FAQs
Miglior prezzo online
Cancellazione gratuita
15% di sconto Tariffa Dream
5% di sconto clienti ricorrenti
Domande Frequenti: Gran Castillo Tagoro
Trova le informazioni che stai cercando nell'elenco seguente. Puoi filtrare per argomento e perfezionare la ricerca. Se non trovi ciò che stai cercando, non esitare a contattarci. Sarà un piacere aiutarti.
Dreamplace Hotels & Resorts
Cos’è Dreamplace?
Dreamplace è una società delle Isole Canarie formata da quattro hotel, tre dei quali si trovano a Tenerife e il rimanente a Lanzarote.
È consentito portare animali domestici nell’hotel?
Non è consentito portare animali, ad eccezione dei cani guida.
Potete allestire qualcosa di particolare per un compleanno (fiori, bottiglia di champagne, ...)?
Vogliamo farvi sentire a casa e quindi possiamo ordinare per voi un bouquet di fiori, una bottiglia di spumante cava, ecc. Il prezzo dipende dalla richiesta. Rivolgetevi alla reception per ulteriori informazioni.
C’è una cassaforte in camera?
Sì, c’è una cassaforte in camera e potrete usarla gratuitamente.
Come possiamo effettuare il passaggio a categoria superiore?
Esistono vari modi. Potrete rivolgervi alla nostra reception oppure, prima del vostro arrivo, telefonare al call center: 0034 922 979 281. Potrete contattarci anche attraverso il nostro sito web o tramite l’Area riservata se siete già iscritti.
La culla è gratuita?
Sì, la culla è destinata ai bambini tra 0 e 1,99 anni inclusi, e non sono previsti costi aggiuntivi.
Quanti canali TV sono disponibili in camera?
Ci sono circa 100 canali disponibili in varie lingue.
Tutte le camere dispongono di un balcone?
Sì, tutte le camere dispongono di un balcone e/o di una terrazza.
Sono disponibili pantofole e vestaglia in camera?
No, solo accappatoi e pantofole sono forniti nelle camere Suite che hanno prenotato il pacchetto Tutto incluso Plus.
Tutte le camere superior dispongono di vista sul mare?
No, la camera superior e la camera superior con vista sull’oceano sono categorie diverse di camere. Il nostro hotel si riserva il diritto di cambiare questi prezzi senza preavviso, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo.
Qual è la differenza di prezzo tra la camera superior e la camera superior con vista sull’oceano?
Le dimensioni sono le stesse, l’unica differenza è la vista. Il nostro hotel si riserva il diritto di cambiare questi prezzi senza preavviso, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo.
Come possiamo contattare la reception?
Potrete telefonare allo: 0034 928 595999 o inviare un’e-mail a: grantagoro@dreamplacehotels.com
È consentito fumare nelle camere?
No, le camere dell’hotel sono per non fumatori: tuttavia, è consentito fumare sul balcone/terrazza.
È possibile aggiungere un letto extra invece del divano-letto in camera?
Non è possibile sostituire il divano-letto con un letto supplementare
Sono disponibili frigoriferi in camera?
Le nostre camere dispongono di un minibar vuoto che potrete riempire a vostro piacimento (a pagamento). Il minibar è adatto solo per mantenere la temperatura fredda di cibi/bevande, non per raffreddarli.
Ci sono macchine da caffè e tè nelle camere?
Le nostre camere non hanno una macchina per il caffè, ma ne puoi affittare una. Tuttavia, avete un set per tè e caffè nella vostra camera. È possibile noleggiare la macchina da caffè ad un costo aggiuntivo, in base alla disponibilità.
Quali sono le dimensioni dei letti?
I letti matrimoniali misurano 2x2m, mentre i singoli 1,2x2m.
Da quale orario si rende disponibile la camera il giorno della data di arrivo?
Per potervi consegnare la camera in condizioni perfette, cercheremo di renderla disponibile a partire dalle ore 15:00.
Se arriviamo tardi la prima notte, potremo cenare?
Vi offriamo una cena fredda, per gentile concessione dell'hotel, ma abbiamo anche a disposizione "servizio in camera" a pagamento, il cui menu può essere trovato nelle camere.
A che ora dobbiamo lasciare la camera il giorno della partenza?
Le chiavi devono pervenire alla nostra reception entro le ore 11:00.
E se volessimo lasciare la camera oltre l’orario previsto il giorno della partenza?
Potrete richiedere alla reception il check-out posticipato a un costo aggiuntivo: fino alle 14:00 a 25€; fino alle 17:00 a 50€.
*Soggetto a disponibilità e deve essere richiesto dal cliente alla reception il giorno prima della partenza.
**Il nostro hotel si riserva il diritto di cambiare questi prezzi senza preavviso, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo.
Ci sono camere gratis che possiamo usare il giorno della partenza?
Chiaramente siamo noi ad adattarci a voi! Al nostro hotel potrete trovare delle camere a cui appoggiarvi, soggette a disponibilità e prenotazione previa presso la reception.
Organizzate trasferimenti dall’aeroporto?
Sì, la miglior opzione è contattare direttamente la nostra reception al: (recepcion.grantagoro@dreamplacehotels.com)
Quanto costa il trasferimento dall’aeroporto all’hotel?
Dipende dal numero di persone, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo.
Quali sono le condizioni dell’hotel riguardo i lettini a bordo piscina?
È VIETATO riservarli, In ogni caso, chiediamo ai nostri ospiti di andare a informarsi con il nostro staff della piscina se ha bisogno di un lettino. Saranno felici di aiutare a trovare un posto dove godersi la piscina. Per quanto riguarda gli asciugamani, questi potrebbero essere cambiati durante il programma che abbiamo organizzato la mattina e nel tardo pomeriggio. Questo è attualmente da 10: 00-11: 00 e 16: 00-17: 00, ma potrebbe variare a seconda della stagione. Ricorda che lo staff dell'hotel si riserva il diritto di liberare le amache con oggetti personali in caso di non utilizzo per un periodo prolungato. Solo in questo modo possiamo garantire un servizio più equo per tutti i clienti.
Sono presenti piscine riscaldate?
Per ragioni di sostenibilità, le piscine riscaldate sono le principali piscine dell'hotel, che di solito si trovano intorno ai 25 gradi Celsius.
Quali sono gli orari di apertura della piscina? E gli orari in cui è possibile richiedere un cambio dei teli?
La piscina è aperta dalle ore 10:00 alle ore 18:00 in inverno e dalle ore 10:00 alle ore 18:30 in estate. Al di fuori di tali orari, non ci assumiamo responsabilità per l’uso della piscina. I teli possono essere cambiati dalle ore 10:00 alle ore 18:00 e 16:00-17:00.
La spa è gratuita?
Offriamo un circuito termico gratuito per cliente dal sito web o callcenter per soggiorno. I circuiti e i trattamenti successivi non sono gratuiti. I minori di 4-15 anni possono accedere al centro benessere dalle 11:00 alle 13:00, previa prenotazione. Per maggiori informazioni, si prega di contattare la reception. Qualsiasi utilizzo della SPA richiede una prenotazione preventiva presso la reception della SPA oppure invia un'e-mail a vitanova.lanzarote@dreamplacehoteles.com
Cosa includono i circuiti termali? Possiamo usare i servizi separatamente?
Il circuito termale offre una combinazione di vasche idromassaggio, piscine e tonificazione; saune, vasche e docce terapeutiche non possono essere usate separatamente.
È presente una piscina coperta?
C'è solo una piscina coperta situata all'interno della SPA. Per farne uso, è necessario acquistare un circuito termico. L'hotel offre un ingresso gratuito al centro benessere per persona prenotata nel sito web o nel call center per soggiorno.
I bambini possono accedere alla spa?
La spa è riservata agli ospiti sopra i 15 anni di età, ma in alcuni orari possiamo accettare ospiti al di sotto dei 4-15 anni. Potranno accedere alla spa dalle ore 11:00 alle ore 13:00 previa prenotazione. Contattate la reception per ulteriori informazioni.
Quali metodi di pagamento mette a disposizione l’hotel?
L’hotel accetta pagamenti in contanti o tramite carta di credito, in tal caso, vi preghiamo di contattarci.
L’hotel offre la connessione Wi-Fi?
Sì, la connessione Wi-Fi è disponibile presso tutti i nostri hotel ed è GRATUITA!
È presente un nido per bambini? Quali sono gli orari di apertura?
Sì, sono previsti servizi per l’infanzia per i bambini dai 6 mesi ai 3,99 anni. I bambini saranno in ottime mani grazie al nostro personale qualificato. Questo servizio è gratuito per i bambini dai 6 mesi ai 3,99 anni per maggiori informazioni si prega di contattare la reception.
È disponibile un servizio di teli per la piscina?
Sì, il servizio di teli per la piscina viene effettuato dalla piscina dalle ore 10:00 alle ore 11:00. Il servizio è gratuito, ma viene addebitato un deposito di 20 EUR per telo sul conto della camera. Alla partenza, questo costo verrà cancellato e rimborsato. Il nostro hotel si riserva il diritto di cambiare le tariffe senza preavviso, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo.
Qual è il costo per noleggiare i teli?
Il servizio è gratuito, ma viene addebitato un deposito di 20 EUR per telo sul conto della camera. Alla partenza, questo costo verrà cancellato e rimborsato. Il nostro hotel si riserva il diritto di cambiare le tariffe senza preavviso, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo.
È disponibile un servizio di lavanderia?
Sì, a un costo aggiuntivo.
È disponibile un parcheggio gratuito per gli ospiti?
Sì, l'hotel dispone di un parcheggio per gli ospiti da utilizzare gratuitamente. Posti limitati e non è possibile prenotare in anticipo.
La camera offre un ferro da stiro?
No. Ma abbiamo un'area abilitata per la stiratura disponibile per il cliente senza costi.
È presente un miniclub?
Sì, certo. Siamo un hotel per famiglie e, come tale, disponiamo di un club noto come Club Camelot per bambini a partire dai 4 anni di età. Ed è GRATUITO!
A che ora apre la palestra?
La palestra è aperta dal lunedì alla domenica, dalle ore 7:00 alle ore 21:00.
E offrite spettacoli ogni sera?
Sì, l’intrattenimento è la nostra specialità. Offriamo spettacoli serali, alcuni presentati dai nostri intrattenitori professionisti e altri da intrattenitori esterni assunti dal nostro hotel.
Possiamo noleggiare un’auto dalla reception?
Sì, alla reception hai un servizio di noleggio auto, biciclette, ecc ...
Quanto dista l’hotel dalla spiaggia?
L’hotel si trova sulla spiaggia. Proprio di fronte all’hotel troverete una spiaggia di ciottoli. Ma sicuramente avrete sentito parlare delle paradisiache spiagge Papagayo, a soli 15 minuti di cammino se accedete dalla riserva naturale di Playa Blanca.
Viene fornito il trasporto gratuito dall’hotel Gran Tagoro alla spiaggia?
Poiché le spiagge Papagayo si trovano nella riserva naturale, non è possibile organizzare un trasferimento in pullman, ma potrete raggiungerle anche in auto.
Quanto dista l’hotel dalla Playa Blanca?
Sono presenti varie opzioni: 45 minuti di cammino attraverso il Paseo Marítimo, 10 minuti di pullman o 5 minuti in taxi (al costo aggiuntivo di circa 4-6 EUR).
L’hotel può organizzare escursioni?
Sì, contattate la reception per ottenere le informazioni di cui avete bisogno (+34 928 595999)
Per la cena è previsto un abbigliamento particolare?
Sì, gli uomini devono indossare pantaloni lunghi o pantaloncini, e magliette che non lascino scoperte le ascelle. Presso i ristoranti specializzati (PORTOFINO e SANSOFE) è obbligatorio che gli uomini indossino pantaloni lunghi durante la cena.
Cosa includono la formula All Inclusive e la formula All Inclusive premium?
Nella nostra sezione riservata alle formule All Inclusive premium e All Inclusive, potrete scoprire i contenuti di ogni formula.
Di quanti ristoranti possiamo usufruire con la formula All Inclusive?
Potrete usufruire di due ristoranti: Las Coloradas e Portofino.
Dobbiamo prenotare la cena presso i ristoranti a tema? Possiamo prenotare prima dell’arrivo?
Per poter organizzare al meglio le cene, vi consigliamo di prenotare presso la reception durante i primi giorni del vostro soggiorno.
Sono disponibili alimenti senza glutine?
Sì, contattate anticipatamente la reception affinché possiamo soddisfare tutte le vostre necessità. Se desiderate qualcosa di specifico, vi verrà addebitato un costo supplementare.
Potete preparare puree per neonati?
Per i bambini più piccoli, offriamo un menu giornaliero di puree. Se desiderate una purea specifica o un ingrediente in particolare, potrebbero essere previsti costi aggiuntivi.
Viene offerto un trasporto gratuito per il villaggio di Playa Blanca?
Purtroppo non offriamo il trasporto gratuito per il villaggio di Playa Blanca.
La formula All Inclusive è operativa 24 ore su 24?
Il nostro servizio All Inclusive del Gran Tagoro è operativo dalle ore 10:00 alle ore 00:00.
Sono incluse tutte le bevande di marca nella formula All Inclusive?
No, non sono inclusi tutte le bevande di marca. Consultate la lista dei drink presso i nostri punti vendita per soddisfare le vostre curiosità.
È disponibile il servizio in camera?
Sì, ma a un costo aggiuntivo.
Posso usare qualsiasi tipo di galleggiante nella piscina dell'hotel?
No, secondo la normativa spagnola vigente sull'uso delle piscine, è consentito solo l'uso di galleggianti specializzati per aiutare il nuoto. Se hai comprato un galleggiante prima di venire in hotel, assicurati che sia conforme alle normative prima di portarlo in piscina. Ciò eviterà qualsiasi malinteso o fastidio con gli altri ospiti durante le tue vacanze.
Cosa comprende la mezza pensione?
La nostra mezza pensione include la colazione e la cena. (bevande o rinfreschi non inclusi)