FAQs
Hotel e Destinazioni
Miglior prezzo online
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15% di sconto Tariffa Dream
5% di sconto clienti ricorrenti
Domande Frequenti: Gran Tacande
Trova le informazioni che stai cercando nell'elenco seguente. Puoi filtrare per argomento e perfezionare la ricerca. Se non trovi ciò che stai cercando, non esitare a contattarci. Sarà un piacere aiutarti.
Dreamplace Hotels & Resorts
Cos’è Dreamplace?
Dreamplace è una società delle Isole Canarie formata da quattro hotel, tre dei quali si trovano a Tenerife e il rimanente a Lanzarote.
È consentito fumare nelle camere?
No, le camere dell’hotel sono per non fumatori.
È consentito portare animali domestici nell’hotel?
Non è consentito portare animali, ad eccezione dei cani guida.
C’è una cassaforte in camera?
Sì, c’è una cassaforte in camera e potrete usarla gratuitamente.
Come possiamo effettuare il passaggio a categoria superiore?
Esistono vari modi. Potrete rivolgervi alla nostra reception oppure, prima del vostro arrivo, telefonare al call center: 0034 922 979 281. Potrete contattarci anche attraverso il nostro sito web o tramite l’Area riservata se siete già iscritti.
Come possiamo contattare la reception?
Potrete telefonare allo: 0034 922 746400 o inviare un’e-mail a: grantacande@dreamplacehotels.com
La culla è gratuita?
Sì, la culla è destinata ai bambini tra 0 e 1,99 anni inclusi, e non sono previsti costi aggiuntivi.
Quanti canali TV sono disponibili in camera?
Ci sono circa 100 canali disponibili in varie lingue.
Tutte le camere dispongono di un balcone?
Sì, tutte le camere dispongono di un balcone e/o di una terrazza.
Sono disponibili pantofole e vestaglia in camera?
Sì, questi articoli vengono offerti in tutte le camere.
È possibile aggiungere un letto extra invece del divano-letto in camera?
No, il nostro hotel non dispone di letti extra.
Sono disponibili frigoriferi in camera?
No, sono minibar. La differenza è che mantengono solo la freschezza del prodotto e non lo raffreddano.
Quali sono le dimensioni dei letti?
I letti matrimoniali misurano 2 m x 2 m e i letti singoli misurano 1,20 m x 2 m.
Ci sono macchine da caffè e tè nelle camere?
Sì, tutte le camere sono dotate di macchina da caffè Nespresso e bollitore, nonché di 6 capsule di caffè di cortesia, tè e tisane (rifornite gratuitamente nelle camere Gold level jacuzzi exterior, Suite Gold level jacuzzi exterior, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool) e Imperial Suite).
C`è la vasca idromassaggio nelle camere deluxe?
No. Le camere dotate di vasca idromassaggio uzzi interna sono le Suite e la Suita con Vista Oceano Laterale. Le Suite, Gold level jacuzzi exterior, Suite Gold level jacuzzi exterior.
Da quale orario si rende disponibile la camera il giorno della data di arrivo?
La vostra camera sarà disponibile a partire dalle ore 15:00. Se prevedete di arrivare prima di tale orario, siete pregati di comunicarlo in anticipo.
Se arriviamo tardi la prima notte, potremo cenare?
Vi offriamo una “cena fredda”. L’hotel presenta una selezione di piatti freddi, come insalate, salumi, formaggi...
A che ora dobbiamo lasciare la camera il giorno della partenza?
Le chiavi devono pervenire alla nostra reception entro le ore 11:00.
E se voglio lasciare la mia camera più tardi l`ultimo giorno?
Per le camere Deluxe, il check-out tardivo prevede un costo di 30 EUR fino alle 15:00, e 50 EUR fino alle 18:00. Per le Suite, Gold level jacuzzi exterior, Suite Gold level jacuzzi exterior, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool), il check-out tardivo prevede un costo di 50 EUR fino alle 15:00 e di 75 EUR fino alle 18:00. Il tutto soggetto alla disponibilità e previa richiesta anticipata.
Ci sono camere gratis che possiamo usare il giorno della partenza?
Chiaramente siamo noi ad adattarci a voi! Al nostro hotel potrete trovare delle camere a cui appoggiarvi, soggette a disponibilità e prenotazione previa presso la reception.
Organizzate trasferimenti dall’aeroporto?
Sì, la miglior opzione è contattare direttamente la nostra reception al: (+34 922 746 400)
Qual è la politica delle sdraio sulle piscine?
Le piscine sono aperte dalle 10:00 alle 18:00. Sdraio e ombrelloni sono gratuiti, ma non possono essere riservati.
Le piscine sono climatizzate?
Sì, tutte le piscine sono climatizzate.
Quali sono gli orari di apertura delle piscine? C'è un servizio di teli per la piscina?
E per cambiare i teli? Le piscine sono aperte dalle 10:00 alle 18:00. Sempre negli stessi orari, l’hotel offre un servizio di bagnino e cambio dei teli.
La Spa è gratuita?
Offriamo un ingresso gratuito per cliente a soggiorno per le camere Gold level jacuzzi exterior, Suite Gold level jacuzzi exterior, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool) e Imperial Suite. Tutte le altre camere possono accedere alla Spa al costo di 17 EUR. È proibito l’accesso ai minori di 12 anni, eccetto dal lunedì al venerdì dalle 11:00 alle 13:00 (a condizione che siano accompagnati da un adulto).
Cosa comprende il circuito termale? Si possono usare i servizi della Spa separatamente?
Il circuito termale con acque Thalasso offre piscine idromassaggio, una piscina per nuoto e tonificazione, pediluvio, docce termali, stanza del sale dell’Himalaya, sauna finlandese, bagno turco, grotta di ghiaccio e una terrazza esterna con idromassaggio. No, non è possibile utilizzare i servizi separatamente.
I bambini possono accedere alla Spa?
Possono accedere alla Spa solo i bambini maggiori di 12 anni, salvo dal lunedì al venerdì dalle 11:00 alle 13:00 (a condizione che siano accompagnati da un adulto).
C'è una piscina coperta?
C’è soltanto una piscina coperta all’interno della Spa. Offriamo un ingresso gratuito per cliente a soggiorno per gli ospiti delle camere Gold level jacuzzi exterior, Suite Gold level jacuzzi exterior, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool) e Imperial Suite. Tutte le altre camere possono accedere alla Spa al costo di 17 EUR. È proibito l’accesso ai minori di 12 anni, tranne dal lunedì al venerdì dalle 11:00 alle 13:00 (a condizione che siano accompagnati da un adulto).
Quali metodi di pagamento mette a disposizione l’hotel?
L’hotel accetta pagamenti in contanti o tramite carta di credito. Se preferite, potrete effettuare un bonifico bancario: in tal caso, vi preghiamo di contattarci.
L’hotel offre la connessione Wi-Fi?
Sì, la connessione Wi-Fi è disponibile presso tutti i nostri hotel ed è GRATUITA!
C’è un asilo infantile? Quali sono gli orari di apertura?
Sì, disponiamo di un miniclub con servizi per bambini dai 4 ai 7 anni. È aperto dal lunedì al sabato, dalle 10:00 alle 14:00. È necessario prenotare questo servizio alla reception/Gex con 24 ore di anticipo.
C’è un servizio di fornitura di teli per la piscina?
Sì, il servizio di fornitura di teli è gratuito ed è disponibile presso la reception e la piscina dalle 10:00 alle 18:00.
È disponibile un servizio di lavanderia?
Sì, a un costo aggiuntivo.
È disponibile un parcheggio gratuito per gli ospiti?
Disponiamo di parcheggio con posti limitati, pertanto i posti sono assegnati in ordine di arrivo in hotel. Tuttavia, nelle vicinanze sono disponibili diversi parcheggi gratuiti.
Ci sono assi e ferri da stiro nelle camere?
Sì, tutte le camere dispongono del servizio di stiratura: asse e ferro.
Oltre all’asilo infantile, offrite anche l'animazione per bambini?
No, tranne nella Settimana Santa, in estate e durante le feste di Natale. Per ulteriori informazioni, si prega di rivolgersi alla reception.
A che ora apre la palestra?
La palestra apre dalle 7:00 alle 22:00.
Offrite un servizio di animazione per adulti?
Offriamo attività di benessere diurne, musica dal vivo in diverse aree dell’hotel e spettacoli notturni nella hall (inverno) e all’esterno (estate).
Possiamo noleggiare un’auto dalla reception?
Sì, esiste un ufficio preposto al noleggio auto presso la reception.
È possibile ordinare un regalo di compleanno?
Facciamo tutto il possibile per farvi sentire come a casa, e per questo saremo lieti di ordinare per voi un bouquet di fiori, una bottiglia di champagne, ecc. Il prezzo varia in base alla richiesta. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare la reception o il nostro team GEX.
Quanto dista l’hotel dalla spiaggia?
La spiaggia "Playa del Duque" si trova a 50 metri dall’hotel.
Tutte le suite dispongono di vasca idromassaggio nel bagno?
Sì, tutte.
Sono previste tariffe speciali per i clienti abituali e/o i residenti?
Per i residenti no, ma ai clienti abituali è riservato uno sconto del 5% prenotando direttamente sul sito web, alla reception o chiamando al numero 0034 922 979 281.
L’hotel può organizzare escursioni?
Sì, contattate la reception per ottenere le informazioni di cui avete bisogno (+34 922 746400)
Per la cena è previsto un abbigliamento particolare?
Le signore dovrebbero sempre vestirsi elegantemente. Per gli uomini, è obbligatorio indossare pantaloni lunghi o corti durante la cena. Non è consentito indossare abbigliamento sportivo, da bagno o infradito.
La mezza pensione include il pranzo?
No, la mezza pensione comprende la colazione e la cena presso il Zurron Market Buffet.
Posso scambiare la cena con il pranzo con l’opzione di mezza pensione?
No, non è possibile scambiare la cena con il pranzo con l’opzione di mezza pensione.
C’è un ristorante in cui pranzare?
Sì, il Bocana Beach Club, aperto a ora di pranzo dalle 12:00 alle 16:00.
Di quanti ristoranti dispone l'hotel?
L’hotel dispone di 2 ristoranti: il Zurron Market Buffet, che è il nostro buffet principale, e il Bocana Beach Club, aperto a pranzo, ubicato accanto alle piscine. Inoltre, nella nostra terrazza Sunset Raw Bar offriamo un attento menù di piatti crudi.
Offrite alimenti per celiaci o senza glutine?
Sì, vi basterà contattare la reception/team Gex con anticipo e saremo lieti di soddisfare le vostre richieste.
Preparate purè per i bambini?
Per i più piccoli offriamo un menù giornaliero di purè. Se desiderate ingredienti diversi o un purè specifico, vi sarà richiesto un supplemento. Siete pregati di contattare il nostro team GEX.
È disponibile il servizio in camera?
Sì, ma a un costo aggiuntivo.
| Fino a che ora è possibile utilizzare la vasca idromassaggio all'aperto nelle camere Gold Level con idromassaggio esterno e nelle Suite Gold Level con idromassaggio esterno? |
| L'orario di utilizzo per la vasca idromassaggio all'aperto nelle camere Gold Level sarà dalle 10:00 alle 22:00. |