Häufig Gestellte Fragen – Faq: Tagoro

Dreamplace ist ein Unternehme auf den Kanaren, das vier Hotels umfasst. Drei davon befinden sich in Teneriffa und das 4. auf Lanzarote.

Im Hotel Tagoro Family & Fun haben wir ausgewiesene Raucherbereiche. Es ist nicht erlaubt, in den Zimmern zu rauchen, aber auf den Terrassen oder Balkonen ist das Rauchen gestattet.

Außer Blindenhunde sind im Hotel keine Haustiere gestattet.

Ja, alle Zimmer verfügen über einen Balkon und/oder eine Terrasse.

Nein, unser Hotel verfügt über keine Zustellbetten.

Ja, in all unseren Hotels gibt es KOSTENLOSES WLAN.

Ja, im Apartment gibt es einen Safe, dessen Nutzungsgebühr 2,50 EUR pro Tag und 20 EUR Kaution beträgt. Unser Hotel behält sich das Recht vor, diese Preise ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Bitte fragen Sie unsere Rezeption nach den aktuellen Preisen.

Sie können auf der 3D-Karte unseres Hotels navigieren und das Zimmer auswählen, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Bitte beachten Sie, dass die Zimmerauswahl erst wirksam wird, wenn Sie Ihre Reservierung im Hotel bestätigen, und sie erfolgt nach Verfügbarkeit. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, dass Ihr Zimmer korrekt zugewiesen wurde. Sollte das von Ihnen ausgewählte Zimmer nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine alternative mit ähnlichen Eigenschaften an.

Die zusätzlichen Kosten für die Zimmerauswahl sind bei der Ankunft an der Hotelrezeption zu bezahlen.

Ja, Sie können Ihre Buchung ändern. Beachten Sie, dass sich die Änderungsrichtlinien je nach Saison unterscheiden:

Nebensaison: Sie können Ihre Buchung bis 48 Stunden vor dem Check-in ändern.
Hochsaison: Sie können Ihre Buchung bis 7 Tage vor dem Check-in ändern.

Wie ändere ich meine Buchung?
Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem exklusiven Link, um auf Ihre Buchung zuzugreifen und die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Sie können auch über den Abschnitt "Meine Buchungen" auf unserer Website auf Ihre Buchung zugreifen und sie ändern.

Wenn Sie Mitglied unseres Dreamplace Clubs sind, können Sie Ihre Reservierungen direkt von Ihrem privaten Bereich auf unserer Webseite verwalten.

*Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit und den zum Zeitpunkt der Änderung geltenden Tarifkonditionen.
*Es ist möglich, dass einige Aktionspreise oder Buchungen nicht änderbar sind. Wir empfehlen Ihnen, die spezifischen Bedingungen Ihrer Buchung zum Zeitpunkt der Reservierung zu überprüfen.

Ja, Sie können Ihre Reservierung stornieren. Bitte beachten Sie, dass die Stornierungsbedingungen je nach Tarif und Saison variieren:

Tarif Dream:

Nebensaison: Du kannst deine Reservierung bis 48 Stunden vor dem Check-in stornieren. Bei einer Stornierung innerhalb der 48 Stunden wird 1 Nacht als Strafe berechnet.

Hochsaison: Sie können Ihre Reservierung bis zu 7 Tage vor der Ankunftszeit stornieren. Bei einer Stornierung innerhalb der letzten 7 Tage wird eine Nacht als Strafe berechnet.

*Im Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kann dieser Tarif bis zu 24 Stunden vor der Ankunft im Hotel storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb dieser Frist oder Nichtanreise (No-Show) wird eine Nacht als Strafe berechnet.

Änderbare Rate:

Nebensaison: Diese Rate kann bis zu 48 Stunden vor der Check-in-Zeit storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb der 48 Stunden wird die Anzahlung nicht zurückerstattet.

Hochsaison: Diese Rate kann bis zu 7 Tage vor der Check-in-Zeit storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb der 7 Tage wird die Anzahlung nicht zurückerstattet.

*Im Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kann dieser Tarif bis zu 24 Stunden vor der Ankunft im Hotel storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb dieser Frist oder Nichtanreise (No-Show) wird die Anzahlung als Strafe nicht zurückerstattet.

Standardtarif:

Nebensaison: Sie können Ihre Reservierung bis 48 Stunden vor der Ankunftszeit stornieren. Bei einer Stornierung innerhalb der 48 Stunden wird eine Nacht als Strafe berechnet.

Hochsaison: Sie können Ihre Reservierung bis zu 7 Tage vor der Ankunftszeit stornieren. Im Falle einer Stornierung innerhalb von 7 Tagen vor der Ankunft wird eine Nacht als Strafe berechnet.

*Im Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kann dieser Tarif bis zu 24 Stunden vor der Ankunft im Hotel storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb dieser Frist oder Nichtanreise (No-Show) wird eine Nacht als Strafe berechnet.

Spezialtarife:

In der Nebensaison: Dieser Tarif kann bis 48 Stunden vor der Check-in-Zeit storniert werden. Im Falle einer Stornierung innerhalb der 48 Stunden wird die Anzahlung nicht zurückerstattet.

In der Hochsaison: Dieser Tarif kann bis 7 Tage vor der Check-in-Zeit storniert werden. Im Falle einer Stornierung innerhalb der 7 Tage vor der Ankunft wird die Anzahlung nicht zurückerstattet.

*Im Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kann diese Rate bis zu 24 Stunden vor der Ankunft im Hotel storniert werden. Im Falle einer Stornierung innerhalb dieses Zeitraums oder bei Nichterscheinen wird die Anzahlung als Strafe nicht zurückerstattet.

Nicht erstattungsfähiger Tarif Der nicht erstattungsfähige Tarif unterliegt keinen Stornierungen

Wie storniere ich meine Reservierung?

Bei der Durchführung deiner Reservierung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem exklusiven Link, um auf deine Reservierung zuzugreifen und sie stornieren zu können. Du kannst auch über den Abschnitt "Meine Reservierungen" auf unserer Website auf deine Reservierung zugreifen und sie stornieren.

Wenn du Mitglied unseres Dreamplace Clubs bist, kannst du deine Reservierungen direkt über deinen privaten Bereich auf unserer Webseite verwalten.

*Diese Bedingungen können möglichen Änderungen unterliegen, wobei diejenigen, die in der Bestätigungs-E-Mail der Reservierung angegeben werden, den Vorrang haben.

Hauptsaison: Vom 1. Juli bis 31. August (beide einschließlich); vom 23. Dezember bis 3. Januar (beide einschließlich); in der Osterwoche 2025 vom 13. April bis 20. April (beide einschließlich) und in der Osterwoche 2026 vom 29. März bis 5. April (beide einschließlich).

Nebensaison: Daten, die nicht in der Hochsaison enthalten sind.

*Es wird empfohlen, die spezifischen Bedingungen Ihrer Buchung zum Zeitpunkt der Reservierung zu überprüfen.

Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten. Sie können unsere Rezeption kontaktieren oder auch unser Callcenter unter folgender Nummer anrufen: +800 0825 0853. Sie können uns zudem über unsere Website oder, wenn Sie ein Mitglied sind, über unseren Kundenbereich kontaktieren.

Ja, Kinder unter 2 Jahren gelten als Babys und es fallen keine zusätzlichen Kosten für ein Kinderbett an.

Unsere Geräte empfangen rund 100 Fernsehsender in verschiedenen Sprachen und mit verschiedenen Programmen aus den Bereichen Sport, Nachrichten, Kultur u. v. m.

Das Bett misst 2 x 2 m und die Schlafcouch 1 x 2 m.

Die Zimmer besitzen einen Kühlschrank, der gratis genutzt werden kann.

Alle Zimmer sind mit einem Wasserkocher und einem Mini-Kühlschrank ausgestattet. Unsere Zimmer verfügen nicht über eine Kaffeemaschine, aber Sie können eine gegen Aufpreis mieten.

Ja. Ein Föhn steht in allen Zimmern zur Verfügung.

In allen Zimmern steht ein Wasserkocher zur Verfügung. Die Mikrowelle ist nur auf Anfrage verfügbar.

Ab 15.00 Uhr.

Ja, wir erwarten Sie mit einem kalten Abendessen, das Sandwiches, Obst, Wasser, Joghurt, Saft und ein Päckchen Kekse umfasst.

Sie sollten Ihre Schlüssel spätestens bis 11.00 Uhr an der Rezeption abgeben.

Fragen Sie an der Rezeption nach der Möglichkeit eines Late Check-outs gegen einen Aufpreis: bis 14 Uhr für 35€; bis 18 Uhr für 55€.

Nur für Mitglieder des Dreamplace Club:

Kunden, die Mitglieder des Dreamplace Club sind, können einen späten Check-out ohne Kosten genießen, maximal bis 14:00 Uhr.

*Alle Dienstleistungen unterliegen der Verfügbarkeit und müssen vom Kunden am Tag vor der Abreise an der Rezeption angefordert werden.

Wenn Ihr Flug erst spät startet und Sie den Tag am Pool oder Strand verbringen möchten, können Sie danach ein Zimmer nutzen, in dem Sie sich duschen und umziehen können (30 min).

Ja, wir organisieren Transfers sowohl vom Flughafen Teneriffa Süd (TFS) als auch vom Flughafen Teneriffa Nord (TFN). Für weitere Informationen setzen Sie sich bitte mit unserer Rezeption in Verbindung: +34 922 712 501.

Vom Flughafen Teneriffa Süd (TFS) beträgt der Preis für den Transfer zum Hotel 61,00€ für 1 bis 3 Personen, 77,00€ für 4 bis 8 Personen und 136,00€ für 9 bis 13 Personen. Der Transport eines Kindersitzes kostet zusätzlich 7,00€.

Vom Flughafen Teneriffa Nord (TFN) beträgt der Preis für den Transfer zum Hotel 144,00€ für 1 bis 3 Personen, 162,00€ für 4 bis 8 Personen und 273,00€ für 9 bis 13 Personen. Der Transport eines Kindersitzes kostet zusätzlich 7,00€. 

Es ist verboten, die Sonnenliegen zu reservieren. Ihre Nutzung ist für jene Gäste gedacht, die sich im Poolbereich aufhalten. Der Pool ist von 10.00 bis 18.00 Uhr geöffnet.

Der Hauptpool und der Kinderpool sind beheizt. Ihre Temperatur liegt zwischen 25 und 30 °C.

Nein, das Hotel hat kein Hallenbad.

Das Hotelgebäude hat 3 Stockwerke, es gibt keinen Aufzug; hiervon ausgenommen sind einige Zimmer der Kategorie Premium Familien.

Wir haben eine Auffahrtsrampe zu der Rezeption, den Restaurants und den Bars, aber aufgrund der speziellen Architektur unseres Hotels können Rollstuhlfahrer nur die Zimmer neben diesen Einrichtungen nutzen.

Bitte fragen Sie an der Rezeption nach. Besucher müssen für den All-inclusive-Service einen Aufpreis bezahlen und dies hängt auch von der Belegung des Hotels ab.

Wir akzeptieren Bargeld oder Bezahlung mit Karte. Sie können auch eine Überweisung machen, wenn Ihnen das lieber ist. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit uns in Verbindung.

Wir haben einen Miniclub von 10:00 bis 16:00 Uhr jeden Tag. Der Miniclub steht Kindern ab 4 Jahren ohne Begleitperson offen. Kinder unter 4 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.

Ja, den Badetuch-Service können Sie von 10.00 bis 18.00 Uhr an der Rezeption/pool nutzen. Pro Handtuch ist eine Kaution in Höhe von 20 € in bar zu hinterlegen. Bei Ihrer Abreise wird diese Kaution storniert und zurückerstattet. Unser Hotel behält sich das Recht vor, diese Tarife ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Bitte fragen Sie unsere Rezeption nach den aktuellen Preisen.

Unseren Gästen steht eine Waschmaschine und ein Trockner zur Verfügung. Dafür werden zusätzliche Kosten von 5 € für das Waschen, 4 € für das Trocknen und 1 € für das Waschmittel fällig. Sie können bei der Rezeption nach Wechselgeld fragen.

Nein, das Hotel verfügt über keine Parkplätze. In der Umgebung des Hotels findest du jedoch kostenlose und kostenpflichtige Parkmöglichkeiten.

Wir bieten ein Bügeleisen kostenlos an, das Sie ausschließlich im Waschraum benutzen dürfen. Wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Wegen der möglichen Brandgefahr und des Unfallrisikos ist die Nutzung des Bügeleisens auf den Zimmern nicht erlaubt.

Wir verfügen über einen Fitnessraum, der von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr geöffnet ist. Der Zutritt ist ab 16 Jahren erlaubt. Es ist erforderlich, einen Termin über die Rezeption zu buchen. Der Fitnessraum bietet Platz für maximal 10 Personen. Bitte denken Sie daran, dass es keinen Handtuchdienst im Fitnessraum gibt.

Ja, wir bieten tagsüber Aktivitäten und abends ein Showprogramm für Erwachsene.

Ja, wir veranstalten jeden Abend ab 20:15 Uhr eine Minidisco. Wir bieten auch einen Miniclub an, der vormittags und nachmittags geöffnet ist. Das Angebot richtet sich an Kinder zwischen 4 und 12 Jahren.

Ja, Sie können unmittelbar an der Rezeption einen Mietwagen buchen. Wenden Sie sich an die Rezeption, wo Sie die Verfügbarkeit überprüfen und einen Wagen für Ihren Aufenthalt reservieren können. Sie können die Autoschlüssel im Hotel abholen und zurückgeben.

Wir möchten, dass Sie sich bei uns ganz wie zu Hause fühlen und können natürlich einen Blumenstrauß, eine Flasche Sekt etc. für Sie organisieren. Der Preis ist von Ihrer Anfrage abhängig. Unsere Rezeption gibt Ihnen gerne mehr Auskunft dazu.

Ungefähr 1 km.

Nur die Zimmerklassen Superior Premium, Family Premium und Merlin Kids verfügen über einen Freiluft-Whirlpool. Unsere Superior Zimmer haben im Badezimmer einen Whirlpool oder eine Hydromassage-Badewanne.

Ja, kontaktieren Sie die Rezeption  (+34 922 712 501), die Ihnen gerne mehr Informationen darüber geben wird.

Ja, Herren müssen lange oder kniebedeckte Hosen tragen und es sollten keine achselfreien T-Shirts getragen werden.

Ein Buffet-Restaurant für Frühstück, Mittag- und Abendessen.

Mit unserer Option "All-inclusive" stehen Ihnen internationale Gerichte und nationale Getränke zur Verfügung. Dieser Service ist an bestimmte Zeiten gebunden und steht nicht rund um die Uhr zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen dazu wünschen.

Unser Restaurant hat folgende Öffnungszeiten: Von 7:30 bis 10:30 Uhr (Frühstück), von 13:00 bis 15:00 Uhr (Mittagessen) und von 18:30 bis 21:30 Uhr (Abendessen). Diese Öffnungszeiten können sich je nach Saison ändern.

Unsere Hotelkette hat sich einer Politik zum Schutz der nationalen Wirtschaft verschrieben und serviert deshalb Getränke von nationalen Marken; internationale Marken sind in diesem Paket nicht enthalten. Einige internationale Marken stehen Ihnen jedoch gegen einen Aufpreis zur Verfügung.

Für das gesamte Essensbüfett sind die verschiedenen Allergene, die darin enthalten sein können, angegeben. Leider können wir eine Kreuzkontamination nicht ausschließen. Wenn Sie dies wünschen, können wir Ihr Gericht gesondert in der Küche zubereiten und zu Ihnen an den Tisch bringen. Falls Sie etwas Konkretes wünschen, findet eine Zusatzgebühr Anwendung.

Wir bieten mittags und abends grundsätzlich Gemüsebrei für Babys an und falls Sie zwischendurch einen Obstbrei benötigen, wenden Sie sich einfach an die Rezeption. Wir bereiten ihn daraufhin gerne für Sie zu. Falls Sie andere Zutaten oder einen bestimmten Brei möchten, können zusätzliche Gebühren anfallen.

Ja, in jedem Zimmer gibt es einen Wasserkocher und einen Mini-Kühlschrank zur Aufbewahrung von Lebensmitteln und Getränken.

Da wir ein All-inclusive-Hotel sind, besteht der einzige Zimmerservice, den wir bieten, in der Raumreinigung.

Sie können unsere Rezeption unter folgender Nummer anrufen: 0034 922 979 281 oder senden Sie ein E-Mail an: tagoro@dreamplacehotels.com

Nein, gemäß den aktuellen spanischen Vorschriften für die Nutzung von Schwimmbädern sind nur spezialisierte Schwimmhilfen zur Unterstützung des Schwimmens erlaubt. Wenn Sie vor Ihrer Ankunft im Hotel eine Schwimmhilfe gekauft haben, stellen Sie sicher, dass sie den Vorschriften entspricht, bevor Sie sie mit zum Pool bringen. Dies vermeidet Missverständnisse oder Unannehmlichkeiten mit anderen Gästen während Ihres Urlaubs.

Dreamplace Club ist unser exklusives Treueprogramm, das entwickelt wurde, um Ihre Loyalität in Dreamplace Hotels & Resorts zu belohnen. Anmelden können sich natürliche Personen, die volljährig (+18) sind. Die Anmeldung und Teilnahme unserer Gäste ist kostenlos.

Wir möchten, dass jede Erfahrung mit uns außergewöhnlich ist, daher haben wir diesen Club geschaffen, um sich Ihrem Reisestil anzupassen. Genießen Sie zusätzliche exklusive Rabatte und andere Vorteile bei jedem Besuch, denn bei Dreamplace ist Ihre Zufriedenheit das Wichtigste für uns.

Der Prozess ist sehr einfach. Sie können sich ganz einfach registrieren, indem Sie die offizielle Website von Dreamplace Hotels & Resorts aufrufen und nach dem Abschnitt für Dreamplace Club suchen. Dort finden Sie detaillierte Informationen über das Programm und wie Sie beitreten können.

Wenn Sie bereits Mitglied unseres Treueprogramms Dreamplace Club sind, melden Sie sich einfach in unserem Portal an und, sofern Sie die Bedingungen erfüllen, wird der Rabatt automatisch im Buchungsprozess angewendet.

Es ist wichtig zu bedenken, dass Vorzüge und Rabatte nur dann angewendet werden können, wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung korrekt eingeloggt sind. Falls Sie nicht eingeloggt sind und eine Buchung vornehmen, hat Dreamplace Hotels & Resort keine Möglichkeit, die entsprechenden Mitgliederrabatte auf die getätigte Reservierung anzuwenden.

Im Dreamplace Club haben wir drei verschiedene Kategorien, je nach Anzahl der Aufenthalte, die Sie in unseren Hotels genossen haben:

Dream Member: ist Ihr Einstieg in das exklusive Treueprogramm von Dreamplace. Es ist nicht erforderlich, vorherige Aufenthalte in unseren Hotels zu haben, um seine Privilegien zu nutzen; indem Sie sich einfach als Benutzer registrieren, können Sie alle Vorteile genießen.

Loyal: ist das Niveau, das für Kunden entwickelt wurde, die zwischen einem und neun Aufenthalten in unseren Hotels genossen haben. Wenn Sie dieses Niveau erreichen, erwarten Sie noch mehr Vorteile, Rabatte und exklusive Vorteile während Ihrer zukünftigen Besuche in Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal: dieses Niveau ist für Kunden, die zehn oder mehr Aufenthalte in all unseren Hotels genossen haben. Als Mitglied dieses exklusiven Levels garantieren wir Ihnen einzigartige Vorteile und Rabatte bei jedem Besuch in einem unserer Dreamplace Hotels & Resorts.

Dream Member: Dieses Level dient als Einstieg in unseren Club, von dem aus Sie in höhere Ebenen aufsteigen können. Sie werden exklusive Vorteile wie späten Check-out (je nach Verfügbarkeit und bis spätestens 14:00 Uhr), frühen Zugang zu Unternehmensangeboten, exklusiven Zugang zu Ihrem privaten Bereich, kostenloses WLAN im gesamten Hotel und eine Begrüßungsflasche Wasser genießen.

Loyal: Auf dieser Ebene genießen Sie alle Vorteile des Dream Member, plus einen zusätzlichen Rabatt von 5% auf alle Ihre zukünftigen Buchungen.

Super Loyal: Sie werden alle Vorteile des Dream Member genießen, jedoch mit einem zusätzlichen Rabatt von 10% auf alle Ihre zukünftigen Buchungen.

Alle Benutzer, die über unsere Website oder unser Kundendienstzentrum an unserem Treueprogramm Dreamplace Club registriert sind, können von allen exklusiven Vorteilen profitieren.

Die Vorteile werden automatisch auf den Reservierungsinhaber angewendet, der im Dreamplace Club registriert ist. Falls Sie Teil einer Reservierung sind, aber nicht der Inhaber, können Sie ebenfalls die Vorteile unseres Treueprogramms genießen, indem Sie unser Empfangsteam bei Ihrer Ankunft im Hotel darüber informieren. Wir werden Sie bei Bedarf registrieren und Ihren Aufenthalt in Ihrem Kundenbereich des Dreamplace Clubs hinzufügen.

Es ist wichtig zu beachten, dass bei der Ankunft im Hotel überprüft wird, ob der Inhaber des Dreamplace Club Programms auch der Inhaber der Reservierung ist, indem die Ausweisdokumente überprüft werden. *Dies gilt nicht in besonderen Fällen, in denen das Fehlen des Inhabers dokumentarisch begründet ist, wie zum Beispiel aus medizinischen Gründen. Falls Dreamplace Hotels & Resorts feststellt, dass der Inhaber eines Dreamplace Club Kontos Reservierungen für Dritte vorgenommen hat, behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Tarif ohne Rabatte und/oder Vorteile anzuwenden und die Teilnahme am Treueprogramm zu beenden.