Foire aux questions Tagoro | Dreamplace Hotels and Resorts

Qui sommes-nous ?

Dreamplace est une entreprise des Canaries composée de 4 hôtels, 3 situés à Tenerife et 1 à Lanzarote.

Quelle est la politique de l'hôtel concernant le tabac ?

À l'hôtel Tagoro Family & Fun, nous avons des zones réservées aux fumeurs. Il est interdit de fumer à l'intérieur des chambres, mais il est permis de fumer sur les terrasses ou les balcons de celles-ci.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans l'hôtel ?

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l'hôtel, hormis les chiens guides pour malvoyants.

Toutes les chambres ont-elles un balcon ?

Oui, toutes les chambres ont un balcon et/ou une terrasse.

Est-il possible d'avoir un lit supplémentaire au lieu du canapé-lit dans la chambre ?

Non, notre hôtel n'a pas de lits supplémentaires.

L'hôtel a-t-il une connexion Wi-Fi ?

Oui, une connexion Wi-Fi est disponible GRATUITEMENT dans tous nos hôtels.

Ma chambre comporte-t-elle un coffre-fort ?

Oui, il y a un coffre-fort dans votre appartement et les frais d'utilisation sont de 2,50 € par jour et de 20 € de caution. Notre hôtel se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. Veuillez vous adresser à la réception pour les vérifier.

Comment puis-je réserver mon numéro de chambre ?

Vous pouvez naviguer sur la carte 3D de notre hôtel et choisir la chambre qui correspond le mieux à vos besoins.

Il est important de noter que la demande de sélection de votre chambre ne sera effective qu'une fois que vous aurez confirmé votre réservation à l'hôtel et sous réserve de disponibilité, vous serez donc informé par email que votre chambre a été attribuée correctement. Au cas où la chambre que vous avez sélectionnée ne serait pas disponible, nous vous proposerons une alternative aux caractéristiques similaires.

Le coût supplémentaire pour la sélection de la chambre sera réglé au moment de l'enregistrement à la réception de l'hôtel.

Est-il possible de modifier ma réservation ? Comment puis-je le faire ?

Oui, vous pouvez modifier votre réservation. Veuillez noter que la politique de modification varie selon la saison :

Basse saison : Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure d'arrivée.
Haute saison : Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 7 jours avant l'heure d'arrivée.

Comment puis-je modifier ma réservation ?
Lors de votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien exclusif pour accéder à votre réservation et effectuer les modifications nécessaires. Vous pouvez également accéder à votre réservation et la modifier via la section "Mes réservations" de notre site web.

Si vous êtes membre de notre Dreamplace Club, vous pouvez gérer vos réservations directement depuis votre espace privé sur notre site web.

*Les modifications sont soumises à la disponibilité et aux conditions tarifaires en vigueur au moment du changement.
*Certaines tarifs promotionnels ou réservations peuvent ne pas être modifiables. Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques de votre réservation au moment de la réaliser.

Est-il possible d'annuler ma réservation ? Comment puis-je le faire ?

Oui, vous pouvez annuler votre réservation. Veuillez noter que la politique d'annulation varie selon le tarif et la saison :

Tarif Dream :

Basse saison : Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure d'entrée. En cas d'annulation dans les 48 heures, une nuit sera facturée comme pénalité

Haute saison : Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 7 jours avant l'heure d'arrivée. En cas d'annulation dans les 7 jours précédents, 1 nuit sera facturée comme pénalité

*Au Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (ne pas se rendre à l'hôtel), une nuit sera facturée comme pénalité.

Tarif Modifiable:

Basse saison: ce tarif peut être annulé jusqu'à 48 heures avant l'heure d'enregistrement. En cas d'annulation dans les 48 heures, l'acompte ne sera pas remboursé.

Haute saison: ce tarif peut être annulé jusqu'à 7 jours avant l'heure d'enregistrement. En cas d'annulation dans les 7 jours, l'acompte ne sera pas remboursé.

*Au Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (ne pas se rendre à l'hôtel), l'acompte ne sera pas remboursé comme pénalité.

Tarif Standard:

Basse saison: Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure d'arrivée. En cas d'annulation dans les 48 heures, une nuit sera facturée comme pénalité

Haute saison : Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 7 jours avant l'heure d'arrivée. En cas d'annulation dans les 7 jours précédents, une nuit sera facturée comme pénalité

*Au Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (ne pas se rendre à l'hôtel), l'acompte ne sera pas remboursé comme pénalité.

Tarifs Spéciaux :

En basse saison : ce tarif peut être annulé jusqu'à 48 heures avant l'heure du check-in. En cas d'annulation dans les 48 heures, le dépôt ne sera pas remboursé.

En haute saison : ce tarif peut être annulé jusqu'à 7 jours avant l'heure du check-in. En cas d'annulation dans les 7 jours précédant l'arrivée, le dépôt ne sera pas remboursé.

*À l’Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (no show), le dépôt ne sera pas remboursé à titre de pénalité.

Tarif Non Remboursable Le tarif Non Remboursable n'est pas sujet à des annulations

Comment annuler ma réservation?

Lors de la réalisation de votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien exclusif pour accéder à votre réservation et pouvoir l'annuler. Vous pouvez également accéder à votre réservation et l'annuler via la section ""Mes réservations"" de notre site web.

Si vous êtes membre de notre Dreamplace Club, vous pouvez gérer vos réservations directement depuis votre espace privé sur notre site web.

*Ces conditions sont sujettes à d'éventuelles modifications, celles indiquées dans l'email de confirmation de la réservation prévaudront.

Saison haute : Du 1er juillet au 31 août (inclus) ; du 23 décembre au 3 janvier (inclus) ; à Pâques 2025 du 13 avril au 20 avril (inclus) et à Pâques 2026 du 29 mars au 5 avril (inclus).

Basse saison : dates non incluses dans la haute saison.

*Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques de votre réservation au moment de la réaliser.

Comment puis-je obtenir un surclassement de ma chambre ?

Il existe plusieurs manières d'obtenir un surclassement. Vous pouvez vous adresser à la réception à votre arrivée, ou appeler notre centre d'appel avant votre arrivée : +33 187 521 120. Vous pouvez également nous contacter par le biais de notre site Internet ou de l'espace client, si vous êtes membre.

Le lit bébé est-il gratuit ?

Oui, nous considérons les enfants de 0 à 2 ans (non révolus) comme des bébés et l'utilisation d'un lit pour bébé est gratuite.

Combien de chaînes télévisées sont disponibles dans les chambres ?

Environ 100 chaînes sont disponibles dans plusieurs langues et plusieurs programmes, tels que le sport, les actualités, la culture, etc.

De quelle taille sont les lits ?

Le lit mesure 2 m x 2 m et le canapé-lit mesure 1 m x 2 m.

Pouvez-vous me dire ce que contient le réfrigérateur ?

Des réfrigérateurs vides sont disponibles dans toutes les chambres et sont mis à votre disposition gratuitement.

Ma chambre comporte-t-elle une bouilloire et une cafetière ?

Toutes les chambres disposent d'une bouilloire et d'un mini réfrigérateur. Nos chambres ne sont pas équipées de cafetière, mais vous pouvez en louer une moyennant un coût supplémentaire.

Ma chambre comporte-t-elle un sèche-cheveux ?

Oui. Toutes les chambres comportent un sèche-cheveux.

Les appartements disposent-ils d'un four à micro-ondes et/ou d'une bouilloire ?

Toutes les chambres sont équipées d'une bouilloire. Le micro-ondes est uniquement disponible sur demande.

À partir de quelle heure la chambre sera-t-elle disponible le jour de mon arrivée ?

À partir de 15 h.

Si j'arrive tard le premier soir, un dîner sera-t-il servi ?

Oui, un dîner froid est servi comprenant des sandwiches, un fruit, de l'eau, un yaourt, du jus de fruit et un paquet de biscuits.

À quelle heure dois-je quitter ma chambre le jour de mon départ ?

Vous devez rendre vos clés à la réception au plus tard à 11h.

Et si je souhaite quitter ma chambre plus tard le jour de mon départ ?

Vous pouvez demander un départ tardif à la réception: jusqu'à 14h à 35€ ; jusqu'à 18h à 55€.

Réservé aux membres du Dreamplace Club :

Les clients qui sont membres du Dreamplace Club pourront bénéficier d'un départ tardif sans frais, jusqu'à 14h00 au maximum.

*Tous les services sont soumis à disponibilité et doivent être demandés par le client à la réception la veille du départ.

Disposez-vous de lieux pouvant être utilisés gratuitement le jour de mon départ ?

Si votre vol est tard dans la journée et que vous souhaitez profiter de la piscine ou aller à la plage, nous mettons des pièces à disposition pour vous permettre de prendre une douche ou de vous changer (30 min).

Organisez-vous les transferts à partir de l'aéroport?

Oui, nous organisons des transferts depuis l'Aéroport de Tenerife Sud (TFS) ainsi que depuis l'Aéroport de Tenerife Nord (TFN). Pour plus d'informations, veuillez contacter notre réception: +34 922 712 501.

Combien coûte le transfert de l'aéroport à l'hôtel?

Depuis l'Aéroport de Tenerife Sud (TFS), le prix du transfert à l'hôtel est de 61 € pour des transferts de 1 à 3 personnes, 77 € de 4 à 8 personnes et 136 € de 9 à 13 personnes. Le transport d'un siège enfant a un coût supplémentaire de 7 €.

Depuis l'Aéroport de Tenerife Nord (TFN), le prix du transfert à l'hôtel est de 144 € pour des transferts de 1 à 3 personnes, 162 € de 4 à 8 personnes et 273 € de 9 à 13 personnes. Le transport d'un siège enfant a un coût supplémentaire de 7 €.

Quelle est la politique de l'hôtel en matière de transats près de la piscine ?

Il est interdit de réserver les transats car ils sont destinés aux personnes présents dans la zone de la piscine. La piscine est ouverte de 10h à 18 h.

Les piscines sont-elles chauffées ?

La piscine principale et la piscine pour enfants sont chauffées. La température de l'eau est entre 25 et 30 degrés.

L'hôtel comporte-t-il une piscine intérieure ?

Non, l'hôtel ne possède pas de piscine intérieure.

Le complexe comporte-t-il des ascenseurs ?

Le complexe possède 3 étages, mais il ne dispose pas d'ascenseurs, sauf pour certaines chambres de la catégorie Familiale Premium.

Quels sont les accès dédiés aux personnes à mobilité réduite ?

L'hôtel est équipé d'une rampe d'accès à la réception, aux restaurants et aux bars, mais du fait de son architecture particulière, les personnes à mobilité réduite doivent séjourner dans les chambres situées près de ces services.

Ma famille, qui n'est pas cliente de l'hôtel, peut-elle me rendre visite et utiliser les espaces communs de l'hôtel ?

Vous devez poser la question à la réception. Un supplément est facturé pour les visiteurs de la formule Tout compris et tout dépend également de l'occupation de l'hôtel.

Quels modes de paiement l'hôtel accepte-t-il ?

L'hôtel accepte les paiements en espèces ou par carte. Si vous préférez, vous pouvez effectuer un virement bancaire. Dans ce cas, merci de bien vouloir nous contacter.

L'hôtel a-t-il une garderie ? Quels sont les heures d'ouverture ?

Nous avons un Miniclub de 10h00 à 16h00 tous les jours. Les enfants âgés de plus de 4 ans peuvent rester seuls avec les membres de notre équipe. Les enfants âgés de moins de 4 ans doivent être accompagnés d’un adulte.

L'hôtel a-t-il un service de serviettes de bain ?

Oui, le service de serviettes de bain a lieu à la réception/piscine entre 10 h et 18 h. Une caution de 20 € en espèces par serviette doit être payée. À votre départ, cette caution sera annulée et vous sera remboursée. Notre hôtel se réserve le droit de modifier ses tarifs sans préavis. Veuillez vous adresser à la réception pour les vérifier.

L'hôtel a-t-il un service de blanchisserie ?

Nous disposons d'un service de lave-linge et de sèche-linge qui a un coût supplémentaire de 5 € pour le lavage, 4 € pour le séchage et 1 € pour la lessive. Vous pouvez demander de la monnaie à la réception de l’hôtel.

L'hôtel a-t-il un parking gratuit pour les clients ?

Non, l'hôtel ne dispose pas de parking. Cependant, vous trouverez des options de stationnement gratuit et payant autour de l'hôtel.

La chambre comporte-t-elle un fer à repasser ?

La réception peut vous fournir gratuitement un fer à repasser, qui ne pourra être utilisé que dans la buanderie. Pour des raisons de prévention des risques d'incendie et d'accident, il n'est pas permis d’utiliser le fer à repasser dans les chambres.

L'hôtel a-t-il une salle de sport ?

Nous disposons d'une salle de sport ouverte de 8 h à 20 h et dont l'accès est autorisé à partir de 16 ans. Sa capacité maximale étant de 10 personnes, il est nécessaire de faire une réservation à la réception. N'oubliez pas que la salle de sport ne dispose pas de service de serviettes.

L'hôtel propose-t-il des divertissements pour les adultes ?

Oui, il y a des spectacles en soirée et des activités quotidiennes pour les adultes.

L'hôtel propose-t-il des divertissements pour les enfants ?

Oui, une mini discothèque est ouverte tous les soirs à partir de 20 h 15. Notre mini club propose également des activités le matin et l’après-midi. Nous accueillons les enfants âgés entre 4 et 12 ans.

Puis-je louer une voiture à la réception ?

Oui, vous trouverez un bureau de location de voitures à la réception. Veuillez vous adresser à la réception afin de consulter la disponibilité et de réserver vos dates. Le service de remise et de restitution des clés de la voiture a lieu à l’hôtel.

Êtes-vous en mesure d'aider à l'organisation de détails pour un anniversaire (des fleurs, une bouteille de champagne...) ?

Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous et pouvons par conséquent commander pour vous un bouquet de fleurs, une bouteille de cava, etc. Le prix dépend de la requête. Pour de plus amples informations, adressez-vous à la réception.

À quelle distance de l'hôtel se trouve la plage ?

Environ 1 km.

Quelles chambres bénéficient d'un bain à remous ?

Les chambres supérieures premium, les chambres familiales premium, et les chambres Merlin pour enfants sont les seules à bénéficier d'un bain à remous à l'extérieur. Les chambres supérieures ont un bain à remous ou une baignoire hydromassage dans la salle de bains.

L'hôtel peut-il organiser des excursions ?

Oui, contactez la réception pour obtenir les informations dont vous avez besoin (+34 922 712 501)

Y a-t-il un code vestimentaire pour le dîner ?

Oui, les hommes doivent porter un pantalon ou un bermuda en dessous du genou et un t-shirt avec manches.

De combien de restaurants dispose l'hôtel ?

Un restaurant-buffet pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.

En quoi consiste la formule Tout compris ? Est-elle disponible 24 h/24 ?

La formule Tout compris comprend la cuisine internationale et les boissons nationales. Ce service a des horaires spécifiques et n'est pas disponible 24 heures sur 24. Veuillez nous consulter si vous avez besoin de plus amples informations.

Quels sont les heures d'ouverture du restaurant ?

Les heures d'ouverture sont les suivantes : De 7h30 à 10h30 (petit-déjeuner), de 13h à 15h00 (déjeuner), de 18h30 à 21h30 (dîner). Susceptibles de changer selon les saisons.

Les boissons de marque sont-elles comprises dans la formule Tout compris ?

Notre chaîne possède une politique de protection de l'économie nationale et de ce fait, les boissons sont de marques nationales et les marques internationales ne sont pas comprises. Certaines sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Les restaurants servent-ils des options sans gluten ?

Les différents allergènes que peuvent contenir les plats servis au buffet vous sont indiqués. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler la contamination croisée. Toutefois, si vous le souhaitez, nous pouvons préparer votre plat en cuisine et vous le servir directement. Pour toute demande spécifique, un supplément sera facturé.

Pouvez-vous préparer des purées pour bébé ?

En règle générale, nous proposons des purées de légumes pour les bébés, au déjeuner et au dîner. Si vous souhaitez disposer d’un fruit écrasé pour le goûter, veuillez nous en faire la demande à la réception et nous serons ravis de vous le préparer. Si vous souhaitez un ingrédient différent ou une toute autre purée, un supplément pourrait être appliqué.

Fournissez-vous des équipements pour bébés : chauffe-biberon, four à micro-ondes, etc. ?

Oui, dans chaque chambre, il y a un chauffe-eau et un mini réfrigérateur pour la conservation des aliments et des boissons.

L'hôtel a-t-il un service en chambre ?

Notre hôtel offrant la formule Tout compris, le seul service de chambre proposé est le ménage.

Comment puis-je contacter la réception ?

Vous pouvez téléphoner au : 0034 922 979 281 ou envoyer un e-mail à : tagoro@dreamplacehotels.com

Puis-je utiliser n'importe quel type de flotteur dans la piscine de l'hôtel ?

Non, selon la réglementation espagnole en vigueur pour l'utilisation des piscines, seuls des flotteurs spécialisés pour aider à la nage sont autorisés. Si vous avez acheté un flotteur avant de venir à l'hôtel, assurez-vous qu'il est conforme aux règlements avant de l'apporter à la piscine. Cela évitera tout malentendu ou désagrément avec les autres clients pendant vos vacances.

Qu'est-ce que Dreamplace Club ?

Dreamplace Club est notre programme de fidélité exclusif, conçu pour récompenser votre loyauté envers Dreamplace Hotels & Resorts. Les personnes physiques majeures (+18) peuvent s'inscrire au programme Dreamplace Club. L'inscription et la participation de nos clients sont gratuites.

Nous voulons que chaque expérience avec nous soit exceptionnelle, c'est pourquoi nous avons créé ce club pour nous adapter à votre style de voyage. Profitez de remises exclusives supplémentaires et d'autres avantages à chaque visite, car chez Dreamplace, votre satisfaction est notre priorité.

Comment puis-je devenir membre du Dreamplace Club ?

Le processus est très simple. Vous pouvez vous inscrire facilement en accédant au site Web officiel de Dreamplace Hotels & Resorts et en cherchant la section dédiée à Dreamplace Club. Vous y trouverez des informations détaillées sur le programme et comment y adhérer.

Comment puis-je appliquer ma réduction du Dreamplace Club ?

Si vous êtes déjà membre de notre programme de fidélité Dreamplace Club, connectez-vous simplement sur notre portail et si vous remplissez les conditions, la réduction sera automatiquement appliquée durant le processus de réservation.

Il est important de se souvenir que pour bénéficier des avantages et des réductions, vous devez être correctement connecté au moment de faire la réservation. Si vous n'êtes pas connecté et qu'une réservation est effectuée, Dreamplace Hotels & Resort ne pourra pas appliquer les réductions correspondantes pour être membre du club sur la réservation effectuée.

Quelles sont les catégories de Dreamplace Club ?

Au Dreamplace Club, nous avons trois catégories différentes en fonction du nombre de séjours que vous avez appréciés dans nos hôtels :

Dream Member: est votre porte d'entrée dans le programme de fidélité exclusif de Dreamplace. Aucun séjour préalable dans nos hôtels n'est nécessaire pour accéder à ses privilèges ; il vous suffit de vous inscrire en tant qu'utilisateur pour profiter de tous ses avantages.

Loyal: est le niveau conçu pour les clients ayant apprécié entre un et neuf séjours dans nos hôtels. En atteignant ce niveau, vous pouvez vous attendre à encore plus d'avantages, de réductions et d'avantages exclusifs lors de vos prochaines visites à Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal: ce niveau est réservé aux clients ayant apprécié dix séjours ou plus dans tous nos hôtels. En tant que membre de ce niveau exclusif, nous vous garantissons des avantages et des réductions uniques lors de chaque visite à l'un de nos hôtels Dreamplace Hotels & Resorts.

Quels avantages offre chaque catégorie ?

Dream Member: Ce niveau sert de passerelle vers notre club, à partir duquel vous pouvez accéder à des niveaux supérieurs. Vous profiterez d'avantages exclusifs, notamment un check-out tardif (sous réserve de disponibilité et jusqu'à 14h00 au plus tard), un accès anticipé aux offres d'entreprise, un accès exclusif à votre espace privé, le Wi-Fi gratuit dans tout l'hôtel et une bouteille d'eau de bienvenue.

Loyal Member: À ce niveau, vous profiterez de tous les avantages du Dream Member, ainsi que d'une remise supplémentaire de 5% sur toutes vos prochaines réservations.

Super Loyal Member: Vous profiterez de tous les avantages du Dream Member, mais avec une remise supplémentaire de 10% sur toutes vos prochaines réservations.

Qui peut bénéficier du Programme Dreamplace Club ?

Tous les utilisateurs qui sont inscrits via notre site web ou notre centre d'assistance client à notre programme de fidélité Dreamplace Club peuvent bénéficier de tous les avantages exclusifs.

Les avantages seront automatiquement appliqués au titulaire de la réservation qui est inscrit au Dreamplace Club. Si vous faites partie d'une réservation mais n'en êtes pas le titulaire, vous pourrez également profiter des avantages de notre programme de fidélisation en le signalant à notre équipe de réception à votre arrivée à l'hôtel. Nous vous enregistrerons si nécessaire et nous ajouterons votre séjour dans votre espace client du Dreamplace Club.

Il est important de noter qu'à l'arrivée à l'hôtel, il sera vérifié via les documents d'identité que le titulaire du Programme Dreamplace Club est bien le titulaire de la réservation à profiter. *Cela ne s'appliquera pas dans des cas particuliers où l'absence du titulaire est justifiée par des documents, par exemple pour des raisons médicales. Dans le cas où Dreamplace Hotels & Resorts détecte que le titulaire d'un compte Dreamplace Club a effectué des réservations pour des tiers, il se réserve le droit d'appliquer le tarif sans la réduction et/ou les avantages et de mettre fin à sa participation au programme de fidélisation.