Часто задаваемые вопросы Tagoro

Что такое Dreamplace?

Dreamplace — расположенная на Канарских островах компания, включающая 4 отеля, 3 из которых находятся на Тенерифе, а четвертый — на Лансароте.

Какова политика отеля в отношении табака?

В отеле Tagoro Family & Fun предусмотрены зоны для курящих. Курить в номерах запрещено, но можно на террасах или балконах.

Разрешены ли в отеле домашние животные?

Животные запрещены, кроме собак-поводырей.

Во всех ли номерах есть балкон?

Да, во всех номерах есть балкон и/или терраса.

Можно ли установить в номере дополнительную кровать вместо дивана-кровати?

Нет, в отеле нет дополнительных кроватей.

Есть ли в отеле Wi-Fi?

Да, Wi-Fi есть во всех наших отелях, и он БЕСПЛАТНЫЙ!

Есть ли в номере сейф?

Да, в апартаментах есть сейф; стоимость пользования составляет 2,50 € в день, депозит 20 €. Отель сохраняет право изменять эти цены без предварительного уведомления. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.

Как я могу забронировать номер комнаты?

Вы можете просмотреть 3D-карту нашего отеля и выбрать номер, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Важно учитывать, что запрос на выбор номера не вступает в силу до подтверждения бронирования в отеле и выполняется при наличии свободных мест. Вас уведомят по электронной почте, что ваш номер был успешно назначен. В случае, если выбранный вами номер будет недоступен, мы предложим альтернативу с аналогичными характеристиками.

Дополнительная стоимость за выбор номера будет оплачена при регистрации на стойке отеля.

Можно ли изменить мою бронь? Как это сделать?

Да, вы можете изменить вашу бронь. Имейте в виду, что политика изменения бронирования варьируется в зависимости от сезона:

Низкий сезон: вы можете изменить вашу бронь за 48 часов до времени заезда.
Высокий сезон: вы можете изменить вашу бронь за 7 дней до времени заезда.

Как я могу изменить мою бронь?
При бронировании вы получите электронное письмо с подтверждением и уникальной ссылкой для доступа к вашей брони и внесения необходимых изменений. Вы также можете получить доступ к вашей брони и изменить её через раздел "Мои бронирования" на нашем сайте.

Если вы являетесь участником нашего Dreamplace Club, вы можете управлять своими бронированиями напрямую из личного кабинета на нашем сайте.

*Изменения зависят от доступности и актуальных тарифных условий на момент изменения.
*Некоторые рекламные тарифы или бронирования могут быть неизменяемыми. Мы рекомендуем вам ознакомиться с конкретными условиями вашего бронирования во время его оформления.

Можно ли отменить мою бронь? Как это сделать?

Да, вы можете отменить вашу бронь. Имейте в виду, что политика отмены зависит от тарифа и сезона:

Тариф Dream:

Низкий сезон: Вы можете отменить свою бронь за 48 часов до времени заселения. В случае отмены за 48 часов до указанного времени или позже, будет взиматься плата за 1 ночь в качестве штрафа.

Высокий сезон: Вы можете отменить бронирование за 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до заезда будет взиматься плата за 1 ночь в качестве штрафа.

*В гостинице Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в этот период или при неявке (неприход в отель) будет взиматься плата за одну ночь в качестве штрафа.

Тариф с возможностью изменения:

Низкий сезон: этот тариф может быть отменен за 48 часов до времени регистрации. В случае отмены в течение этих 48 часов, депозит не возвращается.

Высокий сезон: этот тариф может быть отменен за 7 дней до времени регистрации. В случае отмены в течение этих 7 дней, депозит не возвращается.

*В отеле Cristina by Tigotan 5 в Лас-Пальмасе данный тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в течение этого срока или неявки (неприбытия в отель) депозит не возвращается в качестве штрафа.

Стандартный тариф:

Низкий сезон: Вы можете отменить бронирование за 48 часов до времени заезда. В случае отмены в течение 48 часов, будет начислен штраф в размере стоимости 1 ночи

Высокий сезон: Вы можете отменить свой заказ не менее чем за 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до заезда, взимается штраф в размере стоимости 1 ночи

*В гостинице Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в этот период или при неявке (неприход в отель) будет взиматься плата за одну ночь в качестве штрафа.

Специальные тарифы:

В низкий сезон: этот тариф может быть отменён не позднее 48 часов до времени заезда. В случае отмены в течение 48 часов депозит не возвращается.

В высокий сезон: этот тариф может быть отменён не позднее 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до прибытия депозит не возвращается.

*В отеле Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф может быть отменен за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в течение этого периода или неявки (неприбытия в отель) залог не возвращается в качестве штрафа.

Тариф без возврата средств Тариф без возврата средств не подлежит отмене

Как отменить мою бронь?

При оформлении бронирования вы получите электронное письмо с подтверждением и эксклюзивной ссылкой для доступа и отмены вашей брони. Также вы можете зайти в вашу бронь и отменить её через раздел "Мои брони" на нашем сайте.

Если вы являетесь членом нашего Dreamplace Club, вы можете управлять своими бронированиями непосредственно из вашего личного кабинета на нашем сайте.

*Эти условия могут изменяться, причём те, что указаны в электронном письме с подтверждением бронирования, будут иметь приоритет.

Высокий сезон: с 1 июля по 31 августа (включительно); с 23 декабря по 3 января (включительно); в Пасхальную неделю 2025 года с 13 апреля по 20 апреля (включительно) и в Пасхальную неделю 2026 года с 29 марта по 5 апреля (включительно).

Низкий сезон: даты, не входящие в высокий сезон.

*Рекомендуем вам проверить конкретные условия вашего бронирования на момент его осуществления.

Как повысить категорию своего номера?

Есть несколько вариантов. Вы можете обратиться на стойку регистрации, либо — до прибытия — позвонить в колл-центр: +7 800 301 8560. Вы также можете связаться с нами через веб-сайт или клиентскую зону (для членов).

Предоставляется ли бесплатно детская кроватка?

Да, дети младше 2 лет могут размещаться бесплатно и дополнительная оплата детской кроватки не требуется.

Сколько ТВ-каналов в номере?

Около 100 каналов на различных языках и разные программы: спорт, новости, культура и т. д.

Каковы размеры кроватей?

Размеры кроватей составляют 2 х 2 метра, а дивана-кровати — 1 х 2 метра.

А что в холодильнике?

Пустой холодильник есть в каждом номере. Вы можете пользоваться им бесплатно.

Есть ли в номере чайник и кофемашина?

Во всех номерах есть чайник и мини-холодильник. В наших номерах нет кофеварки, но вы можете арендовать ее за дополнительную плату.

Есть ли в номере фен?

С какого времени возможен заезд?

Есть ли в апартаментах микроволновые печи и/или чайники?

Чайник есть во всех номерах. Микроволновая печь предоставляется только по запросу.

С какого времени возможен заезд?

С 15:00.

Будет ли нас ждать ужин при позднем прибытии в первые сутки?

Да, предоставляется холодный ужин, включающий сэндвичи, фрукты, воду, йогурт, сок и упаковку печенья.

Во сколько я должен покинуть свою комнату в последний день?

Ключи нужно вернуть на стойку регистрации не позднее 11:00 (полдень).

А если мне нужно выехать позже обычного времени выезда?

Уточните возможность позднего выезда на стойке регистрации: до 14:00 до 35 €; до 18:00 до 55 €.

Только для членов клуба Dreamplace:

Клиенты, являющиеся членами клуба Dreamplace Club, могут бесплатно воспользоваться поздним выездом максимум до 14:00.

*Все услуги предоставляются в зависимости от наличия и должны быть запрошены гостем на стойке регистрации за день до отъезда.

Есть ли дополнительные номера, которыми я могу воспользоваться в день отъезда?

Если у вас поздний рейс и вы хотите посетить бассейн или пляж, вы можете временно (на 30 минут) занять определенные номера, чтобы принять душ и переодеться.

Организуете ли вы трансферы из аэропорта?

Да, лучше всего связаться напрямую с персоналом на стойке регистрации: (+34 922 712 501).

Сколько стоит трансфер из аэропорта до отеля?

Это зависит от количества человек и типа такси.

Каковы правила отеля касательно пользования шезлонгами у бассейна?

Бронирование шезлонгов запрещено, они предназначены для гостей, пользующихся зоной бассейна. Бассейн открыт с 10:00 до 18:00.

Есть ли подогрев бассейнов?

Как в главном, так и в детском бассейне есть подогрев. Температура воды составляет от 25 до 30 градусов.

Есть ли в отеле крытый бассейн?

Нет, в отеле нет крытого бассейна.

Есть ли в гостиничном комплексе лифты?

Наш комплекс – трехэтажный. Лифты есть, но только в некоторых семейных номерах Premium Семейная категория.

Как организован доступ для лиц с особыми потребностями?

В отеле есть пандус для доступа на стойку регистрации, в ресторан и бары, но из-за своей архитектуры номера для таких лиц расположены только возле одного из этих мест.

Может ли семья, не являющаяся гостем отеля, прийти на территорию отеля и находиться в местах общего пользования?

Необходимо уточнить на стойке регистрации; имеется дополнительная опция программы «все включено» для посетителей, которая также зависит от количества гостей в отеле.

Какие формы оплаты принимает отель?

Отель принимает оплату наличными или банковской картой. Если вам удобнее оплачивать банковским переводом, вам необходимо связаться с нами.

Есть ли детские ясли? Каковы часы работы?

У нас есть мини-клуб с 10:00 до 16:00 каждый день. Дети старше 4 лет могут находиться в клубе без родителей, под присмотром сотрудников. Для детей младше 4 лет требуется сопровождение одного из взрослых членов семьи.

Предоставляются ли полотенца для бассейна?

Да, полотенца для бассейна можно получить на стойке регистрации/бассейн с 10:00 до 18:00. Необходимо внести залог в размере 20 евро наличными за полотенце.. При выезде депозит возвращается. Отель сохраняет право изменять эти цены без предварительного уведомления. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.

Есть ли услуга прачечной?

На территории есть прачечная с сушкой, ею можно воспользоваться за дополнительную плату. Стоимость одной стирки – 5€, одной сушки – 4€, мыла – 1€. Разменять банкноты на монеты можно на стойке регистрации.

Есть ли бесплатная парковка для гостей?

Нет, в отеле нет парковки. Однако в окрестностях отеля вы найдете бесплатные и платные парковки.

Есть ли в номере утюг?

На стойке регистрации можно бесплатно получить утюг, который предназначен для использования исключительно в помещении прачечной. В целях обеспечения пожарной безопасности использовать утюг в номере запрещено.

Есть ли спортзал?

На территории есть спортивный зал, который работает с 08:00 до 20:00. Посещать его могут гости старше 16 лет. Забронировать посещения спортзала можно на стойке регистрации. Максимальная вместимость – 10 человек. Обратите внимание: полотенца в зале не предоставляются.

Есть ли развлечения для взрослых?

Да, есть вечерние шоу и ежедневные мероприятия для взрослых.

Есть ли развлечения для детей?

Да, каждый вечер в 20:15 начинается дискотека для детей Minidisco, а утром и днем работает детский клуб Miniclub, рассчитанный на детей от 4 до 12 лет.

Можно ли арендовать автомобиль на стойке регистрации?

Да, на стойке регистрации можно арендовать машину. Обратитесь к администратору, чтобы выбрать автомобиль и забронировать его на нужные даты. Получить ключи от машины и вернуть их после поездки также можно прямо в отеле.

Можете ли вы подготовить какой-нибудь подарок на день рождения (цветы, бутылка шампанского...)?

Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя как дома, поэтому готовы заказать букет цветов, бутылку шампанского и т. д. Цена зависит от вашего заказа. Более подробную информацию можно получить на стойке регистрации.

Каково расстояние от отеля до пляжа?

Приблизительно 1 км.

В каких номерах есть джакузи?

Внешнее джакузи есть только в номерах Superior premium, семейный премиум и Merlin Kids. В номере Superior джакузи и гидромассажная ванна расположены в ванной комнате.

Может ли отель организовывать экскурсии?

Да, свяжитесь с персоналом на стойке регистрации, чтобы получить требуемую информацию (+34 922 712 501).

Есть ли дресс-код для ужина?

Да, мужчины должны быть одеты в длинные или ниже колена брюки и футболки, закрывающие область подмышек.

Сколько в отеле ресторанов?

Один ресторан в формате «шведский стол» для завтрака, обеда и ужина.

Что включает пакет «все включено»? Предусматривает ли он круглосуточное обслуживание?

Пакет «все включено» — услуга, включающая блюда международной кухни и национальные напитки. Услуга действует в определенные часы, не круглосуточно. Обращайтесь к нашему персоналу за дополнительной информацией.

Каковы часы работы ресторана?

Часы работы ресторана следующие: завтрак с 07:30 до 10:30, обед с 13:00 до 15:00, ужин с 18:30 до 21:30. Часы работы могут меняться в зависимости от сезона.

Включены ли брендовые напитки в пакет «все включено»?

В нашей сети отелей действует политика поддержки национальной экономики и предлагаются напитки национальных брендов; международные бренды не включены. Некоторые международные бренды предлагаются за дополнительную плату.

Есть ли безглютеновое питание?

Для каждого блюда указано, какие конкретные аллергены могут в нем содержаться. К сожалению, перекрестное загрязнение контролировать невозможно, но мы можем приготовить заказанное блюдо непосредственно на кухне и затем доставить его вам. За выполнение особых требований взимается дополнительная плата.

Возможно ли приготовить пюре для маленьких детей?

Завтрак и ужин всегда включает различные овощные пюре для детей. Если вам потребуется фруктовое пюре в другое время, просто закажите его на стойке регистрации. За приготовление детского питания по особым рецептам или с включением конкретных ингредиентов может взиматься дополнительная плата.

Предоставляются ли специальные детские приспособления: подогреватель для бутылочек, микроволновая печь и т. д.?

Да, в каждом номере есть водонагреватель и мини-холодильник для хранения еды и напитков.

Если ли обслуживание в номерах?

В связи с тем, что отель работает по системе «все включено», единственный вид обслуживания номеров — их уборка.

Как связаться со стойкой регистрации?

По телефону: 0034 922 979 281 или по электронной почте: tagoro@dreamplacehotels.com

Могу ли я использовать любой тип поплавка в отеле на бассейне?

Нет, в соответствии с действующим испанским законодательством об использовании бассейнов разрешено только использование специализированных поплавков для помощи в плавании. Если вы купили поплавок до приезда в отель, убедитесь, что он соответствует нормам и правилам, прежде чем брать его с собой на бассейн. Это избежит любых недоразумений или неудобств с другими гостями во время вашего отдыха.

Что такое Dreamplace Club?

Dreamplace Club — это наша эксклюзивная программа лояльности, разработанная для поощрения вашей приверженности Dreamplace Hotels & Resorts. В программе Dreamplace Club могут зарегистрироваться физические лица, достигшие совершеннолетия (18+). Регистрация и участие для наших гостей бесплатны.

Мы хотим, чтобы каждый опыт с нами был исключительным, поэтому мы создали этот клуб, чтобы адаптироваться к вашему стилю путешествий. Наслаждайтесь дополнительными эксклюзивными скидками и другими преимуществами при каждом посещении, потому что в Dreamplace ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом.

Как могу стать членом Dreamplace Club?

Процесс очень прост. Вы можете легко зарегистрироваться, перейдя на официальный веб-сайт Dreamplace Hotels & Resorts и найдя раздел, посвященный Dreamplace Club. Там вы найдете подробную информацию о программе и о том, как присоединиться.

Как я могу применить свою скидку от клуба Dreamplace?

Если вы уже являетесь участником нашей программы лояльности Dreamplace Club, просто войдите в наш портал, и если вы соответствуете условиям, скидка будет применена автоматически в процессе бронирования.

Важно помнить, что для применения преимуществ и скидок вы должны быть правильно авторизованы в системе в момент бронирования. Если вы не авторизовались и произошло бронирование, Dreamplace Hotels & Resort не сможет применить соответствующие скидки для членов клуба к совершённому бронированию.

Какие категории существуют в Dreamplace Club?

В клубе Dreamplace у нас есть три различные категории в зависимости от количества проживаний в наших отелях:

Dream Member - это ваш путь к эксклюзивной программе лояльности Dreamplace. Для доступа к ее привилегиям не требуется предыдущих проживаний в наших отелях; просто зарегистрируйтесь в качестве пользователя, и вы сможете наслаждаться всеми ее преимуществами.

Loyal - это уровень, предназначенный для клиентов, которые прожили от одного до девяти пребываний в наших отелях. По достижении этого уровня вас ожидают еще больше преимуществ, скидок и эксклюзивных преимуществ во время ваших будущих посещений Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal - этот уровень предназначен для клиентов, которые провели десять или более пребываний во всех наших отелях. Как член этого эксклюзивного уровня, мы гарантируем вам уникальные преимущества и скидки при каждом посещении любого из наших отелей Dreamplace Hotels & Resorts.

Какие преимущества предоставляет каждая категория?

Dream Member: Этот уровень служит в качестве входа в наш клуб, с которого вы можете перейти на более высокие уровни. Вы будете наслаждаться эксклюзивными преимуществами, включая поздний выезд (при наличии свободных мест и не позднее 14:00 вечера), ранний доступ к корпоративным предложениям, эксклюзивный доступ к вашей частной зоне, бесплатный Wi-Fi во всем отеле и приветственную бутылку воды.

Loyal Member: На этом уровне вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, а также дополнительной скидкой 5% на все ваши будущие бронирования.

Super Loyal Member: Вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, но с дополнительной скидкой 10% на все ваши будущие бронирования.

Кто может воспользоваться Программой Dreamplace Club?

Все пользователи, зарегистрированные через наш веб-сайт или центр обслуживания клиентов в нашей программе лояльности Dreamplace Club, могут воспользоваться всеми эксклюзивными преимуществами.

Преимущества будут автоматически применены к владельцу бронирования, зарегистрированному в Dreamplace Club. В случае, если вы являетесь частью бронирования, но не его владельцем, вы также сможете воспользоваться преимуществами нашей программы лояльности, уведомив об этом нашу команду на стойке регистрации по прибытии в отель; при необходимости мы зарегистрируем вас и добавим ваше пребывание в ваш личный кабинет в Dreamplace Club.

Важно учитывать, что при заселении в отель будет проверено по документам удостоверяющим личность, что владелец программы Dreamplace Club является владельцем бронирования. *Это не будет применяться в частных случаях, когда отсутствие владельца документально обосновано, например, по медицинским причинам. В случае, если Dreamplace Hotels & Resorts обнаружит, что владелец аккаунта Dreamplace Club сделал бронирования на третьих лиц, оставляет за собой право применить тариф без скидки и/или преимуществ и прекратить его участие в программе лояльности.