede Art von Schwimmhilfe im Hotel-Pool verwenden?
Nein, gemäß den aktuellen spanischen Vorschriften für die Nutzung von Schwimmbädern sind nur spezialisierte Schwimmhilfen zur Unterstützung des Schwimmens erlaubt. Wenn Sie vor Ihrer Ankunft im Hotel eine Schwimmhilfe gekauft haben, stellen Sie sicher, dass sie den Vorschriften entspricht, bevor Sie sie mit zum Pool bringen. Dies vermeidet Missverständnisse oder Unannehmlichkeiten mit anderen Gästen während Ihres Urlaubs.
Was beinhaltet die Halbpension?
Unsere Halbpension beinhaltet Frühstück und Abendessen. (Getränke oder Erfrischungen nicht inbegriffen)
Was ist Dreamplace Club?
Dreamplace Club ist unser exklusives Treueprogramm, das darauf ausgelegt ist, Ihre Treue bei Dreamplace Hotels & Resorts zu belohnen.
Wir möchten, dass jede Erfahrung mit uns außergewöhnlich ist, daher haben wir diesen Club geschaffen, um sich Ihrem Reisestil anzupassen. Genießen Sie zusätzliche exklusive Rabatte und andere Vorteile bei jedem Besuch, denn bei Dreamplace ist Ihre Zufriedenheit das Wichtigste für uns.
Welche Kategorien gibt es im Dreamplace Club?
Im Dreamplace Club haben wir drei verschiedene Kategorien, je nach Anzahl der Aufenthalte, die Sie in unseren Hotels genossen haben:
Dream Member: ist Ihr Einstieg in das exklusive Treueprogramm von Dreamplace. Es ist nicht erforderlich, vorherige Aufenthalte in unseren Hotels zu haben, um seine Privilegien zu nutzen; indem Sie sich einfach als Benutzer registrieren, können Sie alle Vorteile genießen.
Loyal: ist das Niveau, das für Kunden entwickelt wurde, die zwischen einem und neun Aufenthalten in unseren Hotels genossen haben. Wenn Sie dieses Niveau erreichen, erwarten Sie noch mehr Vorteile, Rabatte und exklusive Vorteile während Ihrer zukünftigen Besuche in Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal: dieses Niveau ist für Kunden, die zehn oder mehr Aufenthalte in all unseren Hotels genossen haben. Als Mitglied dieses exklusiven Levels garantieren wir Ihnen einzigartige Vorteile und Rabatte bei jedem Besuch in einem unserer Dreamplace Hotels & Resorts.
Welche Vorteile hat jede Kategorie?
Dream Member: Dieses Level dient als Einstieg in unseren Club, von dem aus Sie in höhere Ebenen aufsteigen können. Sie werden exklusive Vorteile wie späten Check-out (je nach Verfügbarkeit und bis spätestens 14:00 Uhr), frühen Zugang zu Unternehmensangeboten, exklusiven Zugang zu Ihrem privaten Bereich, kostenloses WLAN im gesamten Hotel und eine Begrüßungsflasche Wasser genießen.
Loyal: Auf dieser Ebene genießen Sie alle Vorteile des Dream Member, plus einen zusätzlichen Rabatt von 5% auf alle Ihre zukünftigen Buchungen.
Super Loyal: Sie werden alle Vorteile des Dream Member genießen, jedoch mit einem zusätzlichen Rabatt von 10% auf alle Ihre zukünftigen Buchungen.
Wie kann ich Mitglied im Dreamplace Club werden?
Der Prozess ist sehr einfach. Sie können sich ganz einfach registrieren, indem Sie die offizielle Website von Dreamplace Hotels & Resorts aufrufen und nach dem Abschnitt für Dreamplace Club suchen. Dort finden Sie detaillierte Informationen über das Programm und wie Sie beitreten können.
Wie wende ich meinen Dreamplace Club-Rabatt an?
Wenn Sie bereits Mitglied unseres Treueprogramms Dreamplace Club sind, melden Sie sich einfach in unserem Portal an und, sofern Sie die Bedingungen erfüllen, wird der Rabatt automatisch im Buchungsprozess angewendet.
Es ist wichtig zu bedenken, dass Vorzüge und Rabatte nur dann angewendet werden können, wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung korrekt eingeloggt sind. Falls Sie nicht eingeloggt sind und eine Buchung vornehmen, hat Dreamplace Hotels & Resort keine Möglichkeit, die entsprechenden Mitgliederrabatte auf die getätigte Reservierung anzuwenden.
Wer kann vom Dreamplace Club Programm profitieren?
Eine Mitgliedschaft im Dreamplace Club steht natürlichen Personen ab einem Alter von 18 Jahren offen. Zudem ist die Anmeldung und Teilnahme für unsere Gäste kostenlos.
Um von den exklusiven Vorteilen unseres Clubs zu profitieren, muss der Kontoinhaber die Buchungen vornehmen und sich dabei auf unserer Webseite oder über die Kanäle unseres Callcenters bzw. direkt vor Ort identifizieren bzw. einloggen.
Falls Dreamplace Hotels & Resorts feststellt, dass ein Mitglied des Dreamplace Clubs Buchungen für Dritte vornimmt, behält sich Dreamplace Hotels & Resorts das Recht vor, den Preis ohne Rabatt und/oder Vorteile anzuwenden und die Teilnahme am Dreamplace Club Programm zu beenden.
Die Vorteile des Programms gelten nicht für Buchungen, die von Familienangehörigen, Freunden oder anderen genutzt werden sollen, bei denen der Inhaber nicht anwesend ist. Bei der Ankunft im Hotel wird anhand der Ausweisdokumente überprüft, dass der Inhaber des Dreamplace Club Programms auch der Inhaber der zu nutzenden Reservierung ist.
*Dies gilt nicht in speziellen Fällen, in denen die Abwesenheit des Inhabers durch Dokumente, wie zum Beispiel aus medizinischen Gründen, gerechtfertigt ist.