FAQs
Hotel e Destinazioni
Miglior prezzo online
Cancellazione gratuita
5% di sconto clienti ricorrenti
15% di sconto Tariffa Dream
Domande Frequenti: Gran Tacande
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Dreamplace Hotels & Resorts
Cos’è Dreamplace?
Dreamplace è una società delle Isole Canarie formata da quattro hotel, tre dei quali si trovano a Tenerife e il rimanente a Lanzarote.
Come possiamo effettuare il passaggio a categoria superiore?
Esistono vari modi. Potrete rivolgervi alla nostra reception oppure, prima del vostro arrivo, telefonare al call center: 0034 922 979 281. Potrete contattarci anche attraverso il nostro sito web o tramite l’Area riservata se siete già iscritti.
Come possiamo contattare la reception?
Potrete telefonare allo: 0034 922 746400 o inviare un’e-mail a: grantacande@dreamplacehotels.com
È consentito fumare nelle camere?
No, le camere dell’hotel sono per non fumatori.
È consentito portare animali domestici nell’hotel?
Non è consentito portare animali, ad eccezione dei cani guida.
C’è una cassaforte in camera?
Sì, c’è una cassaforte in camera e potrete usarla gratuitamente.
La culla è gratuita?
Sì, la culla è destinata ai bambini tra 0 e 1,99 anni inclusi, e non sono previsti costi aggiuntivi.
Quanti canali TV sono disponibili in camera?
Ci sono circa 100 canali disponibili in varie lingue.
Tutte le camere dispongono di un balcone?
Sì, tutte le camere dispongono di un balcone e/o di una terrazza.
Sono disponibili pantofole e vestaglia in camera?
Sì, questi articoli vengono offerti in tutte le camere.
È possibile aggiungere un letto extra invece del divano-letto in camera?
No, il nostro hotel non dispone di letti extra.
Sono disponibili frigoriferi in camera?
No, sono minibar. La differenza è che mantengono solo la freschezza del prodotto e non lo raffreddano.
Quali sono le dimensioni dei letti?
I letti matrimoniali misurano 2 m x 2 m e i letti singoli misurano 1,20 m x 2 m.
Ci sono macchine da caffè e tè nelle camere?
Sì, tutte le camere sono dotate di macchina da caffè Nespresso e bollitore, nonché di 6 capsule di caffè di cortesia, tè e tisane (rifornite gratuitamente nelle camere Gold level jacuzzi exterior, Suite Gold level jacuzzi exterior, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool) e Imperial Suite).
C`è la vasca idromassaggio nelle camere deluxe?
No. Le camere dotate di vasca idromassaggio uzzi interna sono le Suite e la Suita con Vista Oceano Laterale. Le Suite, Gold level jacuzzi exterior, Suite Gold level jacuzzi exterior.
Da quale orario si rende disponibile la camera il giorno della data di arrivo?
La vostra camera sarà disponibile a partire dalle ore 15:00. Se prevedete di arrivare prima di tale orario, siete pregati di comunicarlo in anticipo.
Se arriviamo tardi la prima notte, potremo cenare?
Vi offriamo una “cena fredda”. L’hotel presenta una selezione di piatti freddi, come insalate, salumi, formaggi...
A che ora dobbiamo lasciare la camera il giorno della partenza?
Le chiavi devono pervenire alla nostra reception entro le ore 11:00.
E se voglio lasciare la mia camera più tardi l`ultimo giorno?
Per le camere Deluxe, il check-out tardivo prevede un costo di 30 EUR fino alle 14:00, e 50 EUR fino alle 18:00. Per le Suite, Gold level jacuzzi exterior, Suite Gold level jacuzzi exterior, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool), il check-out tardivo prevede un costo di 50 EUR fino alle 14:00 e di 75 EUR fino alle 18:00. Il tutto soggetto alla disponibilità e previa richiesta anticipata.
Ci sono camere gratis che possiamo usare il giorno della partenza?
Chiaramente siamo noi ad adattarci a voi! Al nostro hotel potrete trovare delle camere a cui appoggiarvi, soggette a disponibilità e prenotazione previa presso la reception.
Organizzate trasferimenti dall’aeroporto?
Sì, la miglior opzione è contattare direttamente la nostra reception al: (+34 922 746 400)
Qual è la politica delle sdraio sulle piscine?
Le piscine sono aperte dalle 10:00 alle 18:00. Sdraio e ombrelloni sono gratuiti, ma non possono essere riservati.
Le piscine sono climatizzate?
Sì, tutte le piscine sono climatizzate.
Quali sono gli orari di apertura delle piscine? C'è un servizio di teli per la piscina?
E per cambiare i teli? Le piscine sono aperte dalle 10:00 alle 18:00. Sempre negli stessi orari, l’hotel offre un servizio di bagnino e cambio dei teli.
La Spa è gratuita?
Nous offrons un circuit thermal gratuit par client et par séjour pour les réservations effectuées directement avec nous (via notre site web ou centre d'appel) dans les chambres Gold level baignoire extérieure, Suite Gold level baignoire extérieure, Gold level swim up (piscine privée), Suite Gold level swim up (piscine privée) et Imperial Suite.
De plus, si la réservation est de 4 nuits ou plus dans l'un de ces types de chambres, vous pourrez profiter d'un circuit thermal gratuit quotidien pendant votre séjour.
Pour les autres types de chambres et si votre réservation a été effectuée par un autre canal non officiel, l'accès au spa est payant. Vous pouvez consulter plus d'informations ici.
Cosa comprende il circuito termale? Si possono usare i servizi della Spa separatamente?
Il circuito termale con acque Thalasso offre piscine idromassaggio, una piscina per nuoto e tonificazione, pediluvio, docce termali, stanza del sale dell’Himalaya, sauna finlandese, bagno turco, grotta di ghiaccio e una terrazza esterna con idromassaggio. No, non è possibile utilizzare i servizi separatamente.
I bambini possono accedere alla Spa?
L'ingresso non è consentito ai bambini di età inferiore ai 4 anni. I bambini di età compresa tra 4 e 12 anni possono accedere da lunedì a venerdì dalle 12:00 alle 14:00, mentre i ragazzi di età compresa tra 13 e 16 anni possono accedere accompagnati da un adulto. È consentito l'ingresso a un massimo di 2 bambini per adulto.
Quali metodi di pagamento mette a disposizione l’hotel?
L’hotel accetta pagamenti in contanti o tramite carta di credito. Se preferite, potrete effettuare un bonifico bancario: in tal caso, vi preghiamo di contattarci.
L’hotel offre la connessione Wi-Fi?
Sì, la connessione Wi-Fi è disponibile presso tutti i nostri hotel ed è GRATUITA!
C’è un asilo infantile? Quali sono gli orari di apertura?
Sì, abbiamo un miniclub con servizi per bambini dai 4 ai 7 anni. Consultare orari e attività. È necessario prenotare questo servizio alla reception/Gex con 24 ore di anticipo.
C’è un servizio di fornitura di teli per la piscina?
Sì, il servizio di fornitura di teli è gratuito ed è disponibile presso la reception e la piscina dalle 10:00 alle 18:00.
È disponibile un servizio di lavanderia?
Sì, a un costo aggiuntivo.
È disponibile un parcheggio gratuito per gli ospiti?
Disponiamo di parcheggio con posti limitati, pertanto i posti sono assegnati in ordine di arrivo in hotel. Tuttavia, nelle vicinanze sono disponibili diversi parcheggi gratuiti.
Ci sono assi e ferri da stiro nelle camere?
Sì, tutte le camere dispongono del servizio di stiratura: asse e ferro.
Oltre all’asilo infantile, offrite anche l'animazione per bambini?
No, tranne nella Settimana Santa, in estate e durante le feste di Natale. Per ulteriori informazioni, si prega di rivolgersi alla reception.
A che ora apre la palestra?
La palestra apre dalle 7:00 alle 22:00.
Offrite un servizio di animazione per adulti?
Offriamo attività di benessere diurne, musica dal vivo in diverse aree dell’hotel e spettacoli notturni nella hall (inverno) e all’esterno (estate).
Possiamo noleggiare un’auto dalla reception?
Sì, esiste un ufficio preposto al noleggio auto presso la reception.
È possibile ordinare un regalo di compleanno?
Facciamo tutto il possibile per farvi sentire come a casa, e per questo saremo lieti di ordinare per voi un bouquet di fiori, una bottiglia di champagne, ecc. Il prezzo varia in base alla richiesta. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare la reception o il nostro team GEX.
Quanto dista l’hotel dalla spiaggia?
La spiaggia "Playa del Duque" si trova a 50 metri dall’hotel.
Tutte le suite dispongono di vasca idromassaggio nel bagno?
Sì, tutte.
L’hotel può organizzare escursioni?
Sì, contattate la reception per ottenere le informazioni di cui avete bisogno (+34 922 746400)
Per la cena è previsto un abbigliamento particolare?
Le signore devono sempre vestirsi in modo elegante. Dal 1 giugno al 30 settembre sarà possibile indossare pantaloncini durante la cena. Non è consentito indossare abbigliamento sportivo, da bagno o infradito.
La mezza pensione include il pranzo?
No, la mezza pensione comprende la colazione e la cena presso il Zurron Market Buffet.
Posso scambiare la cena con il pranzo con l’opzione di mezza pensione?
No, non è possibile scambiare la cena con il pranzo con l’opzione di mezza pensione.
C’è un ristorante in cui pranzare?
Sì, il Bocana Beach Club, aperto a ora di pranzo dalle 12:00 alle 16:00.
Di quanti ristoranti dispone l'hotel?
L’hotel dispone di 2 ristoranti: il Zurron Market Buffet, che è il nostro buffet principale, e il Bocana Beach Club, aperto a pranzo, ubicato accanto alle piscine. Inoltre, nella nostra terrazza Sunset Raw Bar offriamo un attento menù di piatti crudi.
Offrite alimenti per celiaci o senza glutine?
Sì, vi basterà contattare la reception/team Gex con anticipo e saremo lieti di soddisfare le vostre richieste.
Preparate purè per i bambini?
Per i più piccoli offriamo un menù giornaliero di purè. Se desiderate ingredienti diversi o un purè specifico, vi sarà richiesto un supplemento. Siete pregati di contattare il nostro team GEX.
| Fino a che ora è possibile utilizzare la vasca idromassaggio all'aperto nelle camere Gold Level con idromassaggio esterno e nelle Suite Gold Level con idromassaggio esterno? |
| L'orario di utilizzo per la vasca idromassaggio all'aperto nelle camere Gold Level sarà dalle 10:00 alle 22:00. |
È disponibile il servizio in camera?
Sì, ma a un costo aggiuntivo.
Cos'è Dreamplace Club?
Dreamplace Club è il nostro esclusivo programma fedeltà, progettato per premiare la tua lealtà presso Dreamplace Hotels & Resorts.
Vogliamo che ogni esperienza con noi sia eccezionale, ecco perché abbiamo creato questo club per adattarci al tuo stile di viaggio. Goditi sconti esclusivi aggiuntivi e altri vantaggi ad ogni visita, perché da Dreamplace, la tua soddisfazione è la nostra priorità.
Quali sono le categorie di Dreamplace Club?
Nel Dreamplace Club, abbiamo tre diverse categorie in base al numero di soggiorni che hai goduto nei nostri hotel:
Dream Member è il tuo ingresso al programma di fedeltà esclusivo di Dreamplace. Non è necessario avere soggiorni precedenti nei nostri hotel per accedere ai suoi privilegi; semplicemente registrandoti come utente, puoi godere di tutti i suoi vantaggi.
Loyal è il livello progettato per i clienti che hanno goduto di tra uno e nove soggiorni nei nostri hotel. Raggiungendo questo livello, puoi aspettarti ancora più vantaggi, sconti e vantaggi esclusivi durante le tue future visite a Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal questo livello è per i clienti che hanno goduto di dieci o più soggiorni in tutti i nostri hotel. Come membro di questo livello esclusivo, ti garantiamo vantaggi e sconti unici durante ogni visita a qualsiasi delle nostre strutture Dreamplace Hotels & Resorts
Quali vantaggi offre ogni categoria?
Dream Member: Questo livello funge da ingresso al nostro club, da cui puoi ascendere a livelli superiori. Godrai di vantaggi esclusivi tra cui il check-out tardivo (in base alla disponibilità e fino alle 14:00 al massimo), l'accesso anticipato alle offerte aziendali, l'accesso esclusivo alla tua area privata, il Wi-Fi gratuito in tutto l'hotel e una bottiglia d'acqua di benvenuto.
Loyal Member: A questo livello, godrai di tutti i vantaggi del Dream Member, oltre a uno sconto aggiuntivo del 5% su tutte le tue prenotazioni future.
Super Loyal Member: Godrai di tutti i vantaggi del Dream Member, ma con uno sconto aggiuntivo del 10% su tutte le tue prenotazioni future.
Come posso diventare membro di Dreamplace Club?
Il processo per aderire al Dreamplace Club è molto semplice. Puoi registrarti facilmente dal sito web ufficiale di Dreamplace Hotels & Resorts cercando la sezione dedicata al Dreamplace Club. Troverai informazioni dettagliate sul programma e su come aderire.
Come posso applicare il mio sconto del Dreamplace Club?
Se sei già membro del nostro programma fedeltà Dreamplace Club, ti basta accedere al nostro portale e se soddisfi le condizioni, lo sconto verrà applicato automaticamente durante il processo di prenotazione.
È importante ricordare che, per beneficiare dei vantaggi e degli sconti, devi essere correttamente collegato al momento della prenotazione. Nel caso in cui non si fosse collegati e si effettui una prenotazione, Dreamplace Hotels & Resort non avrà la possibilità di applicare gli sconti per i membri del club alla prenotazione effettuata.
Chi può beneficiare del Programma Dreamplace Club?
Possono iscriversi al Programma Dreamplace Club le persone fisiche maggiorenni (+18). Inoltre, l'iscrizione e la partecipazione per i nostri ospiti sono gratuite.
Per beneficiare dei vantaggi esclusivi del nostro Club, è necessario che il titolare dell'account effettui le prenotazioni, identificandosi o accedendo al nostro sito web o tramite i canali del call center/walk-in.
Nel caso in cui Dreamplace Hotels & Resorts rilevi che il titolare di un account Dreamplace Club abbia effettuato prenotazioni per terzi, Dreamplace Hotels & Resorts si riserva il diritto di applicare la tariffa senza lo sconto e/o benefici e di terminare la sua partecipazione al Programma Dreamplace Club.
I vantaggi del programma non si applicheranno per prenotazioni che saranno usufruite da familiari, amici e altri in cui il titolare non sia presente. All'arrivo in hotel, verrà verificato tramite i documenti d'identità che il titolare del Dreamplace Club sia colui che usufruirà della prenotazione.
*Questo non si applicherà in casi specifici nei quali l'assenza del titolare sia giustificata documentalmente, come ad esempio per motivi medici.