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Avantages du club Dreamplace
15 % de réduction tarif Dream
Annulation gratuite
Foire Aux Questions: Gran Tacande
Vous trouverez les informations dont vous avez besoin dans la liste suivante. Vous pouvez affiner votre recherche par thème. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Dreamplace Hotels & Resorts
Qui sommes-nous ?
Dreamplace est une entreprise des Canaries composée de 4 hôtels, 3 situés à Tenerife et 1 à Lanzarote.
Est-il possible de modifier ma réservation ? Comment puis-je le faire ?
Oui, vous pouvez modifier votre réservation. Veuillez noter que la politique de modification varie selon la saison :
Basse saison : Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure d'arrivée.
Haute saison : Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 7 jours avant l'heure d'arrivée.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Lors de votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien exclusif pour accéder à votre réservation et effectuer les modifications nécessaires. Vous pouvez également accéder à votre réservation et la modifier via la section "Mes réservations" de notre site web.
Si vous êtes membre de notre Dreamplace Club, vous pouvez gérer vos réservations directement depuis votre espace privé sur notre site web.
*Les modifications sont soumises à la disponibilité et aux conditions tarifaires en vigueur au moment du changement.
*Certaines tarifs promotionnels ou réservations peuvent ne pas être modifiables. Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques de votre réservation au moment de la réaliser.
Est-il possible d'annuler ma réservation ? Comment puis-je le faire ?
Oui, vous pouvez annuler votre réservation. Veuillez noter que la politique d'annulation varie selon le tarif et la saison :
Tarif Dream :
Basse saison : Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure d'entrée. En cas d'annulation dans les 48 heures, une nuit sera facturée comme pénalité
Haute saison : Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 7 jours avant l'heure d'arrivée. En cas d'annulation dans les 7 jours précédents, 1 nuit sera facturée comme pénalité
*Au Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (ne pas se rendre à l'hôtel), une nuit sera facturée comme pénalité.
Tarif Modifiable:
Basse saison: ce tarif peut être annulé jusqu'à 48 heures avant l'heure d'enregistrement. En cas d'annulation dans les 48 heures, l'acompte ne sera pas remboursé.
Haute saison: ce tarif peut être annulé jusqu'à 7 jours avant l'heure d'enregistrement. En cas d'annulation dans les 7 jours, l'acompte ne sera pas remboursé.
*Au Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (ne pas se rendre à l'hôtel), l'acompte ne sera pas remboursé comme pénalité.
Tarif Standard:
Basse saison: Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure d'arrivée. En cas d'annulation dans les 48 heures, une nuit sera facturée comme pénalité
Haute saison : Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 7 jours avant l'heure d'arrivée. En cas d'annulation dans les 7 jours précédents, une nuit sera facturée comme pénalité
*Au Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (ne pas se rendre à l'hôtel), l'acompte ne sera pas remboursé comme pénalité.
Tarifs Spéciaux :
En basse saison : ce tarif peut être annulé jusqu'à 48 heures avant l'heure du check-in. En cas d'annulation dans les 48 heures, le dépôt ne sera pas remboursé.
En haute saison : ce tarif peut être annulé jusqu'à 7 jours avant l'heure du check-in. En cas d'annulation dans les 7 jours précédant l'arrivée, le dépôt ne sera pas remboursé.
*À l’Hôtel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, ce tarif peut être annulé jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation dans ce délai ou de non-présentation (no show), le dépôt ne sera pas remboursé à titre de pénalité.
Tarif Non Remboursable Le tarif Non Remboursable n'est pas sujet à des annulations
Comment annuler ma réservation?
Lors de la réalisation de votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien exclusif pour accéder à votre réservation et pouvoir l'annuler. Vous pouvez également accéder à votre réservation et l'annuler via la section ""Mes réservations"" de notre site web.
Si vous êtes membre de notre Dreamplace Club, vous pouvez gérer vos réservations directement depuis votre espace privé sur notre site web.
*Ces conditions sont sujettes à d'éventuelles modifications, celles indiquées dans l'email de confirmation de la réservation prévaudront.
Saison haute : Du 1er juillet au 31 août (inclus) ; du 23 décembre au 3 janvier (inclus) ; à Pâques 2025 du 13 avril au 20 avril (inclus) et à Pâques 2026 du 29 mars au 5 avril (inclus).
Basse saison : dates non incluses dans la haute saison.
*Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques de votre réservation au moment de la réaliser.
Comment puis-je obtenir un surclassement de ma chambre ?
Vous pouvez le demander lors du check-in à la réception, sous réserve de disponibilité et moyennant un coût supplémentaire. Si vous souhaitez le faire avant votre arrivée, vous pouvez appeler notre call center au numéro suivant : 0034 922 979 281.
Comment puis-je contacter la réception ?
Vous pouvez contacter l'accueil en appelant le téléphone : 00.34.92.27.46.400 ou en envoyant un email à : grantacande@dreamplacehotels.com
Quelle est la politique de l'hôtel concernant le tabac ?
L'hôtel Gran Tacande Wellness & Relax est un espace non-fumeur. Cependant, nous disposons de zones fumeurs. Il est interdit de fumer à l'intérieur des chambres, mais il est permis de fumer sur les terrasses ou les balcons de celles-ci.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans l'hôtel ?
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l'hôtel, hormis les chiens guides pour malvoyants.
Ma chambre comporte-t-elle un coffre-fort ?
Oui, il y a un coffre-fort dans votre chambre, dont l'utilisation est gratuite.
Le lit bébé est-il gratuit ?
Oui, vous pouvez inclure la demande d'un lit bébé gratuit, selon disponibilité, dans la section "demandes spéciales" au moment de faire la réservation ou en appelant notre centre d'appels.
Combien de chaînes télévisées sont disponibles dans les chambres ?
Environ 100 chaînes sont disponibles dans plusieurs langues.
Comment puis-je réserver mon numéro de chambre ?
Vous pouvez naviguer sur la carte 3D de notre hôtel et choisir la chambre qui correspond le mieux à vos besoins.
Il est important de noter que la demande de sélection de votre chambre ne sera effective qu'une fois que vous aurez confirmé votre réservation à l'hôtel et sous réserve de disponibilité, vous serez donc informé par email que votre chambre a été attribuée correctement. Au cas où la chambre que vous avez sélectionnée ne serait pas disponible, nous vous proposerons une alternative aux caractéristiques similaires.
Le coût supplémentaire pour la sélection de la chambre sera réglé au moment de l'enregistrement à la réception de l'hôtel.
Toutes les chambres ont-elles un balcon ?
Oui, toutes les chambres ont un balcon et/ou une terrasse.
Des chaussons et un peignoir sont-ils fournis dans la chambre ?
Oui, ces articles sont fournis dans toutes les chambres.
Est-il possible d'avoir un lit supplémentaire au lieu du canapé-lit dans la chambre ?
Non, notre hôtel n'a pas de lits supplémentaires.
Un réfrigérateur est-il fourni dans la chambre ?
Non, ce sont des minibars. La différence est que les minibars conservent la température des produits mais ne permettent pas de les rafraîchir.
Quelle est la largeur des lits ?
Les lits deux places mesurent 2x2m et les individuels 1,2x2m.
Y a-t-il des machines à café et à thé dans les chambres ?
Oui, toutes les chambres disposent d’une machine à café Nespresso et d’une bouilloire, avec 6 capsules de café gratuites, du thé et des infusions (réapprovisionnement gratuit dans les chambres Gold level jacuzzi, Suite Gold level jacuzzi, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool) et Suite Impériale).
Est-ce que les chambres Deluxe ont une baignoire à remous ?
Non. Les chambres qui ont un baignoire hydromassage intérieur sont les suites et les suites vue sur Océan latérale. Les Gold level baignoire hydromassage et Suite Gold level baignoire hydromassage disposent d’unbaignoire hydromassage extérieur.
À partir de quelle heure la chambre sera-t-elle disponible le jour de mon arrivée ?
Votre chambre sera disponible à partir de 15h00. Si vous prévoyez d'arriver plus tôt, veuillez nous contacter afin de prendre en compte votre arrivée anticipée.
Si j'arrive tard le premier soir, un dîner sera-t-il servi ?
Nous avons le plaisir de vous proposer un dîner froid. L'hôtel met à votre disposition une sélection de plats froids tels que des salades, de la charcuterie et des fromages.
À quelle heure dois-je quitter ma chambre le jour de mon départ ?
Le check-out se fait jusqu'à 11h00.
Et si je veux quitter ma chambre plus tard le dernier jour de mon séjour ?
Pour les chambres de luxe, il vous en coûtera 30 € jusqu’à 14:00 h et 50 € jusqu’à 18:00 h. Pour les suites, Gold level jacuzzi, Suite Gold level jacuzzi, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool), il vous en coûtera 50 € jusqu’à 14:00 h et 75 € jusqu’à 18:00 h.
Réservé aux membres du Dreamplace Club :
Les clients qui sont membres du Dreamplace Club pourront profiter d'un départ tardif gratuit, jusqu'à 14h00 au plus tard.
*Tous les services sont soumis à disponibilité et doivent être demandés par le client à la réception un jour avant le départ.
Disposez-vous de lieux pouvant être utilisés gratuitement le jour de mon départ ?
Bien sûr, notre hôtel dispose de chambres de check-out tardif que vous pourrez utiliser le dernier jour de votre séjour, selon disponibilité et sous réservation préalable à la réception.
Organisez-vous les transferts à partir de l'aéroport ?
Oui, nous organisons des transferts depuis l'Aéroport de Tenerife Sud (TFS) ainsi que depuis l'Aéroport de Tenerife Nord (TFN). Pour plus d'informations, veuillez contacter notre réception : +34 922 746 400
Quelle est la politique des chaises longues au bord des piscines?
Les piscines sont ouvertes de 10:00 h à 18:00 h. Les chaises longues et les parasols sont gratuits, mais nous ne permettons pas qu'ils soient réservés.
Les piscines sont-elles chauffées ?
Oui, toutes les piscines sont chauffées.
Quels sont les horaires des piscines ? Et pour changer les serviettes ?
Les horaires d’ouverture de la piscine sont de 10:00 à 18:00 heures et l’hôtel dispose d’un service de surveillance de sauveteurs et d’un service de changement de serviettes aux mêmes horaires.
Le Spa est-il gratuit ?
Nous offrons un circuit thermal gratuit par client et par séjour pour les réservations effectuées directement avec nous (via notre site web ou centre d'appel) dans les chambres Gold level baignoire extérieure, Suite Gold level baignoire extérieure, Gold level swim up (piscine privée), Suite Gold level swim up (piscine privée) et Imperial Suite.
De plus, si la réservation est de 4 nuits ou plus dans l'un de ces types de chambres, vous pourrez profiter d'un circuit thermal gratuit quotidien pendant votre séjour.
Pour les autres types de chambres et si votre réservation a été effectuée par un autre canal non officiel, l'accès au spa est payant. Vous pouvez consulter plus d'informations ici.
Qu’est ce qui est compris dans le circuit thermal? Puis-je utiliser l'un des services séparément ?
Est-il possible d’utiliser l’un des services séparément ? Le circuit thermal aux eaux Thalasso propose des bassins d’hydromassage, une piscine de natation et tonification, un pédiluve, des douches thermales, une cabine au sel de l’Himalaya, un sauna finlandais, un hammam, une grotte de glace et une terrasse extérieure avec hydromassage. Non, vous ne pouvez pas utiliser les services séparément.
Les enfants peuvent-ils entrer dans le spa ?
Les enfants de moins de 4 ans ne sont pas autorisés à entrer. Les enfants de 4 à 12 ans peuvent accéder du lundi au vendredi de 12h00 à 14h00 et les enfants de 13 à 16 ans peuvent entrer accompagnés d'un adulte. Un maximum de 2 enfants par adulte est autorisé.
Quels modes de paiement l'hôtel accepte-t-il ?
L'hôtel accepte les paiements en espèces ou par carte. Si vous préférez, vous pouvez effectuer un virement bancaire. Dans ce cas, merci de bien vouloir nous contacter.
L'hôtel a-t-il une connexion Wi-Fi ?
Oui, nous offrons du Wi-Fi gratuit dans tous nos hôtels.
Avez-vous une garderie pour les enfants ? Quels sont les horaires ?
Oui, nous avons un club enfant avec des services pour les enfants de 4 à 7 ans. Il est nécessaire de réserver ce service à la réception ou à l'accueil 24 heures à l'avance. Pour plus d'informations sur les horaires et les activités, veuillez nous contacter.
L'hôtel a-t-il un service de blanchisserie ?
Oui, moyennant des frais supplémentaires.
L'hôtel a-t-il un parking gratuit pour les clients ?
Nous disposons d’un parking à l’espace limité, aussi nous attribuons les places dans l’ordre d’arrivée des clients à l’hôtel. Il y a toutefois plusieurs zones de stationnement gratuit à proximité de l’hôtel.
Y a-t-il un fer à repasser dans les chambres ?
Oui, toutes les chambres ont un matériel de repassage : planche et fer à repasser.
Y a-t-il des animations pour les enfants, hormis la garderie ?
Non, sauf pendant la semaine sainte, l’été et Noël. Plus d’informations à la réception.
À quelles heures le gymnase est-il ouvert ?
Le gymnase est ouvert de 7:00 h à 22:00 h.
Y a-t-il un programme d’animations pour adultes ?
Nous avons des activités de bien-être pendant la journée, de la musique en direct dans plusieurs zones de l’hôtel et des spectacles nocturnes dans le hall (hiver) et à l’extérieur (été).
Puis-je louer une voiture à la réception ?
Oui, nous avons un service de location de voitures à la réception.
Pouvez-vous préparer un détail pour un anniversaire ?
Nous essayons de faire en sorte que vous vous sentiez comme chez vous, alors nous nous nous chargeons de demander un bouquet de fleurs, une bouteille de cava, etc. Le prix dépend de la demande. Contactez la réception et notre équipe GEX pour plus d’informations.
À quelle distance de l'hôtel se trouve la plage ?
La plage « Playa del Duque » est située à seulement 50 mètres de l'hôtel.
Toutes les suites disposent-t-elles d’un baignoire hydromassage dans la salle de bain ?
Oui, toutes.
L'hôtel peut-il organiser des excursions ?
Oui, contactez la réception pour obtenir les informations dont vous avez besoin (+34 922 746400)
Y a-t-il un code vestimentaire pour le dîner?
Les dames doivent toujours s'habiller de manière élégante. Du 1er juin au 30 septembre, il est possible de porter un pantalon court pendant le dîner. Il n'est pas permis de porter des vêtements de sport, de bain ou des tongs.
La demi-pension comprend-elle le déjeuner?
Non, la demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner au buffet du Zurron Market.
Puis-je demander le déjeuner au lieu du dîner avec la formule demi-pension?
Non, il n'est pas possible de demander le déjeuner au lieu du dîner avec la formule demi-pension.
Y a-t-il un restaurant pour le déjeuner?
Oui, le Bocana Beach Club est ouvert pendant les heures de déjeuner de 12:00 à 16:00 heures.
Combien de restaurants avez-vous ?
L’hôtel dispose de 2 restaurants : le Zurron Market Buffet, qui est notre buffet principal, et le Bocana Beach Club, l’option pour midi au bord de la piscine. En outre, notre bar Azotea Sunset Raw propose un menu soigné de produits crus.
Y a-t-il de la nourriture pour les cœliaques ou sans gluten?
Oui, contactez la réception / Gex à l’avance et nous serons heureux de vous aider
Préparez-vous des purées pour les bébés?
Pour les plus petits, nous proposons un menu quotidien de purées. Si vous voulez un ingrédient différent ou une purée spécifique, vous devrez payer un supplément. Contactez notre équipe GEX.
| Quels sont les horaires d’utilisation de la baignoire balnéo extérieure des chambres Gold Level balnéo extérieure et Suite Gold Level balnéo extérieure ? |
| La baignoire balnéo extérieure dans ces chambres Gold Level pourra être utilisée de 10 h à 22 h. |
L'hôtel a-t-il un service en chambre ?
Oui, mais moyennant des frais supplémentaires.
Qu'est-ce que Dreamplace Club ?
Dreamplace Club est notre programme de fidélité exclusif, conçu pour récompenser votre loyauté envers Dreamplace Hotels & Resorts. Les personnes physiques majeures (+18) peuvent s'inscrire au programme Dreamplace Club. L'inscription et la participation de nos clients sont gratuites.
Nous voulons que chaque expérience avec nous soit exceptionnelle, c'est pourquoi nous avons créé ce club pour nous adapter à votre style de voyage. Profitez de remises exclusives supplémentaires et d'autres avantages à chaque visite, car chez Dreamplace, votre satisfaction est notre priorité.
Quelles sont les catégories de Dreamplace Club ?
Au Dreamplace Club, nous avons trois catégories différentes en fonction du nombre de séjours que vous avez appréciés dans nos hôtels :
Dream Member est votre porte d'entrée dans le programme de fidélité exclusif de Dreamplace. Aucun séjour préalable dans nos hôtels n'est nécessaire pour accéder à ses privilèges ; il vous suffit de vous inscrire en tant qu'utilisateur pour profiter de tous ses avantages.
Loyal est le niveau conçu pour les clients ayant apprécié entre un et neuf séjours dans nos hôtels. En atteignant ce niveau, vous pouvez vous attendre à encore plus d'avantages, de réductions et d'avantages exclusifs lors de vos prochaines visites à Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal ce niveau est réservé aux clients ayant apprécié dix séjours ou plus dans tous nos hôtels. En tant que membre de ce niveau exclusif, nous vous garantissons des avantages et des réductions uniques lors de chaque visite à l'un de nos hôtels Dreamplace Hotels & Resorts.
Quels avantages offre chaque catégorie ?
Dream Member: Ce niveau sert de passerelle vers notre club, à partir duquel vous pouvez accéder à des niveaux supérieurs. Vous profiterez d'avantages exclusifs, notamment un check-out tardif (sous réserve de disponibilité et jusqu'à 14h00 au plus tard), un accès anticipé aux offres d'entreprise, un accès exclusif à votre espace privé, le Wi-Fi gratuit dans tout l'hôtel et une bouteille d'eau de bienvenue.
Loyal Member: À ce niveau, vous profiterez de tous les avantages du Dream Member, ainsi que d'une remise supplémentaire de 5% sur toutes vos prochaines réservations.
Super Loyal Member: Vous profiterez de tous les avantages du Dream Member, mais avec une remise supplémentaire de 10% sur toutes vos prochaines réservations.
Comment puis-je devenir membre du Dreamplace Club ?
Le processus pour rejoindre le Dreamplace Club est très simple. Vous pouvez vous inscrire facilement depuis le site web officiel de Dreamplace Hotels & Resorts en cherchant la section dédiée au Dreamplace Club. Vous y trouverez des informations détaillées sur le programme et comment adhérer.
Comment puis-je appliquer ma réduction du Dreamplace Club ?
Si vous êtes déjà membre de notre programme de fidélité Dreamplace Club, connectez-vous simplement sur notre portail et si vous remplissez les conditions, la réduction sera automatiquement appliquée durant le processus de réservation.
Il est important de se souvenir que pour bénéficier des avantages et des réductions, vous devez être correctement connecté au moment de faire la réservation. Si vous n'êtes pas connecté et qu'une réservation est effectuée, Dreamplace Hotels & Resort ne pourra pas appliquer les réductions correspondantes pour être membre du club sur la réservation effectuée.
Qui peut bénéficier du Programme Dreamplace Club ?
Tous les utilisateurs qui sont inscrits via notre site web ou notre centre d'assistance client à notre programme de fidélité Dreamplace Club peuvent bénéficier de tous les avantages exclusifs.
Les avantages seront automatiquement appliqués au titulaire de la réservation qui est inscrit au Dreamplace Club. Si vous faites partie d'une réservation mais n'en êtes pas le titulaire, vous pourrez également profiter des avantages de notre programme de fidélisation en le signalant à notre équipe de réception à votre arrivée à l'hôtel. Nous vous enregistrerons si nécessaire et nous ajouterons votre séjour dans votre espace client du Dreamplace Club.
Il est important de noter qu'à l'arrivée à l'hôtel, il sera vérifié via les documents d'identité que le titulaire du Programme Dreamplace Club est bien le titulaire de la réservation à profiter. *Cela ne s'appliquera pas dans des cas particuliers où l'absence du titulaire est justifiée par des documents, par exemple pour des raisons médicales. Dans le cas où Dreamplace Hotels & Resorts détecte que le titulaire d'un compte Dreamplace Club a effectué des réservations pour des tiers, il se réserve le droit d'appliquer le tarif sans la réduction et/ou les avantages et de mettre fin à sa participation au programme de fidélisation.