Preguntas frecuentes: Tagoro

Dreamplace Hotels & Resorts es una empresa Canaria que dispone de 7 hoteles, 3 en Tenerife, 2 ubicados en Lanzarote, 1 en Gran Canaria y 1 en Mallorca.

En el hotel Tagoro Family & Fun tenemos zonas habilitadas para fumadores. No está permitido fumar dentro de las habitaciones pero sí en las terrazas o balcones de la misma.

No se aceptan animales, excepto si se trata de un perro lazarillo.

Sí, todas las habitaciones tienen balcón y/o terraza.

No, nuestros hoteles no disponen de camas extras.

Si, el WiFi está disponible en todos los hoteles, ¡GRATIS!

Si, disponemos de caja fuerte en los apartamentos con un coste de 2,50€ diarios y 20€ de depósito. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.

Puede navegar por el mapa 3D de nuestro hotel y elegir la habitación que más se ajuste a sus necesidades.

Es importante tener en cuenta que la petición de selección de su habitación no se hará efectiva hasta que confirme su reserva en el hotel y es bajo disponibilidad, por lo que se le notificará a través de email que su habitación ha sido asignada correctamente. En el caso de que la habitación que seleccione no esté disponible, le ofreceremos una alternativa con características similares.

El coste adicional por la selección de habitación se abonará al momento de realizar el check-in en la recepción del hotel.

Sí, puedes modificar tu reserva. Ten en cuenta que la política de modificación varía según la temporada:

Temporada baja: Puedes modificar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada.
Temporada alta: Puedes modificar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada.

¿Cómo modifico mi reserva?
Al realizar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace exclusivo para acceder a tu reserva y realizar las modificaciones necesarias. También puedes acceder a tu reserva y modificarla a través del apartado "Mis reservas" de nuestra web.

Si eres miembro de nuestro Dreamplace Club, puedes gestionar tus reservas directamente desde tu área privada en nuestra página web.

*Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad y a las condiciones tarifarias vigentes en el momento del cambio.
*Es posible que algunas tarifas promocionales o reservas no sean modificables. Le recomendamos revisar las condiciones específicas de su reserva al momento de realizarla.

Sí, puedes cancelar tu reserva. Ten en cuenta que la política de cancelación varía según la tarifa y la temporada:

Tarifa Dream:

Temporada baja: Puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, se cobrará 1 noche como penalización

Temporada alta: Puedes cancelar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 7 días previos, se cobrará 1 noche como penalización

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) se cobrará una noche como penalización.

Tarifa Modificable:

Temporada baja: esta tarifa puede ser cancelada hasta 48h previas a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, no se devolverá el depósito.

Temporada alta: esta tarifa puede ser cancelada hasta 7 días previos a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de los 7 días, no se devolverá el depósito.

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) no se devolverá el depósito como penalización.

Tarifa Estándar:

Temporada baja: Puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, se cobrará 1 noche como penalización

Temporada alta: Puedes cancelar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 7 días previos, se cobrará 1 noche como penalización

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) se cobrará una noche como penalización.

Tarifas Especiales:

En temporada baja: esta tarifa puede ser cancelada hasta 48h previas a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de las 48h, no se devolverá el depósito.

En temporada alta: esta tarifa puede ser cancelada hasta 7 días previos a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de los 7 días previos a la llegada, no se devolverá el depósito.

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) no se devolverá el depósito como penalización.

Tarifa No Reembolsable La tarifa No Reembolsable no está sujeta a cancelaciones

¿Cómo cancelo mi reserva?

Al realizar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace exclusivo para acceder a tu reserva y poder cancelarla. También puedes acceder a tu reserva y cancelarla a través del apartado ""Mis reservas"" de nuestra web.

Si eres miembro de nuestro Dreamplace Club, puedes gestionar tus reservas directamente desde tu área privada en nuestra página web.

*Estas condiciones están sujetas a posibles modificaciones, siendo las indicadas en el email de confirmación de la reserva las que prevalecerán.

Temporada alta: Del 1 de julio al 31 de agosto (ambos incluidos); del 23 de diciembre al 3 de enero (ambos incluidos); en Semana Santa de 2025 del 13 de abril al 20 de abril (ambos incluidos) y en Semana Santa de 2026 del 29 de marzo al 5 de abril (ambos incluidos).

Temporada baja: fechas no incluidas en temporada alta.

*Le recomendamos revisar las condiciones específicas de su reserva al momento de realizarla.

Hay varias opciones. Puedes contactar con recepción, o si es anterior a la llegada puedes llamar a nuestro Call Center al Tlf: +34 922 979 281. También puedes contactar con nosotros a través de nuestra página web, o en el área de clientes, si ya eres un usuario registrado.

Sí. Consideramos bebés a niños de 0 hasta 1 años incluidos, y ellos no pagan.

Se pueden ver aproximadamente 100 canales de televisión en su habitación, en diferentes idiomas y contenidos, como deportivos, noticias, culturales, etc

La cama del dormitorio mide 2,00m x 2,00m y el sofá cama mide 1,00m x 2,00m

Hay neveras vacías en todas las habitaciones y su uso es gratuito.

Todas las habitaciones cuentan con un hervidor de agua y mini nevera. Nuestras habitaciones no disponen de cafetera pero la puedes alquilar con un coste adicional.

Si. Hay secador de pelo en todas las habitaciones.

Disponemos de hervidor de agua en todas las habitaciones. El microondas sólo está disponible bajo petición.

A partir de las 15:00h.

Si, hay una cena fria compuesta por sandwich, fruta, agua, yogurt, zumo y una bolsa de galletas.

Nuestra recepción debe tener la llave de la habitación como muy tarde a las 11:00 h.

Puede solicitar en recepción la salida tarde con coste adicional: hasta las 14h a 35€; hasta las 18h a 55€.

Sólo para miembros de Dreamplace Club:

Los clientes que sean miembros de Dreamplace Club podrán disfrutar de late check-out sin coste, máximo hasta las 14:00 pm.

*Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y deben ser solicitados por el cliente en recepción el día antes de la salida.

Si tu vuelo sale tarde y deseas permanecer en la piscina o la playa, disponemos de habitaciones de cortesía donde poder ducharse y cambiarse. (30 min.)

Sí, lo mejor es contactar directamente con nuestra recepción (+34 922 712 501).

Depende de cuantas personas seáis y del tipo de taxi que vayais a necesitar.

No está permitido la reserva de hamacas, las hamacas son para los clientes que se encuentran en la zona de piscina. Horario de 10:00 a 18:00.

La piscina principal y la de niños están climatizadas, y están entre 25 y 30 grados.

No, el hotel no dispone de piscina cubierta.

El complejo tiene 3 alturas, pero no dispone de ascensores salvo algunas habitaciones de la categoría Familiar Premium. 

El hotel tiene rampas en los accesos a recepción, restaurante, bares pero por su particular arquitectura sólo podrá estar junto a uno de estos servicios.

Debe consultar con recepción una vez que las visitas tienen un suplemento de TI y dependen de la ocupación del hotel.

Se puede pagar en efectivo y tarjeta. Si prefieres hacer una transferencia bancaria contacta con nosotros.

Tenemos un Miniclub de 10:00h a 16:00h todos los días. A partir de 4 años los niños pueden quedarse solos con el equipo. Los menores de 4 años deben estar acompañados por un adulto. 

Sí, el servicio de toallas se realiza desde la recepción y piscina en horario de 10:00h a 18:00h. Se debe abonar un depósito de 20€ en efectivo por toalla, que el día de salida se cancela con la devolución de las mismas. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.

Tenemos un servicio de lavadora y secadora que tiene un coste adicional de 5€ para lavar, 4€ el secado y 1€ para el jabón. Puedes solicitar en recepción cambio para monedas.

No, el hotel no cuenta con parking. Sin embargo, en los alrededores del hotel encontrarás opciones de apartamiento gratuito y de pago. 

Desde la recepción se puede solicitar una plancha sin coste para usarla exclusivamente en la lavandería. Por motivos de prevención de incendios y accidentes, no está permitido su uso en las habitaciones.

Disponemos de un gimnasio que abre de 08:00 h a 20:00 h, su acceso está permitido a partir de 16 años. Es necesario reservar desde recepción y cuenta con un aforo máximo de 10 personas. Recuerda que no hay servicio de toallas dentro del gimnasio.

Si, hay shows nocturnos y actividades diarias de animación para adultos.

Sí, tenemos todas las tardes Minidisco a partir de las 20:15 h y también disponemos de un Miniclub que funciona por las mañanas y por las tardes. Disponible para niños de entre 4 y 12 años.

Sí, en la recepción dispones de una oficina de alquiler de coches. Contacta con recepción, consulta la disponibilidad y reserva tus fechas. El servicio de recogida y entrega de llaves de vehículos es en el hotel.

Nos preocupamos porque te sientas como en casa, así que nos encargamos de solicitar un ramo de flores, una botella de cava.... El precio depende de la petición. Contacta con recepción para más información.

A 1 km aproximadamente.

Solamente los tipos de habitaciones Superior Premium, Family Premium y Merlin tienen JACUZZI® exterior. Las Superiores disponen de JACUZZI® o bañera de hidromasaje en el baño.

Los residentes pueden tener precios especiales dependiendo del hotel y de la temporada. Consulta aquí nuestras ofertas y descuentos.

Sí, consulta con nuestra recepción para obtener toda la información que necesites (+34 922 712 501)

Sí, se requiere que los caballeros vistan pantalón largo o por debajo de las rodillas y no se admiten camisetas de tirantes.

Un restaurante buffet para desayuno, almuerzo y cena.

Consiste en un servicio de comidas internacionales y bebidas nacionales. Este servicio tiene un horario determinado y no está disponible las 24 hrs. Consulte con nosotros si desea más información al respecto.

Los horarios son los siguientes: 07:30h – 10:30h (desayuno) 13:00h – 15:00h (almuerzo) 18:30h – 21:30h (cena). Sujeto a cambio por temporada.

Nuestra cadena tiene una política de protección de la economía nacional y las bebidas son de marcas nacionales, no entran todas las marcas internacionales. Algunas estarán disponibles pero con suplemento adicional.

Toda la comida del buffet está señalada con los distintos alérgenos que puede contener. Desafortunadamente, no podemos controlar la contaminación cruzada, pero, si lo consideras conveniente, podemos preparar tu plato directamente en la cocina y sacarlo para ti. Si deseas algo específico tendrá un cargo adicional.

Por defecto, tanto para el almuerzo como para la cena encontrarás purés de verduras para los bebés y, si necesitaras fruta molida para la merienda, tendrás que solicitarla en recepción y sin problema te la prepararemos. Si quieres algún ingrediente distinto o algún puré específico, podrá tener cargo adicional.

Si, en cada habitación hay calentador de agua y una mini nevera para conservación de alimentos y bebidas.

Al ser un hotel de todo incluido el servicio en las habitaciones es solamente de limpieza.

Puedes contactar vía telefónica: 0034 922 979 281 o por mail tagoro@dreamplacehotels.com

No, según la normativa vigente española del uso de piscinas, solo se permite el uso de flotadores especializados para ayudar al nado. Si ha comprado un flotador antes de venir al hotel, asegúrese de que cumple con las normas y regulaciones antes de llevarlo a la piscina. Esto evitará cualquier malentendido o molestia con otros huéspedes durante sus vacaciones.

Dreamplace Club es nuestro exclusivo programa de fidelización, diseñado para premiar tu lealtad en Dreamplace Hotels & Resorts. Podrán inscribirse en el Programa Dreamplace Club las personas físicas mayores de edad (+18). La inscripción y participación de nuestros huéspedes es gratuita.

Queremos que cada experiencia con nosotros sea excepcional, por eso creamos este club, para adaptarnos a tu estilo de viaje. Disfruta de descuentos adicionales exclusivos y otros beneficios en cada visita, porque en Dreamplace, tu satisfacción es lo más importante para nosotros.

El proceso es muy sencillo. Puedes registrarte fácilmente accediendo al sitio web oficial de Dreamplace Hotels & Resorts buscando la sección dedicada a Dreamplace Club. Allí encontrarás información detallada sobre el programa y cómo unirte.

Si ya eres miembro de nuestro programa de fidelización Dreamplace Club, simplemente inicia sesión en nuestro portal y si cumples con las condiciones, el descuento se aplicará automáticamente durante el proceso de reserva.

Es importante recordar que para que se apliquen las ventajas y descuentos, debes estar correctamente logueado al momento de realizar la reserva. En el caso de no estar logueado y se realice una reserva, Dreamplace Hotels & Resort no tendrá posibilidad de aplicar los descuentos correspondientes por ser miembro del club a la reserva realizada.

En Dreamplace Club, tenemos tres categorías distintas según el número de estancias que ha disfrutado en nuestros hoteles:

Dream Member: es su puerta de entrada al exclusivo programa de fidelización de Dreamplace. No es necesario haber realizado ninguna estancia previa en nuestros hoteles para acceder a sus privilegios; simplemente registrándose como usuario, ya podrás disfrutar de todas sus ventajas.

Loyal: es el nivel destinado a nuestros clientes que han disfrutado entre una y nueve estancias en nuestros hoteles. Al alcanzar este nivel, te esperan aún más beneficios, descuentos y ventajas exclusivas durante tus futuras visitas a Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal: este nivel es para clientes que han disfrutado de diez o más estancias en todos nuestros hoteles. Como miembro de este exclusivo nivel, te garantizamos ventajas y descuentos únicos en cada visita a cualquiera de nuestros hoteles de Dreamplace Hotels & Resorts.

Dream Member: Este nivel sirve como la puerta de entrada a nuestro club, desde el cual podrás ascender a niveles superiores. Disfrutarás de ventajas exclusivas que incluyen late check-out (sujeto a disponibilidad y como máximo hasta las 14:00 pm), acceso anticipado a ofertas corporativas, un servicio exclusivo para acceder a tu área privada, conexión Wi-Fi gratuita en todo el hotel y una botella de agua de bienvenida.

Loyal: En este nivel, disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, además de un 5% de descuento adicional en todas tus próximas reservas.

Super Loyal: Disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, pero con un 10% de descuento adicional en todas sus próximas reservas.

Pueden beneficiarse de todas las ventajas exclusivas todos aquellos usuarios que estén registrados a través de nuestra página web o de nuestro centro de atención al cliente en nuestro programa de fidelización Dreamplace Club.

Las ventajas se aplicarán automáticamente al titular de la reserva que esté inscrito en Dreamplace Club. En el caso de que usted forme parte de una reserva pero no sea el titular de la misma, podrá disfrutar también de las ventajas de nuestro programa de fidelización notificándolo a nuestro equipo de recepción a su llegada al hotel, le registraremos si fuera necesario, y añadiremos su estancia en su área de cliente de Dreamplace Club.

Es importante tener en cuenta que a la llegada al hotel, se revisará a través de los documentos identificativos que el titular del Programa Dreamplace Club es el titular de la reserva a disfrutar. *Esto no aplicará en casos puntuales en los que la ausencia del titular esté justificada de forma documental, como por ejemplo, razones médicas. En el caso de que Dreamplace Hotels & Resorts detecte que el titular de una cuenta Dreamplace Club ha realizado reservas a terceros, se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento y/o beneficios y dar por finalizada su participación en el programa de fidelización.