Preguntas frecuentes: Gran Tacande

Dreamplace Hotels & Resorts es una empresa Canaria que dispone de 7 hoteles, 3 en Tenerife, 2 ubicados en Lanzarote, 1 en Gran Canaria y 1 en Mallorca.

Reserva Vuelo + Hotel directamente con nosotros desde este enlace y consigue la mejor combinación para tu próxima estancia en Gran Tacande Wellness & Relax. Durante el proceso de reserva podrás seleccionar las fechas, el vuelo, la tipología de habitación y el régimen que prefieras.

Si formas parte de Dreamplace Club y reservas Vuelo + Hotel podrás disfrutar de todas sus ventajas y descuentos exclusivos. Las reservas de Vuelo + Hotel se acumularán a tus estancias de Dreamplace Club, aunque no podrás visualizarlas desde tu área de cliente.

Los descuentos vigentes en el momento de la reserva se aplican directamente en el precio final, aunque no se muestren durante el proceso de reserva. Por el momento no es posible aplicar ofertas que incluyan extras (por ejemplo, entradas gratis a parques temáticos) al reservar Vuelo + Hotel.

Al confirmar tu reserva recibirás un email de confirmación con los datos de la reserva, así como un bono que tendrás que presentar al hacer el check-in en la recepción del hotel. Si quieres seleccionar tu número de habitación, podrás hacerlo a través de este enlace, que también encontrarás en el email de confirmación de reserva.

Ten en cuenta que en las reservas de Vuelo + Hotel el vuelo no es reembolsable, mientras que para el Hotel se aplican las condiciones de la tarifa que hayas elegido en el proceso de reserva.

Si necesitas más información sobre Vuelo + Hotel, o necesitas hacer algún cambio o cancelar tu reserva, contacta con nosotros en el 0034 911 44 79 37.

Sí, puedes modificar tu reserva. Ten en cuenta que la política de modificación varía según la temporada:

Temporada baja: Puedes modificar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada.
Temporada alta: Puedes modificar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada.

¿Cómo modifico mi reserva?
Al realizar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace exclusivo para acceder a tu reserva y realizar las modificaciones necesarias. También puedes acceder a tu reserva y modificarla a través del apartado "Mis reservas" de nuestra web.

Si eres miembro de nuestro Dreamplace Club, puedes gestionar tus reservas directamente desde tu área privada en nuestra página web.

*Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad y a las condiciones tarifarias vigentes en el momento del cambio.
*Es posible que algunas tarifas promocionales o reservas no sean modificables. Le recomendamos revisar las condiciones específicas de su reserva al momento de realizarla.

Sí, puedes cancelar tu reserva. Ten en cuenta que la política de cancelación varía según la tarifa y la temporada:

Tarifa Dream:

Temporada baja: Puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, se cobrará 1 noche como penalización

Temporada alta: Puedes cancelar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 7 días previos, se cobrará 1 noche como penalización

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) se cobrará una noche como penalización.

Tarifa Modificable:

Temporada baja: esta tarifa puede ser cancelada hasta 48h previas a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, no se devolverá el depósito.

Temporada alta: esta tarifa puede ser cancelada hasta 7 días previos a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de los 7 días, no se devolverá el depósito.

En caso de cancelación o no show, independientemente del momento que se realice, el depósito ya abonado no será devuelto.

Tarifas Especiales:

En temporada baja: esta tarifa puede ser cancelada hasta 48h previas a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de las 48h, no se devolverá el depósito.

En temporada alta: esta tarifa puede ser cancelada hasta 7 días previos a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de los 7 días previos a la llegada, no se devolverá el depósito.

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) no se devolverá el depósito como penalización.

Tarifa No Reembolsable La tarifa No Reembolsable no está sujeta a cancelaciones

¿Cómo cancelo mi reserva?

Al realizar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace exclusivo para acceder a tu reserva y poder cancelarla. También puedes acceder a tu reserva y cancelarla a través del apartado ""Mis reservas"" de nuestra web.

Si eres miembro de nuestro Dreamplace Club, puedes gestionar tus reservas directamente desde tu área privada en nuestra página web.

*Estas condiciones están sujetas a posibles modificaciones, siendo las indicadas en el email de confirmación de la reserva las que prevalecerán.

Temporada alta: Del 1 de julio al 31 de agosto (ambos incluidos); del 23 de diciembre al 3 de enero (ambos incluidos); en Semana Santa de 2026 del 29 de marzo al 5 de abril (ambos incluidos) y en Semana Santa de 2027 del 21 de marzo al 28 de marzo (ambos incluidos).

Temporada baja: fechas no incluidas en temporada alta.

*Le recomendamos revisar las condiciones específicas de su reserva al momento de realizarla.

Puedes pagar tu estancia al realizar la reserva o en el check-in. Tenemos disponibles diferentes métodos de pago:
- Tarjeta: Aceptamos el pago con Visa, MasterCard y American Express.
- Efectivo: Para pagos inferiores a 1.000 €.
- Transferencia bancaria: si prefieres este método de pago, por favor, contacta con nosotros (+34 922 979 281 o [email protected]).

Ten en cuenta que el pago se realizará en euros, por lo que, si efectúas el pago con otra moneda, se pueden aplicar distintos tipos de cambio respecto al momento de realización de la reserva.

Puedes solicitarlo al momento de realizar el check-in en recepción, bajo disponibilidad y con coste adicional. Si es anterior a la llegada puedes llamar a nuestro call center al teléfono: 0034 922 979 281.

Puedes contactar con recepción llamando al teléfono: 0034 922 746400 o enviando un email a: [email protected]

El hotel Gran Tacande Wellness & Relax es un espacio libre de humos. Sin embargo, contamos con zonas habilitadas para fumadores. No está permitido fumar dentro de las habitaciones, pero sí en las terrazas o balcones de la misma.

No se aceptan animales, excepto si se trata de un perro lazarillo.

Sí, hay caja fuerte en cada habitación y su uso es gratuito.

Sí, puedes incluir la petición de una cuna gratis, bajo disponibilidad, en el apartado de "peticiones especiales" al momento de realizar la reserva o llamando a nuestro call center.

Se pueden ver aproximadamente 100 canales de televisión en su habitación, en diferentes idiomas.

Puede navegar por el mapa 3D de nuestro hotel y elegir la habitación que más se ajuste a sus necesidades.

Es importante tener en cuenta que la petición de selección de su habitación no se hará efectiva hasta que confirme su reserva en el hotel y es bajo disponibilidad, por lo que se le notificará a través de email que su habitación ha sido asignada correctamente. En el caso de que la habitación que seleccione no esté disponible, le ofreceremos una alternativa con características similares.

El coste adicional por la selección de habitación se abonará al momento de realizar el check-in en la recepción del hotel. Los miembros Platinum de Dreamplace Club disfrutan de un 50% de descuento en selección de habitación, mientras que los miembros Diamond disfrutan de selección de habitación gratuita.

Sí, todas las habitaciones tienen balcón y/o terraza.

Sí, en todas las habitaciones.

No, nuestros hoteles no disponen de camas extras.

No, son minibares. La diferencia es que no enfrían, pero mantienen el frío.

Las camas de "Matrimonio" miden 2 x 2m y las "individuales" 1,20 x 2m.

Sí, todas las habitaciones tienen máquina Nespresso y hervidor de agua, acompañados de 6 cápsulas de café de cortesía, tés e infusiones (reposición free en habitaciones Gold level hidromasaje exterior, Suite Gold level hidromasaje exterior, Gold level swim up (private pool) e Imperial Suite).

No, las habitaciones que disponen de bañera hidromasaje interior son las Suite y Suite vista Océano Lateral. Las Gold level hidromasaje exterior, Suite Gold level hidromasaje exterior.

Su habitación estará disponible a partir de las 15:00h. Si tiene prevista su llegada antes, por favor póngase en contacto con nosotros para tener en cuenta su llegada anticipada.

Le ofreceremos una cena fría. El hotel pone a su disposición una selección de platos fríos como ensaladas, embutidos y quesos.

El check-out es hasta las 11:00h.

Para las habitaciones Deluxe supondrá un coste de 30€ hasta las 14:00h y 50€ hasta las 18:00h. Para las Suites, Gold level hidromasaje exterior, Suite Gold level hidromasaje exterior, Gold level swim up (private pool), Suite Gold level swim up (private pool) supone un coste de 50€ hasta las 14:00h y 75€ hasta las 18:00h.

Los miembros Platinum de Dreamplace Club tienen disponible el check-out gratuito hasta las 14h, y los miembros Diamond tienen disponible el check-out gratuito hasta las 16h. 

*El servicio de check-out, tanto para miembros de Dreamplace Club como para el resto de clientes, está sujeto a disponibilidad y debe ser solicitado en recepción al menos un día antes de la salida. 

Por supuesto, nuestro hotel dispone de habitaciones de cortesía que podrá usar su último día de estancia, según disponibilidad y bajo previa reserva en recepción.

Sí, organizamos traslados desde el Aeropuerto de Tenerife Sur (TFS) como desde el Aeropuerto Tenerife Norte (TFN). Para más información, por favor póngase en contacto con nuestra recepción: +34 922 746 400

Desde el Aeropuerto de Tenerife Sur (TFS) el precio del traslado al hotel es de 76€ para traslados de 1 a 3 personas, 96€ de 4 a 8 personas y 161€ de 9 a 13 personas. El transporte de una silla infantil tiene un coste extra de 7€. Los clientes que hayan reservado una habitación Gold Level para una estancia de 5 o más noches tienen incluido el transfer desde el Aeropuerto de Tenerife Sur. 

Desde el Aeropuerto de Tenerife Norte (TFN) el precio del traslado al hotel es de 172€ para traslados de 1 a 3 personas, 190€ de 4 a 8 personas y 307€ de 9 a 13 personas. El transporte de una silla infantil tiene un coste extra de 7€. Los clientes Gold Level disfrutan de un descuento para el traslado desde el Aeropuerto de Tenerife Norte: 124€ para traslados de 1 a 3 personas, 150€ de 4 a 8 personas y 239€ de 9 a 13 personas.

Las piscinas están abiertas de 10:00h a 18:00h. Las tumbonas y sombrillas son gratis, pero no permitimos que se reserven.

Sí, todas las piscinas están climatizadas.

El horario de las piscinas es de 10:00 a 18:00 horas y el hotel dispone de servicio de supervisión de socorrista y servicio de cambio de toalla en el mismo horario.

Vitanova Thalasso Spa & Wellness Center abre de lunes a domingo de 10h a 19h.

Ofrecemos un circuito termal gratuito por cliente y por estancia para las reservas realizadas directamente con nosotros (a través de nuestra página web o call center) en las habitaciones Gold level hidromasaje exterior, Suite Gold level hidromasaje exterior, Gold level swim up (private pool), Suite Gold level swim up (private pool) e Imperial Suite.

Además, si la reserva es de 4 o más noches en alguna de estas tipologías de habitaciones podrás disfrutar de un circuito termal diario gratuito durante su estancia.

Para el resto de habitaciones y si su reserva se ha realizado a través de otro canal no oficial el acceso al spa tiene asociado un coste. Puede consultar más información aquí.

El circuito termal con aguas Thalasso ofrece piscinas de hidromasaje, piscina de natación y tonificación, pediluvio, duchas termales, cabina de sal del Himalaya, sauna finlandesa, baño turco, gruta del hielo y una terraza exterior con hidromasaje. No, no se pueden utilizar los servicios por separado.

Los niños menores de 4 años no tienen permitida la entrada. Los menores de 4-12 años podrán acceder de lunes a viernes de 12:00h a 14:00h y los menores de 13-16 años pueden acceder acompañados por un adulto. Se permite la entrada de un máximo de 2 niños por adulto.

Si, disponemos de WiFi gratuito en todos nuestros hoteles.

Sí, disponemos de un miniclub con servicios infantiles para niños de entre 4-7 años siendo necesario reservar este servicio en recepción o Guest Experience con 24 horas de antelación. Para más información sobre horarios y actividades, por favor póngase en contacto con nosotros.

Sí, con cargo adicional.

Disponemos de parking con espacio reducido por lo que se adjudican las plazas por orden de llegada al hotel. No obstante, en las cercanías del hotel hay varias zonas de aparcamiento gratuito.

Sí, todas las habitaciones disponen de servicio de planchado: tabla y plancha.

No, excepto en Semana Santa, verano y navidad. Más información en recepción.

El gimnasio abre en horario de 7:00 a 22:00 hrs.

Tenemos actividades wellness diurnas, música en vivo en diferentes zonas del hotel y shows nocturnos en el Lobby (invierno) y al exterior (verano).

Sí, en el área de recepción hay una oficina de alquiler de coches.

Nos preocupamos porque te sientas como en casa, así que nos encargamos de solicitar un ramo de flores, una botella de cava., etc. El precio depende de la petición. Contactar con recepción y nuestro equipo GEX para más información.

El hotel se encuentra a solo 50 metros de la playa del Duque.

Si. Todas

Sí, consulta nuestra recepción para obtener toda la información que necesites (+34 922 746400)

Desde el 15 de octubre hasta el 1 de junio se utilizará pantalón largo durante la cena. No está permitido llevar ropa deportiva, de baño o chanclas.

No, la media pensión incluye el desayuno y la cena en el Zurron Market Buffet.

No, con la media pensión no es posible cambiar la cena por el almuerzo.

Sí, el Bocana Beach Club se encuentra abierto en horario de almuerzos de 12:00 a 16:00 horas.

El hotel dispone de 2 restaurantes: el Zurron Market Buffet, que es nuestro buffet principal, y el Bocana Beach Club, la opción para el mediodía junto a las piscinas. Además en nuestra Azotea Sunset Raw Bar disponemos de una cuidada carta de crudos.

Sí, contacta con recepción/Gex con antelación y te atenderemos encantados.

Para los más pequeños ofrecemos un menú diario de purés. Si quieres algún ingrediente distinto o un puré específico tendrá cargo adicional. Contactar con nuestro equipo GEX.

Sí, aunque con cargo adicional.

Dreamplace Club es el programa de fidelización de Dreamplace Hotels & Resorts, diseñado para premiar tus estancias en nuestros hoteles. Con cada reserva y estancia ganarás puntos para subir de nivel, y disfrutarás de descuentos exclusivos y otras ventajas. 

Puedes consultar toda la información sobre Dreamplace Club en el siguiente enlace.