Часто задаваемые вопросы Gran Castillo

Что такое Dreamplace?

Dreamplace — расположенная на Канарских островах компания, включающая 4 отеля, 3 из которых находятся на Тенерифе, а четвертый — на Лансароте.

Разрешены ли в отеле домашние животные?

Животные запрещены, кроме собак-поводырей.

Можете ли вы подготовить какой-нибудь подарок на день рождения (цветы, бутылка шампанского...)?

Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя как дома, поэтому готовы заказать букет цветов, бутылку шампанского и т. д. Цена зависит от вашего заказа. Более подробную информацию можно получить на стойке регистрации.

Есть ли в номере сейф?

Да, в номере есть сейф, и вы можете пользоваться им бесплатно.

Как я могу забронировать номер комнаты?

Вы можете просмотреть 3D-карту нашего отеля и выбрать номер, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Важно учитывать, что запрос на выбор номера не вступает в силу до подтверждения бронирования в отеле и выполняется при наличии свободных мест. Вас уведомят по электронной почте, что ваш номер был успешно назначен. В случае, если выбранный вами номер будет недоступен, мы предложим альтернативу с аналогичными характеристиками.

Дополнительная стоимость за выбор номера будет оплачена при регистрации на стойке отеля.

Можно ли изменить мою бронь? Как это сделать?

Да, вы можете изменить вашу бронь. Имейте в виду, что политика изменения бронирования варьируется в зависимости от сезона:

Низкий сезон: вы можете изменить вашу бронь за 48 часов до времени заезда.
Высокий сезон: вы можете изменить вашу бронь за 7 дней до времени заезда.

Как я могу изменить мою бронь?
При бронировании вы получите электронное письмо с подтверждением и уникальной ссылкой для доступа к вашей брони и внесения необходимых изменений. Вы также можете получить доступ к вашей брони и изменить её через раздел "Мои бронирования" на нашем сайте.

Если вы являетесь участником нашего Dreamplace Club, вы можете управлять своими бронированиями напрямую из личного кабинета на нашем сайте.

*Изменения зависят от доступности и актуальных тарифных условий на момент изменения.
*Некоторые рекламные тарифы или бронирования могут быть неизменяемыми. Мы рекомендуем вам ознакомиться с конкретными условиями вашего бронирования во время его оформления.

Можно ли отменить мою бронь? Как это сделать?

Да, вы можете отменить вашу бронь. Имейте в виду, что политика отмены зависит от тарифа и сезона:

Тариф Dream:

Низкий сезон: Вы можете отменить свою бронь за 48 часов до времени заселения. В случае отмены за 48 часов до указанного времени или позже, будет взиматься плата за 1 ночь в качестве штрафа.

Высокий сезон: Вы можете отменить бронирование за 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до заезда будет взиматься плата за 1 ночь в качестве штрафа.

*В гостинице Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в этот период или при неявке (неприход в отель) будет взиматься плата за одну ночь в качестве штрафа.

Тариф с возможностью изменения:

Низкий сезон: этот тариф может быть отменен за 48 часов до времени регистрации. В случае отмены в течение этих 48 часов, депозит не возвращается.

Высокий сезон: этот тариф может быть отменен за 7 дней до времени регистрации. В случае отмены в течение этих 7 дней, депозит не возвращается.

*В отеле Cristina by Tigotan 5 в Лас-Пальмасе данный тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в течение этого срока или неявки (неприбытия в отель) депозит не возвращается в качестве штрафа.

Стандартный тариф:

Низкий сезон: Вы можете отменить бронирование за 48 часов до времени заезда. В случае отмены в течение 48 часов, будет начислен штраф в размере стоимости 1 ночи

Высокий сезон: Вы можете отменить свой заказ не менее чем за 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до заезда, взимается штраф в размере стоимости 1 ночи

*В гостинице Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в этот период или при неявке (неприход в отель) будет взиматься плата за одну ночь в качестве штрафа.

Специальные тарифы:

В низкий сезон: этот тариф может быть отменён не позднее 48 часов до времени заезда. В случае отмены в течение 48 часов депозит не возвращается.

В высокий сезон: этот тариф может быть отменён не позднее 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до прибытия депозит не возвращается.

*В отеле Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф может быть отменен за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в течение этого периода или неявки (неприбытия в отель) залог не возвращается в качестве штрафа.

Тариф без возврата средств Тариф без возврата средств не подлежит отмене

Как отменить мою бронь?

При оформлении бронирования вы получите электронное письмо с подтверждением и эксклюзивной ссылкой для доступа и отмены вашей брони. Также вы можете зайти в вашу бронь и отменить её через раздел "Мои брони" на нашем сайте.

Если вы являетесь членом нашего Dreamplace Club, вы можете управлять своими бронированиями непосредственно из вашего личного кабинета на нашем сайте.

*Эти условия могут изменяться, причём те, что указаны в электронном письме с подтверждением бронирования, будут иметь приоритет.

Высокий сезон: с 1 июля по 31 августа (включительно); с 23 декабря по 3 января (включительно); в Пасхальную неделю 2025 года с 13 апреля по 20 апреля (включительно) и в Пасхальную неделю 2026 года с 29 марта по 5 апреля (включительно).

Низкий сезон: даты, не входящие в высокий сезон.

*Рекомендуем вам проверить конкретные условия вашего бронирования на момент его осуществления.

Как повысить категорию своего номера?

Есть несколько вариантов. Вы можете обратиться на стойку регистрации, либо — до прибытия — позвонить в колл-центр: 0034 922 979 281. Вы также можете связаться с нами через веб-сайт или клиентскую зону (для членов).

Предоставляется ли бесплатно детская кроватка?

Да, дети младше 2 лет могут размещаться бесплатно и дополнительная оплата детской кроватки не требуется.

Сколько ТВ-каналов в номере?

Доступны около 100 каналов на разных языках.

Во всех ли номерах есть балкон?

Да, во всех номерах есть балкон и/или терраса.

Есть ли в номере тапочки и халат?

Нет, халаты и тапочки есть только в номерах типа люкс.

Во всех ли номерах Superior есть вид на море?

Нет, номера Superior и Superior с видом на океан относятся к разным категориям. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.

Как отличаются цены номеров Superior и Superior с видом на океан?

Площадь номера одинакова, единственное отличие — вид из окна. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.

Как связаться со стойкой регистрации?

По телефону: 0034 928 595999 или по электронной почте: grantagoro@dreamplacehotels.com

Какова политика отеля в отношении табака?

В отеле Gran Castillo Tagoro Family & Fun есть зоны для курящих. Курение в номерах запрещено, но разрешено на террасах или балконах.

Можно ли установить в номере дополнительную кровать вместо дивана-кровати?

Невозможно заменить диван-кровать дополнительной кроватью

Есть ли в номерах холодильники?

В номерах есть пустой мини-бар, который вы можете заполнить по своему усмотрению (за плату). Мини-бар поддерживает температуру продуктов и напитков, но не охлаждает их.

Есть ли в номере чайник и кофемашина?

В наших номерах нет кофеварки, но вы можете арендовать один. Тем не менее, у вас есть чай / кофе в вашей комнате. Вы можете арендовать кофе-машину за дополнительную плату в зависимости от наличия.

Каковы размеры кроватей?

Ширина односпальной кровати составляет 1,1 м, двуспальной — 2 м.

С какого времени возможен заезд?

Мы постараемся идеально подготовить ваш номер к 15:00.

Будет ли нас ждать ужин при позднем прибытии в первые сутки?

Мы предлагаем вам холодный ужин, любезно предоставленный отелем, но у нас также есть «обслуживание в номере» за дополнительную плату, меню которого можно найти в номерах.

К какому времени нужно выехать из номера в день отъезда?

Ключи нужно вернуть на стойку регистрации не позднее 11:00 (полдень).

А если мне нужно выехать позже обычного времени выезда?

Уточните возможность позднего выезда на стойке регистрации: до 14:00 до 25 €; до 17:00 до 50 €.

Только для членов клуба Dreamplace:

Клиенты, являющиеся членами клуба Dreamplace Club, могут бесплатно воспользоваться поздним выездом максимум до 14:00.

*Все услуги предоставляются в зависимости от наличия и должны быть запрошены гостем на стойке регистрации за день до отъезда.

**Отель сохраняет право изменять эти цены без предварительного уведомления. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.

Есть ли дополнительные номера, которыми я могу воспользоваться в день отъезда?

Конечно, мы учитываем ваши пожелания! В отеле есть номера, которыми вы можете воспользоваться (при условии наличия и предварительного бронирования на стойке регистрации).

Организуете ли вы трансферы из аэропорта?

Да, лучше всего связаться напрямую с персоналом на стойке регистрации: (grantagoro@dreamplacehotels.com)

Сколько стоит трансфер из аэропорта до отеля?

Это зависит от того, сколько человек, пожалуйста, свяжитесь с нашим приемом, чтобы проверить стоимость (grantagoro@dreamplacehotels.com)

Каковы правила отеля касательно пользования шезлонгами у бассейна?

ЗАПРЕЩАЕТСЯ зарезервировать их. В любом случае, мы просим наших гостей обратиться к нам с нашим персоналом в бассейне, если он нуждается в солярии. Они будут рады помочь найти место для купания в бассейне. Что касается полотенец, то они, возможно, изменились во время графика, который мы установили утром и поздним вечером. Это в настоящее время от 10: 00-11: 00 и 16: 00-17: 00, но может варьироваться в зависимости от сезона. Помните, что персонал отеля оставляет за собой право выпускать гамаки с любыми вещами в случае неиспользования в течение длительного периода. Только таким образом мы можем гарантировать более справедливое обслуживание для всех клиентов.

Есть ли подогрев бассейнов?

По причинам устойчивого развития отопленные бассейны являются основными бассейнами отеля, которые обычно находятся на температуре около 25 градусов Цельсия.

Каковы часы работы бассейна? И в какое время можно сменить полотенце?

Бассейн открыт с 10:00 до 18:00 зимой и с 10:00 до 18:30 летом. Вне этих часов мы не несем ответственности за использование бассейна. Полотенца можно менять с 10:00 до 11:00 и с 16:00 до 17:00.

Является ли пользование спа бесплатным?

Мы предлагаем один бесплатный термальный контур на человека за весь период проживания для гостей, забронировавших номер через наш сайт или центр обслуживания клиентов по системе «все включено». За все остальные контуры и процедуры взимается дополнительная плата.

Дети в возрасте от 4 до 12 лет могут посещать спа только с 10:00 до 11:00 и с 11:15 до 12:15. Дети в возрасте от 13 до 16 лет должны приходить с взрослыми и могут посещать спа в следующие часы:

с 12:30 до 13:30
с 15:00 до 16:00
с 16:00 до 17:00
с 17:00 до 18:00

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с рецепцией. Любое использование Спа требует предварительного бронирования на рецепции Спа или через электронную почту vitanova.lanzarote@dreamplacehoteles.com

Что включает термальный комплекс? Можно ли пользоваться какими-либо его услугами отдельно?

Термальный комплекс включает гидромассажные бассейны, обычный бассейн и тонирование; сауны, ванны и души для гидротерапии, и ими нельзя пользоваться отдельно.

Есть ли на территории крытый бассейн?

Внутри SPA есть только закрытый бассейн. Чтобы использовать его, вы должны приобрести тепловой контур. Отель предлагает бесплатный вход в Спа на человека, забронированного на веб-сайте или в колл-центр за весь период проживания.

Могут ли дети пользоваться спа?

Спа доступен только для лиц старше 15 лет, но в сокращенное время мы разрешаем вход детям в возрасте от 4 до 12 лет с 10:00 до 11:00 и с 11:15 до 12:15. Детям в возрасте от 13 до 16 лет необходимо быть в сопровождении взрослых, и доступ для них будет предоставлен в следующие часы по предварительной записи:

с 12:30 до 13:30
с 15:00 до 16:00
с 16:00 до 17:00
с 17:00 до 18:00

Для дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с ресепшеном.

Какие формы оплаты принимает отель?

Отель принимает оплату наличными или карточкой. в этом случае, свяжитесь с нами.

Есть ли в отеле Wi-Fi?

Да, Wi-Fi есть во всех наших отелях, и он БЕСПЛАТНЫЙ!

Предоставляются ли полотенца для бассейна?

Да, обслуживание полотенца в бассейне выполнено на стойке регистрации / бассейна с 10:00 до 11:00 и с 16:00 до 17:00. Услуга бесплатна, но взимается плата в размере 20 € на каждое полотенце. При выезде этот сбор будет отменен и возвращен. Наш отель оставляет за собой право изменять тарифы без предварительного уведомления, пожалуйста, позвоните в стойку регистрации, чтобы проверить стоимость.

Сколько стоит аренда полотенец?

Бесплатно, плата за проживание в номере с депозитом 20 € на полотенце будет произведена. При выезде этот сбор будет отменен и возвращен. Наш отель оставляет за собой право изменять тарифы без предварительного уведомления, пожалуйста, позвоните в стойку регистрации, чтобы проверить стоимость.

Есть ли услуга прачечной?

Да, за отдельную плату.

Есть ли бесплатная парковка для гостей?

Да, в отеле есть автостоянка для гостей, которые можно использовать бесплатно. Ограниченные места, и бронирование невозможно.

Есть ли в номере утюг?

Нет. Но у нас есть область, разрешенная для глажения, доступная клиенту, без затрат.

Есть ли детский клуб?

Да, конечно. Мы семейный отель, и для детей в возрасте от 4 лет предлагается клуб Camelot. БЕСПЛАТНО!

Когда открывается спортзал?

Спортзал открыт с понедельника по воскресенье с 07:00 до 21:00.

Каждую ли ночь проводятся шоу-программы?

Да, мы специализируемся на развлечениях. Ежевечерние программы организуются профессиональными специалистами в сфере развлечений, а некоторые — сторонними артистами, с которыми отель заключает договор.

Можно ли арендовать автомобиль на стойке регистрации?

Да, на стойке регистрации у вас есть прокат автомобилей, велосипедов и т. Д.

Каково расстояние от отеля до пляжа?

Отель находится на пляже. Прямо напротив отеля находится галечный пляж. Но вы наверняка слышали о пляжах Paradigiac Papagayo, которые находятся всего в 15 минутах ходьбы от отеля, если вы доберетесь до него через природный заповедник Плайя-Бланка.

Есть ли бесплатный транспорт от отеля Gran Tagoro до пляжа?

Поскольку пляжи Папагайо расположены в заповедной зоне, организовать доставку автобусом невозможно, однако можно доехать на машине.

Каково расстояние от отеля до пляжа Плая-Бланка?

Есть несколько вариантов: 45 минут пешком по Пасео Маритимо, 10 минут на автобусе или 5 минут на такси (стоимость около 4–6 €).

Может ли отель организовывать экскурсии?

Да, свяжитесь с персоналом на стойке регистрации, чтобы получить требуемую информацию (+34 928 595999)

Есть ли дресс-код для ужина?

Да, мужчины должны быть одеты в длинные брюки или бриджи, а также футболки, закрывающие область подмышек. В специализированных ресторанах (PORTOFINO и SANSOFE) мужчины к ужину должны надевать длинные брюки.

Нужно ли бронировать столик в тематических ресторанах? Возможно ли бронирование до прибытия?

Для лучшей организации питания рекомендуем бронировать столики на стойке регистрации в первые дни пребывания.

Есть ли безглютеновое питание?

У нас есть широкий выбор безглютеновых продуктов (макароны, пицца, хлеб, панкейки, десерты), и мы адаптируемся к потребностям клиента. Дополнительная плата не взимается, нужно только сообщить об этом на входе в ресторан.

Возможно ли приготовить пюре для маленьких детей?

Для самых маленьких детей ежедневно предлагается ассортимент пюре. За приготовление особенного пюре или определенного ингредиента может взиматься дополнительная плата.

Есть ли бесплатный транспорт до деревни Плая-Бланка?

К сожалению, бесплатный транспорт до деревни Плая-Бланка не предлагается.

Является ли обслуживание по системе «все включено» круглосуточным?

Обслуживание по системе «все включено» в отеле Gran Tagoro предлагается с 10:00 до 24:00.

Включены ли брендовые напитки в пакет «все включено»?

Нет, брендовые напитки не включены в пакет. Более полная информация представлена в винных картах и на кассах.

Если ли обслуживание в номерах?

Да, за отдельную плату.

Могу ли я использовать любой тип поплавка в отеле на бассейне?

Нет, в соответствии с действующим испанским законодательством об использовании бассейнов разрешено только использование специализированных поплавков для помощи в плавании. Если вы купили поплавок до приезда в отель, убедитесь, что он соответствует нормам и правилам, прежде чем брать его с собой на бассейн. Это избежит любых недоразумений или неудобств с другими гостями во время вашего отдыха.

Что включает в себя полупансион?

Наша полупансион включает завтрак и ужин. (напитки или прохладительные напитки не включены)

Что такое Dreamplace Club?

Dreamplace Club — это наша эксклюзивная программа лояльности, разработанная для поощрения вашей приверженности Dreamplace Hotels & Resorts. В программе Dreamplace Club могут зарегистрироваться физические лица, достигшие совершеннолетия (18+). Регистрация и участие для наших гостей бесплатны.

Мы хотим, чтобы каждый опыт с нами был исключительным, поэтому мы создали этот клуб, чтобы адаптироваться к вашему стилю путешествий. Наслаждайтесь дополнительными эксклюзивными скидками и другими преимуществами при каждом посещении, потому что в Dreamplace ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом.

Какие категории существуют в Dreamplace Club?

В клубе Dreamplace у нас есть три различные категории в зависимости от количества проживаний в наших отелях:

Dream Member - это ваш путь к эксклюзивной программе лояльности Dreamplace. Для доступа к ее привилегиям не требуется предыдущих проживаний в наших отелях; просто зарегистрируйтесь в качестве пользователя, и вы сможете наслаждаться всеми ее преимуществами.

Loyal - это уровень, предназначенный для клиентов, которые прожили от одного до девяти пребываний в наших отелях. По достижении этого уровня вас ожидают еще больше преимуществ, скидок и эксклюзивных преимуществ во время ваших будущих посещений Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal - этот уровень предназначен для клиентов, которые провели десять или более пребываний во всех наших отелях. Как член этого эксклюзивного уровня, мы гарантируем вам уникальные преимущества и скидки при каждом посещении любого из наших отелей Dreamplace Hotels & Resorts.

Какие преимущества предоставляет каждая категория?

Dream Member: Этот уровень служит в качестве входа в наш клуб, с которого вы можете перейти на более высокие уровни. Вы будете наслаждаться эксклюзивными преимуществами, включая поздний выезд (при наличии свободных мест и не позднее 14:00 вечера), ранний доступ к корпоративным предложениям, эксклюзивный доступ к вашей частной зоне, бесплатный Wi-Fi во всем отеле и приветственную бутылку воды.

Loyal Member: На этом уровне вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, а также дополнительной скидкой 5% на все ваши будущие бронирования.

Super Loyal Member: Вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, но с дополнительной скидкой 10% на все ваши будущие бронирования.

Как могу стать членом Dreamplace Club?

Процесс очень прост. Вы можете легко зарегистрироваться, перейдя на официальный веб-сайт Dreamplace Hotels & Resorts и найдя раздел, посвященный Dreamplace Club. Там вы найдете подробную информацию о программе и о том, как присоединиться.

Как я могу применить свою скидку от клуба Dreamplace?

Если вы уже являетесь участником нашей программы лояльности Dreamplace Club, просто войдите в наш портал, и если вы соответствуете условиям, скидка будет применена автоматически в процессе бронирования.

Важно помнить, что для применения преимуществ и скидок вы должны быть правильно авторизованы в системе в момент бронирования. Если вы не авторизовались и произошло бронирование, Dreamplace Hotels & Resort не сможет применить соответствующие скидки для членов клуба к совершённому бронированию.

Кто может воспользоваться Программой Dreamplace Club?

Все пользователи, зарегистрированные через наш веб-сайт или центр обслуживания клиентов в нашей программе лояльности Dreamplace Club, могут воспользоваться всеми эксклюзивными преимуществами.

Преимущества будут автоматически применены к владельцу бронирования, зарегистрированному в Dreamplace Club. В случае, если вы являетесь частью бронирования, но не его владельцем, вы также сможете воспользоваться преимуществами нашей программы лояльности, уведомив об этом нашу команду на стойке регистрации по прибытии в отель; при необходимости мы зарегистрируем вас и добавим ваше пребывание в ваш личный кабинет в Dreamplace Club.

Важно учитывать, что при заселении в отель будет проверено по документам удостоверяющим личность, что владелец программы Dreamplace Club является владельцем бронирования. *Это не будет применяться в частных случаях, когда отсутствие владельца документально обосновано, например, по медицинским причинам. В случае, если Dreamplace Hotels & Resorts обнаружит, что владелец аккаунта Dreamplace Club сделал бронирования на третьих лиц, оставляет за собой право применить тариф без скидки и/или преимуществ и прекратить его участие в программе лояльности.