FAQs
Отели и Hаправления
Онлайн-бронирование по самой выгодной цене
Бесплатная отмена бронирования
Скидка 5 % для клиентов, которые уже останавливались в отелях сети Dreamplace
Скидка 15 % тариф Dream
Часто Задаваемые Вопросы: Tagoro
Найдите в данном списке интересующую вас информацию. Чтобы получить более точные результаты поиска, выберите тему. Если вы не можете найти интересующую вас информацию, свяжитесь с нами, и мы с радостью вам поможем.
Dreamplace Hotels & Resorts
Что такое Dreamplace?
Dreamplace — расположенная на Канарских островах компания, включающая 4 отеля, 3 из которых находятся на Тенерифе, а четвертый — на Лансароте.
Можно ли курить в номерах?
Курить в номере и в общих зонах отеля нельзя, но на балконе или террасе вашего номера – можно.
Разрешены ли в отеле домашние животные?
Животные запрещены, кроме собак-поводырей.
Во всех ли номерах есть балкон?
Да, во всех номерах есть балкон и/или терраса.
Можно ли установить в номере дополнительную кровать вместо дивана-кровати?
Нет, в отеле нет дополнительных кроватей.
Есть ли в отеле Wi-Fi?
Да, Wi-Fi есть во всех наших отелях, и он БЕСПЛАТНЫЙ!
Есть ли в номере сейф?
Да, в апартаментах есть сейф; стоимость пользования составляет 2,50 € в день, депозит 20 €. Отель сохраняет право изменять эти цены без предварительного уведомления. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.
Как повысить категорию своего номера?
Есть несколько вариантов. Вы можете обратиться на стойку регистрации, либо — до прибытия — позвонить в колл-центр: +7 800 301 8560. Вы также можете связаться с нами через веб-сайт или клиентскую зону (для членов).
Предоставляется ли бесплатно детская кроватка?
Да, дети младше 2 лет могут размещаться бесплатно и дополнительная оплата детской кроватки не требуется.
Сколько ТВ-каналов в номере?
Около 100 каналов на различных языках и разные программы: спорт, новости, культура и т. д.
Каковы размеры кроватей?
Размеры кроватей составляют 2 х 2 метра, а дивана-кровати — 1 х 2 метра.
А что в холодильнике?
Пустой холодильник есть в каждом номере. Вы можете пользоваться им бесплатно.
Есть ли в номере чайник и кофемашина?
Во всех номерах есть чайник и мини-холодильник. В наших номерах нет кофеварки, но вы можете арендовать ее за дополнительную плату.
Есть ли в номере фен?
С какого времени возможен заезд?
Есть ли в апартаментах микроволновые печи и/или чайники?
Чайник есть во всех номерах. Микроволновая печь предоставляется только по запросу.
С какого времени возможен заезд?
С 15:00.
Будет ли нас ждать ужин при позднем прибытии в первые сутки?
Да, предоставляется холодный ужин, включающий сэндвичи, фрукты, воду, йогурт, сок и упаковку печенья.
Во сколько я должен покинуть свою комнату в последний день?
Ключи нужно вернуть на стойку регистрации не позднее 11:00 (полдень).
А если мне нужно выехать позже обычного времени выезда?
Уточните возможность позднего выезда на стойке регистрации: до 14:00 до 35 €; до 18:30 до 55 €.
*В зависимости от наличия и должен быть запрошен клиентом на стойке регистрации за день до отъезда.
Есть ли дополнительные номера, которыми я могу воспользоваться в день отъезда?
Если у вас поздний рейс и вы хотите посетить бассейн или пляж, вы можете временно (на 30 минут) занять определенные номера, чтобы принять душ и переодеться.
Организуете ли вы трансферы из аэропорта?
Да, лучше всего связаться напрямую с персоналом на стойке регистрации: (+34 922 712 501).
Сколько стоит трансфер из аэропорта до отеля?
Это зависит от количества человек и типа такси.
Каковы правила отеля касательно пользования шезлонгами у бассейна?
Бронирование шезлонгов запрещено, они предназначены для гостей, пользующихся зоной бассейна. Бассейн открыт с 10:00 до 18:00.
Есть ли подогрев бассейнов?
Как в главном, так и в детском бассейне есть подогрев. Температура воды составляет от 25 до 30 градусов.
Есть ли в отеле крытый бассейн?
Нет, в отеле нет крытого бассейна.
Есть ли в гостиничном комплексе лифты?
Наш комплекс – трехэтажный. Лифты есть, но только в некоторых семейных номерах Premium Семейная категория.
Как организован доступ для лиц с особыми потребностями?
В отеле есть пандус для доступа на стойку регистрации, в ресторан и бары, но из-за своей архитектуры номера для таких лиц расположены только возле одного из этих мест.
Может ли семья, не являющаяся гостем отеля, прийти на территорию отеля и находиться в местах общего пользования?
Необходимо уточнить на стойке регистрации; имеется дополнительная опция программы «все включено» для посетителей, которая также зависит от количества гостей в отеле.
Какие формы оплаты принимает отель?
Отель принимает оплату наличными или банковской картой. Если вам удобнее оплачивать банковским переводом, вам необходимо связаться с нами.
Есть ли детские ясли? Каковы часы работы?
У нас есть мини-клуб с 10:00 до 16:00 каждый день. Дети старше 4 лет могут находиться в клубе без родителей, под присмотром сотрудников. Для детей младше 4 лет требуется сопровождение одного из взрослых членов семьи.
Предоставляются ли полотенца для бассейна?
Да, полотенца для бассейна можно получить на стойке регистрации/бассейн с 10:00 до 18:00. Необходимо внести залог в размере 20 евро наличными за полотенце.. При выезде депозит возвращается. Отель сохраняет право изменять эти цены без предварительного уведомления. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.
Есть ли услуга прачечной?
На территории есть прачечная с сушкой, ею можно воспользоваться за дополнительную плату. Стоимость одной стирки – 5€, одной сушки – 4€, мыла – 1€. Разменять банкноты на монеты можно на стойке регистрации.
Есть ли бесплатная парковка для гостей?
Нет, в отеле нет парковки. Однако в окрестностях отеля вы найдете бесплатные и платные парковки.
Есть ли в номере утюг?
На стойке регистрации можно бесплатно получить утюг, который предназначен для использования исключительно в помещении прачечной. В целях обеспечения пожарной безопасности использовать утюг в номере запрещено.
Есть ли спортзал?
На территории есть спортивный зал, который работает с 08:00 до 20:00. Посещать его могут гости старше 16 лет. Забронировать посещения спортзала можно на стойке регистрации. Максимальная вместимость – 10 человек. Обратите внимание: полотенца в зале не предоставляются.
Есть ли развлечения для взрослых?
Да, есть вечерние шоу и ежедневные мероприятия для взрослых.
Есть ли развлечения для детей?
Да, каждый вечер в 20:15 начинается дискотека для детей Minidisco, а утром и днем работает детский клуб Miniclub, рассчитанный на детей от 4 до 12 лет.
Можно ли арендовать автомобиль на стойке регистрации?
Да, на стойке регистрации можно арендовать машину. Обратитесь к администратору, чтобы выбрать автомобиль и забронировать его на нужные даты. Получить ключи от машины и вернуть их после поездки также можно прямо в отеле.
Можете ли вы подготовить какой-нибудь подарок на день рождения (цветы, бутылка шампанского...)?
Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя как дома, поэтому готовы заказать букет цветов, бутылку шампанского и т. д. Цена зависит от вашего заказа. Более подробную информацию можно получить на стойке регистрации.
Каково расстояние от отеля до пляжа?
Приблизительно 1 км.
В каких номерах есть джакузи?
Внешнее джакузи есть только в номерах Superior premium, семейный премиум и Merlin Kids. В номере Superior джакузи и гидромассажная ванна расположены в ванной комнате.
Может ли отель организовывать экскурсии?
Да, свяжитесь с персоналом на стойке регистрации, чтобы получить требуемую информацию (+34 922 712 501).
Есть ли дресс-код для ужина?
Да, мужчины должны быть одеты в длинные или ниже колена брюки и футболки, закрывающие область подмышек.
Сколько в отеле ресторанов?
Один ресторан в формате «шведский стол» для завтрака, обеда и ужина.
Что включает пакет «все включено»? Предусматривает ли он круглосуточное обслуживание?
Пакет «все включено» — услуга, включающая блюда международной кухни и национальные напитки. Услуга действует в определенные часы, не круглосуточно. Обращайтесь к нашему персоналу за дополнительной информацией.
Каковы часы работы ресторана?
Часы работы ресторана следующие: завтрак с 07:30 до 10:30, обед с 13:00 до 15:00, ужин с 18:30 до 21:30. Часы работы могут меняться в зависимости от сезона.
Включены ли брендовые напитки в пакет «все включено»?
В нашей сети отелей действует политика поддержки национальной экономики и предлагаются напитки национальных брендов; международные бренды не включены. Некоторые международные бренды предлагаются за дополнительную плату.
Есть ли безглютеновое питание?
Для каждого блюда указано, какие конкретные аллергены могут в нем содержаться. К сожалению, перекрестное загрязнение контролировать невозможно, но мы можем приготовить заказанное блюдо непосредственно на кухне и затем доставить его вам. За выполнение особых требований взимается дополнительная плата.
Возможно ли приготовить пюре для маленьких детей?
Завтрак и ужин всегда включает различные овощные пюре для детей. Если вам потребуется фруктовое пюре в другое время, просто закажите его на стойке регистрации. За приготовление детского питания по особым рецептам или с включением конкретных ингредиентов может взиматься дополнительная плата.
Предоставляются ли специальные детские приспособления: подогреватель для бутылочек, микроволновая печь и т. д.?
Да, в каждом номере есть водонагреватель и мини-холодильник для хранения еды и напитков.
Если ли обслуживание в номерах?
В связи с тем, что отель работает по системе «все включено», единственный вид обслуживания номеров — их уборка.
Как связаться со стойкой регистрации?
По телефону: 0034 922 979 281 или по электронной почте: tagoro@dreamplacehotels.com
Могу ли я использовать любой тип поплавка в отеле на бассейне?
Нет, в соответствии с действующим испанским законодательством об использовании бассейнов разрешено только использование специализированных поплавков для помощи в плавании. Если вы купили поплавок до приезда в отель, убедитесь, что он соответствует нормам и правилам, прежде чем брать его с собой на бассейн. Это избежит любых недоразумений или неудобств с другими гостями во время вашего отдыха.
Что такое Dreamplace Club?
Dreamplace Club - наш эксклюзивная программа лояльности, разработанная для вознаграждения вашей верности в Dreamplace Hotels & Resorts.
Мы хотим, чтобы каждый опыт с нами был исключительным, поэтому мы создали этот клуб, чтобы адаптироваться к вашему стилю путешествий. Наслаждайтесь дополнительными эксклюзивными скидками и другими преимуществами при каждом посещении, потому что в Dreamplace ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом.
Как могу стать членом Dreamplace Club?
Процесс очень прост. Вы можете легко зарегистрироваться, перейдя на официальный веб-сайт Dreamplace Hotels & Resorts и найдя раздел, посвященный Dreamplace Club. Там вы найдете подробную информацию о программе и о том, как присоединиться.
Как я могу применить свою скидку от клуба Dreamplace?
Если вы уже являетесь участником нашей программы лояльности Dreamplace Club, просто войдите в наш портал, и если вы соответствуете условиям, скидка будет применена автоматически в процессе бронирования.
Важно помнить, что для применения преимуществ и скидок вы должны быть правильно авторизованы в системе в момент бронирования. Если вы не авторизовались и произошло бронирование, Dreamplace Hotels & Resort не сможет применить соответствующие скидки для членов клуба к совершённому бронированию.
Какие категории существуют в Dreamplace Club?
В клубе Dreamplace у нас есть три различные категории в зависимости от количества проживаний в наших отелях:
Dream Member - это ваш путь к эксклюзивной программе лояльности Dreamplace. Для доступа к ее привилегиям не требуется предыдущих проживаний в наших отелях; просто зарегистрируйтесь в качестве пользователя, и вы сможете наслаждаться всеми ее преимуществами.
Loyal - это уровень, предназначенный для клиентов, которые прожили от одного до девяти пребываний в наших отелях. По достижении этого уровня вас ожидают еще больше преимуществ, скидок и эксклюзивных преимуществ во время ваших будущих посещений Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal - этот уровень предназначен для клиентов, которые провели десять или более пребываний во всех наших отелях. Как член этого эксклюзивного уровня, мы гарантируем вам уникальные преимущества и скидки при каждом посещении любого из наших отелей Dreamplace Hotels & Resorts.
Какие преимущества предоставляет каждая категория?
Dream Member: Этот уровень служит в качестве входа в наш клуб, с которого вы можете перейти на более высокие уровни. Вы будете наслаждаться эксклюзивными преимуществами, включая поздний выезд (при наличии свободных мест и не позднее 14:00 вечера), ранний доступ к корпоративным предложениям, эксклюзивный доступ к вашей частной зоне, бесплатный Wi-Fi во всем отеле и приветственную бутылку воды.
Loyal Member: На этом уровне вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, а также дополнительной скидкой 5% на все ваши будущие бронирования.
Super Loyal Member: Вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, но с дополнительной скидкой 10% на все ваши будущие бронирования.
Кто может воспользоваться Программой Dreamplace Club?
В программу Dreamplace Club могут записаться физические лица старше 18 лет. К тому же, регистрация и участие наших гостей бесплатны.
Для того чтобы воспользоваться эксклюзивными преимуществами нашего Клуба, необходимо, чтобы бронирование осуществлял владелец аккаунта, идентифицируя себя или входя на наш сайт или через каналы колл-центра/прямого обращения.
В случае, если Dreamplace Hotels & Resorts обнаружит, что владелец аккаунта Dreamplace Club осуществлял бронирование для третьих лиц, Dreamplace Hotels & Resorts оставляет за собой право применить тариф без скидки и/или преимуществ и прекратить его участие в программе Dreamplace Club.
Преимущества программы не будут применяться к бронированиям, которыми должны воспользоваться родственники, друзья или другие лица, если владелец не будет присутствовать лично. При прибытии в отель будет произведена проверка документов, подтверждающих, что владелец Dreamplace Club является лицом, на которое оформлена бронь.
*Это не относится к исключительным случаям, когда отсутствие владельца обосновано документально, например, по медицинским причинам.