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ARRIVÉE | DÉPART 02 oct 2022 - 09 oct 2022
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Foire aux questions
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Foire Aux Questions: Cristina by Tigotan

Vous trouverez les informations dont vous avez besoin dans la liste suivante. Vous pouvez affiner votre recherche par thème. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Dreamplace Hotels & Resorts
Ma chambre comporte-t-elle un coffre-fort ?

Oui, toutes les chambres disposent de coffres-forts gratuits.

Est-il permis de fumer dans les chambres ?

No, l'hotel non dispone di camere per fumatori.

Comment puis-je obtenir un surclassement de ma chambre ?

Il y a plusieurs options : Si la demande est antérieure à l’arrivée à l’hôtel, vous pouvez remplir le formulaire de Contact de notre site web ou appeler notre call center au 0034 928 26 80 50. Si vous êtes déjà installé à l’hôtel, vous pouvez faire la demande à la réception

Combien de chaînes télévisées sont disponibles dans les chambres ?

Environ 40 chaînes de télévision dans différentes langues sont disponibles dans votre chambre.

Toutes les chambres ont-elles un balcon ?

Toutes les chambres ont un balcon et/ou une terrasse, sauf la Chambre individuelle et Chambre Confort.

Quelle est la largeur des lits ?

Cela dépend du type de chambre : 1,35 m dans la chambre individuelle, et dans les autres chambres, 2 m pour le lit double et 0,90 m pour le lit individuel.

Y a-t-il des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ?

La plupart des chambres ont une baignoire, mais certaines ont un plateau de douche et peuvent être adaptées aux personnes à mobilité réduite, si elles peuvent marcher, même difficilement. En revanche, nous regrettons de ne pas disposer de chambres 100 % adaptées, accessibles en fauteuil roulant et avec une douche également accessible en fauteuil roulant.

Que contient le minibar ?

Toutes les chambres disposent d’un minibar réfrigéré vide. Vous pouvez demander de le remplir avant votre arrivée à l’hôtel en nous contactant par téléphone: 0033 187 521 120 ou par email: hotelcristina@dreamplacehotels.com. *L’hôtel se réserve le droit de modifier les tarifs sans avertissement préalable, veuillez contacter la réception pour vérifier les prix.

Ma chambre comporte-t-elle une bouilloire et une cafetière ?

Il est possible de demander une bouilloire gratuite à la réception. 

Ma chambre comporte-t-elle un sèche-cheveux ?

Oui, toutes les chambres sont équipées d’un sèche-cheveux.

La chambre comporte-t-elle un fer à repasser ?

L’établissement ne propose pas de fers à repasser dans les chambres. Il y a toutefois une pièce où les clients peuvent repasser. Nous disposons également d’un service externe payant de blanchisserie / teinturerie.

Toutes les chambres ont-elles une baignoire?

Suivant le type de chambres, celles-ci sont équipées d’une baignoire ou d’un plateau de douche.

L’hôtel dispose-t-il de parasols et de transats sur la plage ?

Il y a des parasols et des transats en location sur la plage, mais ils n’appartiennent pas à l'hôtel. Vous pourrez louer deux transats et un parasol au prix de 7,50 €.

Quelle est la politique des transats à la piscine ?

Les transats et parasols sont gratuits aux horaires d’ouverture de la piscine (de 10 h à 18 h), en revanche il n’est pas possible de les réserver.

La piscine est-elle chauffée ?

La piscine est un bassin d’eau douce chlorée, en plein air, à température ambiante.

L’accès de la piscine est-il adapté aux personnes à mobilité réduite ? y a-t-il une rampe ou une échelle en ciment ?

Non, malheureusement.

Quels sont les horaires d'ouverture de la piscine ? Quels sont les horaires de remplacement des serviettes ?

La piscine est ouverte de 10 h à 18 h en été et de 9 h à 18 h en hiver. Pour le changement des serviettes, contacter le secouriste de la piscine de 10 h à 18:00

L'hôtel a-t-il un service de serviettes de bain ?

Oui, le service de serviettes se fait à la piscine.

Quel est le tarif de la location de serviettes ?

Il s’agit d’un service gratuit. Une caution de 20 € par serviette est prélevée sur le compte de la chambre, puis annulée et remboursée le jour du départ. L’hôtel se réserve le droit de modifier les tarifs sans avertissement préalable, veuillez contacter la réception pour vérifier les prix.

L'hôtel a-t-il une connexion Wi-Fi ?

Oui, le Wi-Fi est disponible gratuitement dans tout l'hôtel.

L'hôtel a-t-il un service de blanchisserie ?

Oui, ce service est externe à l’hôtel, et ses délais sont estimés à 48 heures.

Est-Il facile de se garer autour de l’hôtel ? y a-t-il un parking à l’hôtel ? quels sont les tarifs ?

Malgré son emplacement en bord de plage, l’hôtel se trouve aussi dans un des centres névralgiques de la ville, ce qui rend difficile le stationnement autour de l’établissement. Vous trouverez toutefois des places de parking payantes et l’hôtel dispose d’un parking souterrain pour les clients.

Les frais d'utilisation sont de 12 € par jour.

L'hôtel a-t-il une salle de sport ?

Le 11e étage accueille un espace fitness avec une belle vue. (Consulter la disponibilité et les horaires à la réception).

Puis-je louer une voiture à la réception ?

Oui, consulter la réception pour plus d’informations.

Êtes-vous en mesure d'aider à l'organisation de détails pour un anniversaire (des fleurs, une bouteille de champagne...) ?

Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous dans notre établissement, c’est pourquoi nous nous chargeons de faire livrer des fleurs, une bouteille de champagne... Le prix dépendra de la demande. Contacter l’équipe hotelcristina@dreamplacehotels.com pour plus d’informations.

Quels sont les différents régimes de logement ?

Nous proposons les formules Chambre et petit déjeuner, ou demi-pension. Nous ne proposons pas de pension complète, ni de formule « tout inclus ».

Que comprend le régime de demi-pension ?

La demi-pension inclut la chambre avec le petit déjeuner et le dîner. Bien que les boissons du dîner ne soient pas incluses.

Si la demi-pension comprend le petit déjeuner et le dîner, est-il possible de déjeuner à l’hôtel ?

Oui, le snack-bar de la piscine sert des plats à la carte le midi.

En demi-pension, est-il possible de remplacer le dîner par le déjeuner ?

Oui, il suffit de prévenir le personnel de l’hôtel avant midi le jour où vous souhaitez effectuer ce changement.

De combien de restaurants et bars dispose l’hôtel ?

L’hôtel dispose du restaurant Buffet où sont servis les petits déjeuners et les dîners. Il dispose également du Pool Bar et du Bar Hall.

Quels sont les heures d'ouverture des restaurants ?

Notre restaurant est ouvert de 7 h à 10 h 30 pour le petit déjeuner et de 19 h 30 à 22 h pour le dîner (ces horaires sont susceptibles de varier suivant la saison).

Y a-t-il un code vestimentaire pour le dîner ?

Un code vestimentaire est de rigueur au restaurant uniquement pour le dîner : les hommes doivent porter un pantalon ou un bermuda sous le genou et les débardeurs, tout comme les sandales/tongs sont interdits.

Y a-t-il des plats sans gluten ou pour personnes cœliaques ?

Oui, contactez la réception à l’avance. Des menus spécifiques sont servis moyennant supplément.

L'hôtel a-t-il un service en chambre ?

Oui, nous disposons d’un room service 24 heures sur 24.

Quels modes de paiement l'hôtel accepte-t-il ?

Il est possible de payer en espèce ou par carte. Pour d’autres moyens de paiement, veuillez nous contacter.

À partir de quelle heure la chambre sera-t-elle disponible le jour de mon arrivée ?

Vous pourrez accéder à votre chambre à 15 h, toutefois si votre chambre est prête plus tôt, nous vous remettrons les clés sans problème.

Si j'arrive tard le premier soir, un dîner sera-t-il servi ?

Pour les clients ayant réservé en régime demi-pension, un repas froid sera toujours disponible jusqu’à 1 h.

À quelle heure dois-je quitter ma chambre le jour de mon départ ?

La clé de la chambre doit être remise à la réception au plus tard à 12 h.

Et si je veux quitter ma chambre plus tard le dernier jour de mon séjour ?

Vous pouvez demander à la réception un départ retardé moyennant supplément jusqu'à 15h à 25€ ; jusqu'à 18h à 45€.

*Sous réserve de disponibilité et doit être demandé par le client à la réception la veille du départ.

Y a-t-il des chambres de courtoisie que je peux utiliser le dernier jour de mon séjour ?

Bien sûr, nous nous adaptons à vos besoins. Notre hôtel dispose de chambres que vous pourrez utiliser, sous réserve de leur disponibilité et sur réservation à la réception.

Organisez-vous des transferts entre l’hôtel et l’aéroport de Gran Canaria?

Bien sûr, vous pouvez en faire la demande avant votre arrivée à l’hôtel par email: hotelcristina@dreamplacehotels.com ou par téléphone: 0034 928 26 80 50. Si vous êtes déjà installé, vous pouvez faire la demande à la réception en appelant le 9001. Le prix approximatif du transfert est de 40 € par trajet, pour un maximum de 4 personnes.

Y a-t-il une navette / un bus entre l’aéroport et l’hôtel ?

Non, malheureusement. La ligne 60 des bus interurbains relie l’aéroport à Las Palmas. Ce bus permet de se rendre de l’aéroport de Las Palmas au parc de Santa Catalina, situé à 500 mètres de l’hôtel. Le prix est d’environ 3 euros par personne et par trajet.

Quelle est la distance entre l’aéroport et l’hôtel ? combien coûte le trajet en taxi ?

L’aéroport est situé à 25 km de l’hôtel et le trajet en taxi coûte environ 35-40 €, dans des circonstances normales de circulation.

Est-il possible de réserver des sorties pour faire des circuits touristiques en ville ou dans l’île ?

Oui, veuillez consulter notre équipe de réception par email hotelcristina@dreamplacehotels.com ou par téléphone 0034 928 26 80 50. Elle vous fournira toutes les informations nécessaires avant votre arrivée. Ou bien une fois sur place, renseignez-vous à la réception sur notre Guest Experience.

À quelle distance de la plage se trouve l’hôtel ?

L’Hôtel Cristina se trouve juste devant la plage de Las Canteras.

Proposez-vous un tarif spécial aux clients fidèles et/ou aux résidents ?

Si vous avez déjà séjourné chez nous, vous pourrez bénéficier de 5 % de réduction supplémentaire en appelant notre Call Center +34 922 979 281 pour effectuer votre réservation ou pour appliquer les 5 % de réduction à votre réservation déjà effectuée sur le site.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans l'hôtel ?

Non, les animaux ne sont pas acceptés, à l’exception des chiens guides.

Terminé