FAQs
Hotel e Destinazioni
Miglior prezzo online
Vantaggi del Dreamplace Club
15% di sconto Tariffa Dream
Cancellazione gratuita
Domande Frequenti: Tagoro
Trova le informazioni che stai cercando nell'elenco seguente. Puoi filtrare per argomento e perfezionare la ricerca. Se non trovi ciò che stai cercando, non esitare a contattarci. Sarà un piacere aiutarti.
Dreamplace Hotels & Resorts
Cos’è Dreamplace?
Dreamplace è una società delle Isole Canarie formata da quattro hotel, tre dei quali si trovano a Tenerife e il rimanente a Lanzarote.
Qual è la politica dell'hotel riguardo al tabacco?
Nell'hotel Tagoro Family & Fun ci sono aree riservate ai fumatori. Non è permesso fumare all'interno delle camere ma solo sulle terrazze o sui balconi delle stesse.
È consentito portare animali domestici nell’hotel?
Non è consentito portare animali, ad eccezione dei cani guida.
Tutte le camere dispongono di un balcone?
Sì, tutte le camere dispongono di un balcone e/o di una terrazza.
È possibile aggiungere un letto extra invece del divano-letto in camera?
No, il nostro hotel non dispone di letti extra.
L’hotel offre la connessione Wi-Fi?
Sì, la connessione Wi-Fi è disponibile presso tutti i nostri hotel ed è GRATUITA!
C’è una cassaforte in camera?
Sì, si può richiedere una cassaforte in appartamento al costo di 2,50 EUR al giorno e depositando una cauzione di 20 EUR. Il nostro hotel si riserva il diritto di cambiare questi prezzi senza preavviso, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo.
Come posso prenotare il mio numero di stanza?
Può navigare nella mappa 3D del nostro hotel e scegliere la stanza che più si adatta alle sue esigenze.
È importante tenere presente che la richiesta di scelta della camera non sarà effettiva fino a quando non confermerà la sua prenotazione in hotel ed è soggetta a disponibilità, quindi verrà avvisato via email che la sua camera è stata assegnata correttamente. Nel caso in cui la camera selezionata non sia disponibile, le offriremo un'alternativa con caratteristiche simili.
Il costo aggiuntivo per la selezione della camera verrà addebitato al momento del check-in presso la reception dell'hotel.
È possibile modificare la mia prenotazione? Come posso farlo?
Sì, puoi modificare la tua prenotazione. Tieni presente che la politica di modifica varia a seconda della stagione:
Bassa stagione: Puoi modificare la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di check-in.
Alta stagione: Puoi modificare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in.
Come posso modificare la mia prenotazione?
Quando effettui la prenotazione, riceverai un'e-mail di conferma con un link esclusivo per accedere alla tua prenotazione e apportare le modifiche necessarie. Puoi anche accedere alla tua prenotazione e modificarla tramite la sezione "Le mie prenotazioni" del nostro sito web.
Se sei membro del nostro Dreamplace Club, puoi gestire le tue prenotazioni direttamente dalla tua area riservata sul nostro sito web.
*Le modifiche sono soggette alla disponibilità e alle condizioni tariffarie vigenti al momento della modifica.
*È possibile che alcune tariffe promozionali o prenotazioni non siano modificabili. Le consigliamo di controllare le condizioni specifiche della sua prenotazione al momento di effettuarla.
È possibile annullare la mia prenotazione? Come posso farlo?
Sì, puoi cancellare la tua prenotazione. Tieni presente che la politica di cancellazione varia a seconda della tariffa e della stagione:
Tariffa Dream:
Bassa stagione: Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro le 48 ore, verrà addebitata 1 notte come penale
Alta stagione: Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro i 7 giorni precedenti, verrà addebitata una notte come penalità
*All'Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, questa tariffa può essere cancellata fino a 24 ore prima dell'arrivo in hotel. In caso di cancellazione entro questo termine o no show (mancata presentazione in hotel) verrà addebitata una notte come penalità.
Tariffa Modificabile:
Bassa stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 48 ore prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro le 48 ore, non verrà rimborsato il deposito.
Alta stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro 7 giorni, non verrà rimborsato il deposito.
*All'Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, questa tariffa può essere cancellata fino a 24 ore prima dell'arrivo in hotel. In caso di cancellazione entro questo termine o no show (mancata presentazione in hotel) il deposito non verrà restituito come penalità.
Tariffa Standard:
Bassa stagione: puoi cancellare la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di entrata. In caso di cancellazione entro le 48 ore, verrà addebitata 1 notte come penalità.
Alta stagione: Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima dell'orario di arrivo. In caso di cancellazione entro i 7 giorni precedenti, verrà addebitata 1 notte come penalità
Tariffe Speciali:
In bassa stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 48 ore prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro le 48 ore, il deposito non verrà restituito.
In alta stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro i 7 giorni precedenti l'arrivo, il deposito non verrà restituito.
*All'Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, questa tariffa può essere cancellata fino a 24 ore prima dell'arrivo in hotel. In caso di cancellazione entro questo termine o di no show (mancata presentazione in hotel) il deposito non verrà restituito come penalità.
Tariffa Non Rimborsabile La tariffa Non Rimborsabile non è soggetta a cancellazioni
Come cancello la mia prenotazione?
Al momento della prenotazione, riceverai un'email di conferma con un link esclusivo per accedere alla tua prenotazione e poterla cancellare. Puoi anche accedere alla tua prenotazione e cancellarla attraverso la sezione "Le mie prenotazioni" del nostro sito web.
Se sei un membro del nostro Dreamplace Club, puoi gestire le tue prenotazioni direttamente dalla tua area privata sul nostro sito web.
*Queste condizioni sono soggette a possibili modifiche, essendo quelle indicate nell'email di conferma della prenotazione quelle che prevarranno.
Alta stagione: Dal 1 luglio al 31 agosto (entrambi inclusi); dal 23 dicembre al 3 gennaio (entrambi inclusi); a Pasqua del 2025 dal 13 aprile al 20 aprile (entrambi inclusi) e a Pasqua del 2026 dal 29 marzo al 5 aprile (entrambi inclusi).
Bassa stagione: date non incluse nell'alta stagione.
*Si consiglia di controllare le condizioni specifiche della prenotazione al momento di effettuarla.
Come possiamo effettuare il passaggio a categoria superiore?
Esistono vari modi. Potrete rivolgervi alla nostra reception oppure, prima del vostro arrivo, telefonare al call center: +34 922 979 281. Potrete contattarci anche attraverso il nostro sito web o tramite l’Area riservata se siete già iscritti.
La culla è gratuita?
Sì, la culla è destinata ai bambini tra 0 e 1,99 anni inclusi, e non sono previsti costi aggiuntivi.
Quanti canali TV sono disponibili in camera?
Ci sono circa 100 canali disponibili in varie lingue e vari programmi, tra cui sport, notiziari, cultura, ecc.
Qual è la dimensione dei letti?
Il letto misura 2 m x 2 m, mentre i divani-letto misurano 1 m x 2 m.
Cosa è possibile trovare in frigorifero?
Tutte le camere sono dotate di frigoriferi vuoti a uso gratuito.
La camera dispone di un bollitore e di una macchina da caffè?
Tutte le camere dispongono di un bollitore e mini frigorifero. Le nostre camere non dispongono di una macchina da caffè ma puoi noleggiarla a un costo aggiuntivo.
È presente un asciugacapelli in camera?
Da quale orario si rende disponibile la camera il giorno della data di arrivo?
Sono presenti forni a microonde e/o bollitori nell’appartamento?
Disponiamo di bollitore in tutte le camere. Il microonde è disponibile solo su richiesta.
Da quale orario si rende disponibile la camera il giorno della data di arrivo?
Dalle ore 15:00.
Se arriviamo tardi la prima notte, potremo cenare?
Sì, viene proposta una cena fredda a base di tramezzini, frutta, acqua, yogurt, succhi di frutta e un pacchetto di biscotti.
A che ora dobbiamo lasciare la camera il giorno della partenza?
Le chiavi devono pervenire alla nostra reception entro le ore 11:00.
E se volessimo lasciare la camera oltre l’orario previsto il giorno della partenza?
Potrete richiedere alla reception il check-out posticipato a un costo aggiuntivo: fino alle 14:00 a 35€; fino alle 18:00 a 55€.
Solo per i membri del Dreamplace Club:
I clienti membri del Dreamplace Club potranno usufruire del late check-out senza costi, fino alle 14:00.
*Tutti i servizi sono soggetti a disponibilità e devono essere richiesti dal cliente alla reception il giorno prima della partenza.
Ci sono camere gratis che possiamo usare il giorno della partenza?
Se il vostro volo parte tardi e desiderate trascorrere la giornata in piscina o in spiaggia, abbiamo camere a disposizione dove potrete farvi una doccia e cambiarvi (30 minuti).
Organizzate trasferimenti dall’aeroporto?
Sì, la miglior opzione è contattare direttamente la nostra reception al: (+34 922 712 501).
Quanto costa il trasferimento dall’aeroporto all’hotel?
Dipende dal numero di persone e dal tipo di taxi richiesto.
Quali sono le condizioni dell’hotel riguardo i lettini a bordo piscina?
Non è possibile prenotare in anticipo i lettini: sono a disposizione degli ospiti che usufruiscono dell’area piscina in quel momento. La piscina è aperta dalle ore 10:00 alle ore 18:00.
Sono presenti piscine riscaldate?
La piscina principale e la piscina per bambini sono entrambe riscaldate. La temperatura si aggira intorno ai 25-30 °C.
L’hotel dispone di una piscina coperta?
No, l’hotel non dispone di una piscina coperta.
Sono presenti ascensori nel complesso?
Il complesso si sviluppa su 3 piani ma non è dotato di ascensori, salvo alcune camere della categoria Familiare Premium.
Quale accesso è previsto per le persone disabili?
L’hotel dispone di una rampa d’accesso per la reception, il ristorante e i bar, ma a causa della sua singolare architettura, la camera dovrà trovarsi solo accanto a uno di questi servizi.
I nostri familiari che non sono ospiti possono venire a farci visita in hotel e usufruire delle aree comuni?
Dovrete chiedere alla reception: è previsto un supplemento per i visitatori in formula All Inclusive e, inoltre, dipende dal numero di ospiti presenti in hotel.
Quali metodi di pagamento mette a disposizione l’hotel?
L’hotel accetta pagamenti in contanti o tramite carta di credito. Se preferite, potrete effettuare un bonifico bancario: in tal caso, vi preghiamo di contattarci.
È presente un nido per bambini? Quali sono gli orari di apertura?
Abbiamo un Miniclub dalle 10:00 alle 16:00 tutti i giorni. A partire dai 4 anni, i bambini possono stare da soli con il personale di animazione. I bambini minori di 4 anni devono essere in compagnia di un adulto.
È disponibile un servizio di teli per la piscina?
Sì, il servizio di teli per la piscina viene effettuato dalla reception/piscina dalle ore 10:00 alle ore 18:00.Deve essere versato un deposito di 20€ in contanti per asciugamano. Alla partenza, questo costo verrà cancellato e rimborsato. Il nostro hotel si riserva il diritto di cambiare le tariffe senza preavviso, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo.
È disponibile un servizio di lavanderia?
Disponiamo di un servizio di lavanderia ai seguenti prezzi: € 5 per il lavaggio, € 4 per l’asciugatura e € 1 per il sapone. Puoi richiedere il cambio delle monete presso la reception.
È disponibile un parcheggio gratuito per gli ospiti?
No, l'hotel non dispone di parcheggio. Tuttavia, nei dintorni dell'hotel troverai opzioni di parcheggio gratuito e a pagamento.
La camera offre un ferro da stiro?
Alla reception è possibile richiedere gratuitamente un ferro da stiro da utilizzare esclusivamente nella lavanderia. Per motivi di prevenzione di incendi e incidenti, non potrà essere usato all’interno delle camere.
È presente una palestra?
Siamo dotati di una palestra aperta dalle ore 08:00 alle 20:00, con accesso consentito agli ospiti a partire dai 16 anni. È necessario prenotare alla reception, la capacità massima è di 10 persone e non dispone di servizio asciugamani.
Sono disponibili opzioni di intrattenimento per adulti?
Sì, sono disponibili spettacoli serali e attività giornaliere per adulti.
Sono disponibili opzioni di intrattenimento per bambini?
Sì, tutte le sere abbiamo una Minidiscoteca dalle ore 20:15. Inoltre, disponiamo di un Miniclub che funziona la mattina e il pomeriggio. Disponibile per bambini da tra i 4 e i 12 anni.
Possiamo noleggiare un’auto dalla reception?
Sì, alla reception è presente un servizio di noleggio auto. Contatta il personale, verifica la disponibilità e prenota le tue date. Il ritiro e la consegna delle chiavi dei veicoli avviene presso l’hotel.
Potete allestire qualcosa di particolare per un compleanno (fiori, bottiglia di champagne, ...)?
Vogliamo farvi sentire a casa e quindi possiamo ordinare per voi un bouquet di fiori, una bottiglia di spumante cava, ecc. Il prezzo dipende dalla richiesta. Rivolgetevi alla reception per ulteriori informazioni.
Quanto dista l’hotel dalla spiaggia?
Circa 1 km.
Quali camere dispongono di una JACUZZI®?
Solo le camere Superior Premium, Family Premium e Merlin Kids dispongono di una JACUZZI® esterna. La camera superior dispone di una JACUZZI® o di una vasca idromassaggio in bagno.
L’hotel può organizzare escursioni?
Sì, contattate la reception per ottenere le informazioni di cui avete bisogno (+34 922 712 501)
Per la cena è previsto un abbigliamento particolare?
Sì, agli uomini viene richiesto di indossare pantaloni lunghi o pantaloni sotto il ginocchio, e magliette che non lascino scoperte le ascelle.
Quanti ristoranti sono disponibili?
Un ristorante a buffet per la colazione, il pranzo e la cena.
Cosa comprende la formula All Inclusive? È disponibile 24 ore su 24?
La formula All Inclusive è l’opzione che include piatti internazionali e bevande nazionali. Questo servizio è disponibile in orari specifici e non 24 ore su 24. Contattateci per ulteriori informazioni.
Quali sono gli orari di apertura del ristorante?
Gli orari di apertura sono i seguenti: 7:30-10:30 (colazione), 13:00-15:00 (pranzo), 18:30-21:30 (cena). Soggetti a modifiche a seconda della stagione.
La formula All Inclusive include bevande di marca?
La nostra catena segue una politica per la tutela dell’economia nazionale, pertanto troverete bevande di marche nazionali. Le marche internazionali non sono comprese. Alcune sono disponibili, ma a un costo aggiuntivo.
Sono disponibili alimenti senza glutine?
Tutti gli alimenti del buffet sono contrassegnati dai diversi allergeni che possono contenere. Purtroppo, non possiamo controllare la contaminazione incrociata; pertanto, se lo ritieni opportuno, possiamo preparare il tuo piatto direttamente in cucina e portartelo al tavolo. Se vuoi qualcosa di specifico, è previsto un costo aggiuntivo.
Potete preparare puree per neonati?
A pranzo e cena troverai sempre dei passati di verdure per neonati e, se hai bisogno di frutta frullata per la merenda, puoi richiederla alla reception e te la prepareremo senza problemi. Se hai bisogno di qualche ingrediente diverso o di uno specifico passato di verdure, potrebbe essere previsto un costo aggiuntivo.
Vengono forniti utensili per neonati (scalda biberon, forno a microonde, ecc.)?
Sì, in ogni stanza c'è un bollitore e un mini frigorifero per la conservazione di cibo e bevande.
È disponibile il servizio in camera?
Poiché si tratta di un hotel con formula All Inclusive, l’unico servizio in camera effettuato è quello della pulizia.
Come possiamo contattare la reception?
Potrete telefonare allo: 0034 922 979 281 o inviare un’e-mail a: tagoro@dreamplacehotels.com
Posso usare qualsiasi tipo di galleggiante nella piscina dell'hotel?
No, secondo la normativa spagnola vigente sull'uso delle piscine, è consentito solo l'uso di galleggianti specializzati per aiutare il nuoto. Se hai comprato un galleggiante prima di venire in hotel, assicurati che sia conforme alle normative prima di portarlo in piscina. Ciò eviterà qualsiasi malinteso o fastidio con gli altri ospiti durante le tue vacanze.
Cos'è Dreamplace Club?
Dreamplace Club è il nostro programma di fidelizzazione esclusivo, progettato per premiare la tua lealtà nei Dreamplace Hotels & Resorts. Possono iscriversi al Programma Dreamplace Club le persone fisiche maggiorenni (+18). L'iscrizione e la partecipazione dei nostri ospiti è gratuita.
Vogliamo che ogni esperienza con noi sia eccezionale, ecco perché abbiamo creato questo club per adattarci al tuo stile di viaggio. Goditi sconti esclusivi aggiuntivi e altri vantaggi ad ogni visita, perché da Dreamplace, la tua soddisfazione è la nostra priorità.
Come posso diventare membro di Dreamplace Club?
Il processo è molto semplice. Puoi registrarti facilmente accedendo al sito web ufficiale di Dreamplace Hotels & Resorts e cercando la sezione dedicata a Dreamplace Club. Lì troverai informazioni dettagliate sul programma e su come aderire.
Come posso applicare il mio sconto del Dreamplace Club?
Se sei già membro del nostro programma fedeltà Dreamplace Club, ti basta accedere al nostro portale e se soddisfi le condizioni, lo sconto verrà applicato automaticamente durante il processo di prenotazione.
È importante ricordare che, per beneficiare dei vantaggi e degli sconti, devi essere correttamente collegato al momento della prenotazione. Nel caso in cui non si fosse collegati e si effettui una prenotazione, Dreamplace Hotels & Resort non avrà la possibilità di applicare gli sconti per i membri del club alla prenotazione effettuata.
Quali sono le categorie di Dreamplace Club?
Nel Dreamplace Club, abbiamo tre diverse categorie in base al numero di soggiorni che hai goduto nei nostri hotel:
Dream Member: è il tuo ingresso al programma di fedeltà esclusivo di Dreamplace. Non è necessario avere soggiorni precedenti nei nostri hotel per accedere ai suoi privilegi; semplicemente registrandoti come utente, puoi godere di tutti i suoi vantaggi.
Loyal: è il livello progettato per i clienti che hanno goduto di tra uno e nove soggiorni nei nostri hotel. Raggiungendo questo livello, puoi aspettarti ancora più vantaggi, sconti e vantaggi esclusivi durante le tue future visite a Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal: questo livello è per i clienti che hanno goduto di dieci o più soggiorni in tutti i nostri hotel. Come membro di questo livello esclusivo, ti garantiamo vantaggi e sconti unici durante ogni visita a qualsiasi delle nostre strutture Dreamplace Hotels & Resorts
Quali vantaggi offre ogni categoria?
Dream Member: Questo livello funge da ingresso al nostro club, da cui puoi ascendere a livelli superiori. Godrai di vantaggi esclusivi tra cui il check-out tardivo (in base alla disponibilità e fino alle 14:00 al massimo), l'accesso anticipato alle offerte aziendali, l'accesso esclusivo alla tua area privata, il Wi-Fi gratuito in tutto l'hotel e una bottiglia d'acqua di benvenuto.
Loyal Member: A questo livello, godrai di tutti i vantaggi del Dream Member, oltre a uno sconto aggiuntivo del 5% su tutte le tue prenotazioni future.
Super Loyal Member: Godrai di tutti i vantaggi del Dream Member, ma con uno sconto aggiuntivo del 10% su tutte le tue prenotazioni future.
Chi può beneficiare del Programma Dreamplace Club?
Possono beneficiare di tutti i vantaggi esclusivi tutti quegli utenti che si sono registrati attraverso il nostro sito web o il nostro centro assistenza clienti nel nostro programma di fidelizzazione Dreamplace Club.
I vantaggi verranno applicati automaticamente al titolare della prenotazione che è iscritto al Dreamplace Club. Nel caso in cui faccia parte di una prenotazione ma non sia il titolare della stessa, potrà comunque godere dei vantaggi del nostro programma di fidelizzazione, notificandolo al nostro team alla reception al momento del suo arrivo in hotel. La registreremo, se necessario, e aggiungeremo il suo soggiorno nell'area cliente del Dreamplace Club.
È importante tenere presente che all'arrivo in hotel, verrà verificato tramite i documenti di identità che il titolare del Programma Dreamplace Club sia il titolare della prenotazione da usufruire. *Questo non si applicherà in casi particolari in cui l'assenza del titolare sia giustificata documentalmente, come ad esempio per ragioni mediche. Nel caso in cui Dreamplace Hotels & Resorts rilevi che il titolare di un account Dreamplace Club ha effettuato prenotazioni per terzi, si riserva il diritto di applicare la tariffa senza sconto e/o benefici e di terminare la sua partecipazione al programma di fidelizzazione.