FAQs
Hotel e Destinazioni
Miglior prezzo online
Vantaggi del Dreamplace Club
15% di sconto Tariffa Dream
Cancellazione gratuita
Domande Frequenti: Gran Castillo Tagoro
Trova le informazioni che stai cercando nell'elenco seguente. Puoi filtrare per argomento e perfezionare la ricerca. Se non trovi ciò che stai cercando, non esitare a contattarci. Sarà un piacere aiutarti.
Dreamplace Hotels & Resorts
Cos’è Dreamplace?
Dreamplace è una società delle Isole Canarie formata da quattro hotel, tre dei quali si trovano a Tenerife e il rimanente a Lanzarote.
È consentito portare animali domestici nell’hotel?
Non è consentito portare animali, ad eccezione dei cani guida.
Potete allestire qualcosa di particolare per un compleanno (fiori, bottiglia di champagne, ...)?
Vogliamo farvi sentire a casa e quindi possiamo ordinare per voi un bouquet di fiori, una bottiglia di spumante cava, ecc. Il prezzo dipende dalla richiesta. Rivolgetevi alla reception per ulteriori informazioni.
C’è una cassaforte in camera?
Sì, c’è una cassaforte in camera e potrete usarla gratuitamente.
Come posso prenotare il mio numero di stanza?
Può navigare nella mappa 3D del nostro hotel e scegliere la stanza che più si adatta alle sue esigenze.
È importante tenere presente che la richiesta di scelta della camera non sarà effettiva fino a quando non confermerà la sua prenotazione in hotel ed è soggetta a disponibilità, quindi verrà avvisato via email che la sua camera è stata assegnata correttamente. Nel caso in cui la camera selezionata non sia disponibile, le offriremo un'alternativa con caratteristiche simili.
Il costo aggiuntivo per la selezione della camera verrà addebitato al momento del check-in presso la reception dell'hotel.
È possibile modificare la mia prenotazione? Come posso farlo?
Sì, puoi modificare la tua prenotazione. Tieni presente che la politica di modifica varia a seconda della stagione:
Bassa stagione: Puoi modificare la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di check-in.
Alta stagione: Puoi modificare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in.
Come posso modificare la mia prenotazione?
Quando effettui la prenotazione, riceverai un'e-mail di conferma con un link esclusivo per accedere alla tua prenotazione e apportare le modifiche necessarie. Puoi anche accedere alla tua prenotazione e modificarla tramite la sezione "Le mie prenotazioni" del nostro sito web.
Se sei membro del nostro Dreamplace Club, puoi gestire le tue prenotazioni direttamente dalla tua area riservata sul nostro sito web.
*Le modifiche sono soggette alla disponibilità e alle condizioni tariffarie vigenti al momento della modifica.
*È possibile che alcune tariffe promozionali o prenotazioni non siano modificabili. Le consigliamo di controllare le condizioni specifiche della sua prenotazione al momento di effettuarla.
È possibile annullare la mia prenotazione? Come posso farlo?
Sì, puoi cancellare la tua prenotazione. Tieni presente che la politica di cancellazione varia a seconda della tariffa e della stagione:
Tariffa Dream:
Bassa stagione: Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro le 48 ore, verrà addebitata 1 notte come penale
Alta stagione: Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro i 7 giorni precedenti, verrà addebitata una notte come penalità
*All'Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, questa tariffa può essere cancellata fino a 24 ore prima dell'arrivo in hotel. In caso di cancellazione entro questo termine o no show (mancata presentazione in hotel) verrà addebitata una notte come penalità.
Tariffa Modificabile:
Bassa stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 48 ore prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro le 48 ore, non verrà rimborsato il deposito.
Alta stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro 7 giorni, non verrà rimborsato il deposito.
*All'Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, questa tariffa può essere cancellata fino a 24 ore prima dell'arrivo in hotel. In caso di cancellazione entro questo termine o no show (mancata presentazione in hotel) il deposito non verrà restituito come penalità.
Tariffa Standard:
Bassa stagione: puoi cancellare la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di entrata. In caso di cancellazione entro le 48 ore, verrà addebitata 1 notte come penalità.
Alta stagione: Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima dell'orario di arrivo. In caso di cancellazione entro i 7 giorni precedenti, verrà addebitata 1 notte come penalità
Tariffe Speciali:
In bassa stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 48 ore prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro le 48 ore, il deposito non verrà restituito.
In alta stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro i 7 giorni precedenti l'arrivo, il deposito non verrà restituito.
*All'Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, questa tariffa può essere cancellata fino a 24 ore prima dell'arrivo in hotel. In caso di cancellazione entro questo termine o di no show (mancata presentazione in hotel) il deposito non verrà restituito come penalità.
Tariffa Non Rimborsabile La tariffa Non Rimborsabile non è soggetta a cancellazioni
Come cancello la mia prenotazione?
Al momento della prenotazione, riceverai un'email di conferma con un link esclusivo per accedere alla tua prenotazione e poterla cancellare. Puoi anche accedere alla tua prenotazione e cancellarla attraverso la sezione "Le mie prenotazioni" del nostro sito web.
Se sei un membro del nostro Dreamplace Club, puoi gestire le tue prenotazioni direttamente dalla tua area privata sul nostro sito web.
*Queste condizioni sono soggette a possibili modifiche, essendo quelle indicate nell'email di conferma della prenotazione quelle che prevarranno.
Alta stagione: Dal 1 luglio al 31 agosto (entrambi inclusi); dal 23 dicembre al 3 gennaio (entrambi inclusi); a Pasqua del 2025 dal 13 aprile al 20 aprile (entrambi inclusi) e a Pasqua del 2026 dal 29 marzo al 5 aprile (entrambi inclusi).
Bassa stagione: date non incluse nell'alta stagione.
*Si consiglia di controllare le condizioni specifiche della prenotazione al momento di effettuarla.
Come possiamo effettuare il passaggio a categoria superiore?
Esistono vari modi. Potrete rivolgervi alla nostra reception oppure, prima del vostro arrivo, telefonare al call center: 0034 922 979 281. Potrete contattarci anche attraverso il nostro sito web o tramite l’Area riservata se siete già iscritti.
La culla è gratuita?
Sì, la culla è destinata ai bambini tra 0 e 1,99 anni inclusi, e non sono previsti costi aggiuntivi.
Quanti canali TV sono disponibili in camera?
Ci sono circa 100 canali disponibili in varie lingue.
Tutte le camere dispongono di un balcone?
Sì, tutte le camere dispongono di un balcone e/o di una terrazza.
Sono disponibili pantofole e vestaglia in camera?
No, solo accappatoi e pantofole sono forniti nelle camere Suite.
Tutte le camere superior dispongono di vista sul mare?
No, la camera superior e la camera superior con vista sull’oceano sono categorie diverse di camere. Il nostro hotel si riserva il diritto di cambiare questi prezzi senza preavviso, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo.
Qual è la differenza di prezzo tra la camera superior e la camera superior con vista sull’oceano?
Le dimensioni sono le stesse, l’unica differenza è la vista. Il nostro hotel si riserva il diritto di cambiare questi prezzi senza preavviso, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo.
Come possiamo contattare la reception?
Potrete telefonare allo: 0034 928 595999 o inviare un’e-mail a: grantagoro@dreamplacehotels.com
Qual è la politica dell'hotel riguardo al tabacco?
Nell'hotel Gran Castillo Tagoro Family & Fun abbiamo aree riservate ai fumatori. Non è permesso fumare all'interno delle camere, ma solo nelle terrazze o sui balconi delle stesse.
È possibile aggiungere un letto extra invece del divano-letto in camera?
Non è possibile sostituire il divano-letto con un letto supplementare
Sono disponibili frigoriferi in camera?
Le nostre camere dispongono di un minibar vuoto che potrete riempire a vostro piacimento (a pagamento). Il minibar è adatto solo per mantenere la temperatura fredda di cibi/bevande, non per raffreddarli.
Ci sono macchine da caffè e tè nelle camere?
Le nostre camere non hanno una macchina per il caffè, ma ne puoi affittare una. Tuttavia, avete un set per tè e caffè nella vostra camera. È possibile noleggiare la macchina da caffè ad un costo aggiuntivo, in base alla disponibilità.
Quali sono le dimensioni dei letti?
I letti matrimoniali misurano 2x2m, mentre i singoli 1,2x2m.
Da quale orario si rende disponibile la camera il giorno della data di arrivo?
Per potervi consegnare la camera in condizioni perfette, cercheremo di renderla disponibile a partire dalle ore 15:00.
Se arriviamo tardi la prima notte, potremo cenare?
Vi offriamo una cena fredda, per gentile concessione dell'hotel, ma abbiamo anche a disposizione "servizio in camera" a pagamento, il cui menu può essere trovato nelle camere.
A che ora dobbiamo lasciare la camera il giorno della partenza?
Le chiavi devono pervenire alla nostra reception entro le ore 11:00.
E se volessimo lasciare la camera oltre l’orario previsto il giorno della partenza?
Potrete richiedere alla reception il check-out posticipato a un costo aggiuntivo: fino alle 14:00 a 25€; fino alle 17:00 a 50€.
Solo per i membri del Dreamplace Club:
I clienti membri del Dreamplace Club potranno usufruire del late check-out senza costi, fino alle 14:00.
*Tutti i servizi sono soggetti a disponibilità e devono essere richiesti dal cliente alla reception il giorno prima della partenza.
**Il nostro hotel si riserva il diritto di cambiare questi prezzi senza preavviso, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo.
Ci sono camere gratis che possiamo usare il giorno della partenza?
Chiaramente siamo noi ad adattarci a voi! Al nostro hotel potrete trovare delle camere a cui appoggiarvi, soggette a disponibilità e prenotazione previa presso la reception.
Organizzate trasferimenti dall’aeroporto?
Sì, la miglior opzione è contattare direttamente la nostra reception al: (grantagoro@dreamplacehotels.com)
Quanto costa il trasferimento dall’aeroporto all’hotel?
Dipende dal numero di persone, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo (grantagoro@dreamplacehotels.com)
Quali sono le condizioni dell’hotel riguardo i lettini a bordo piscina?
È VIETATO riservarli, In ogni caso, chiediamo ai nostri ospiti di andare a informarsi con il nostro staff della piscina se ha bisogno di un lettino. Saranno felici di aiutare a trovare un posto dove godersi la piscina. Per quanto riguarda gli asciugamani, questi potrebbero essere cambiati durante il programma che abbiamo organizzato la mattina e nel tardo pomeriggio. Questo è attualmente da 10: 00-11: 00 e 16: 00-17: 00, ma potrebbe variare a seconda della stagione. Ricorda che lo staff dell'hotel si riserva il diritto di liberare le amache con oggetti personali in caso di non utilizzo per un periodo prolungato. Solo in questo modo possiamo garantire un servizio più equo per tutti i clienti.
Sono presenti piscine riscaldate?
Per ragioni di sostenibilità, le piscine riscaldate sono le principali piscine dell'hotel, che di solito si trovano intorno ai 25 gradi Celsius.
Quali sono gli orari di apertura della piscina? E gli orari in cui è possibile richiedere un cambio dei teli?
La piscina è aperta dalle ore 10:00 alle ore 18:00 in inverno e dalle ore 10:00 alle ore 18:30 in estate. Al di fuori di tali orari, non ci assumiamo responsabilità per l’uso della piscina. I teli possono essere cambiati dalle ore 10:00 alle ore 18:00 e 16:00-17:00.
La spa è gratuita?
Offriamo un percorso termale gratuito per persona e soggiorno ai clienti che prenotano tramite il nostro sito web o il centro di assistenza clienti con formula tutto incluso. Gli altri percorsi e trattamenti hanno un costo aggiuntivo.
I bambini dai 4 ai 12 anni possono accedere alla Spa solo tra le 10:00 e le 11:00 e tra le 11:15 e le 12:15. I minori tra i 13 e i 16 anni devono essere accompagnati da un adulto e l'accesso sarà nei seguenti orari:
12:30 - 13:30
15:00 - 16:00
16:00 - 17:00
17:00 - 18:00
Per ulteriori informazioni, si prega di contattare la reception. Qualsiasi uso della Spa richiede una prenotazione anticipata presso la reception della Spa o via email a: vitanova.lanzarote@dreamplacehoteles.com
Cosa includono i circuiti termali? Possiamo usare i servizi separatamente?
Il circuito termale offre una combinazione di vasche idromassaggio, piscine e tonificazione; saune, vasche e docce terapeutiche non possono essere usate separatamente.
È presente una piscina coperta?
C'è solo una piscina coperta situata all'interno della SPA. Per farne uso, è necessario acquistare un circuito termico. L'hotel offre un ingresso gratuito al centro benessere per persona prenotata nel sito web o nel call center per soggiorno.
I bambini possono accedere alla spa?
La Spa è riservata solo alle persone di età superiore ai 15 anni, ma in orari ridotti permettiamo l'ingresso ai minori di 4-12 anni tra le 10:00 e le 11:00 e dalle 11:15 alle 12:15. I minori tra i 13-16 anni dovranno essere accompagnati da adulti e potranno accedere nei seguenti orari previa prenotazione:
12:30 alle 13:30
15:00 alle 16:00
16:00 alle 17:00
17:00 alle 18:00
Per maggiori informazioni, si prega di contattare la reception.
Quali metodi di pagamento mette a disposizione l’hotel?
L’hotel accetta pagamenti in contanti o tramite carta di credito, in tal caso, vi preghiamo di contattarci.
L’hotel offre la connessione Wi-Fi?
Sì, la connessione Wi-Fi è disponibile presso tutti i nostri hotel ed è GRATUITA!
È disponibile un servizio di teli per la piscina?
Sì, il servizio di teli per la piscina viene effettuato dalla piscina dalle ore 10:00 alle ore 11:00. Il servizio è gratuito, ma viene addebitato un deposito di 20 EUR per telo sul conto della camera. Alla partenza, questo costo verrà cancellato e rimborsato. Il nostro hotel si riserva il diritto di cambiare le tariffe senza preavviso, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo.
Qual è il costo per noleggiare i teli?
Il servizio è gratuito, ma viene addebitato un deposito di 20 EUR per telo sul conto della camera. Alla partenza, questo costo verrà cancellato e rimborsato. Il nostro hotel si riserva il diritto di cambiare le tariffe senza preavviso, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo.
È disponibile un servizio di lavanderia?
Sì, a un costo aggiuntivo.
È disponibile un parcheggio gratuito per gli ospiti?
Sì, l'hotel dispone di un parcheggio per gli ospiti da utilizzare gratuitamente. Posti limitati e non è possibile prenotare in anticipo.
La camera offre un ferro da stiro?
No. Ma abbiamo un'area abilitata per la stiratura disponibile per il cliente senza costi.
È presente un miniclub?
Sì, certo. Siamo un hotel per famiglie e, come tale, disponiamo di un club noto come Club Camelot per bambini a partire dai 4 anni di età. Ed è GRATUITO!
A che ora apre la palestra?
La palestra è aperta dal lunedì alla domenica, dalle ore 7:00 alle ore 21:00.
E offrite spettacoli ogni sera?
Sì, l’intrattenimento è la nostra specialità. Offriamo spettacoli serali, alcuni presentati dai nostri intrattenitori professionisti e altri da intrattenitori esterni assunti dal nostro hotel.
Possiamo noleggiare un’auto dalla reception?
Sì, alla reception hai un servizio di noleggio auto, biciclette, ecc ...
Quanto dista l’hotel dalla spiaggia?
L’hotel si trova sulla spiaggia. Proprio di fronte all’hotel troverete una spiaggia di ciottoli. Ma sicuramente avrete sentito parlare delle paradisiache spiagge Papagayo, a soli 15 minuti di cammino se accedete dalla riserva naturale di Playa Blanca.
Viene fornito il trasporto gratuito dall’hotel Gran Tagoro alla spiaggia?
Poiché le spiagge Papagayo si trovano nella riserva naturale, non è possibile organizzare un trasferimento in pullman, ma potrete raggiungerle anche in auto.
Quanto dista l’hotel dalla Playa Blanca?
Sono presenti varie opzioni: 45 minuti di cammino attraverso il Paseo Marítimo, 10 minuti di pullman o 5 minuti in taxi (al costo aggiuntivo di circa 4-6 EUR).
L’hotel può organizzare escursioni?
Sì, contattate la reception per ottenere le informazioni di cui avete bisogno (+34 928 595999)
Per la cena è previsto un abbigliamento particolare?
Sì, gli uomini devono indossare pantaloni lunghi o pantaloncini, e magliette che non lascino scoperte le ascelle. Presso i ristoranti specializzati (PORTOFINO e SANSOFE) è obbligatorio che gli uomini indossino pantaloni lunghi durante la cena.
Dobbiamo prenotare la cena presso i ristoranti a tema? Possiamo prenotare prima dell’arrivo?
Per poter organizzare al meglio le cene, vi consigliamo di prenotare presso la reception durante i primi giorni del vostro soggiorno.
Sono disponibili alimenti senza glutine?
Abbiamo un'ampia varietà di prodotti senza glutine (pasta, pizza, pane, pancake, dolci) e ci adattiamo alle esigenze del cliente. Non viene applicato alcun costo aggiuntivo, basta avvisare all'ingresso del ristorante.
Potete preparare puree per neonati?
Per i bambini più piccoli, offriamo un menu giornaliero di puree. Se desiderate una purea specifica o un ingrediente in particolare, potrebbero essere previsti costi aggiuntivi.
Viene offerto un trasporto gratuito per il villaggio di Playa Blanca?
Purtroppo non offriamo il trasporto gratuito per il villaggio di Playa Blanca.
La formula All Inclusive è operativa 24 ore su 24?
Il nostro servizio All Inclusive del Gran Tagoro è operativo dalle ore 10:00 alle ore 00:00.
Sono incluse tutte le bevande di marca nella formula All Inclusive?
No, non sono inclusi tutte le bevande di marca. Consultate la lista dei drink presso i nostri punti vendita per soddisfare le vostre curiosità.
È disponibile il servizio in camera?
Sì, ma a un costo aggiuntivo.
Posso usare qualsiasi tipo di galleggiante nella piscina dell'hotel?
No, secondo la normativa spagnola vigente sull'uso delle piscine, è consentito solo l'uso di galleggianti specializzati per aiutare il nuoto. Se hai comprato un galleggiante prima di venire in hotel, assicurati che sia conforme alle normative prima di portarlo in piscina. Ciò eviterà qualsiasi malinteso o fastidio con gli altri ospiti durante le tue vacanze.
Cosa comprende la mezza pensione?
La nostra mezza pensione include la colazione e la cena. (bevande o rinfreschi non inclusi)
Cos'è Dreamplace Club?
Dreamplace Club è il nostro programma di fidelizzazione esclusivo, progettato per premiare la tua lealtà nei Dreamplace Hotels & Resorts. Possono iscriversi al Programma Dreamplace Club le persone fisiche maggiorenni (+18). L'iscrizione e la partecipazione dei nostri ospiti è gratuita.
Vogliamo che ogni esperienza con noi sia eccezionale, ecco perché abbiamo creato questo club per adattarci al tuo stile di viaggio. Goditi sconti esclusivi aggiuntivi e altri vantaggi ad ogni visita, perché da Dreamplace, la tua soddisfazione è la nostra priorità.
Quali sono le categorie di Dreamplace Club?
Nel Dreamplace Club, abbiamo tre diverse categorie in base al numero di soggiorni che hai goduto nei nostri hotel:
Dream Member: è il tuo ingresso al programma di fedeltà esclusivo di Dreamplace. Non è necessario avere soggiorni precedenti nei nostri hotel per accedere ai suoi privilegi; semplicemente registrandoti come utente, puoi godere di tutti i suoi vantaggi.
Loyal: è il livello progettato per i clienti che hanno goduto di tra uno e nove soggiorni nei nostri hotel. Raggiungendo questo livello, puoi aspettarti ancora più vantaggi, sconti e vantaggi esclusivi durante le tue future visite a Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal: questo livello è per i clienti che hanno goduto di dieci o più soggiorni in tutti i nostri hotel. Come membro di questo livello esclusivo, ti garantiamo vantaggi e sconti unici durante ogni visita a qualsiasi delle nostre strutture Dreamplace Hotels & Resorts.
Quali vantaggi offre ogni categoria?
Dream Member: Questo livello funge da ingresso al nostro club, da cui puoi ascendere a livelli superiori. Godrai di vantaggi esclusivi tra cui il check-out tardivo (in base alla disponibilità e fino alle 14:00 al massimo), l'accesso anticipato alle offerte aziendali, l'accesso esclusivo alla tua area privata, il Wi-Fi gratuito in tutto l'hotel e una bottiglia d'acqua di benvenuto.
Loyal Member: A questo livello, godrai di tutti i vantaggi del Dream Member, oltre a uno sconto aggiuntivo del 5% su tutte le tue prenotazioni future.
Super Loyal Member: Godrai di tutti i vantaggi del Dream Member, ma con uno sconto aggiuntivo del 10% su tutte le tue prenotazioni future.
Come posso diventare membro di Dreamplace Club?
Il processo è molto semplice. Puoi registrarti facilmente accedendo al sito web ufficiale di Dreamplace Hotels & Resorts e cercando la sezione dedicata a Dreamplace Club. Lì troverai informazioni dettagliate sul programma e su come aderire.
Come posso applicare il mio sconto del Dreamplace Club?
Se sei già membro del nostro programma fedeltà Dreamplace Club, ti basta accedere al nostro portale e se soddisfi le condizioni, lo sconto verrà applicato automaticamente durante il processo di prenotazione.
È importante ricordare che, per beneficiare dei vantaggi e degli sconti, devi essere correttamente collegato al momento della prenotazione. Nel caso in cui non si fosse collegati e si effettui una prenotazione, Dreamplace Hotels & Resort non avrà la possibilità di applicare gli sconti per i membri del club alla prenotazione effettuata.
Chi può beneficiare del Programma Dreamplace Club?
Possono beneficiare di tutti i vantaggi esclusivi tutti quegli utenti che si sono registrati attraverso il nostro sito web o il nostro centro assistenza clienti nel nostro programma di fidelizzazione Dreamplace Club.
I vantaggi verranno applicati automaticamente al titolare della prenotazione che è iscritto al Dreamplace Club. Nel caso in cui faccia parte di una prenotazione ma non sia il titolare della stessa, potrà comunque godere dei vantaggi del nostro programma di fidelizzazione, notificandolo al nostro team alla reception al momento del suo arrivo in hotel. La registreremo, se necessario, e aggiungeremo il suo soggiorno nell'area cliente del Dreamplace Club.
È importante tenere presente che all'arrivo in hotel, verrà verificato tramite i documenti di identità che il titolare del Programma Dreamplace Club sia il titolare della prenotazione da usufruire. *Questo non si applicherà in casi particolari in cui l'assenza del titolare sia giustificata documentalmente, come ad esempio per ragioni mediche. Nel caso in cui Dreamplace Hotels & Resorts rilevi che il titolare di un account Dreamplace Club ha effettuato prenotazioni per terzi, si riserva il diritto di applicare la tariffa senza sconto e/o benefici e di terminare la sua partecipazione al programma di fidelizzazione.