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Häufig Gestellte Fragen – Faq: Gran Tacande
In der folgenden Liste finden Sie die Informationen, nach denen Sie suchen. Sie können Ihre Suche verfeinern, indem Sie Themen auswählen. Wenn Sie das Gesuchte nicht finden, kontaktieren Sie uns ganz einfach – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Dreamplace Hotels & Resorts
Was ist Dreamplace?
Dreamplace ist ein Unternehme auf den Kanaren, das vier Hotels umfasst. Drei davon befinden sich in Teneriffa und das 4. auf Lanzarote.
Wie kann ich ein Zimmer-Upgrade durchführen?
Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten. Sie können unsere Rezeption kontaktieren oder auch unser Callcenter unter folgender Nummer anrufen: 0034 922 979 281. Sie können uns zudem über unsere Website oder, wenn Sie ein Mitglied sind, über unseren Kundenbereich kontaktieren.
Wie kann ich die Rezeption kontaktieren?
Sie können unsere Rezeption unter folgender Nummer anrufen: 0034 922 746400 oder ein E-Mail schicken an: grantacande@dreamplacehotels.com
Ist das Rauchen auf den Zimmern gestattet?
Nein, unsere Zimmer sind Nichtraucherzimmer.
Sind Haustiere in Ihrem Hotel erlaubt?
Außer Blindenhunde sind im Hotel keine Haustiere gestattet.
Gibt es einen Safe auf dem Zimmer?
Ja, es gibt einen Safe auf dem Zimmer, den Sie kostenlos nutzen können.
Ist das Zustellbettchen für Kinder kostenlos?
Ja, Kinder unter 2 Jahren gelten als Babys und es fallen keine zusätzlichen Kosten für ein Kinderbett an.
Wie viele Fernsehkanäle empfange ich auf meinem Zimmer?
Es gibt ca. 100 Fernsehsender in verschiedenen Sprachen.
Verfügen alle Zimmer über einen Balkon?
Ja, alle Zimmer verfügen über einen Balkon und/oder eine Terrasse.
Gibt es auf dem Zimmer Pantoffeln und Bademäntel?
Ja, diese Artikel werden auf jedem Zimmer für Sie bereit gestellt.
Ist es möglich, anstatt der Schlafcouch ein Zustellbett aufzustellen?
Nein, unser Hotel verfügt über keine Zustellbetten.
Gibt es auf den Zimmern einen Kühlschrank?
Nein, es sind Minibars. Der Unterschied besteht darin, dass Sie die Kühle eines Artikels nur bewahren, aber keinen Artikel kühlen.
Wie breit sind die Betten?
Die Doppelbetten sind 2 x 2 m und die Einzelbetten 1,2 x 2m groß.
Gibt es Kaffeemaschinen und Wasserkocher auf dem Zimmer?
Ja, alle Zimmer sind mit einer Nespresso-Kaffeemaschine und einem Wasserkocher ausgestattet. Darüber hinaus stellen wir Ihnen kostenlos 6 Kaffeekapseln und Teebeutel zur Verfügung (werden auf den Zimmern Gold level whirlpool exterior, Suite Gold level whirlpool exterior, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool) und Imperial Suite täglich neu aufgefüllt).
Sind die Deluxe-Zimmer mit einem Whirlpool ausgestattet?
Nein. Nur die Suite und die Suite mit partiellem Meerblick verfügen über ein Whirlpool im Innenraum. Die Zimmer Gold level whirlpool, Suite Gold level whirlpool, warten mit einem Whirlpool unter freiem Himmel auf.
Ab wann können wir unser Zimmer am Anreisetag beziehen?
Ihr Zimmer steht Ihnen ab 15.00 Uhr zur Verfügung. Wenn Sie vor dieser Zeit ankommen sollten, setzen Sie uns bitte darüber in Kenntnis.
Bekommen wir ein Abendessen, wenn wir in der ersten Nacht spät anreisen?
Wir bieten Ihnen ein "kaltes Abendessen". Das Hotel bietet Ihnen eine Auswahl an kalten Gerichten, wie Salate, geräuchertes Fleisch, Käse ...
Um welche Uhrzeit muss ich mein Zimmer am Tag der Abreise verlassen?
Sie sollten Ihre Schlüssel spätestens bis 11.00 Uhr an der Rezeption abgeben.
Und wenn ich am Abreisetag etwas länger auf meinem Zimmer bleiben möchte?
Für die Deluxe-Zimmer berechnen wir Ihnen bei einer Abreise bis 14 Uhr 30 Euro und bis 18 Uhr 50 Euro extra. Für die Suiten, Gold level whirlpool, Suite Gold level whirlpool, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool) und Imperial Suite berechnen wir Ihnen bei einer Abreise bis 14 Uhr 50 Euro und bis 18 Uhr 75 Euro extra. Dieses Angebot unterliegt der Verfügbarkeit der Zimmer im Hotel und steht nur auf Anfrage zur Verfügung
Haben Sie ein zusätzliches Gästezimmer, das ich am Tag meiner Abreise nutzen kann?
Natürlich, wir passen uns Ihnen an! Unser Hotel verfügt je nach Verfügbarkeit und vorheriger Buchung an der Rezeption über Zimmer, die Sie nutzen können.
Organisieren Sie Flughafen-Transfers?
Ja, kontaktieren Sie dazu am besten direkt unsere Rezeption unter: (+34 922 746 400)
Welche Hausregeln gelten für die Liegen am Pool?
Die Pool-Anlagen können von 10 bis 18 Uhr genutzt werden. Die Benutzung der Sonnenliegen und Sonnenschirme ist kostenlos, sie dürfen aber nicht reserviert werden.
Sind die Pools beheizt?
Ja, alle unsere Pool-Anlagen sind beheizt.
Wann darf ich die Pools benutzen? Und in welchem Zeitraum kann ich das Handtuch wechseln?
Die Pool-Anlagen können von 10 bis 18 Uhr genutzt werden, in dieser Zeit stellt das Hotel auch einen Bademeister zur Verfügung. Handtücher für den Pool können Sie während dieser Zeiten ebenfalls eintauschen.
Ist der Besuch im Spa kostenlos?
Wir bieten pro Kunde und Aufenthalt einen kostenlosen Thermalzirkel für Reservierungen an, die direkt bei uns vorgenommen werden (über unsere Website oder Callcenter) in den Zimmern Gold Level mit Whirlpool im Freien, Suite Gold Level mit Whirlpool im Freien, Gold Level Swim Up (Privatpool), Suite Gold Level Swim Up (Privatpool) und Imperial Suite.
Zusätzlich können Sie, wenn Ihre Buchung über 4 oder mehr Nächte in einer dieser Zimmertypen geht, während Ihres Aufenthalts täglich kostenlos den Thermalbereich nutzen.
Für alle anderen Zimmer und wenn Ihre Buchung über einen anderen inoffiziellen Kanal erfolgt ist, ist der Zugang zum Spa kostenpflichtig. Weitere Informationen finden Sie hier.
Was ist im Thermalrundgang enthalten? Können einige dieser Leistungen auch separat genutzt werden?
Der Thermalrundgang mit Thalassobad umfasst die Hydromassage-Pools, einen Pool mit Massagedüsen, Regenduschen, Thermalduschen, Kabine mit Himalaya-Salz, Sauna, Dampfbad, Eisquelle und eine Terrasse mit einer Hydromassage-Wanne. Diese Leistungen können nicht einzeln gebucht werden.
Dürfen auch Kinder den Spabereich nutzen?
Kinder unter 4 Jahren haben keinen Zutritt. Kinder im Alter von 4-12 Jahren dürfen von Montag bis Freitag von 12:00 bis 14:00 Uhr eintreten, und Kinder im Alter von 13-16 Jahren dürfen in Begleitung eines Erwachsenen eintreten. Es ist maximal 2 Kindern pro Erwachsenen der Eintritt gestattet.
Welche Zahlungsmittel werden in Ihrem Hotel akzeptiert?
Wir akzeptieren Bargeld oder Bezahlung mit Karte. Sie können auch eine Überweisung machen, wenn Ihnen das lieber ist. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit uns in Verbindung.
Gibt es im Hotel WLAN?
Ja, in all unseren Hotels gibt es KOSTENLOSES WLAN.
Gibt es einen Hort für Kinder? Wann ist dieser geöffnet?
Ja, wir haben einen Miniclub mit Kinderbetreuung für Kinder im Alter von 4-7 Jahren. Bitte Zeiten und Aktivitäten anfragen. Es ist notwendig, diesen Service 24 Stunden im Voraus an der Rezeption/Gex zu reservieren.
Stellt das Hotel Pool-Handtücher zur Verfügung?
Ja, die Pool-Handtücher können kostenlos benutzt werden und werden während der Öffnungszeiten der Pools von 10 bis 18 Uhr an der Rezeption ausgegeben
Gibt es im Hotel einen Wäscheservice?
Ja, gegen einen Aufpreis.
Haben Sie kostenlose Gästeparkplätze?
Der Platz für Parkplätze ist begrenzt, sodass die Plätze in der Reihenfolge ihrer Ankunft im Hotel zugewiesen werden. In der Nähe des Hotels gibt es jedoch mehrere kostenfreie Parkplätze.
Gibt es Bügeleisen und Bügelbrett auf dem Zimmer?
Ja, auf allen Zimmern stehen Ihnen ein Bügeleisen und ein Bügelbrett zur Verfügung.
Gibt es außer dem Miniclub auch ein Animationsprogramm für Kinder?
Nur in den Osterferien, im Sommer und Weihnachten. Weitere Informationen erhalten Sie an der Rezeption
Wann ist der Fitnessraum geöffnet?
Der Fitnessraum ist von 7:00 bis 22:00 Uhr geöffnet
Gibt es ein Unterhaltungsprogramm für Erwachsene?
Ja, tagsüber finden verschiedene Wellness-Programme statt und an mehreren Bereichen im Hotel können Sie Live-Musik hören. Am Abend bieten wir Ihnen eine Show in der Lobby (im Winter) oder im Freien (im Sommer).
Können wir an der Rezeption ein Auto mieten?
Ja, wir haben einen Mietwagenverleih an der Rezeption.
Kann ich auch eine Überraschung für einen Geburtstag buchen?
Wir möchten, dass Sie sich wie zuhause fühlen. Deshalb bestellen wir gerne auch einen Strauß Blumen, eine Flasche Cava, usw. Der Preis ist abhängig von der gewählten Leistung. Weitere Informationen erhalten Sie an der Rezeption/beim GEX-Team.
Wie weit ist das Hotel vom Strand entfernt?
Der Strand "Playa del Duque" liegt nur 50 m vom Hotel entfernt.
Sind alle Suiten mit einem Whirlpool ausgestattet?
Ja, alle.
Organisiert das Hotel auch Ausflüge?
Ja, kontaktieren Sie die Rezeption (+34 922 746400), die Ihnen gerne mehr Informationen darüber geben wird.
Gilt beim Abendessen eine Kleiderordnung?
Die Damen sollten sich immer elegant kleiden. Vom 1. Juni bis zum 30. September ist das Tragen von kurzen Hosen beim Abendessen erlaubt. Sportbekleidung, Badekleidung oder Flipflops sind nicht gestattet.
Ist das Mittagessen in der Halbpension inbegriffen?
Nein, die Halbpension beinhaltet das Frühstück und Abendessen im Büfettrestaurant Zurron Market.
Kann ich das Abendessen bei der Option "Halbpension" gegen ein Mittagessen tauschen?
Nein, es ist nicht möglich, innerhalb der Option "Halbpension" das Abendessen gegen ein Mittagessen zu tauschen.
Gibt es ein Restaurant, das auch Mittagessen serviert?
Ja, der Bocana Beach Club serviert vom 12 bis 16 Uhr Mittagessen.
Wie viele Restaurants gibt es im Hotel?
Das Hotel verfügt über 2 Restaurants: Das Büfettrestaurant Zurron Market, unser großes Büfett, und den Bocana Beach Club, in dem Sie zur Mittagszeit direkt am Pool etwas Leckeres bestellen können. In unserer Rooftop-Bar Sunset Raw Bar verwöhnen wir Sie mit köstlichen Rohkostküche.
Gibt es auch glutenfreie Gerichte?
Ja, setzen Sie sich bitte vor der Anreise direkt mit der Rezeption/GEX in Verbindung, damit wir uns entsprechen vorbereiten können
Kochen Sie auch Brei für Babys und Kleinkinder?
Für die jüngsten unter unseren Gästen bereiten wir jeden Tag einen leckeren Brei vor. Bestimmte Zutaten oder einen speziell für Ihr Kind gekochten Brei berechnen wir extra. Bitte setzen Sie sich mit unserem GEX-Team in Verbindung.
| Bis wann kann ich den Whirlpool im Freien in den Gold Level Zimmern und in der Gold Level Suite nutzen? |
| Der Whirlpool im Freien kann in diesen Gold Level Zimmern von 10:00 bis 22:00 Uhr genutzt werden. |
Gibt es auch einen Zimmerservice?
Ja, gegen einen Aufpreis.
Was ist Dreamplace Club?
Dreamplace Club ist unser exklusives Treueprogramm, das darauf ausgelegt ist, Ihre Treue bei Dreamplace Hotels & Resorts zu belohnen.
Wir möchten, dass jede Erfahrung mit uns außergewöhnlich ist, daher haben wir diesen Club geschaffen, um sich Ihrem Reisestil anzupassen. Genießen Sie zusätzliche exklusive Rabatte und andere Vorteile bei jedem Besuch, denn bei Dreamplace ist Ihre Zufriedenheit das Wichtigste für uns.
Welche Kategorien gibt es im Dreamplace Club?
Im Dreamplace Club haben wir drei verschiedene Kategorien, je nach Anzahl der Aufenthalte, die Sie in unseren Hotels genossen haben:
Dream Member ist Ihr Einstieg in das exklusive Treueprogramm von Dreamplace. Es ist nicht erforderlich, vorherige Aufenthalte in unseren Hotels zu haben, um seine Privilegien zu nutzen; indem Sie sich einfach als Benutzer registrieren, können Sie alle Vorteile genießen.
Loyal ist das Niveau, das für Kunden entwickelt wurde, die zwischen einem und neun Aufenthalten in unseren Hotels genossen haben. Wenn Sie dieses Niveau erreichen, erwarten Sie noch mehr Vorteile, Rabatte und exklusive Vorteile während Ihrer zukünftigen Besuche in Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal dieses Niveau ist für Kunden, die zehn oder mehr Aufenthalte in all unseren Hotels genossen haben. Als Mitglied dieses exklusiven Levels garantieren wir Ihnen einzigartige Vorteile und Rabatte bei jedem Besuch in einem unserer Dreamplace Hotels & Resorts.
Welche Vorteile hat jede Kategorie?
Dream Member: Dieses Level dient als Einstieg in unseren Club, von dem aus Sie in höhere Ebenen aufsteigen können. Sie werden exklusive Vorteile wie späten Check-out (je nach Verfügbarkeit und bis spätestens 14:00 Uhr), frühen Zugang zu Unternehmensangeboten, exklusiven Zugang zu Ihrem privaten Bereich, kostenloses WLAN im gesamten Hotel und eine Begrüßungsflasche Wasser genießen.
Loyal: Auf dieser Ebene genießen Sie alle Vorteile des Dream Member, plus einen zusätzlichen Rabatt von 5% auf alle Ihre zukünftigen Buchungen.
Super Loyal : Sie werden alle Vorteile des Dream Member genießen, jedoch mit einem zusätzlichen Rabatt von 10% auf alle Ihre zukünftigen Buchungen.
Wie kann ich Mitglied im Dreamplace Club werden?
Der Prozess, um dem Dreamplace Club beizutreten, ist sehr einfach. Sie können sich ganz einfach auf der offiziellen Website von Dreamplace Hotels & Resorts anmelden und nach dem Bereich suchen, der dem Dreamplace Club gewidmet ist. Dort finden Sie detaillierte Informationen über das Programm und wie Sie beitreten können.
Wie wende ich meinen Dreamplace Club-Rabatt an?
Wenn Sie bereits Mitglied unseres Treueprogramms Dreamplace Club sind, melden Sie sich einfach in unserem Portal an und, sofern Sie die Bedingungen erfüllen, wird der Rabatt automatisch im Buchungsprozess angewendet.
Es ist wichtig zu bedenken, dass Vorzüge und Rabatte nur dann angewendet werden können, wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung korrekt eingeloggt sind. Falls Sie nicht eingeloggt sind und eine Buchung vornehmen, hat Dreamplace Hotels & Resort keine Möglichkeit, die entsprechenden Mitgliederrabatte auf die getätigte Reservierung anzuwenden.
Wer kann vom Dreamplace Club Programm profitieren?
Eine Mitgliedschaft im Dreamplace Club steht natürlichen Personen ab einem Alter von 18 Jahren offen. Zudem ist die Anmeldung und Teilnahme für unsere Gäste kostenlos.
Um von den exklusiven Vorteilen unseres Clubs zu profitieren, muss der Kontoinhaber die Buchungen vornehmen und sich dabei auf unserer Webseite oder über die Kanäle unseres Callcenters bzw. direkt vor Ort identifizieren bzw. einloggen.
Falls Dreamplace Hotels & Resorts feststellt, dass ein Mitglied des Dreamplace Clubs Buchungen für Dritte vornimmt, behält sich Dreamplace Hotels & Resorts das Recht vor, den Preis ohne Rabatt und/oder Vorteile anzuwenden und die Teilnahme am Dreamplace Club Programm zu beenden.
Die Vorteile des Programms gelten nicht für Buchungen, die von Familienangehörigen, Freunden oder anderen genutzt werden sollen, bei denen der Inhaber nicht anwesend ist. Bei der Ankunft im Hotel wird anhand der Ausweisdokumente überprüft, dass der Inhaber des Dreamplace Club Programms auch der Inhaber der zu nutzenden Reservierung ist.
*Dies gilt nicht in speziellen Fällen, in denen die Abwesenheit des Inhabers durch Dokumente, wie zum Beispiel aus medizinischen Gründen, gerechtfertigt ist.