Vous trouverez les informations dont vous avez besoin dans la liste suivante. Vous pouvez affiner votre recherche par thème. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Dreamplace est une entreprise des Canaries composée de 4 hôtels, 3 situés à Tenerife et 1 à Lanzarote.
Oui, vous pouvez modifier votre réservation. Veuillez noter que la politique de modification varie selon la saison :
Basse saison : Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure d'arrivée.
Haute saison : Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 7 jours avant l'heure d'arrivée.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Lors de votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien exclusif pour accéder à votre réservation et effectuer les modifications nécessaires. Vous pouvez également accéder à votre réservation et la modifier via la section "Mes réservations" de notre site web.
Si vous êtes membre de notre Dreamplace Club, vous pouvez gérer vos réservations directement depuis votre espace privé sur notre site web.
*Les modifications sont soumises à la disponibilité et aux conditions tarifaires en vigueur au moment du changement.
*Certaines tarifs promotionnels ou réservations peuvent ne pas être modifiables. Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques de votre réservation au moment de la réaliser.
Oui, vous pouvez annuler votre réservation. Veuillez noter que la politique d'annulation varie selon le tarif et la saison :
Tarif Dream :
Basse saison : Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure d'entrée. En cas d'annulation dans les 48 heures, une nuit sera facturée comme pénalité
Haute saison : Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 7 jours avant l'heure d'arrivée. En cas d'annulation dans les 7 jours précédents, 1 nuit sera facturée comme pénalité
*Au Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (ne pas se rendre à l'hôtel), une nuit sera facturée comme pénalité.
Tarif Modifiable:
Basse saison: ce tarif peut être annulé jusqu'à 48 heures avant l'heure d'enregistrement. En cas d'annulation dans les 48 heures, l'acompte ne sera pas remboursé.
Haute saison: ce tarif peut être annulé jusqu'à 7 jours avant l'heure d'enregistrement. En cas d'annulation dans les 7 jours, l'acompte ne sera pas remboursé.
*Au Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (ne pas se rendre à l'hôtel), l'acompte ne sera pas remboursé comme pénalité.
Tarif Standard:
Basse saison: Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure d'arrivée. En cas d'annulation dans les 48 heures, une nuit sera facturée comme pénalité
Haute saison : Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 7 jours avant l'heure d'arrivée. En cas d'annulation dans les 7 jours précédents, une nuit sera facturée comme pénalité
*Au Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (ne pas se rendre à l'hôtel), l'acompte ne sera pas remboursé comme pénalité.
Tarifs Spéciaux :
En basse saison : ce tarif peut être annulé jusqu'à 48 heures avant l'heure du check-in. En cas d'annulation dans les 48 heures, le dépôt ne sera pas remboursé.
En haute saison : ce tarif peut être annulé jusqu'à 7 jours avant l'heure du check-in. En cas d'annulation dans les 7 jours précédant l'arrivée, le dépôt ne sera pas remboursé.
*À l’Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (no show), le dépôt ne sera pas remboursé à titre de pénalité.
Tarif Non Remboursable Le tarif Non Remboursable n'est pas sujet à des annulations
Comment annuler ma réservation?
Lors de la réalisation de votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien exclusif pour accéder à votre réservation et pouvoir l'annuler. Vous pouvez également accéder à votre réservation et l'annuler via la section ""Mes réservations"" de notre site web.
Si vous êtes membre de notre Dreamplace Club, vous pouvez gérer vos réservations directement depuis votre espace privé sur notre site web.
*Ces conditions sont sujettes à d'éventuelles modifications, celles indiquées dans l'email de confirmation de la réservation prévaudront.
Saison haute : Du 1er juillet au 31 août (inclus) ; du 23 décembre au 3 janvier (inclus) ; à Pâques 2025 du 13 avril au 20 avril (inclus) et à Pâques 2026 du 29 mars au 5 avril (inclus).
Basse saison : dates non incluses dans la haute saison.
*Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques de votre réservation au moment de la réaliser.
Vous pouvez payer votre séjour lors de la réservation ou au moment du check-in. Nous proposons différents modes de paiement :
- Carte : Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et American Express.
- Espèces : Pour les paiements inférieurs à 1 000 €.
- Virement bancaire : si vous préférez ce mode de paiement, veuillez nous contacter (+34 922 979 281 ou reservas@dreamplacehotels.com).
Veuillez noter que le paiement se fera en euros. Par conséquent, si vous effectuez le paiement dans une autre devise, différents taux de change peuvent s'appliquer par rapport au moment de la réservation.
Vous pouvez le demander lors du check-in à la réception, sous réserve de disponibilité et moyennant un coût supplémentaire. Si vous souhaitez le faire avant votre arrivée, vous pouvez appeler notre call center au numéro suivant : 0034 922 979 281.
Vous pouvez contacter l'accueil en appelant le téléphone : 00.34.92.27.46.400 ou en envoyant un email à : grantacande@dreamplacehotels.com
L'hôtel Gran Tacande Wellness & Relax est un espace non-fumeur. Cependant, nous disposons de zones fumeurs. Il est interdit de fumer à l'intérieur des chambres, mais il est permis de fumer sur les terrasses ou les balcons de celles-ci.
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l'hôtel, hormis les chiens guides pour malvoyants.
Oui, il y a un coffre-fort dans votre chambre, dont l'utilisation est gratuite.
Oui, vous pouvez inclure la demande d'un lit bébé gratuit, selon disponibilité, dans la section "demandes spéciales" au moment de faire la réservation ou en appelant notre centre d'appels.
Environ 100 chaînes sont disponibles dans plusieurs langues.
Vous pouvez naviguer sur la carte 3D de notre hôtel et choisir la chambre qui correspond le mieux à vos besoins.
Il est important de noter que la demande de sélection de votre chambre ne sera effective qu'une fois que vous aurez confirmé votre réservation à l'hôtel et sous réserve de disponibilité, vous serez donc informé par email que votre chambre a été attribuée correctement. Au cas où la chambre que vous avez sélectionnée ne serait pas disponible, nous vous proposerons une alternative aux caractéristiques similaires.
Le coût supplémentaire pour la sélection de la chambre sera réglé au moment de l'enregistrement à la réception de l'hôtel.
Oui, toutes les chambres ont un balcon et/ou une terrasse.
Oui, ces articles sont fournis dans toutes les chambres.
Non, notre hôtel n'a pas de lits supplémentaires.
Non, ce sont des minibars. La différence est que les minibars conservent la température des produits mais ne permettent pas de les rafraîchir.
Les lits deux places mesurent 2x2m et les individuels 1,2x2m.
Oui, toutes les chambres disposent d’une machine à café Nespresso et d’une bouilloire, avec 6 capsules de café gratuites, du thé et des infusions (réapprovisionnement gratuit dans les chambres Gold level jacuzzi, Suite Gold level jacuzzi, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool) et Suite Impériale).
Non. Les chambres qui ont un baignoire hydromassage intérieur sont les suites et les suites vue sur Océan latérale. Les Gold level baignoire hydromassage et Suite Gold level baignoire hydromassage disposent d’unbaignoire hydromassage extérieur.
Votre chambre sera disponible à partir de 15h00. Si vous prévoyez d'arriver plus tôt, veuillez nous contacter afin de prendre en compte votre arrivée anticipée.
Nous avons le plaisir de vous proposer un dîner froid. L'hôtel met à votre disposition une sélection de plats froids tels que des salades, de la charcuterie et des fromages.
Le check-out se fait jusqu'à 11h00.
Pour les chambres de luxe, il vous en coûtera 30 € jusqu’à 14:00 h et 50 € jusqu’à 18:00 h. Pour les suites, Gold level jacuzzi, Suite Gold level jacuzzi, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool), il vous en coûtera 50 € jusqu’à 14:00 h et 75 € jusqu’à 18:00 h.
Réservé aux membres du Dreamplace Club :
Les clients qui sont membres du Dreamplace Club pourront profiter d'un départ tardif gratuit, jusqu'à 14h00 au plus tard.
*Tous les services sont soumis à disponibilité et doivent être demandés par le client à la réception un jour avant le départ.
Bien sûr, notre hôtel dispose de chambres de check-out tardif que vous pourrez utiliser le dernier jour de votre séjour, selon disponibilité et sous réservation préalable à la réception.
Oui, nous organisons des transferts depuis l'Aéroport de Tenerife Sud (TFS) ainsi que depuis l'Aéroport de Tenerife Nord (TFN). Pour plus d'informations, veuillez contacter notre réception : +34 922 746 400
Depuis l'Aéroport de Tenerife Sud (TFS), le prix du transfert à l'hôtel est de 64 € pour des transferts de 1 à 3 personnes, 83 € de 4 à 8 personnes et 142 € de 9 à 13 personnes. Le transport d'un siège enfant a un coût supplémentaire de 7 €.
Depuis l'Aéroport de Tenerife Nord (TFN), le prix du transfert à l'hôtel est de 152 € pour des transferts de 1 à 3 personnes, 168 € de 4 à 8 personnes et 275 € de 9 à 13 personnes. Le transport d'un siège enfant a un coût supplémentaire de 7 €. Les clients Gold Level bénéficient d'une remise pour le transfert depuis l'Aéroport de Tenerife Nord : 105 € pour des transferts de 1 à 3 personnes, 130 € de 4 à 8 personnes et 210 € de 9 à 13 personnes.
Les piscines sont ouvertes de 10:00 h à 18:00 h. Les chaises longues et les parasols sont gratuits, mais nous ne permettons pas qu'ils soient réservés.
Oui, toutes les piscines sont chauffées.
Les horaires d’ouverture de la piscine sont de 10:00 à 18:00 heures et l’hôtel dispose d’un service de surveillance de sauveteurs et d’un service de changement de serviettes aux mêmes horaires.
Nous offrons un circuit thermal gratuit par client et par séjour pour les réservations effectuées directement avec nous (via notre site web ou centre d'appel) dans les chambres Gold level baignoire extérieure, Suite Gold level baignoire extérieure, Gold level swim up (piscine privée), Suite Gold level swim up (piscine privée) et Imperial Suite.
De plus, si la réservation est de 4 nuits ou plus dans l'un de ces types de chambres, vous pourrez profiter d'un circuit thermal gratuit quotidien pendant votre séjour.
Pour les autres types de chambres et si votre réservation a été effectuée par un autre canal non officiel, l'accès au spa est payant. Vous pouvez consulter plus d'informations ici.
Est-il possible d’utiliser l’un des services séparément ? Le circuit thermal aux eaux Thalasso propose des bassins d’hydromassage, une piscine de natation et tonification, un pédiluve, des douches thermales, une cabine au sel de l’Himalaya, un sauna finlandais, un hammam, une grotte de glace et une terrasse extérieure avec hydromassage. Non, vous ne pouvez pas utiliser les services séparément.
Les enfants de moins de 4 ans ne sont pas autorisés à entrer. Les enfants de 4 à 12 ans peuvent accéder du lundi au vendredi de 12h00 à 14h00 et les enfants de 13 à 16 ans peuvent entrer accompagnés d'un adulte. Un maximum de 2 enfants par adulte est autorisé.
Oui, nous offrons du Wi-Fi gratuit dans tous nos hôtels.
Oui, nous avons un club enfant avec des services pour les enfants de 4 à 7 ans. Il est nécessaire de réserver ce service à la réception ou à l'accueil 24 heures à l'avance. Pour plus d'informations sur les horaires et les activités, veuillez nous contacter.
Oui, moyennant des frais supplémentaires.
Nous disposons d’un parking à l’espace limité, aussi nous attribuons les places dans l’ordre d’arrivée des clients à l’hôtel. Il y a toutefois plusieurs zones de stationnement gratuit à proximité de l’hôtel.
Oui, toutes les chambres ont un matériel de repassage : planche et fer à repasser.
Non, sauf pendant la semaine sainte, l’été et Noël. Plus d’informations à la réception.
Le gymnase est ouvert de 7:00 h à 22:00 h.
Nous avons des activités de bien-être pendant la journée, de la musique en direct dans plusieurs zones de l’hôtel et des spectacles nocturnes dans le hall (hiver) et à l’extérieur (été).
Oui, nous avons un service de location de voitures à la réception.
Nous essayons de faire en sorte que vous vous sentiez comme chez vous, alors nous nous nous chargeons de demander un bouquet de fleurs, une bouteille de cava, etc. Le prix dépend de la demande. Contactez la réception et notre équipe GEX pour plus d’informations.
La plage « Playa del Duque » est située à seulement 50 mètres de l'hôtel.
Oui, toutes.
Oui, contactez la réception pour obtenir les informations dont vous avez besoin (+34 922 746400)
Les dames doivent toujours s'habiller de manière élégante. Du 1er juin au 30 septembre, il est possible de porter un pantalon court pendant le dîner. Il n'est pas permis de porter des vêtements de sport, de bain ou des tongs.
Non, la demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner au buffet du Zurron Market.
Non, il n'est pas possible de demander le déjeuner au lieu du dîner avec la formule demi-pension.
Oui, le Bocana Beach Club est ouvert pendant les heures de déjeuner de 12:00 à 16:00 heures.
L’hôtel dispose de 2 restaurants : le Zurron Market Buffet, qui est notre buffet principal, et le Bocana Beach Club, l’option pour midi au bord de la piscine. En outre, notre bar Azotea Sunset Raw propose un menu soigné de produits crus.
Oui, contactez la réception / Gex à l’avance et nous serons heureux de vous aider
Pour les plus petits, nous proposons un menu quotidien de purées. Si vous voulez un ingrédient différent ou une purée spécifique, vous devrez payer un supplément. Contactez notre équipe GEX.
| Quels sont les horaires d’utilisation de la baignoire balnéo extérieure des chambres Gold Level balnéo extérieure et Suite Gold Level balnéo extérieure ? |
| La baignoire balnéo extérieure dans ces chambres Gold Level pourra être utilisée de 10 h à 22 h. |
Oui, mais moyennant des frais supplémentaires.
Dreamplace Club est notre programme de fidélité exclusif, conçu pour récompenser votre loyauté envers Dreamplace Hotels & Resorts. Les personnes physiques majeures (+18) peuvent s'inscrire au programme Dreamplace Club. L'inscription et la participation de nos clients sont gratuites.
Nous voulons que chaque expérience avec nous soit exceptionnelle, c'est pourquoi nous avons créé ce club pour nous adapter à votre style de voyage. Profitez de remises exclusives supplémentaires et d'autres avantages à chaque visite, car chez Dreamplace, votre satisfaction est notre priorité.
Au Dreamplace Club, nous avons trois catégories différentes en fonction du nombre de séjours que vous avez appréciés dans nos hôtels :
Dream Member est votre porte d'entrée dans le programme de fidélité exclusif de Dreamplace. Aucun séjour préalable dans nos hôtels n'est nécessaire pour accéder à ses privilèges ; il vous suffit de vous inscrire en tant qu'utilisateur pour profiter de tous ses avantages.
Loyal est le niveau conçu pour les clients ayant apprécié entre un et neuf séjours dans nos hôtels. En atteignant ce niveau, vous pouvez vous attendre à encore plus d'avantages, de réductions et d'avantages exclusifs lors de vos prochaines visites à Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal ce niveau est réservé aux clients ayant apprécié dix séjours ou plus dans tous nos hôtels. En tant que membre de ce niveau exclusif, nous vous garantissons des avantages et des réductions uniques lors de chaque visite à l'un de nos hôtels Dreamplace Hotels & Resorts.
Dream Member: Ce niveau sert de passerelle vers notre club, à partir duquel vous pouvez accéder à des niveaux supérieurs. Vous profiterez d'avantages exclusifs, notamment un check-out tardif (sous réserve de disponibilité et jusqu'à 14h00 au plus tard), un accès anticipé aux offres d'entreprise, un accès exclusif à votre espace privé, le Wi-Fi gratuit dans tout l'hôtel et une bouteille d'eau de bienvenue.
Loyal Member: À ce niveau, vous profiterez de tous les avantages du Dream Member, ainsi que d'une remise supplémentaire de 5% sur toutes vos prochaines réservations.
Super Loyal Member: Vous profiterez de tous les avantages du Dream Member, mais avec une remise supplémentaire de 10% sur toutes vos prochaines réservations.
Le processus pour rejoindre le Dreamplace Club est très simple. Vous pouvez vous inscrire facilement depuis le site web officiel de Dreamplace Hotels & Resorts en cherchant la section dédiée au Dreamplace Club. Vous y trouverez des informations détaillées sur le programme et comment adhérer.
Si vous êtes déjà membre de notre programme de fidélité Dreamplace Club, connectez-vous simplement sur notre portail et si vous remplissez les conditions, la réduction sera automatiquement appliquée durant le processus de réservation.
Il est important de se souvenir que pour bénéficier des avantages et des réductions, vous devez être correctement connecté au moment de faire la réservation. Si vous n'êtes pas connecté et qu'une réservation est effectuée, Dreamplace Hotels & Resort ne pourra pas appliquer les réductions correspondantes pour être membre du club sur la réservation effectuée.
Qui peut bénéficier du Programme Dreamplace Club ?
Tous les utilisateurs qui sont inscrits via notre site web ou notre centre d'assistance client à notre programme de fidélité Dreamplace Club peuvent bénéficier de tous les avantages exclusifs.
Les avantages seront automatiquement appliqués au titulaire de la réservation qui est inscrit au Dreamplace Club. Si vous faites partie d'une réservation mais n'en êtes pas le titulaire, vous pourrez également profiter des avantages de notre programme de fidélisation en le signalant à notre équipe de réception à votre arrivée à l'hôtel. Nous vous enregistrerons si nécessaire et nous ajouterons votre séjour dans votre espace client du Dreamplace Club.
Il est important de noter qu'à l'arrivée à l'hôtel, il sera vérifié via les documents d'identité que le titulaire du Programme Dreamplace Club est bien le titulaire de la réservation à profiter. *Cela ne s'appliquera pas dans des cas particuliers où l'absence du titulaire est justifiée par des documents, par exemple pour des raisons médicales. Dans le cas où Dreamplace Hotels & Resorts détecte que le titulaire d'un compte Dreamplace Club a effectué des réservations pour des tiers, il se réserve le droit d'appliquer le tarif sans la réduction et/ou les avantages et de mettre fin à sa participation au programme de fidélisation.
