Preguntas frecuentes: Gran Tacande

Dreamplace Hotels & Resorts es una empresa Canaria que dispone de 7 hoteles, 3 en Tenerife, 2 ubicados en Lanzarote, 1 en Gran Canaria y 1 en Mallorca.

Sí, puedes modificar tu reserva. Ten en cuenta que la política de modificación varía según la temporada:

Temporada baja: Puedes modificar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada.
Temporada alta: Puedes modificar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada.

¿Cómo modifico mi reserva?
Al realizar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace exclusivo para acceder a tu reserva y realizar las modificaciones necesarias. También puedes acceder a tu reserva y modificarla a través del apartado "Mis reservas" de nuestra web.

Si eres miembro de nuestro Dreamplace Club, puedes gestionar tus reservas directamente desde tu área privada en nuestra página web.

*Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad y a las condiciones tarifarias vigentes en el momento del cambio.
*Es posible que algunas tarifas promocionales o reservas no sean modificables. Le recomendamos revisar las condiciones específicas de su reserva al momento de realizarla.

Sí, puedes cancelar tu reserva. Ten en cuenta que la política de cancelación varía según la tarifa y la temporada:

Tarifa Dream:

Temporada baja: Puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, se cobrará 1 noche como penalización

Temporada alta: Puedes cancelar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 7 días previos, se cobrará 1 noche como penalización

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) se cobrará una noche como penalización.

Tarifa Modificable:

Temporada baja: esta tarifa puede ser cancelada hasta 48h previas a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, no se devolverá el depósito.

Temporada alta: esta tarifa puede ser cancelada hasta 7 días previos a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de los 7 días, no se devolverá el depósito.

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) no se devolverá el depósito como penalización.

Tarifa Estándar:

Temporada baja: Puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, se cobrará 1 noche como penalización

Temporada alta: Puedes cancelar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 7 días previos, se cobrará 1 noche como penalización

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) se cobrará una noche como penalización.

Tarifas Especiales:

En temporada baja: esta tarifa puede ser cancelada hasta 48h previas a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de las 48h, no se devolverá el depósito.

En temporada alta: esta tarifa puede ser cancelada hasta 7 días previos a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de los 7 días previos a la llegada, no se devolverá el depósito.

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) no se devolverá el depósito como penalización.

Tarifa No Reembolsable La tarifa No Reembolsable no está sujeta a cancelaciones

¿Cómo cancelo mi reserva?

Al realizar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace exclusivo para acceder a tu reserva y poder cancelarla. También puedes acceder a tu reserva y cancelarla a través del apartado ""Mis reservas"" de nuestra web.

Si eres miembro de nuestro Dreamplace Club, puedes gestionar tus reservas directamente desde tu área privada en nuestra página web.

*Estas condiciones están sujetas a posibles modificaciones, siendo las indicadas en el email de confirmación de la reserva las que prevalecerán.

Temporada alta: Del 1 de julio al 31 de agosto (ambos incluidos); del 23 de diciembre al 3 de enero (ambos incluidos); en Semana Santa de 2025 del 13 de abril al 20 de abril (ambos incluidos) y en Semana Santa de 2026 del 29 de marzo al 5 de abril (ambos incluidos).

Temporada baja: fechas no incluidas en temporada alta.

*Le recomendamos revisar las condiciones específicas de su reserva al momento de realizarla.

Puedes solicitarlo al momento de realizar el check-in en recepción, bajo disponibilidad y con coste adicional. Si es anterior a la llegada puedes llamar a nuestro call center al teléfono: 0034 922 979 281.

Puedes contactar con recepción llamando al teléfono: 0034 922 746400 o enviando un email a: grantacande@dreamplacehotels.com

El hotel Gran Tacande Wellness & Relax es un espacio libre de humos. Sin embargo, contamos con zonas habilitadas para fumadores. No está permitido fumar dentro de las habitaciones, pero sí en las terrazas o balcones de la misma.

No se aceptan animales, excepto si se trata de un perro lazarillo.

Sí, hay caja fuerte en cada habitación y su uso es gratuito.

Sí, puedes incluir la petición de una cuna gratis, bajo disponibilidad, en el apartado de "peticiones especiales" al momento de realizar la reserva o llamando a nuestro call center.

Se pueden ver aproximadamente 100 canales de televisión en su habitación, en diferentes idiomas.

Puede navegar por el mapa 3D de nuestro hotel y elegir la habitación que más se ajuste a sus necesidades.

Es importante tener en cuenta que la petición de selección de su habitación no se hará efectiva hasta que confirme su reserva en el hotel y es bajo disponibilidad, por lo que se le notificará a través de email que su habitación ha sido asignada correctamente. En el caso de que la habitación que seleccione no esté disponible, le ofreceremos una alternativa con características similares.

El coste adicional por la selección de habitación se abonará al momento de realizar el check-in en la recepción del hotel.

Sí, todas las habitaciones tienen balcón y/o terraza.

Sí, en todas las habitaciones.

No, nuestros hoteles no disponen de camas extras.

No, son minibares. La diferencia es que no enfrían, pero mantienen el frío.

Las camas de "Matrimonio" miden 2 x 2m y las "individuales" 1,20 x 2m.

Sí, todas las habitaciones tienen máquina Nespresso y hervidor de agua, acompañados de 6 cápsulas de café de cortesía, tés e infusiones (reposición free en habitaciones Gold level hidromasaje exterior, Suite Gold level hidromasaje exterior, Gold level swim up (private pool) e Imperial Suite).

No, las habitaciones que disponen de bañera hidromasaje interior son las Suite y Suite vista Océano Lateral. Las Gold level hidromasaje exterior, Suite Gold level hidromasaje exterior.

Su habitación estará disponible a partir de las 15:00h. Si tiene prevista su llegada antes, por favor póngase en contacto con nosotros para tener en cuenta su llegada anticipada.

Le ofreceremos una cena fría. El hotel pone a su disposición una selección de platos fríos como ensaladas, embutidos y quesos.

El check-out es hasta las 11:00h.

Para las habitaciones Deluxe supondrá un coste de 30€ hasta las 14:00h y 50€ hasta las 18:00h. Para las Suites, Gold level hidromasaje exterior, Suite Gold level hidromasaje exterior, Gold level swim up (private pool), Suite Gold level swim up (private pool) supone un coste de 50€ hasta las 14:00h y 75€ hasta las 18:00h.

Solo para miembros de Dreamplace Club:

Los clientes que sean miembros de Dreamplace Club, podrán disfrutar de late check-out sin coste, máximo hasta las 14:00.

*Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y deben ser solicitados por el cliente en recepción un día antes de la salida.

Por supuesto, nuestro hotel dispone de habitaciones de cortesía que podrá usar su último día de estancia, según disponibilidad y bajo previa reserva en recepción.

Sí, organizamos traslados desde el Aeropuerto de Tenerife Sur (TFS) como desde el Aeropuerto Tenerife Norte (TFN). Para más información, por favor póngase en contacto con nuestra recepción: +34 922 746 400

Las piscinas están abiertas de 10:00h a 18:00h. Las tumbonas y sombrillas son gratis, pero no permitimos que se reserven.

Sí, todas las piscinas están climatizadas.

El horario de las piscinas es de 10:00 a 18:00 horas y el hotel dispone de servicio de supervisión de socorrista y servicio de cambio de toalla en el mismo horario.

Ofrecemos un circuito termal gratuito por cliente y por estancia para las reservas realizadas directamente con nosotros (a través de nuestra página web o call center) en las habitaciones Gold level hidromasaje exterior, Suite Gold level hidromasaje exterior, Gold level swim up (private pool), Suite Gold level swim up (private pool) e Imperial Suite.

Además, si la reserva es de 4 o más noches en alguna de estas tipologías de habitaciones podrás disfrutar de un circuito termal diario gratuito durante su estancia.

Para el resto de habitaciones y si su reserva se ha realizado a través de otro canal no oficial el acceso al spa tiene asociado un coste. Puede consultar más información aquí.

El circuito termal con aguas Thalasso ofrece piscinas de hidromasaje, piscina de natación y tonificación, pediluvio, duchas termales, cabina de sal del Himalaya, sauna finlandesa, baño turco, gruta del hielo y una terraza exterior con hidromasaje. No, no se pueden utilizar los servicios por separado.

Los niños menores de 4 años no tienen permitida la entrada. Los menores de 4-12 años podrán acceder de lunes a viernes de 12:00h a 14:00h y los menores de 13-16 años pueden acceder acompañados por un adulto. Se permite la entrada de un máximo de 2 niños por adulto.

Se puede pagar en efectivo y tarjeta, o si lo prefieres, puedes realizar una transferencia bancaria. En tal caso, por favor contacta con nosotros.

Si, disponemos de WiFi gratuito en todos nuestros hoteles.

Sí, disponemos de un miniclub con servicios infantiles para niños de entre 4-7 años siendo necesario reservar este servicio en recepción o Guest Experience con 24 horas de antelación. Para más información sobre horarios y actividades, por favor póngase en contacto con nosotros.

Sí, con cargo adicional.

Disponemos de parking con espacio reducido por lo que se adjudican las plazas por orden de llegada al hotel. No obstante, en las cercanías del hotel hay varias zonas de aparcamiento gratuito.

Sí, todas las habitaciones disponen de servicio de planchado: tabla y plancha.

No, excepto en Semana Santa, verano y navidad. Más información en recepción.

El gimnasio abre en horario de 7:00 a 22:00 hrs.

Tenemos actividades wellness diurnas, música en vivo en diferentes zonas del hotel y shows nocturnos en el Lobby (invierno) y al exterior (verano).

Sí, en el área de recepción hay una oficina de alquiler de coches.

Nos preocupamos porque te sientas como en casa, así que nos encargamos de solicitar un ramo de flores, una botella de cava., etc. El precio depende de la petición. Contactar con recepción y nuestro equipo GEX para más información.

El hotel se encuentra a solo 50 metros de la playa del Duque.

Si. Todas

Sí, consulta nuestra recepción para obtener toda la información que necesites (+34 922 746400)

Las damas siempre deben vestir de manera elegante. Desde el 1 de junio hasta el 30 de septiembre se podrá utilizar pantalón corto durante la cena. No está permitido llevar ropa deportiva, de baño o chanclas.

No, la media pensión incluye el desayuno y la cena en el Zurron Market Buffet.

No, con la media pensión no es posible cambiar la cena por el almuerzo.

Sí, el Bocana Beach Club se encuentra abierto en horario de almuerzos de 12:00 a 16:00 horas.

El hotel dispone de 2 restaurantes: el Zurron Market Buffet, que es nuestro buffet principal, y el Bocana Beach Club, la opción para el mediodía junto a las piscinas. Además en nuestra Azotea Sunset Raw Bar disponemos de una cuidada carta de crudos.

Sí, contacta con recepción/Gex con antelación y te atenderemos encantados.

Para los más pequeños ofrecemos un menú diario de purés. Si quieres algún ingrediente distinto o un puré específico tendrá cargo adicional. Contactar con nuestro equipo GEX.

Sí, aunque con cargo adicional.

Dreamplace Club es nuestro exclusivo programa de fidelización, diseñado para premiar tu lealtad en Dreamplace Hotels & Resorts. Podrán inscribirse en el Programa Dreamplace Club las personas físicas mayores de edad (+18). La inscripción y participación de nuestros huéspedes es gratuita.

Queremos que cada experiencia con nosotros sea excepcional, por eso creamos este club, para adaptarnos a tu estilo de viaje. Disfruta de descuentos adicionales exclusivos y otros beneficios en cada visita, porque en Dreamplace, tu satisfacción es lo más importante para nosotros.

En Dreamplace Club, tenemos tres categorías distintas según el número de estancias que ha disfrutado en nuestros hoteles:

Dream Member  es su puerta de entrada al exclusivo programa de fidelización de Dreamplace. No es necesario haber realizado ninguna estancia previa en nuestros hoteles para acceder a sus privilegios; simplemente registrándose como usuario, ya podrás disfrutar de todas sus ventajas.

Loyal es el nivel destinado a nuestros clientes que han disfrutado entre una y nueve estancias en nuestros hoteles. Al alcanzar este nivel, te esperan aún más beneficios, descuentos y ventajas exclusivas durante tus futuras visitas a Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal este nivel es para clientes que han disfrutado de diez o más estancias en todos nuestros hoteles. Como miembro de este exclusivo nivel, te garantizamos ventajas y descuentos únicos en cada visita a cualquiera de nuestros hoteles de Dreamplace Hotels & Resorts.

Dream Member: Este nivel sirve como la puerta de entrada a nuestro club, desde el cual podrás ascender a niveles superiores. Disfrutarás de ventajas exclusivas que incluyen late check-out (sujeto a disponibilidad y como máximo hasta las 14:00 pm), acceso anticipado a ofertas corporativas, un servicio exclusivo para acceder a tu área privada, conexión Wi-Fi gratuita en todo el hotel y una botella de agua de bienvenida.

Loyal: En este nivel, disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, además de un 5% de descuento adicional en todas tus próximas reservas.

Super Loyal: Disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, pero con un 10% de descuento adicional en todas sus próximas reservas.

El proceso para pertenecer a Dreamplace Club es muy sencillo. Puedes registrarte fácilmente desde el sitio web oficial de Dreamplace Hotels & Resorts buscando la sección dedicada a Dreamplace Club. Allí encontrarás información detallada sobre el programa y cómo unirte.

Si ya eres miembro de nuestro programa de fidelización Dreamplace Club, simplemente inicia sesión en nuestro portal y si cumples con las condiciones, el descuento se aplicará automáticamente durante el proceso de reserva.

Es importante recordar que para que se apliquen las ventajas y descuentos, debes estar correctamente logueado al momento de realizar la reserva. En el caso de no estar logueado y se realice una reserva, Dreamplace Hotels & Resort no tendrá posibilidad de aplicar los descuentos correspondientes por ser miembro del club a la reserva realizada.

Pueden beneficiarse de todas las ventajas exclusivas todos aquellos usuarios que estén registrados a través de nuestra página web o de nuestro centro de atención al cliente en nuestro programa de fidelización Dreamplace Club.

Las ventajas se aplicarán automáticamente al titular de la reserva que esté inscrito en Dreamplace Club. En el caso de que usted forme parte de una reserva pero no sea el titular de la misma, podrá disfrutar también de las ventajas de nuestro programa de fidelización notificándolo a nuestro equipo de recepción a su llegada al hotel, le registraremos si fuera necesario, y añadiremos su estancia en su área de cliente de Dreamplace Club.

Es importante tener en cuenta que a la llegada al hotel, se revisará a través de los documentos identificativos que el titular del Programa Dreamplace Club es el titular de la reserva a disfrutar. *Esto no aplicará en casos puntuales en los que la ausencia del titular esté justificada de forma documental, como por ejemplo, razones médicas. En el caso de que Dreamplace Hotels & Resorts detecte que el titular de una cuenta Dreamplace Club ha realizado reservas a terceros, se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento y/o beneficios y dar por finalizada su participación en el programa de fidelización.