Vanligt Förekommande Frågor (Faq): Gran Castillo Tagoro

Dreamplace är ett kanariskt företag som består av fyra hotell, av vilka tre ligger på Teneriffa och ett på Lanzarote.

Förutom ledarhundar är djur inte tillåtna.

Vi vill att du ska känna dig hemma, så vi kan beställa till exempel en blombukett och en flaska champagne. Priset beror på vad du efterfrågar. Kontakta receptionen för mer information.

Ja, det finns ett kassaskåp på rummet som du kan använda utan kostnad.

Det finns olika sätt. Om du är på plats kan du kontakta receptionen. Om du vill uppgradera rummet före din ankomst kan du ringa vårt callcenter: 0034 922 979 281. Du kan också kontakta oss via vår webbplats eller i kundzonen om du är medlem.

Ja, för barn under 2 år tar vi ingen extra avgift för barnsängen.

Det finns ungefär 100 kanaler på olika språk.

Ja, alla rum har en balkong och/eller terrass.

Nej, det finns endast badrockar och tofflor i svit-typer av rum.

Nej. Superior och Superior Ocean View är olika rumskategorier. Hotellet förbehåller sig rätten att ändra dessa priser utan föregående meddelande. Vänligen kontakta receptionen för prisinformation.

Rummen är lika stora – den enda skillnaden är utsikten. Hotellet förbehåller sig rätten att ändra dessa priser utan föregående meddelande. Vänligen kontakta receptionen för prisinformation.

Du kan ringa: 0034 928 595999 eller skicka e-post: grantagoro@dreamplacehotels.com

Nej, rummen är rökfria. Det är dock tillåtet att röka på balkongen/terrassen.

Det är inte möjligt att byta bäddsoffa med en extrasäng

Våra rum har en tom minibar som du kan fylla efter önskemål (till en kostnad). Minibaren håller mat- och dryckesvaror svala utan att kyla ned dem.

Våra rum har ingen kaffebryggare men du kan hyra en. Du har dock te / kaffeset i ditt rum. Du kan hyra kaffemaskinen mot en extra kostnad, beroende på tillgänglighet.

Enkelsängarna är 1,1 m och dubbelsängarna är 2 m (bredd).

För att kunna leverera ditt rum i perfekta förhållanden försöker vi se till att det är tillgängligt från och med 15.00.

Vi erbjuder dig en kall middag, artighet av hotellet, men vi har också tillgänglig "Rumsservice" med extra kostnad, vars meny finns på rummen.

Du bör lämna in nycklarna i receptionen senast kl. 11.00.

Du kan fråga i receptionen om sen utcheckning till en extra kostnad: fram till 14:00 till 25 €; till 17.00 till 50 €.

*I mån av tillgång och måste begäras av klienten i receptionen dagen före avresa.

**Hotellet förbehåller sig rätten att ändra dessa priser utan föregående meddelande. Vänligen kontakta receptionen för prisinformation.

Vi anpassar oss naturligtvis till dina behov! Hotellet har rum som du kan använda, beroende på tillgång och om du bokar tidigare i receptionen.

Ja. Det bästa är att du kontaktar receptionen direkt: (grantagoro@dreamplacehotels.com)

Det beror på antal personer, hotellet förbehåller sig rätten att ändra dessa priser utan föregående meddelande. Vänligen kontakta receptionen för prisinformation (grantagoro@dreamplacehotels.com)

Det är förbjudet att reservera dem, i alla fall ber vi våra gäster att gå till förfrågan med vår poolpersonal om det behövs en solsäng. De hjälper gärna till att hitta en plats för att njuta av poolen. När det gäller handdukar ändrades dessa kanske under det schema vi satt upp på morgonen och sen eftermiddag. Detta är för närvarande från 10: 00-11: 00 och 16: 00-17: 00, men kan variera beroende på säsong. Kom ihåg att hotellets personal förbehåller sig rätten att släppa ut hängmattorna med eventuella tillhörigheter om det inte används under en längre tid. Endast på detta sätt kan vi garantera en rättvisare service för alla kunder.

Av hållbarhetsskäl är uppvärmda pooler huvudpoolerna på hotellet, som vanligtvis ligger runt 25 grader Celsius.

Poolen är öppen från 10: 00-18: 00 på vintern och 10: 00-18: 30 på sommaren. Utanför dessa timmar tar vi ingen ansvar för användningen av poolen. Handdukar kan ändras från kl. 10.00 till 11.00 och från 16.00 till 17.00.

Vi erbjuder en gratis termal krets per direktkund (webb/callcenter) och besök. Efterföljande kretsar och behandlingar är inte gratis. Barn mellan 4-12 år kan endast komma in på spaet mellan 10:00 och 11:00 och från 11:15 till 12:15. Barn mellan 13 och 16 år måste komma i sällskap med vuxna och deras tillträde är enligt följande tider:

12:30 till 13:30
15:00 till 16:00
16:00 till 17:00
17:00 till 18:00

För mer information, vänligen kontakta receptionen. All användning av Spa kräver en förbokning i Spa-receptionen eller via e-postadressen vitanova.lanzarote@dreamplacehoteles.com

Spaområdet erbjuder en kombination av vattenmassagebassänger, simbassänger, toning, bastubad, bad och terapeutiska duschar, vilka inte kan användas separat.

Det finns bara en inomhuspool inom SPA. För att utnyttja det måste du köpa en termisk krets. Hotellet erbjuder en gratis entré till spa per person som bokas på webbplats eller callcenter per vistelse.

Spaet är endast för personer över 15 år, men under begränsade tider tillåter vi att barn mellan 4-12 år får komma in mellan 10:00 och 11:00 samt 11:15 och 12:15. Barn mellan 13-16 år måste vara i sällskap med vuxna och deras tillgång kommer att vara under följande tider med förhandsbokning:

12:30 till 13:30
15:00 till 16:00
16:00 till 17:00
17:00 till 18:00

För mer information, vänligen kontakta receptionen.

Hotellet accepterar betalning kontant eller med kort. i så fall kontakta oss.

Ja, det finns kostnadsfritt wifi på alla våra hotell.

Ja, en barnomsorg för dem mellan 6 månader och 3,99 år ges och barnen är väl försiktiga med vår kvalificerade personal. Denna tjänst är gratis för barn 6 månader till 3,99 år, för mer information kontakta receptionen.

Ja, poolhandduksservice utförs från receptionen / poolen mellan kl. 10.00-11.00 och 16.00-17.00. Tjänsten är gratis, men en avgift på 20 € deposition per handduk kommer att göras. Vid avresa debiteras denna avgift och återbetalas. Vårt hotell förbehåller sig rätten att ändra priser utan föregående meddelande, ring receptionen för att verifiera kostnaden.

Kostnadsfritt, hotellet debiteras till rummet på 20 € deposition per handduk kommer att göras. Vid avresa debiteras denna avgift och återbetalas. Vårt hotell förbehåller sig rätten att ändra priser utan föregående meddelande, ring receptionen för att verifiera kostnaden.

Ja, till en extra kostnad.

Ja, hotellet har en parkeringsplats för gästerna att använda gratis. Begränsade platser och det är inte möjligt att boka i förväg.

Nej. Men vi har ett område som är tillgängligt för strykning tillgänglig för kunden utan kostnad.

Ja, självklart. Vi är ett familjehotell och har en klubb som heter Club Camelot för barn från 4 år. Och den är KOSTNADSFRI!

Gymmet har öppet från måndag till söndag från 07.00 till 21.00.

Ja, underhållning är vår specialitet. Vi har kvällsshower av vilka en del utförs av våra professionella underhållare och andra av externa artister som hotellet rekryterar.

Ja, i receptionen har du en hyra för bilar, cyklar, etc.

Hotellet ligger vid stranden. Precis framför hotellet ligger en stenstrand. Men du har säkert hört talas om de paradisiska Papagayo stränderna, som ligger bara 15 minuter bort till fots, om du får tillgång till det genom naturreservatet Playa Blanca.

Eftersom Papagayo-stränderna ligger i naturreservatet är det inte möjligt att ordna med busstransport, men de kan nås med bil.

Det finns flera alternativ: en 45 minuters promenad längs Paseo Marítimo, 10 minuter med buss eller 5 minuter i taxi (kostar ungefär 4–6 EUR).

Ja, kontakta receptionen för information (+34 928 595999)

Ja, långa byxor eller shorts för män och tröja som inte visar armhålorna är obligatoriskt. På specialrestaurangerna (PORTOFINO och SANSOFE) är det obligatoriskt för herrar att bära långbyxor vid middagen.

I avsnittet om All Inclusive Premium och All Inclusive kan du läsa om vad varje pensionsalternativ innehåller.

Det finns totalt två restauranger som du kan äta på: Las Coloradas och Portofino.

För att vi ska kunna organisera dina middagar bättre råder vi dig att boka i receptionen under de första dagarna av din vistelse.

Vi har ett brett utbud av glutenfria produkter (pasta, pizza, bröd, pannkakor, desserter) och vi anpassar oss efter kundens behov. Ingen extra avgift tas ut, det är bara att meddela vid ingången till restaurangen.

För de minsta barnen erbjuder vi en daglig meny med puréer. Om du vill ha en specifik puré eller särskild ingrediens kan det tillkomma en extra avgift.

Tyvärr erbjuder vi inte kostnadsfri transport till byn Playa Blanca.

Vår All Inclusive-service på Gran Tagoro gäller från 10.00 till 24.00.

Nej, alla märkesdrycker ingår inte. Se dryckesmenyn på våra försäljningsställen för mer information.

Ja, men till en extra kostnad.

Nej, enligt gällande spansk lagstiftning om användning av pooler är endast användning av specialiserade flytare tillåten för att hjälpa till med simning. Om du har köpt en flytare innan du kom till hotellet, se till att den uppfyller normer och regler innan du tar med den till poolen. Detta undviker eventuella missförstånd eller besvär med andra gäster under din semester.

Vårt halvpensionserbjudande inkluderar frukost och middag. (drycker eller förfriskningar ingår inte)

Dreamplace Club är vårt exklusiva lojalitetsprogram, utformat för att belöna din lojalitet hos Dreamplace Hotels & Resorts.

Vi vill att varje upplevelse med oss ska vara exceptionell, därför skapade vi denna klubb för att anpassa oss till din resestil. Njut av ytterligare exklusiva rabatter och andra förmåner vid varje besök, för hos Dreamplace är din tillfredsställelse vår främsta prioritet.

I Dreamplace Club har vi tre olika kategorier beroende på antalet vistelser du har njutit av på våra hotell:

Dream Member är din ingång till Dreamplaces exklusiva lojalitetsprogram. Inga tidigare vistelser på våra hotell krävs för att få tillgång till dess privilegier; helt enkelt genom att registrera dig som användare kan du njuta av alla dess fördelar.

Loyal är nivån avsedd för kunder som har njutit av mellan en och nio vistelser på våra hotell. När du når denna nivå kan du förvänta dig ännu fler fördelar, rabatter och exklusiva fördelar under dina framtida besök på Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal denna nivå är för kunder som har njutit av tio eller fler vistelser på alla våra hotell. Som medlem av denna exklusiva nivå garanterar vi dig unika fördelar och rabatter vid varje besök på något av våra Dreamplace Hotels & Resorts.

Dream Member: Denna nivå fungerar som ingången till vår klubb, från vilken du kan avancera till högre nivåer. Du kommer att njuta av exklusiva fördelar inklusive sen utcheckning (i mån av tillgång och senast kl. 14.00), tidig tillgång till företagserbjudanden, exklusiv tillgång till ditt privata område, gratis Wi-Fi i hela hotellet och en välkomnande flaska vatten.

Loyal Member: På denna nivå kommer du att njuta av alla fördelar med Dream Member, plus en extra rabatt på 5% på alla dina framtida bokningar.

Super Loyal Member: Du kommer att njuta av alla fördelar med Dream Member, men med en extra rabatt på 10% på alla dina framtida bokningar.

Processen är mycket enkel. Du kan enkelt registrera dig genom att besöka Dreamplace Hotels & Resorts officiella webbplats och leta efter avsnittet som är dedikerat till Dreamplace Club. Där hittar du detaljerad information om programmet och hur du går med.

Om du redan är medlem i vårt lojalitetsprogram Dreamplace Club, logga in helt enkelt på vår portal och om du uppfyller villkoren kommer rabatten att tillämpas automatiskt under bokningsprocessen.

Det är viktigt att komma ihåg att för att förmåner och rabatter ska tillämpas, måste du vara korrekt inloggad vid bokningstillfället. Om du inte är inloggad och en bokning görs, kommer Dreamplace Hotels & Resort inte att kunna tillämpa de motsvarande rabatterna för medlemskap i klubben på den genomförda bokningen.

Personer som är myndiga (över 18 år) kan anmäla sig till Dreamplace Club-programmet. Dessutom är både anmälan och deltagande gratis för våra gäster.

För att dra nytta av de exklusiva fördelarna med vår klubb, är det nödvändigt att kontoinnehavaren själv genomför bokningarna, antingen genom att identifiera sig eller logga in på vår webbsida eller via kanaler som call center/walkin.

I det fall att Dreamplace Hotels & Resorts upptäcker att innehavaren av ett Dreamplace Club-konto har gjort bokningar för tredje parter, förbehåller sig Dreamplace Hotels & Resorts rätten att tillämpa priset utan rabatten och/eller förmånerna och avsluta personens deltagande i Dreamplace Club-programmet.

Fördelarna med programmet gäller inte för bokningar som ska utnyttjas av familjemedlemmar, vänner eller andra när kontoinnehavaren inte är närvarande. Vid ankomst till hotellet kommer det att genom identitetshandlingar kontrolleras att innehavaren av Dreamplace Club-programmet är densamma som bokningen avser.

*Detta gäller inte i specifika fall där frånvaron av kontoinnehavaren är dokumentärt motiverad, som till exempel av medicinska skäl.