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Llegada | Salida 28 May 2024 - 04 Jun 2024
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Llegada | Salida 28 May 2024 - 04 Jun 2024
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FAQs
Mejor precio Mejor Precio Online
Cancelación Cancelación Gratuita
Descuento club -5% descuento clientes repetidores
Descuento -15% descuento Tarifa Dream

Preguntas frecuentes: Gran Castillo Tagoro

Encuentra en la siguiente lista de preguntas la información que estás buscando. Puedes seleccionar un tema para afinar tu búsqueda. Si no encuentras lo que necesitas no dudes en llamarnos y será un placer poder ayudarte.

Dreamplace Hotels & Resorts
¿Qué es Dreamplace Hotels & Resorts?

Dreamplace Hotels & Resorts es una empresa Canaria que dispone de 7 hoteles, 3 en Tenerife, 2 ubicados en Lanzarote, 1 en Gran Canaria y 1 en Mallorca.

¿Se admiten animales de compañía en el hotel?

No se aceptan animales, excepto si se trata de un perro lazarillo.

¿Se puede preparar algún detalle para un cumpleaños (flores, botella de cava...)? 

Nos preocupamos porque te sientas como en casa, así que nos encargamos de solicitar un ramo de flores, una botella de cava., etc. El precio depende de la petición. Contacta con recepción para más información.

¿Hay caja fuerte en las habitaciones?

Sí, hay caja fuerte en cada habitación y su uso es gratuito.

¿Como puedo gestionar un upgrade de mi habitación?

Hay varias opciones. Puedes contactar con recepción ,o si es anterior a la llegada puedes llamar a nuestro call center al Tlf: 0034 922 979 281. También puedes contactar con nosotros a través de nuestra página web , o en el área de clientes , si ya eres un usuario registrado.

¿La cuna es gratis?

Sí. Consideramos bebés a niños de 0 hasta 1,99 años incluidos y ellos no pagan.

¿Qué canales de tv se pueden ver en la habitación?

Se pueden ver aproximadamente 100 canales de televisión en su habitación, en diferentes idiomas.

¿Todas las habitaciones tienen balcón en el hotel?

Sí, todas las habitaciones tienen balcón y/o terraza.

¿Hay albornoz y zapatillas en las habitaciones?

No, únicamente hay albornoces y zapatillas en las habitaciones tipo Suite que hayan reservado la pensión Todo Incluido Premium.

¿Todas las habitaciones superiores tienen vista mar?

No, la superior y la superior vista mar son categorías diferentes. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso. Contactar con recepción para verificar el coste.

¿Cuál es la diferencia de precio entre una Superior y una Superior Vista Mar?

El tamaño es el mismo, la única diferencia es la vista. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso. Por favor contactar con recepción para verificar el coste.

¿Se puede fumar en las habitaciones?

No, el hotel no dispone de habitaciones para fumadores, sin embargo se puede fumar en el balcón o terraza de la misma.

¿Se puede poner una cama extra en vez de un sofá cama?

No es posible sustituir el sofa cama por una cama extra

¿Hay neveras en las habitaciones?

Nuestras habitaciones poseen un Minibar (vacío) que usted podrá rellenar a su gusto (con cargo). La función del Minibar es mantener a una temperatura fresca cualquier bebida/ alimento que se introduzca en él, pero en ningún caso es una nevera.

¿Hay máquina de café y de té en las habitaciones?

En principio nuestras habitaciones no disponen de cafetera pero si tendrás un set de Té y café a tu disposición. La cafetera la puedes alquilar con un coste adicional, bajo disponibilidad.

¿Cuál es el ancho de las camas?

En el hotel Gran Tagoro las camas individuales miden 1,10m, y las camas de matrimonio, miden 2m. Hablamos siempre de ancho.

¿A qué hora puedo entrar en mi habitación el día de mi llegada?

En el hotel Gran Tagoro, para poder recibir su habitación en perfectas condiciones, intentamos facilitar la entrada a la misma a partir de las 15:00.

Si llegamos tarde la primera noche, ¿tendremos una cena esperándonos?

Te ofrecemos una "cena fría", por cortesía del hotel, pero además tenemos a disposición "room service" con cargo adicional, cuyo menú podrán encontrar en las habitaciones.

¿A qué hora tengo que dejar mi habitación el último día?

Nuestra recepción debe tener la llave de la habitación como muy tarde a las 11:00 hrs.

¿Y si quiero salir más tarde de mi habitación el último día de mi estancia?

Puede solicitar en recepción la salida tarde con coste adicional: hasta las 14h a 25€; hasta las 17h a 50€.

*Sujeto a disponibilidad y debe ser solicitado por el cliente en recepción el día antes de la salida.

**Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.

¿Tenéis habitaciones de cortesía que puedo usar el último día de mi estancia?

Por supuesto, nos adaptamos a ti. Nuestro hotel dispone de habitaciones que podrás usar, eso sí según disponibilidad y previa reserva en recepción.

¿Organizan traslados desde el aeropuerto de Lanzarote?

Sí, lo mejor es contactar directamente con nuestra recepción (grantagoro@dreamplacehotels.com)

¿Cuánto cuesta el traslado desde el aeropuerto en Lanzarote al hotel Gran Tagoro? 

Depende de cuantos personas seáis. Por favor contactar con recepción para verificar.

¿Cuál es la política de las tumbonas en las piscinas?

Está PROHIBIDO RESERVARLAS, En cualquier caso, siempre pedimos a nuestros clientes que se dirijan a nuestro personal de piscina cuando necesiten una hamaca. Ellos les ayudarán a encontrar un lugar donde disfrutar de nuestra piscina. En cuanto a las toallas, se pueden cambiar durante el horario que establecemos por la mañana, y por la tarde. Actualmente es de 10:00 a 11:00 y por la tarde de 16:00 a 17:00, pero varía según la temporada. Recuerden que el personal del Hotel se reserva el derecho a liberar las hamacas con cualquier pertenencia en caso de que ésta se encuentre inutilizada por un período prolongado. Sólo así podremos garantizar un servicio más justo para todos los clientes.

¿Las piscinas están climatizadas?

Por motivos de sostenibilidad, las piscinas climatizadas son las piscinas principales del hotel, las cuales suelen estar aproximadamente a una temperatura de 25 grados.

¿Cuál es el horario de la piscina? ¿Y para cambiar las toallas?

Se puede hacer uso de la misma de 10:00 a 18:00 en invierno y de 10:00 a 18:30 en verano. Fuera de este horario, no podemos responsabilizarnos del uso de la piscina. El cambio de toallas es de 10:00 a 11:00 y por la tarde de 16:00 a 17:00, pero varía según la temporada.

¿El SPA es gratuito?

Ofrecemos una circuito termal gratuito por cliente directo (web/call center) y estancia. Los sucesivos circuitos y tratamientos no son gratuitos. Los menores de 4-15 años solamente pueden acceder al Spa entre las 11:00 y las 13:00 horas, previa reserva. Para más información, por favor contacte con recepción. Cualquier uso del SPA requiere de una reserva previa en la recepción del SPA o a través del correo vitanova.lanzarote@dreamplacehoteles.com

¿Qué incluye el circuito termal? ¿Se puede utilizar alguno de sus servicios por separado?

El Circuito Termal ofrece una combinación de piscinas de hidromasaje, natación y tonificación; saunas, termas y duchas terapéuticas y no se pueden utilizar por separado.

¿Tiene piscina cubierta?

Solamente existe una piscina cubierta y se encuentra dentro del SPA. Para hacer uso de la misma se debe adquirir un circuito termal. El hotel ofrece un entrada al Spa gratuita por persona y estancia por el canal directo (web / call center).

¿Los niños pueden entrar al SPA?

El SPA solamente es para personas mayores de 15 años, pero en horarios reducidos, permitimos la entrada de menores de 4-15 años. Pueden acceder al Spa entre las 11:00 y las 13:00 horas, con reserva previa: Para más información, por favor contacte con recepción.

¿Qué formas de pago se acceptan en el hotel?

Se puede pagar en efectivo y tarjeta, en tal caso, por favor contacta con nosotros.

¿Hay Wifi en los hoteles?

Hay WiFi gratuito disponible en todos los hoteles

¿Tienen guardería para los niños? ¿Cuál es el horario?

Si, es un servicio de cuidados y atención en el que los más pequeños, de entre 6 meses y 3,99 años, se sentirán bien atendidos por nuestro personal cualificado. Este servicio es gratuito para niños de 6 meses a 3,99 años. Para más información, por favor contacte con recepción.

¿Hay un servicio de toallas para la piscina?

Si, el servicio de toallas se realiza desde la piscina en horario de 10:00h a 11:00h y 16:00 a 17:00. Es un servicio gratuito, se carga a la habitación un deposito de 20€ por toalla, que el día de salida se cancela con la devolución de las mismas. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.

¿Cuál es el precio del alquiler de toallas?

El alquiler de las toallas es gratuito, se carga a la habitación un deposito de 20€ por toalla, que el día de salida se cancela con la devolución de las mismas. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.

¿Tienen servicio de lavandería?

Sí, con cargo adicional.

¿Disponen de Parking gratis para los clientes?

Sí, el hotel dispone de parking gratuito para sus clientes, plazas limitadas y no es posible reservar con antelación.

¿Hay planchas en las habitaciones?

No. pero disponemos de una zona habilitada para planchar a disposición del cliente sin costes.

¿Tenéis mini club?

Sí, claro. Nuestro hotel es un hotel familiar ¡Además es gratis! Nuestro club Camelot es para niños a partir de los 4 años.

¿A qué hora abre el gimnasio?

El gimnasio abre de lunes a domingo de 7h a 21h.

¿Hay espectáculos cada noche?

Si. La animación es nuestra especialidad. Contamos con shows todas las noches, algunos realizados por nuestros animadores profesionales, y otros por artistas contratados por el Hotel.

¿Se puede alquilar vehículos desde la recepción?

Sí, en recepción tienes a tu disposición un servicio de alquiler de coches, bicicletas, etc...

¿A qué distancia está el hotel Gran Castillo de la playa?

Está en primera línea de playa. Justo en frente del hotel hay una playa de piedras, pero seguro que has oído hablar de las paradisíacas playas de Papagayo, que están a tanto sólo 15 minutos a pie, si accedes por la reserva natural de Playa Blanca.

¿Hay transporte gratuito del hotel Gran Tagoro a la playa?

Como las playas de Papagayo se encuentren dentro de la reserva natural, no hay posibilidad de organizar un traslado en autobús pero se puede acceder a ellas en coche.

¿A qué distancia del hotel se encuentra Playa Blanca?

Hay varias opciones, 45 minutos caminando por el paseo marítimo, 10 minutos en línea regular de autobús ó 5 minutos en taxi (coste aprox. 4-6€).

¿Organizáis excursiones desde los hoteles?

Sí, contacta con recepción para obtener la información que necesites (+34 928 595999)

¿Hay algún código de vestimenta para la cena?

Sí, es necesario el uso de pantalón hasta los tobillos o pantalón corto de vestir para los caballeros, y camisas que no permitan enseñar las axilas. En los Restaurantes Temáticos (PORTOFINO Y SANSOFÉ) es obligatorio que los caballeros vistan pantalón largo durante la cena.

¿Qué incluye el Todo Incluido y el Todo Incluido Premium?

En nuestro apartado de TI premium y TI , puede informarse del contenido de cada régimen.

¿De cuántos restaurantes puedo hacer uso con el régimen Todo Incluido?

Hay un total de 2 restaurantes de los que puedes hacer uso: Las Coloradas y Portofino.

¿Hay que reservar para cenar en los restaurantes temáticos? ¿Se pueden reservar antes de la llegada?

Para organizar mejor tus cenas, te aconsejamos reservar en recepción durante los primeros días de tu estancia.

¿Hay comida para celíacos o sin gluten?

Sí, contacta con recepción con antelación y te atenderemos. Si deseas algo específico tendrá un cargo adicional.

¿Preparáis purés para los bebés?

Para los más pequeños ofrecemos un menú diario de purés. Si quieres algún ingrediente distinto o un puré específico tendrá cargo adicional.

¿Hay transporte gratuito hasta el pueblo de Playa Blanca?

Desafortunadamente no ofrecemos transporte gratuito hasta el pueblo de Playa

¿El régimen "Todo Incluido" funciona las 24 Hrs?

Nuestro servicio de Todo Incluido en el Gran Tagoro es válido desde las 10:00 horas hasta media noche.

¿Entran todas las marcas de bebidas en el régimen todo incluido?

No, no todas las marcas de bebidas entran en este régimen. Consulta la carta en cualquiera de nuestros puntos de venta para aclarar tus dudas.

¿Disponen de servicio de habitaciones?

Sí, aunque con un cargo adicional.

¿Puedo utilizar cualquier tipo de flotador en la piscina del hotel?

No, según la normativa vigente española del uso de piscinas, solo se permite el uso de flotadores especializados para ayudar al nado. Si ha comprado un flotador antes de venir al hotel, asegúrese de que cumple con las normas y regulaciones antes de llevarlo a la piscina. Esto evitará cualquier malentendido o molestia con otros huéspedes durante sus vacaciones.

¿Qué incluye la Media Pensión?

Nuestro régimen de Media Pensión incluye desayuno y cena. (bebidas o refrescos no incluidos)

 

¿Qué es Dreamplace Club?

Dreamplace Club es nuestro exclusivo programa de fidelización, diseñado para premiar tu lealtad en Dreamplace Hotels & Resorts.

Queremos que cada experiencia con nosotros sea excepcional, por eso creamos este club, para adaptarnos a tu estilo de viaje. Disfruta de descuentos adicionales exclusivos y otros beneficios en cada visita, porque en Dreamplace, tu satisfacción es lo más importante para nosotros.

¿Cuáles son las categorías de Dreamplace Club y qué ventajas tiene cada una?

En Dreamplace Club, tenemos tres categorías distintas según el número de estancias que ha disfrutado en nuestros hoteles:

Dream Member: es su puerta de entrada al exclusivo programa de fidelización de Dreamplace. No es necesario haber realizado ninguna estancia previa en nuestros hoteles para acceder a sus privilegios; simplemente registrándose como usuario, ya podrás disfrutar de todas sus ventajas.

Loyal: es el nivel destinado a nuestros clientes que han disfrutado entre una y nueve estancias en nuestros hoteles. Al alcanzar este nivel, te esperan aún más beneficios, descuentos y ventajas exclusivas durante tus futuras visitas a Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal: este nivel es para clientes que han disfrutado de diez o más estancias en todos nuestros hoteles. Como miembro de este exclusivo nivel, te garantizamos ventajas y descuentos únicos en cada visita a cualquiera de nuestros hoteles de Dreamplace Hotels & Resorts.

¿Qué ventajas tiene cada categoría?

Dream Member: Este nivel sirve como la puerta de entrada a nuestro club, desde el cual podrás ascender a niveles superiores. Disfrutarás de ventajas exclusivas que incluyen late check-out (sujeto a disponibilidad y como máximo hasta las 14:00 pm), acceso anticipado a ofertas corporativas, un servicio exclusivo para acceder a tu área privada, conexión Wi-Fi gratuita en todo el hotel y una botella de agua de bienvenida.

Loyal: En este nivel, disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, además de un 5% de descuento adicional en todas tus próximas reservas.

Super Loyal: Disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, pero con un 10% de descuento adicional en todas sus próximas reservas.

¿Cómo puedo pertenecer al Dreamplace Club?

El proceso es muy sencillo. Puedes registrarte fácilmente accediendo al sitio web oficial de Dreamplace Hotels & Resorts buscando la sección dedicada a Dreamplace Club. Allí encontrarás información detallada sobre el programa y cómo unirte.

¿Cómo se aplica mi descuento de Dreamplace Club?

Si ya eres miembro de nuestro programa de fidelización Dreamplace Club, simplemente inicia sesión en nuestro portal y si cumples con las condiciones, el descuento se aplicará automáticamente durante el proceso de reserva.

Es importante recordar que para que se apliquen las ventajas y descuentos, debes estar correctamente logueado al momento de realizar la reserva. En el caso de no estar logueado y se realice una reserva, Dreamplace Hotels & Resort no tendrá posibilidad de aplicar los descuentos correspondientes por ser miembro del club a la reserva realizada.

¿Quién puede beneficiarse del Programa Dreamplace Club?

Podrán inscribirse en el Programa Dreamplace Club las personas físicas mayores de edad (+18). Además, la inscripción y participación de nuestros huéspedes es gratuita.

Para beneficiarse de las ventajas exclusivas de nuestro Club, es necesario que sea el titular de la cuenta el que realice las reservas, identificándose o logeándose en nuestra página web o a través de los canales del call center/walkin.

En el caso de que Dreamplace Hotels & Resorts detecte que el titular de una cuenta Dreamplace Club ha realizado reservas a terceros, Dreamplace Hotels & Resorts se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento y/o beneficios y dar por finalizada su participación en el Programa Dreamplace Club.

Las ventajas del programa no se aplicarán para reservas que vayan a ser disfrutadas por familiares, amigos y otros en las que el titular no esté presente. A la llegada al hotel, se revisará a través de los documentos identificativos, que el titular del Programa Dreamplace Club es el titular de la reserva a disfrutar.

*Esto no aplicará en casos puntuales en los que la ausencia del titular esté justificada de forma documental, como por ejemplo, razones médicas.

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Hecho