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15 % de réduction tarif Dream
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Foire Aux Questions: Gran Tacande
Vous trouverez les informations dont vous avez besoin dans la liste suivante. Vous pouvez affiner votre recherche par thème. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Dreamplace Hotels & Resorts
Qui sommes-nous ?
Dreamplace est une entreprise des Canaries composée de 4 hôtels, 3 situés à Tenerife et 1 à Lanzarote.
Comment puis-je obtenir un surclassement de ma chambre ?
Il existe plusieurs manières d'obtenir un surclassement. Vous pouvez vous adresser à la réception à votre arrivée, ou appeler notre centre d'appel avant votre arrivée : 0034 922 979 281. Vous pouvez également nous contacter par le biais de notre site Internet ou de l'espace client, si vous êtes membre.
Comment puis-je contacter la réception ?
Vous pouvez téléphoner au:0034 922 746400 ou envoyer un e-mail à: grantacande@dreamplacehotels.com
Est-il permis de fumer dans les chambres ?
Non, les chambres de l'hôtel sont non-fumeurs.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans l'hôtel ?
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l'hôtel, hormis les chiens guides pour malvoyants.
Ma chambre comporte-t-elle un coffre-fort ?
Oui, il y a un coffre-fort dans votre chambre, dont l'utilisation est gratuite.
Le lit bébé est-il gratuit ?
Oui, nous considérons les enfants de 0 à 2 ans (non révolus) comme des bébés et l'utilisation d'un lit pour bébé est gratuite.
Combien de chaînes télévisées sont disponibles dans les chambres ?
Environ 100 chaînes sont disponibles dans plusieurs langues.
Comment puis-je réserver mon numéro de chambre ?
Vous pouvez naviguer sur la carte 3D de notre hôtel et choisir la chambre qui correspond le mieux à vos besoins.
Il est important de noter que la demande de sélection de votre chambre ne sera effective qu'une fois que vous aurez confirmé votre réservation à l'hôtel et sous réserve de disponibilité, vous serez donc informé par email que votre chambre a été attribuée correctement. Au cas où la chambre que vous avez sélectionnée ne serait pas disponible, nous vous proposerons une alternative aux caractéristiques similaires.
Le coût supplémentaire pour la sélection de la chambre sera réglé au moment de l'enregistrement à la réception de l'hôtel.
Toutes les chambres ont-elles un balcon ?
Oui, toutes les chambres ont un balcon et/ou une terrasse.
Des chaussons et un peignoir sont-ils fournis dans la chambre ?
Oui, ces articles sont fournis dans toutes les chambres.
Est-il possible d'avoir un lit supplémentaire au lieu du canapé-lit dans la chambre ?
Non, notre hôtel n'a pas de lits supplémentaires.
Un réfrigérateur est-il fourni dans la chambre ?
Non, ce sont des minibars. La différence est que les minibars conservent la température des produits mais ne permettent pas de les rafraîchir.
Quelle est la largeur des lits ?
Les lits deux places mesurent 2x2m et les individuels 1,2x2m.
Y a-t-il des machines à café et à thé dans les chambres ?
Oui, toutes les chambres disposent d’une machine à café Nespresso et d’une bouilloire, avec 6 capsules de café gratuites, du thé et des infusions (réapprovisionnement gratuit dans les chambres Gold level jacuzzi, Suite Gold level jacuzzi, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool) et Suite Impériale).
Les chambres de luxe ont-elles un baignoire hydromassage ?
Non. Les chambres qui ont un baignoire hydromassage intérieur sont les suites et les suites vue sur Océan latérale. Les Gold level baignoire hydromassage et Suite Gold level baignoire hydromassage disposent d’unbaignoire hydromassage extérieur.
À partir de quelle heure la chambre sera-t-elle disponible le jour de mon arrivée ?
Votre chambre sera disponible à partir de 14 h. Si vous pensez arriver plus tôt, merci de bien vouloir nous en informer à l'avance.
Si j'arrive tard le premier soir, un dîner sera-t-il servi ?
Nous vous offrons un « dîner froid ». L'hôtel propose une sélection de plats froids, tels que des salades, de la charcuterie, des fromages...
À quelle heure dois-je quitter ma chambre le jour de mon départ ?
Vous devez rendre vos clés à la réception au plus tard à midi.
Et si je veux quitter ma chambre plus tard le dernier jour de mon séjour ?
Pour les chambres de luxe, il vous en coûtera 30 € jusqu’à 14:00 h et 50 € jusqu’à 18:00 h. Pour les suites, Gold level jacuzzi, Suite Gold level jacuzzi, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool), il vous en coûtera 50 € jusqu’à 14:00 h et 75 € jusqu’à 18:00 h. Le tout sous réserve de disponibilité et préavis.
Disposez-vous de lieux pouvant être utilisés gratuitement le jour de mon départ ?
Bien sûr, nous nous adaptons à vos besoins ! Notre hôtel possède des pièces pouvant être mises à votre disposition, selon la disponibilité, et devant être réservées de manière anticipée à la réception.
Organisez-vous les transferts à partir de l'aéroport ?
Oui, la meilleure option consiste à contacter directement notre réception : (+34 922 746 400)
Quelle est la politique des chaises longues au bord des piscines?
Les piscines sont ouvertes de 10:00 h à 18:00 h. Les chaises longues et les parasols sont gratuits, mais nous ne permettons pas qu'ils soient réservés.
Les piscines sont-elles chauffées ?
Oui, toutes les piscines sont chauffées.
Quels sont les horaires des piscines ? Et pour changer les serviettes ?
Les horaires d’ouverture de la piscine sont de 10:00 à 18:00 heures et l’hôtel dispose d’un service de surveillance de sauveteurs et d’un service de changement de serviettes aux mêmes horaires.
Le Spa est-il gratuit ?
Nous offrons un circuit thermal gratuit par client et par séjour pour les réservations effectuées directement avec nous (via notre site web ou centre d'appel) dans les chambres Gold level baignoire extérieure, Suite Gold level baignoire extérieure, Gold level swim up (piscine privée), Suite Gold level swim up (piscine privée) et Imperial Suite.
De plus, si la réservation est de 4 nuits ou plus dans l'un de ces types de chambres, vous pourrez profiter d'un circuit thermal gratuit quotidien pendant votre séjour.
Pour les autres types de chambres et si votre réservation a été effectuée par un autre canal non officiel, l'accès au spa est payant. Vous pouvez consulter plus d'informations ici.
Qu’est ce qui est compris dans le circuit thermal? Puis-je utiliser l'un des services séparément ?
Est-il possible d’utiliser l’un des services séparément ? Le circuit thermal aux eaux Thalasso propose des bassins d’hydromassage, une piscine de natation et tonification, un pédiluve, des douches thermales, une cabine au sel de l’Himalaya, un sauna finlandais, un hammam, une grotte de glace et une terrasse extérieure avec hydromassage. Non, vous ne pouvez pas utiliser les services séparément.
Les enfants peuvent-ils entrer dans le spa ?
Les enfants de moins de 4 ans ne sont pas autorisés à entrer. Les enfants de 4 à 12 ans peuvent accéder du lundi au vendredi de 12h00 à 14h00 et les enfants de 13 à 16 ans peuvent entrer accompagnés d'un adulte. Un maximum de 2 enfants par adulte est autorisé.
Quels modes de paiement l'hôtel accepte-t-il ?
L'hôtel accepte les paiements en espèces ou par carte. Si vous préférez, vous pouvez effectuer un virement bancaire. Dans ce cas, merci de bien vouloir nous contacter.
L'hôtel a-t-il une connexion Wi-Fi ?
Oui, une connexion Wi-Fi est disponible GRATUITEMENT dans tous nos hôtels.
Avez-vous une garderie pour les enfants ? Quels sont les horaires ?
Oui, nous avons un miniclub avec des services pour enfants de 4 à 7 ans. Consultez les horaires et les activités. Il est nécessaire de réserver ce service à la réception/Gex 24 heures à l'avance.
Y a-t-il un service de serviettes pour la piscine ?
Oui, le service de serviettes est gratuit et passe par la réception et la piscine de 10:00 h à 18:00 h.
L'hôtel a-t-il un service de blanchisserie ?
Oui, moyennant des frais supplémentaires.
L'hôtel a-t-il un parking gratuit pour les clients ?
Nous disposons d’un parking à l’espace limité, aussi nous attribuons les places dans l’ordre d’arrivée des clients à l’hôtel. Il y a toutefois plusieurs zones de stationnement gratuit à proximité de l’hôtel.
Y a-t-il un fer à repasser dans les chambres ?
Oui, toutes les chambres ont un matériel de repassage : planche et fer à repasser.
Y a-t-il des animations pour les enfants, hormis la garderie ?
Non, sauf pendant la semaine sainte, l’été et Noël. Plus d’informations à la réception.
À quelles heures le gymnase est-il ouvert ?
Le gymnase est ouvert de 7:00 h à 22:00 h.
Y a-t-il un programme d’animations pour adultes ?
Nous avons des activités de bien-être pendant la journée, de la musique en direct dans plusieurs zones de l’hôtel et des spectacles nocturnes dans le hall (hiver) et à l’extérieur (été).
Puis-je louer une voiture à la réception ?
Oui, nous avons un service de location de voitures à la réception.
Pouvez-vous préparer un détail pour un anniversaire ?
Nous essayons de faire en sorte que vous vous sentiez comme chez vous, alors nous nous nous chargeons de demander un bouquet de fleurs, une bouteille de cava, etc. Le prix dépend de la demande. Contactez la réception et notre équipe GEX pour plus d’informations.
À quelle distance de l'hôtel se trouve la plage ?
La plage « Playa del Duque » est située à seulement 50 mètres de l'hôtel.
Toutes les suites disposent-t-elles d’un baignoire hydromassage dans la salle de bain ?
Oui, toutes.
L'hôtel peut-il organiser des excursions ?
Oui, contactez la réception pour obtenir les informations dont vous avez besoin (+34 922 746400)
Y a-t-il un code vestimentaire pour le dîner?
Les dames doivent toujours s'habiller de manière élégante. Du 1er juin au 30 septembre, il est possible de porter un pantalon court pendant le dîner. Il n'est pas permis de porter des vêtements de sport, de bain ou des tongs.
La demi-pension comprend-elle le déjeuner?
Non, la demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner au buffet du Zurron Market.
Puis-je demander le déjeuner au lieu du dîner avec la formule demi-pension?
Non, il n'est pas possible de demander le déjeuner au lieu du dîner avec la formule demi-pension.
Y a-t-il un restaurant pour le déjeuner?
Oui, le Bocana Beach Club est ouvert pendant les heures de déjeuner de 12:00 à 16:00 heures.
Combien de restaurants avez-vous ?
L’hôtel dispose de 2 restaurants : le Zurron Market Buffet, qui est notre buffet principal, et le Bocana Beach Club, l’option pour midi au bord de la piscine. En outre, notre bar Azotea Sunset Raw propose un menu soigné de produits crus.
Y a-t-il de la nourriture pour les cœliaques ou sans gluten?
Oui, contactez la réception / Gex à l’avance et nous serons heureux de vous aider
Préparez-vous des purées pour les bébés?
Pour les plus petits, nous proposons un menu quotidien de purées. Si vous voulez un ingrédient différent ou une purée spécifique, vous devrez payer un supplément. Contactez notre équipe GEX.
| Quels sont les horaires d’utilisation de la baignoire balnéo extérieure des chambres Gold Level balnéo extérieure et Suite Gold Level balnéo extérieure ? |
| La baignoire balnéo extérieure dans ces chambres Gold Level pourra être utilisée de 10 h à 22 h. |
L'hôtel a-t-il un service en chambre ?
Oui, mais moyennant des frais supplémentaires.
Qu'est-ce que Dreamplace Club ?
Dreamplace Club est notre programme de fidélité exclusif, conçu pour récompenser votre fidélité chez Dreamplace Hotels & Resorts.
Nous voulons que chaque expérience avec nous soit exceptionnelle, c'est pourquoi nous avons créé ce club pour nous adapter à votre style de voyage. Profitez de remises exclusives supplémentaires et d'autres avantages à chaque visite, car chez Dreamplace, votre satisfaction est notre priorité.
Quelles sont les catégories de Dreamplace Club ?
Au Dreamplace Club, nous avons trois catégories différentes en fonction du nombre de séjours que vous avez appréciés dans nos hôtels :
Dream Member est votre porte d'entrée dans le programme de fidélité exclusif de Dreamplace. Aucun séjour préalable dans nos hôtels n'est nécessaire pour accéder à ses privilèges ; il vous suffit de vous inscrire en tant qu'utilisateur pour profiter de tous ses avantages.
Loyal est le niveau conçu pour les clients ayant apprécié entre un et neuf séjours dans nos hôtels. En atteignant ce niveau, vous pouvez vous attendre à encore plus d'avantages, de réductions et d'avantages exclusifs lors de vos prochaines visites à Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal ce niveau est réservé aux clients ayant apprécié dix séjours ou plus dans tous nos hôtels. En tant que membre de ce niveau exclusif, nous vous garantissons des avantages et des réductions uniques lors de chaque visite à l'un de nos hôtels Dreamplace Hotels & Resorts.
Quels avantages offre chaque catégorie ?
Dream Member: Ce niveau sert de passerelle vers notre club, à partir duquel vous pouvez accéder à des niveaux supérieurs. Vous profiterez d'avantages exclusifs, notamment un check-out tardif (sous réserve de disponibilité et jusqu'à 14h00 au plus tard), un accès anticipé aux offres d'entreprise, un accès exclusif à votre espace privé, le Wi-Fi gratuit dans tout l'hôtel et une bouteille d'eau de bienvenue.
Loyal Member: À ce niveau, vous profiterez de tous les avantages du Dream Member, ainsi que d'une remise supplémentaire de 5% sur toutes vos prochaines réservations.
Super Loyal Member: Vous profiterez de tous les avantages du Dream Member, mais avec une remise supplémentaire de 10% sur toutes vos prochaines réservations.
Comment puis-je devenir membre du Dreamplace Club ?
Le processus pour rejoindre le Dreamplace Club est très simple. Vous pouvez vous inscrire facilement depuis le site web officiel de Dreamplace Hotels & Resorts en cherchant la section dédiée au Dreamplace Club. Vous y trouverez des informations détaillées sur le programme et comment adhérer.
Comment puis-je appliquer ma réduction du Dreamplace Club ?
Si vous êtes déjà membre de notre programme de fidélité Dreamplace Club, connectez-vous simplement sur notre portail et si vous remplissez les conditions, la réduction sera automatiquement appliquée durant le processus de réservation.
Il est important de se souvenir que pour bénéficier des avantages et des réductions, vous devez être correctement connecté au moment de faire la réservation. Si vous n'êtes pas connecté et qu'une réservation est effectuée, Dreamplace Hotels & Resort ne pourra pas appliquer les réductions correspondantes pour être membre du club sur la réservation effectuée.
Qui peut bénéficier du Programme Dreamplace Club ?
Les personnes physiques majeures (+18 ans) pourront s'inscrire au Programme Dreamplace Club. De plus, l'inscription et la participation de nos clients sont gratuites.
Pour bénéficier des avantages exclusifs de notre Club, il est nécessaire que le titulaire du compte effectue les réservations, en s'identifiant ou en se connectant sur notre site web ou via les canaux du centre d'appels/walkin.
Dans le cas où Dreamplace Hotels & Resorts constate que le titulaire d'un compte Dreamplace Club a effectué des réservations pour des tiers, Dreamplace Hotels & Resorts se réserve le droit d'appliquer le tarif sans réduction et/ou avantages, et de mettre fin à sa participation au Programme Dreamplace Club.
Les avantages du programme ne seront pas applicables pour des réservations destinées à être utilisées par des membres de la famille, amis ou autres, lorsque le titulaire ne sera pas présent. À l'arrivée à l'hôtel, il sera vérifié, à travers les documents d'identité, que le titulaire du Dreamplace Club Programme correspond bien au titulaire de la réservation.
*Ceci ne s'appliquera pas dans des cas spécifiques où l'absence du titulaire est justifiée documentairement, comme par exemple, pour des raisons médicales.