FAQs
Hôtels et Destinations
0033 187 521 120
Dreamplace club
Rejoignez le Dreamplace Club et découvrez ses nombreux avantages.
- Jusqu'à 10 % de réduction supplémentaire
- Priorité au départ tardif (sous réserve de disponibilité), au maximum jusqu'à 14h00
- Communication anticipée des offres de l'entreprise
MES RÉSERVATIONS
Vérifiez votre réservation
Meilleur prix en ligne
Annulation gratuite
5 % de réduction pour les clients réguliers
15 % de réduction tarif Dream
Foire Aux Questions: Tagoro
Vous trouverez les informations dont vous avez besoin dans la liste suivante. Vous pouvez affiner votre recherche par thème. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Dreamplace Hotels & Resorts
Qui sommes-nous ?
Dreamplace est une entreprise des Canaries composée de 4 hôtels, 3 situés à Tenerife et 1 à Lanzarote.
Est-il permis de fumer dans les chambres ?
Il est interdit de fumer dans les parties communes et à l'intérieur des chambres, mais il est permis de fumer sur les balcons ou les terrasses des chambres.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans l'hôtel ?
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l'hôtel, hormis les chiens guides pour malvoyants.
Toutes les chambres ont-elles un balcon ?
Oui, toutes les chambres ont un balcon et/ou une terrasse.
Est-il possible d'avoir un lit supplémentaire au lieu du canapé-lit dans la chambre ?
Non, notre hôtel n'a pas de lits supplémentaires.
L'hôtel a-t-il une connexion Wi-Fi ?
Oui, une connexion Wi-Fi est disponible GRATUITEMENT dans tous nos hôtels.
Ma chambre comporte-t-elle un coffre-fort ?
Oui, il y a un coffre-fort dans votre appartement et les frais d'utilisation sont de 2,50 € par jour et de 20 € de caution. Notre hôtel se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. Veuillez vous adresser à la réception pour les vérifier.
Comment puis-je obtenir un surclassement de ma chambre ?
Il existe plusieurs manières d'obtenir un surclassement. Vous pouvez vous adresser à la réception à votre arrivée, ou appeler notre centre d'appel avant votre arrivée : +33 187 521 120. Vous pouvez également nous contacter par le biais de notre site Internet ou de l'espace client, si vous êtes membre.
Le lit bébé est-il gratuit ?
Oui, nous considérons les enfants de 0 à 2 ans (non révolus) comme des bébés et l'utilisation d'un lit pour bébé est gratuite.
Combien de chaînes télévisées sont disponibles dans les chambres ?
Environ 100 chaînes sont disponibles dans plusieurs langues et plusieurs programmes, tels que le sport, les actualités, la culture, etc.
De quelle taille sont les lits ?
Le lit mesure 2 m x 2 m et le canapé-lit mesure 1 m x 2 m.
Pouvez-vous me dire ce que contient le réfrigérateur ?
Des réfrigérateurs vides sont disponibles dans toutes les chambres et sont mis à votre disposition gratuitement.
Ma chambre comporte-t-elle une bouilloire et une cafetière ?
Toutes les chambres comprennent une bouilloire, un four à micro-ondes et un mini réfrigérateur. Nos chambres n'ont pas de cafetière, mais vous pouvez en louer une.
Ma chambre comporte-t-elle un sèche-cheveux ?
Oui. Toutes les chambres comportent un sèche-cheveux.
Les appartements disposent-ils d'un four à micro-ondes et/ou d'une bouilloire ?
Oui, ils disposent d'un four à micro-ondes et d'une bouilloire.
À partir de quelle heure la chambre sera-t-elle disponible le jour de mon arrivée ?
À partir de 15 h.
Si j'arrive tard le premier soir, un dîner sera-t-il servi ?
Oui, un dîner froid est servi comprenant des sandwiches, un fruit, de l'eau, un yaourt, du jus de fruit et un paquet de biscuits.
À quelle heure dois-je quitter ma chambre le jour de mon départ ?
Vous devez rendre vos clés à la réception au plus tard à 11h.
Et si je souhaite quitter ma chambre plus tard le jour de mon départ ?
Vous pouvez demander un départ tardif à la réception: jusqu'à 14h à 35€ ; jusqu'à 18:30h à 55€.
*Sous réserve de disponibilité et doit être demandé par le client à la réception la veille du départ.
Disposez-vous de lieux pouvant être utilisés gratuitement le jour de mon départ ?
Si votre vol est tard dans la journée et que vous souhaitez profiter de la piscine ou aller à la plage, nous mettons des pièces à disposition pour vous permettre de prendre une douche ou de vous changer (30 min).
Organisez-vous les transferts à partir de l'aéroport ?
Oui, la meilleure option consiste à contacter directement notre réception: (+34 922 712 501).
Combien coûte le transfert de l'aéroport à l'hôtel ?
Cela dépend du nombre de personnes et du type de taxi dont vous avez besoin.
Quelle est la politique de l'hôtel en matière de transats près de la piscine ?
Il est interdit de réserver les transats car ils sont destinés aux personnes présents dans la zone de la piscine. La piscine est ouverte de 10h à 18 h.
Les piscines sont-elles chauffées ?
La piscine principale et la piscine pour enfants sont chauffées. La température de l'eau est entre 25 et 30 degrés.
L'hôtel comporte-t-il une piscine intérieure ?
Non, l'hôtel ne possède pas de piscine intérieure.
Le complexe comporte-t-il des ascenseurs ?
Le complexe possède 3 étages, mais il ne dispose pas d'ascenseurs, sauf pour certaines chambres de la catégorie Familiale Premium.
Quels sont les accès dédiés aux personnes à mobilité réduite ?
L'hôtel est équipé d'une rampe d'accès à la réception, aux restaurants et aux bars, mais du fait de son architecture particulière, les personnes à mobilité réduite doivent séjourner dans les chambres situées près de ces services.
Ma famille, qui n'est pas cliente de l'hôtel, peut-elle me rendre visite et utiliser les espaces communs de l'hôtel ?
Vous devez poser la question à la réception. Un supplément est facturé pour les visiteurs de la formule Tout compris et tout dépend également de l'occupation de l'hôtel.
Quels modes de paiement l'hôtel accepte-t-il ?
L'hôtel accepte les paiements en espèces ou par carte. Si vous préférez, vous pouvez effectuer un virement bancaire. Dans ce cas, merci de bien vouloir nous contacter.
L'hôtel a-t-il une garderie ? Quels sont les heures d'ouverture ?
Nous disposons d’un mini club qui est ouvert tous les jours de 10 h 30 à 13 h et de 14 h à 17 h. Les enfants âgés de plus de 4 ans peuvent rester seuls avec les membres de notre équipe. Les enfants âgés de moins de 4 ans doivent être accompagnés d’un adulte.
L'hôtel a-t-il un service de serviettes de bain ?
Oui, le service de serviettes de bain a lieu à la réception/piscine entre 10 h et 18 h. Une caution de 20 € en espèces par serviette doit être payée. À votre départ, cette caution sera annulée et vous sera remboursée. Notre hôtel se réserve le droit de modifier ses tarifs sans préavis. Veuillez vous adresser à la réception pour les vérifier.
L'hôtel a-t-il un service de blanchisserie ?
Nous disposons d'un service de lave-linge et de sèche-linge qui a un coût supplémentaire de 5 € pour le lavage, 4 € pour le séchage et 1 € pour la lessive. Vous pouvez demander de la monnaie à la réception de l’hôtel.
L'hôtel a-t-il un parking gratuit pour les clients ?
Non, l'hôtel n'a pas de parking, mais vous trouverez des places de parking dans la rue.
La chambre comporte-t-elle un fer à repasser ?
La réception peut vous fournir gratuitement un fer à repasser, qui ne pourra être utilisé que dans la buanderie. Pour des raisons de prévention des risques d'incendie et d'accident, il n'est pas permis d’utiliser le fer à repasser dans les chambres.
L'hôtel a-t-il une salle de sport ?
Nous disposons d'une salle de sport ouverte de 8 h à 20 h et dont l'accès est autorisé à partir de 16 ans. Sa capacité maximale étant de 10 personnes, il est nécessaire de faire une réservation à la réception. N'oubliez pas que la salle de sport ne dispose pas de service de serviettes.
L'hôtel propose-t-il des divertissements pour les adultes ?
Oui, il y a des spectacles en soirée et des activités quotidiennes pour les adultes.
L'hôtel propose-t-il des divertissements pour les enfants ?
Oui, une mini discothèque est ouverte tous les soirs à partir de 20 h 15. Notre mini club propose également des activités le matin et l’après-midi. Nous accueillons les enfants âgés entre 4 et 12 ans.
Puis-je louer une voiture à la réception ?
Oui, vous trouverez un bureau de location de voitures à la réception. Veuillez vous adresser à la réception afin de consulter la disponibilité et de réserver vos dates. Le service de remise et de restitution des clés de la voiture a lieu à l’hôtel.
Êtes-vous en mesure d'aider à l'organisation de détails pour un anniversaire (des fleurs, une bouteille de champagne...) ?
Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous et pouvons par conséquent commander pour vous un bouquet de fleurs, une bouteille de cava, etc. Le prix dépend de la requête. Pour de plus amples informations, adressez-vous à la réception.
À quelle distance de l'hôtel se trouve la plage ?
Environ 1 km.
Quelles chambres bénéficient d'un bain à remous ?
Les chambres supérieures premium, les chambres familiales premium, et les chambres Merlin pour enfants sont les seules à bénéficier d'un bain à remous à l'extérieur. Les chambres supérieures ont un bain à remous ou une baignoire hydromassage dans la salle de bains.
Proposez-vous un tarif spécial aux clients fidèles et/ou aux résidents ?
Si vous êtes déjà venu, vous pourrez bénéficier de réductions en appelant notre Call Center (+34 922 979 281) pour effectuer votre réservation. Et si vous êtes résident, renseignez-vous sur les offres que nous pouvons vous proposer.
L'hôtel peut-il organiser des excursions ?
Oui, contactez la réception pour obtenir les informations dont vous avez besoin (+34 922 712 501)
Y a-t-il un code vestimentaire pour le dîner ?
Oui, les hommes doivent porter un pantalon ou un bermuda en dessous du genou et un t-shirt avec manches.
De combien de restaurants dispose l'hôtel ?
Un restaurant-buffet pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.
En quoi consiste la formule Tout compris ? Est-elle disponible 24 h/24 ?
La formule Tout compris comprend la cuisine internationale et les boissons nationales. Ce service a des horaires spécifiques et n'est pas disponible 24 heures sur 24. Veuillez nous consulter si vous avez besoin de plus amples informations.
Quels sont les heures d'ouverture du restaurant ?
Les heures d'ouverture sont les suivantes : De 7h30 à 10h30 (petit-déjeuner), de 13h à 15h30 (déjeuner), de 18h30 à 21h30 (dîner). Susceptibles de changer selon les saisons.
Les boissons de marque sont-elles comprises dans la formule Tout compris ?
Notre chaîne possède une politique de protection de l'économie nationale et de ce fait, les boissons sont de marques nationales et les marques internationales ne sont pas comprises. Certaines sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.
Les restaurants servent-ils des options sans gluten ?
Les différents allergènes que peuvent contenir les plats servis au buffet vous sont indiqués. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler la contamination croisée. Toutefois, si vous le souhaitez, nous pouvons préparer votre plat en cuisine et vous le servir directement. Pour toute demande spécifique, un supplément sera facturé.
Pouvez-vous préparer des purées pour bébé ?
En règle générale, nous proposons des purées de légumes pour les bébés, au déjeuner et au dîner. Si vous souhaitez disposer d’un fruit écrasé pour le goûter, veuillez nous en faire la demande à la réception et nous serons ravis de vous le préparer. Si vous souhaitez un ingrédient différent ou une toute autre purée, un supplément pourrait être appliqué.
Fournissez-vous des équipements pour bébés : chauffe-biberon, four à micro-ondes, etc. ?
Oui, dans toutes les chambres se trouvent un four à micro-ondes, une bouilloire et un mini réfrigérateur pour conserver les aliments et les boissons.
L'hôtel a-t-il un service en chambre ?
Notre hôtel offrant la formule Tout compris, le seul service de chambre proposé est le ménage.
Comment puis-je contacter la réception ?
Vous pouvez téléphoner au : 0034 922 979 281 ou envoyer un e-mail à : tagoro@dreamplacehotels.com
Puis-je utiliser n'importe quel type de flotteur dans la piscine de l'hôtel ?
Non, selon la réglementation espagnole en vigueur pour l'utilisation des piscines, seuls des flotteurs spécialisés pour aider à la nage sont autorisés. Si vous avez acheté un flotteur avant de venir à l'hôtel, assurez-vous qu'il est conforme aux règlements avant de l'apporter à la piscine. Cela évitera tout malentendu ou désagrément avec les autres clients pendant vos vacances.