FAQs
Отели и Hаправления
007 800 301 8560
МОИ БРОНИРОВАНИЯ
Проверьте свое бронирование
Онлайн-бронирование по самой выгодной цене
Бесплатная отмена бронирования
Скидка 5 % для клиентов, которые уже останавливались в отелях сети Dreamplace
Скидка 15 % тариф Dream
Часто Задаваемые Вопросы: Gran Tacande
Найдите в данном списке интересующую вас информацию. Чтобы получить более точные результаты поиска, выберите тему. Если вы не можете найти интересующую вас информацию, свяжитесь с нами, и мы с радостью вам поможем.
Dreamplace Hotels & Resorts
Что такое Dreamplace?
Dreamplace — расположенная на Канарских островах компания, включающая 4 отеля, 3 из которых находятся на Тенерифе, а четвертый — на Лансароте.
Можно ли курить в номерах?
Нет, курение в номерах отеля не разрешено.
Разрешены ли в отеле домашние животные?
Животные запрещены, кроме собак-поводырей.
Есть ли в номере сейф?
Да, в номере есть сейф, и вы можете пользоваться им бесплатно.
Как повысить категорию своего номера?
Есть несколько вариантов. Вы можете обратиться на стойку регистрации, либо — до прибытия — позвонить в колл-центр: 0034 922 979 281. Вы также можете связаться с нами через веб-сайт или клиентскую зону (для членов).
Как связаться со стойкой регистрации?
По телефону: 0034 922 746400 или по электронной почте: grantacande@dreamplacehotels.com
Предоставляется ли бесплатно детская кроватка?
Да, дети младше 2 лет могут размещаться бесплатно и дополнительная оплата детской кроватки не требуется.
Сколько ТВ-каналов в номере?
Доступны около 100 каналов на разных языках.
Во всех ли номерах есть балкон?
Да, во всех номерах есть балкон и/или терраса.
Есть ли в номере тапочки и халат?
Да, они есть во всех номерах.
Можно ли установить в номере дополнительную кровать вместо дивана-кровати?
Нет, в отеле нет дополнительных кроватей.
Есть ли в номерах холодильники?
Нет, есть только мини-бары. Разница в том, что они поддерживают температуру продуктов, но не охлаждают их.
Какова ширина кроватей?
Ширина двуспальной кровати составляет 2х2 м, а односпальной — 1,2x2 m
Есть ли в номерах кофеварки и чайники?
Да, во всех номерах есть кофеварка Nespresso и чайник, к которым предлагается 6 бесплатных кофейных капсул, а также различные сорта чая (с бесплатным пополнением в номерах Gold level jacuzzi exterior, Suite Gold level jacuzzi exterior, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool) e Imperial Suite)
Есть ли гидромассажная ванна в номерах Deluxe?
Нет. гидромассажная ванна, расположенное в крытом помещении, есть только в номерах Suite и Suite с боковым видом на океан. В номерах Gold level jacuzzi exterior, Suite Gold level jacuzzi exterior, имеется гидромассажная ванна на открытом воздухе.
С какого времени возможен заезд?
Ваш номер будет готов с 15:00. Если вы прибудете до указанного времени, просьба сообщить нам об этом.
Будет ли нас ждать ужин при позднем прибытии в первые сутки?
Мы предлагаем холодный ужин. Отель предлагает ассортимент холодных блюд, включающий салаты, мясную нарезку, сыры...
К какому времени нужно выехать из номера в день отъезда?
Ключи нужно вернуть на стойку регистрации не позднее 11:00 (полдень).
А если в последний день пребывания я пожелаю покинуть номер позже расчетного часа?
Для номеров Deluxe продление проживания до 15:00 осуществляется за дополнительную плату в размере 30 €, а до 18:00 — в размере 50 €. Для номеров Suite, Gold level jacuzzi exterior, Suite Gold level jacuzzi exterior, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool) Imperial Suite продление проживания до 15:00 осуществляется за дополнительную плату в размере 50 €, а до 18:00 — в размере 75 €. Все это предоставляется в зависимости от наличия возможности в отеле и по предварительному запросу.
Есть ли дополнительные номера, которыми я могу воспользоваться в день отъезда?
Конечно, мы учитываем ваши пожелания! В отеле есть номера, которыми вы можете воспользоваться (при условии наличия и предварительного бронирования на стойке регистрации).
Организуете ли вы трансферы из аэропорта?
Да, лучше всего связаться напрямую с персоналом на стойке регистрации: (+34 922 746 400)
Каковы правила отеля касательно пользования шезлонгами у бассейна?
Бассейны открыты с 10:00 до 18:00. Шезлонги и солнечные зонтики предоставляются бесплатно, однако занимать их заранее не разрешается.
Бассейны имеют подогрев?
Да, все бассейны имеют подогрев.
По какому расписанию можно пользоваться бассейнами? А менять полотенца?
Расписание работы бассейнов — с 10:00 до 18:00. В те же часы в отеле работает служба спасения на водах, и предоставляются услуги смены полотенец.
Спа-центр является бесплатным?
Для гостей, проживающих в номерах Gold level jacuzzi exterior, Suite Gold level jacuzzi exterior, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool) и Imperial Suite, мы предлагаем один бесплатный вход на человека, на весь срок проживания. Гости, проживающие в других номерах, могут посетить спа-центр за плату в размере 17 €. Детям до 12 лет пользование спа-центром не разрешается, за исключением времени с 11:00 до 13:00, с понедельника по пятницу (при условии, что их сопровождает взрослый).
Что включает термальный маршрут? Могу ли я пользоваться какой-либо из услуг отдельно?
Можно ли пользоваться какой-либо из его услуг по отдельности? Термальный маршрут с талассотерапией включает гидромассажные бассейны, плавательный и тонизирующий бассейн, ножную ванну, термальные души, кабинет с гималайской солью, финскую сауну, турецкую баню, ледовые гроты и открытые террасы с гидромассажем. Пользоваться этими услугами по отдельности нельзя.
Разрешается ли детям входить на территорию спа-центра?
Входить на территорию спа-центра разрешается только гостям старше 12 лет, за исключением времени с 11:00 до 13:00, с понедельника по пятницу (при условии, что ребенка в возрасте до 12 лет сопровождает взрослый).
Есть ли у вас крытый бассейн?
Крытый бассейн есть только в спа-центре. Для гостей, проживающих в номерахGold level jacuzzi exterior, Suite Gold level jacuzzi exterior, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool) и Люкс Imperial, мы предлагаем один бесплатный вход на человека, на весь срок проживания. Гости, проживающие в других номерах, могут посетить спа-центр за плату в размере 17 €. Детям до 12 лет пользование спа-центром не разрешается, за исключением времени с 11:00 до 13:00, с понедельника по пятницу (при условии, что их сопровождает взрослый).
Какие формы оплаты принимает отель?
Отель принимает оплату наличными или банковской картой. Если вам удобнее оплачивать банковским переводом, вам необходимо связаться с нами.
Есть ли в отеле Wi-Fi?
Да, Wi-Fi есть во всех наших отелях, и он БЕСПЛАТНЫЙ!
Есть ли у вас детская комната? По какому расписанию она работает?
Да, у нас есть мини-клуб, предлагающий услуги для детей в возрасте от 4 до 7 лет. Расписание его работы: с понедельника по субботу, 10:00–14:00. Эту услугу необходимо бронировать на ресепшене/Gex заранее, за 24 часа.
Есть ли у вас услуга предоставления полотенец для бассейна?
Да, полотенца для бассейна предоставляются бесплатно. Эта услуга оказывается на ресепшене и в бассейне, с 10:00 до 18:00.
Есть ли услуга прачечной?
Да, за отдельную плату.
Есть ли бесплатная парковка для гостей?
В отеле есть небольшой паркинг, поэтому парковочные места распределяются по очередности прибытия гостей. Поблизости от отеля есть несколько зон, где можно припарковать автомобиль бесплатно.
Есть ли в номерах утюги?
Да, во всех номерах есть утюг и гладильная доска
Есть ли у вас анимационная программа для детей, помимо детской комнаты?
Только в пасхальные, новогодние каникулы и в летний сезон. Подробнее об этом можно узнать на ресепшене.
В котором часу открывается тренажерный зал?
Тренажерный зал работает с 7:00 до 22:00.
Есть ли у вас анимационная программа для взрослых?
У нас есть дневная программа велнеса, музыка в живом исполнении в разных зонах отеля, а также вечерние шоу в вестибюле (зимой) и на открытой территории (летом).
Можно ли арендовать автомобиль на стойке регистрации?
Да, на стойке регистрации есть офис аренды автомобилей.
Можно ли заказать у вас подарок ко дню рождения?
Мы стараемся, чтобы вы чувствовали себя в нашем отеле как дома, поэтому мы закажем для вас букет цветов, бутылку игристого вина и т. п. Стоимость зависит от заказа. Подробнее вы можете узнать об этом на ресепшене и у нашей команды GEX.
Каково расстояние от отеля до пляжа?
Расстояние от отеля до пляжа Плая-дель-Дюк составляет всего 50 метров.
Во всех ли номерах есть гидромассажная ванна в ванной комнате?
Да, во всех.
Предоставляется ли специальная цена гостям, проживающим в отеле повторно, и (или) жителям острова?
Жителям острова скидка не предоставляется, а гостям, проживающим в отеле повторно, предоставляется скидка в размере 5% при бронировании напрямую на сайте, на ресепшене или по телефону 0034 922 979 281.
Может ли отель организовывать экскурсии?
Да, свяжитесь с персоналом на стойке регистрации, чтобы получить требуемую информацию (+34 922 746400)
Есть ли дресс-код для ужина?
Дамы всегда должны одеваться элегантно. Для джентльменов обязательным является ношение длинных брюк во время ужина. Не допускается ношение спортивной одежды, купальников или шлепанцев.
Включает ли режим полупансиона обед?
Нет, режим полупансиона включает завтрак и ужин в ресторане со шведским столом Zurron Market Buffet.
Можно ли поменять ужин на обед в полупансионе?
Нет, поменять ужин на обед в полупансионе невозможно.
Есть ли у вас ресторан, где можно пообедать?
Да, в пляжном клубе Bocana Beach Club. Этот ресторан открыт во время обеда, с 12:00 до 16:00.
Сколько ресторанов в отеле?
В отеле есть 2 ресторана: главный ресторан со шведским столом Zurron Market Buffet и обеденный ресторан Bocana Beach Club, расположенный рядом с бассейнами. Кроме того, в баре на крыше Azotea Sunset Raw Bar предлагается тщательно подобранное меню блюд из сырых продуктов.
Есть ли у вас питание для тех, кто страдает целиакией, то есть без глютена?
Да, обратитесь заранее к сотрудникам ресепшена/Gex, и мы с удовольствием вас обслужим.
Готовите ли вы пюре для малышей?
Для малышей мы предлагаем ежедневное меню из пюре. Если вы желаете включить дополнительный ингредиент или приготовить специальное пюре, это можно будет сделать за дополнительную плату. Обращайтесь к нашей команде GEX.
Если ли обслуживание в номерах?
Да, за отдельную плату.
До которого часа можно пользоваться гидромассажной ванной в номерах Gold Level и люкс Gold Level с гидромассажной ванной на террасе?
В этих номерах гидромассажной ванной на террасе можно пользоваться с 10:00 до 22:00.