FAQs
Отели и Hаправления
007 800 301 8560
Dreamplace club
Присоединяйтесь к клубу Dreamplace и откройте перед собой многочисленные преимущества.
- Дополнительная скидка до 10%
- Приоритетный поздний выезд (при наличии свободных мест), максимум до 14:00
- Заблаговременное информирование о корпоративных предложениях
МОИ БРОНИРОВАНИЯ
Проверьте свое бронирование
Онлайн-бронирование по самой выгодной цене
Бесплатная отмена бронирования
Скидка 15 % тариф Dream
Скидка 5 % для клиентов, которые уже останавливались в отелях сети Dreamplace
Часто Задаваемые Вопросы: Tagoro
Найдите в данном списке интересующую вас информацию. Чтобы получить более точные результаты поиска, выберите тему. Если вы не можете найти интересующую вас информацию, свяжитесь с нами, и мы с радостью вам поможем.
Dreamplace Hotels & Resorts
Что такое Dreamplace?
Dreamplace — расположенная на Канарских островах компания, включающая 4 отеля, 3 из которых находятся на Тенерифе, а четвертый — на Лансароте.
Можно ли курить в номерах?
Курить в номере и в общих зонах отеля нельзя, но на балконе или террасе вашего номера – можно.
Разрешены ли в отеле домашние животные?
Животные запрещены, кроме собак-поводырей.
Во всех ли номерах есть балкон?
Да, во всех номерах есть балкон и/или терраса.
Можно ли установить в номере дополнительную кровать вместо дивана-кровати?
Нет, в отеле нет дополнительных кроватей.
Есть ли в отеле Wi-Fi?
Да, Wi-Fi есть во всех наших отелях, и он БЕСПЛАТНЫЙ!
Есть ли в номере сейф?
Да, в апартаментах есть сейф; стоимость пользования составляет 2,50 € в день, депозит 20 €. Отель сохраняет право изменять эти цены без предварительного уведомления. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.
Как повысить категорию своего номера?
Есть несколько вариантов. Вы можете обратиться на стойку регистрации, либо — до прибытия — позвонить в колл-центр: +7 800 301 8560. Вы также можете связаться с нами через веб-сайт или клиентскую зону (для членов).
Предоставляется ли бесплатно детская кроватка?
Да, дети младше 2 лет могут размещаться бесплатно и дополнительная оплата детской кроватки не требуется.
Сколько ТВ-каналов в номере?
Около 100 каналов на различных языках и разные программы: спорт, новости, культура и т. д.
Каковы размеры кроватей?
Размеры кроватей составляют 2 х 2 метра, а дивана-кровати — 1 х 2 метра.
А что в холодильнике?
Пустой холодильник есть в каждом номере. Вы можете пользоваться им бесплатно.
Есть ли в номере чайник и кофемашина?
Во всех номерах есть чайник, микроволновая печь и мини-холодильник. Кофемашин в номерах нет, но их можно взять напрокат.
Есть ли в номере фен?
С какого времени возможен заезд?
Есть ли в апартаментах микроволновые печи и/или чайники?
Да, есть микроволновая печь и чайник.
С какого времени возможен заезд?
С 15:00.
Будет ли нас ждать ужин при позднем прибытии в первые сутки?
Да, предоставляется холодный ужин, включающий сэндвичи, фрукты, воду, йогурт, сок и упаковку печенья.
Во сколько я должен покинуть свою комнату в последний день?
Ключи нужно вернуть на стойку регистрации не позднее 11:00 (полдень).
А если мне нужно выехать позже обычного времени выезда?
Уточните возможность позднего выезда на стойке регистрации: до 14:00 до 35 €; до 18:30 до 55 €.
*В зависимости от наличия и должен быть запрошен клиентом на стойке регистрации за день до отъезда.
Есть ли дополнительные номера, которыми я могу воспользоваться в день отъезда?
Если у вас поздний рейс и вы хотите посетить бассейн или пляж, вы можете временно (на 30 минут) занять определенные номера, чтобы принять душ и переодеться.
Организуете ли вы трансферы из аэропорта?
Да, лучше всего связаться напрямую с персоналом на стойке регистрации: (+34 922 712 501).
Сколько стоит трансфер из аэропорта до отеля?
Это зависит от количества человек и типа такси.
Каковы правила отеля касательно пользования шезлонгами у бассейна?
Бронирование шезлонгов запрещено, они предназначены для гостей, пользующихся зоной бассейна. Бассейн открыт с 10:00 до 18:00.
Есть ли подогрев бассейнов?
Как в главном, так и в детском бассейне есть подогрев. Температура воды составляет от 25 до 30 градусов.
Есть ли в отеле крытый бассейн?
Нет, в отеле нет крытого бассейна.
Есть ли в гостиничном комплексе лифты?
Наш комплекс – трехэтажный. Лифты есть, но только в некоторых семейных номерах Premium Семейная категория.
Как организован доступ для лиц с особыми потребностями?
В отеле есть пандус для доступа на стойку регистрации, в ресторан и бары, но из-за своей архитектуры номера для таких лиц расположены только возле одного из этих мест.
Может ли семья, не являющаяся гостем отеля, прийти на территорию отеля и находиться в местах общего пользования?
Необходимо уточнить на стойке регистрации; имеется дополнительная опция программы «все включено» для посетителей, которая также зависит от количества гостей в отеле.
Какие формы оплаты принимает отель?
Отель принимает оплату наличными или банковской картой. Если вам удобнее оплачивать банковским переводом, вам необходимо связаться с нами.
Есть ли детские ясли? Каковы часы работы?
На территории есть детский клуб Miniclub. Он работает ежедневно с 10:30 до 13:00 и с 14:00 до 17:00. Дети старше 4 лет могут находиться в клубе без родителей, под присмотром сотрудников. Для детей младше 4 лет требуется сопровождение одного из взрослых членов семьи.
Предоставляются ли полотенца для бассейна?
Да, полотенца для бассейна можно получить на стойке регистрации/бассейн с 10:00 до 18:00. Необходимо внести залог в размере 20 евро наличными за полотенце.. При выезде депозит возвращается. Отель сохраняет право изменять эти цены без предварительного уведомления. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.
Есть ли услуга прачечной?
На территории есть прачечная с сушкой, ею можно воспользоваться за дополнительную плату. Стоимость одной стирки – 5€, одной сушки – 4€, мыла – 1€. Разменять банкноты на монеты можно на стойке регистрации.
Есть ли бесплатная парковка для гостей?
Нет, в отеле нет парковки, но на улице достаточно мест для парковки.
Есть ли в номере утюг?
На стойке регистрации можно бесплатно получить утюг, который предназначен для использования исключительно в помещении прачечной. В целях обеспечения пожарной безопасности использовать утюг в номере запрещено.
Есть ли спортзал?
На территории есть спортивный зал, который работает с 08:00 до 20:00. Посещать его могут гости старше 16 лет. Забронировать посещения спортзала можно на стойке регистрации. Максимальная вместимость – 10 человек. Обратите внимание: полотенца в зале не предоставляются.
Есть ли развлечения для взрослых?
Да, есть вечерние шоу и ежедневные мероприятия для взрослых.
Есть ли развлечения для детей?
Да, каждый вечер в 20:15 начинается дискотека для детей Minidisco, а утром и днем работает детский клуб Miniclub, рассчитанный на детей от 4 до 12 лет.
Можно ли арендовать автомобиль на стойке регистрации?
Да, на стойке регистрации можно арендовать машину. Обратитесь к администратору, чтобы выбрать автомобиль и забронировать его на нужные даты. Получить ключи от машины и вернуть их после поездки также можно прямо в отеле.
Можете ли вы подготовить какой-нибудь подарок на день рождения (цветы, бутылка шампанского...)?
Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя как дома, поэтому готовы заказать букет цветов, бутылку шампанского и т. д. Цена зависит от вашего заказа. Более подробную информацию можно получить на стойке регистрации.
Каково расстояние от отеля до пляжа?
Приблизительно 1 км.
В каких номерах есть джакузи?
Внешнее джакузи есть только в номерах Superior premium, семейный премиум и Merlin Kids. В номере Superior джакузи и гидромассажная ванна расположены в ванной комнате.
Есть ли специальная цена для постоянных гостей и/или резидентов?
Если вы уже останавливались в отелях сети Dreamplace, для оформления бронирования обратитесь в колл-центр по телефону (+34 922 979 281) и получите информацию о системе скидок. Клиентам, постоянно проживающим на Канарских островах, рекомендуется осведомиться о наличии специальных предложений.
Может ли отель организовывать экскурсии?
Да, свяжитесь с персоналом на стойке регистрации, чтобы получить требуемую информацию (+34 922 712 501).
Есть ли дресс-код для ужина?
Да, мужчины должны быть одеты в длинные или ниже колена брюки и футболки, закрывающие область подмышек.
Сколько в отеле ресторанов?
Один ресторан в формате «шведский стол» для завтрака, обеда и ужина.
Что включает пакет «все включено»? Предусматривает ли он круглосуточное обслуживание?
Пакет «все включено» — услуга, включающая блюда международной кухни и национальные напитки. Услуга действует в определенные часы, не круглосуточно. Обращайтесь к нашему персоналу за дополнительной информацией.
Каковы часы работы ресторана?
Часы работы ресторана следующие: завтрак с 07:30 до 10:30, обед с 13:00 до 15:30, ужин с 18:30 до 21:30. Часы работы могут меняться в зависимости от сезона.
Включены ли брендовые напитки в пакет «все включено»?
В нашей сети отелей действует политика поддержки национальной экономики и предлагаются напитки национальных брендов; международные бренды не включены. Некоторые международные бренды предлагаются за дополнительную плату.
Есть ли безглютеновое питание?
Для каждого блюда указано, какие конкретные аллергены могут в нем содержаться. К сожалению, перекрестное загрязнение контролировать невозможно, но мы можем приготовить заказанное блюдо непосредственно на кухне и затем доставить его вам. За выполнение особых требований взимается дополнительная плата.
Возможно ли приготовить пюре для маленьких детей?
Завтрак и ужин всегда включает различные овощные пюре для детей. Если вам потребуется фруктовое пюре в другое время, просто закажите его на стойке регистрации. За приготовление детского питания по особым рецептам или с включением конкретных ингредиентов может взиматься дополнительная плата.
Предоставляются ли специальные детские приспособления: подогреватель для бутылочек, микроволновая печь и т. д.?
Да, в каждом номере есть микроволновая печь, чайник и мини-холодильник для хранения еды и напитков.
Если ли обслуживание в номерах?
В связи с тем, что отель работает по системе «все включено», единственный вид обслуживания номеров — их уборка.
Как связаться со стойкой регистрации?
По телефону: 0034 922 979 281 или по электронной почте: tagoro@dreamplacehotels.com
Могу ли я использовать любой тип поплавка в отеле на бассейне?
Нет, в соответствии с действующим испанским законодательством об использовании бассейнов разрешено только использование специализированных поплавков для помощи в плавании. Если вы купили поплавок до приезда в отель, убедитесь, что он соответствует нормам и правилам, прежде чем брать его с собой на бассейн. Это избежит любых недоразумений или неудобств с другими гостями во время вашего отдыха.