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Häufig Gestellte Fragen – Faq: Tagoro
In der folgenden Liste finden Sie die Informationen, nach denen Sie suchen. Sie können Ihre Suche verfeinern, indem Sie Themen auswählen. Wenn Sie das Gesuchte nicht finden, kontaktieren Sie uns ganz einfach – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Dreamplace Hotels & Resorts
Was ist Dreamplace?
Dreamplace ist ein Unternehme auf den Kanaren, das vier Hotels umfasst. Drei davon befinden sich in Teneriffa und das 4. auf Lanzarote.
Ist das Rauchen auf den Zimmern gestattet?
Das Rauchen ist in den Gemeinschaftsbereichen sowie auf den Zimmern verboten. Allerdings darf auf dem Balkon oder der Terrasse der Zimmer geraucht werden.
Sind Haustiere in Ihrem Hotel erlaubt?
Außer Blindenhunde sind im Hotel keine Haustiere gestattet.
Verfügen alle Zimmer über einen Balkon?
Ja, alle Zimmer verfügen über einen Balkon und/oder eine Terrasse.
Ist es möglich, anstatt der Schlafcouch ein Zustellbett aufzustellen?
Nein, unser Hotel verfügt über keine Zustellbetten.
Gibt es im Hotel WLAN?
Ja, in all unseren Hotels gibt es KOSTENLOSES WLAN.
Gibt es einen Safe auf dem Zimmer?
Ja, im Apartment gibt es einen Safe, dessen Nutzungsgebühr 2,50 EUR pro Tag und 20 EUR Kaution beträgt. Unser Hotel behält sich das Recht vor, diese Preise ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Bitte fragen Sie unsere Rezeption nach den aktuellen Preisen.
Wie kann ich ein Zimmer-Upgrade durchführen?
Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten. Sie können unsere Rezeption kontaktieren oder auch unser Callcenter unter folgender Nummer anrufen: +800 0825 0853. Sie können uns zudem über unsere Website oder, wenn Sie ein Mitglied sind, über unseren Kundenbereich kontaktieren.
Ist das Zustellbettchen für Kinder kostenlos?
Ja, Kinder unter 2 Jahren gelten als Babys und es fallen keine zusätzlichen Kosten für ein Kinderbett an.
Wie viele Fernsehkanäle empfange ich auf meinem Zimmer?
Unsere Geräte empfangen rund 100 Fernsehsender in verschiedenen Sprachen und mit verschiedenen Programmen aus den Bereichen Sport, Nachrichten, Kultur u. v. m.
Wie groß sind die Betten?
Das Bett misst 2 x 2 m und die Schlafcouch 1 x 2 m.
Was genau wird im Kühlschrank zur Verfügung gestellt?
Die Zimmer besitzen einen Kühlschrank, der gratis genutzt werden kann.
Gibt es auf dem Zimmer einen Wasserkocher und/oder eine Kaffeemaschine?
Alle Zimmer sind mit einem Wasserkocher und einem Mini-Kühlschrank ausgestattet. Unsere Zimmer verfügen nicht über eine Kaffeemaschine, aber Sie können eine gegen Aufpreis mieten.
Gibt es einen Föhn auf dem Zimmer?
Ja. Ein Föhn steht in allen Zimmern zur Verfügung.
Gibt es Mikrowellen und/oder Wasserkocher auf den Zimmern?
In allen Zimmern steht ein Wasserkocher zur Verfügung. Die Mikrowelle ist nur auf Anfrage verfügbar.
Ab wann können wir unser Zimmer am Anreisetag beziehen?
Ab 15.00 Uhr.
Bekommen wir ein Abendessen, wenn wir in der ersten Nacht spät anreisen?
Ja, wir erwarten Sie mit einem kalten Abendessen, das Sandwiches, Obst, Wasser, Joghurt, Saft und ein Päckchen Kekse umfasst.
Um welche Uhrzeit muss ich mein Zimmer am Tag der Abreise verlassen?
Sie sollten Ihre Schlüssel spätestens bis 11.00 Uhr an der Rezeption abgeben.
Was muss ich tun, wenn ich mein Zimmer am Tag der Abreise später als um 11.00 Uhr verlassen möchte?
Fragen Sie an der Rezeption nach der Möglichkeit eines Late Check-outs gegen einen Aufpreis: bis 14 Uhr für 35€; bis 18:30 Uhr für 55€.
*Je nach Verfügbarkeit und muss vom Kunden am Tag vor der Abreise an der Rezeption angefordert werden.
Haben Sie ein zusätzliches Gästezimmer, das ich am Tag meiner Abreise nutzen kann?
Wenn Ihr Flug erst spät startet und Sie den Tag am Pool oder Strand verbringen möchten, können Sie danach ein Zimmer nutzen, in dem Sie sich duschen und umziehen können (30 min).
Organisieren Sie Flughafen-Transfers?
Ja, kontaktieren Sie dazu am besten direkt unsere Rezeption unter: (+34 922 712 501).
Wie viel kostet der Transfer vom Flughafen zum Hotel.
Dies hängt davon ab, wie viele Sie sind und welche Art von Taxi Sie brauchen.
Wie lautet die Hotelpolitik zu den Sonnenliegen am Pool?
Es ist verboten, die Sonnenliegen zu reservieren. Ihre Nutzung ist für jene Gäste gedacht, die sich im Poolbereich aufhalten. Der Pool ist von 10.00 bis 18.00 Uhr geöffnet.
Sind die Pools beheizt?
Der Hauptpool und der Kinderpool sind beheizt. Ihre Temperatur liegt zwischen 25 und 30 °C.
Verfügt das Hotel über ein Hallenbad?
Nein, das Hotel hat kein Hallenbad.
Gibt es im Komplex auch Aufzüge?
Das Hotelgebäude hat 3 Stockwerke, es gibt keinen Aufzug; hiervon ausgenommen sind einige Zimmer der Kategorie Premium Familien.
Ist Ihr Hotel behindertengerecht eingerichtet?
Wir haben eine Auffahrtsrampe zu der Rezeption, den Restaurants und den Bars, aber aufgrund der speziellen Architektur unseres Hotels können Rollstuhlfahrer nur die Zimmer neben diesen Einrichtungen nutzen.
Kann unsere Familie, die nicht im Hotel zu Gast ist, uns besuchen und sich in den Gemeinschaftsbereichen aufhalten?
Bitte fragen Sie an der Rezeption nach. Besucher müssen für den All-inclusive-Service einen Aufpreis bezahlen und dies hängt auch von der Belegung des Hotels ab.
Welche Zahlungsmittel werden in Ihrem Hotel akzeptiert?
Wir akzeptieren Bargeld oder Bezahlung mit Karte. Sie können auch eine Überweisung machen, wenn Ihnen das lieber ist. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit uns in Verbindung.
Haben Sie eine Kinderbetreuung? Wie sind die Öffnungszeiten?
Wir haben einen Miniclub von 10:00 bis 16:00 Uhr jeden Tag. Der Miniclub steht Kindern ab 4 Jahren ohne Begleitperson offen. Kinder unter 4 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.
Werden im Hotel Badetücher zur Verfügung gestellt.
Ja, den Badetuch-Service können Sie von 10.00 bis 18.00 Uhr an der Rezeption/pool nutzen. Pro Handtuch ist eine Kaution in Höhe von 20 € in bar zu hinterlegen. Bei Ihrer Abreise wird diese Kaution storniert und zurückerstattet. Unser Hotel behält sich das Recht vor, diese Tarife ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Bitte fragen Sie unsere Rezeption nach den aktuellen Preisen.
Gibt es im Hotel einen Wäscheservice?
Unseren Gästen steht eine Waschmaschine und ein Trockner zur Verfügung. Dafür werden zusätzliche Kosten von 5 € für das Waschen, 4 € für das Trocknen und 1 € für das Waschmittel fällig. Sie können bei der Rezeption nach Wechselgeld fragen.
Haben Sie kostenlose Gästeparkplätze?
Nein, das Hotel verfügt über keine Parkplätze. In der Umgebung des Hotels findest du jedoch kostenlose und kostenpflichtige Parkmöglichkeiten.
Gibt es ein Bügeleisen auf dem Zimmer?
Wir bieten ein Bügeleisen kostenlos an, das Sie ausschließlich im Waschraum benutzen dürfen. Wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Wegen der möglichen Brandgefahr und des Unfallrisikos ist die Nutzung des Bügeleisens auf den Zimmern nicht erlaubt.
Haben Sie ein Fitnessstudio?
Wir verfügen über einen Fitnessraum, der von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr geöffnet ist. Der Zutritt ist ab 16 Jahren erlaubt. Es ist erforderlich, einen Termin über die Rezeption zu buchen. Der Fitnessraum bietet Platz für maximal 10 Personen. Bitte denken Sie daran, dass es keinen Handtuchdienst im Fitnessraum gibt.
Bieten Sie Unterhaltung für Erwachsene?
Ja, wir bieten tagsüber Aktivitäten und abends ein Showprogramm für Erwachsene.
Bieten Sie Unterhaltung für Kinder?
Ja, wir veranstalten jeden Abend ab 20:15 Uhr eine Minidisco. Wir bieten auch einen Miniclub an, der vormittags und nachmittags geöffnet ist. Das Angebot richtet sich an Kinder zwischen 4 und 12 Jahren.
Können wir an der Rezeption ein Auto mieten?
Ja, Sie können unmittelbar an der Rezeption einen Mietwagen buchen. Wenden Sie sich an die Rezeption, wo Sie die Verfügbarkeit überprüfen und einen Wagen für Ihren Aufenthalt reservieren können. Sie können die Autoschlüssel im Hotel abholen und zurückgeben.
Können Sie eine kleine Aufmerksamkeit für einen Geburtstag vorbereiten (Blumen, eine Flasche Champagner ...)?
Wir möchten, dass Sie sich bei uns ganz wie zu Hause fühlen und können natürlich einen Blumenstrauß, eine Flasche Sekt etc. für Sie organisieren. Der Preis ist von Ihrer Anfrage abhängig. Unsere Rezeption gibt Ihnen gerne mehr Auskunft dazu.
Wie weit ist das Hotel vom Strand entfernt?
Ungefähr 1 km.
Welche Zimmerklassen verfügen über einen Whirlpool?
Nur die Zimmerklassen Superior Premium, Family Premium und Merlin Kids verfügen über einen Freiluft-Whirlpool. Unsere Superior Zimmer haben im Badezimmer einen Whirlpool oder eine Hydromassage-Badewanne.
Organisiert das Hotel auch Ausflüge?
Ja, kontaktieren Sie die Rezeption (+34 922 712 501), die Ihnen gerne mehr Informationen darüber geben wird.
Gilt beim Abendessen eine Kleiderordnung?
Ja, Herren müssen lange oder kniebedeckte Hosen tragen und es sollten keine achselfreien T-Shirts getragen werden.
Wie viele Restaurants gibt es in Ihrem Hotel?
Ein Buffet-Restaurant für Frühstück, Mittag- und Abendessen.
Was umfasst Ihr Paket "All-inclusive"? Gilt es rund um die Uhr?
Mit unserer Option "All-inclusive" stehen Ihnen internationale Gerichte und nationale Getränke zur Verfügung. Dieser Service ist an bestimmte Zeiten gebunden und steht nicht rund um die Uhr zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen dazu wünschen.
Wie lauten die Öffnungszeiten des Restaurants?
Unser Restaurant hat folgende Öffnungszeiten: Von 7:30 bis 10:30 Uhr (Frühstück), von 13:00 bis 15:00 Uhr (Mittagessen) und von 18:30 bis 21:30 Uhr (Abendessen). Diese Öffnungszeiten können sich je nach Saison ändern.
Gibt es mit der Option "All-inclusive" Spirituosen und Getränke von namhaften Marken?
Unsere Hotelkette hat sich einer Politik zum Schutz der nationalen Wirtschaft verschrieben und serviert deshalb Getränke von nationalen Marken; internationale Marken sind in diesem Paket nicht enthalten. Einige internationale Marken stehen Ihnen jedoch gegen einen Aufpreis zur Verfügung.
Bieten Sie auch glutenfreie Gerichte?
Für das gesamte Essensbüfett sind die verschiedenen Allergene, die darin enthalten sein können, angegeben. Leider können wir eine Kreuzkontamination nicht ausschließen. Wenn Sie dies wünschen, können wir Ihr Gericht gesondert in der Küche zubereiten und zu Ihnen an den Tisch bringen. Falls Sie etwas Konkretes wünschen, findet eine Zusatzgebühr Anwendung.
Können Sie Kinderbrei zubereiten?
Wir bieten mittags und abends grundsätzlich Gemüsebrei für Babys an und falls Sie zwischendurch einen Obstbrei benötigen, wenden Sie sich einfach an die Rezeption. Wir bereiten ihn daraufhin gerne für Sie zu. Falls Sie andere Zutaten oder einen bestimmten Brei möchten, können zusätzliche Gebühren anfallen.
Stellen Sie die für Babys benötigten Gebrauchsgegenstände wie Flaschenwärmer, Mikrowelle usw. zur Verfügung?
Ja, in jedem Zimmer gibt es einen Wasserkocher und einen Mini-Kühlschrank zur Aufbewahrung von Lebensmitteln und Getränken.
Gibt es auch einen Zimmerservice?
Da wir ein All-inclusive-Hotel sind, besteht der einzige Zimmerservice, den wir bieten, in der Raumreinigung.
Wie kann ich die Rezeption kontaktieren?
Sie können unsere Rezeption unter folgender Nummer anrufen: 0034 922 979 281 oder senden Sie ein E-Mail an: tagoro@dreamplacehotels.com
Kann ich jede Art von Schwimmhilfe im Hotel-Pool verwenden?
Nein, gemäß den aktuellen spanischen Vorschriften für die Nutzung von Schwimmbädern sind nur spezialisierte Schwimmhilfen zur Unterstützung des Schwimmens erlaubt. Wenn Sie vor Ihrer Ankunft im Hotel eine Schwimmhilfe gekauft haben, stellen Sie sicher, dass sie den Vorschriften entspricht, bevor Sie sie mit zum Pool bringen. Dies vermeidet Missverständnisse oder Unannehmlichkeiten mit anderen Gästen während Ihres Urlaubs.
Was ist Dreamplace Club?
Dreamplace Club ist unser exklusives Treueprogramm, das darauf ausgelegt ist, Ihre Treue bei Dreamplace Hotels & Resorts zu belohnen.
Wir möchten, dass jede Erfahrung mit uns außergewöhnlich ist, daher haben wir diesen Club geschaffen, um sich Ihrem Reisestil anzupassen. Genießen Sie zusätzliche exklusive Rabatte und andere Vorteile bei jedem Besuch, denn bei Dreamplace ist Ihre Zufriedenheit das Wichtigste für uns.
Wie kann ich Mitglied im Dreamplace Club werden?
Der Prozess ist sehr einfach. Sie können sich ganz einfach registrieren, indem Sie die offizielle Website von Dreamplace Hotels & Resorts aufrufen und nach dem Abschnitt für Dreamplace Club suchen. Dort finden Sie detaillierte Informationen über das Programm und wie Sie beitreten können.
Wie wende ich meinen Dreamplace Club-Rabatt an?
Wenn Sie bereits Mitglied unseres Treueprogramms Dreamplace Club sind, melden Sie sich einfach in unserem Portal an und, sofern Sie die Bedingungen erfüllen, wird der Rabatt automatisch im Buchungsprozess angewendet.
Es ist wichtig zu bedenken, dass Vorzüge und Rabatte nur dann angewendet werden können, wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung korrekt eingeloggt sind. Falls Sie nicht eingeloggt sind und eine Buchung vornehmen, hat Dreamplace Hotels & Resort keine Möglichkeit, die entsprechenden Mitgliederrabatte auf die getätigte Reservierung anzuwenden.
Welche Kategorien gibt es im Dreamplace Club?
Im Dreamplace Club haben wir drei verschiedene Kategorien, je nach Anzahl der Aufenthalte, die Sie in unseren Hotels genossen haben:
Dream Member: ist Ihr Einstieg in das exklusive Treueprogramm von Dreamplace. Es ist nicht erforderlich, vorherige Aufenthalte in unseren Hotels zu haben, um seine Privilegien zu nutzen; indem Sie sich einfach als Benutzer registrieren, können Sie alle Vorteile genießen.
Loyal: ist das Niveau, das für Kunden entwickelt wurde, die zwischen einem und neun Aufenthalten in unseren Hotels genossen haben. Wenn Sie dieses Niveau erreichen, erwarten Sie noch mehr Vorteile, Rabatte und exklusive Vorteile während Ihrer zukünftigen Besuche in Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal: dieses Niveau ist für Kunden, die zehn oder mehr Aufenthalte in all unseren Hotels genossen haben. Als Mitglied dieses exklusiven Levels garantieren wir Ihnen einzigartige Vorteile und Rabatte bei jedem Besuch in einem unserer Dreamplace Hotels & Resorts.
Welche Vorteile hat jede Kategorie?
Dream Member: Dieses Level dient als Einstieg in unseren Club, von dem aus Sie in höhere Ebenen aufsteigen können. Sie werden exklusive Vorteile wie späten Check-out (je nach Verfügbarkeit und bis spätestens 14:00 Uhr), frühen Zugang zu Unternehmensangeboten, exklusiven Zugang zu Ihrem privaten Bereich, kostenloses WLAN im gesamten Hotel und eine Begrüßungsflasche Wasser genießen.
Loyal: Auf dieser Ebene genießen Sie alle Vorteile des Dream Member, plus einen zusätzlichen Rabatt von 5% auf alle Ihre zukünftigen Buchungen.
Super Loyal: Sie werden alle Vorteile des Dream Member genießen, jedoch mit einem zusätzlichen Rabatt von 10% auf alle Ihre zukünftigen Buchungen.
Wer kann vom Dreamplace Club Programm profitieren?
Eine Mitgliedschaft im Dreamplace Club steht natürlichen Personen ab einem Alter von 18 Jahren offen. Zudem ist die Anmeldung und Teilnahme für unsere Gäste kostenlos.
Um von den exklusiven Vorteilen unseres Clubs zu profitieren, muss der Kontoinhaber die Buchungen vornehmen und sich dabei auf unserer Webseite oder über die Kanäle unseres Callcenters bzw. direkt vor Ort identifizieren bzw. einloggen.
Falls Dreamplace Hotels & Resorts feststellt, dass ein Mitglied des Dreamplace Clubs Buchungen für Dritte vornimmt, behält sich Dreamplace Hotels & Resorts das Recht vor, den Preis ohne Rabatt und/oder Vorteile anzuwenden und die Teilnahme am Dreamplace Club Programm zu beenden.
Die Vorteile des Programms gelten nicht für Buchungen, die von Familienangehörigen, Freunden oder anderen genutzt werden sollen, bei denen der Inhaber nicht anwesend ist. Bei der Ankunft im Hotel wird anhand der Ausweisdokumente überprüft, dass der Inhaber des Dreamplace Club Programms auch der Inhaber der zu nutzenden Reservierung ist.
*Dies gilt nicht in speziellen Fällen, in denen die Abwesenheit des Inhabers durch Dokumente, wie zum Beispiel aus medizinischen Gründen, gerechtfertigt ist.