Conditions Générales – Dreamplace Club

Dreamplace Club est le programme de fidélité gratuit de Dreamplace Hotels and Resorts, S.L., conçu pour récompenser nos clients particuliers et indépendants qui réservent directement auprès de nous (dreamplacehotels.com, Call Center ou Réception).

• Identification : Pour accéder à votre espace privé, nous utiliserons votre e-mail et un mot de passe personnel.
• Votre responsabilité : Vous êtes responsable de la garde de votre mot de passe. Dreamplace n'est pas responsable des utilisations abusives par des tiers si vous ne protégez pas vos identifiants.
• Historique : En vous inscrivant, vous acceptez que nous importions l'historique de vos séjours associés à votre e-mail (jusqu'à 10 ans en arrière).

Les avantages sont réservés au titulaire du programme.

• Usage personnel : Les bénéfices s'appliquent uniquement à la chambre où séjourne le titulaire.
• Accompagnateurs : Si vous faites partie d'une réservation mais n'en êtes pas le titulaire, vous pouvez demander vos avantages à la réception à votre arrivée ; nous vous inscrirons et ajouterons le séjour à votre compte.
• Contrôle d'identité : À l'hôtel, nous vous demanderons votre pièce d'identité/passeport pour confirmer que vous êtes le titulaire. L'utilisation de votre compte pour réserver pour des tiers (sans que vous n'y séjourniez) est interdite et peut entraîner l'exclusion du programme.
• Entreprises : Si vous êtes une agence, vous devez utiliser notre portail spécifique : Dreamplace Club Agences.

• Canaux valides : Site officiel, Call Center, Réception physique et forfaits Vol & Hôtel.
• Connectez-vous ou identifiez-vous avant de réserver pour que les points s'ajoutent automatiquement.
• Si vous avez réservé sans vous identifier, vous pouvez importer vos séjours des 12 derniers mois si les données correspondent.
• Deux réservations consécutives dans le même hôtel comptent comme 1 séjour, mais vous cumulez le montant total des deux.
• Cumulez des points pour : inscription, montant du séjour, dépenses extra et bonus de visite.

Il existe 5 niveaux de fidélité. Vous pouvez consulter votre progression en temps réel dans votre espace privé.

Conditions des avantages :

• Meilleur prix garanti : Si vous trouvez le même hôtel, les mêmes dates et conditions moins chers sur un autre site, prévenez-nous dans les 24 heures suivant votre réservation.
• Attentions spéciales : L'Early Check-in, le Late Check-out et les comptoirs prioritaires sont soumis à la disponibilité de l'hôtel. Veuillez les demander au moins 48 heures à l'avance.
• Check-in en ligne : Gagnez du temps, mais n'oubliez pas que nous sommes légalement tenus de vérifier physiquement votre identité à votre arrivée.

Nous souhaitons une relation basée sur la confiance. Dreamplace se réserve le droit de résilier votre adhésion si nous détectons :

1. Des réservations effectuées pour des tiers via votre compte.
2. Des comportements irrespectueux envers notre personnel ou nos clients.
3. L'utilisation de comptes particuliers à des fins professionnelles massives.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment depuis votre espace privé.

Ce traitement a pour finalité de gérer le fonctionnement du programme auquel les clients adhèrent volontairement, en donnant leur consentement préalable et exprès. Il a également pour finalité de fournir un meilleur service aux clients et de leur envoyer des informations sur le programme de fidélisation.

Vos données sont en sécurité. Nous les utilisons pour gérer vos séjours et, avec votre autorisation, pour vous envoyer des offres susceptibles de vous intéresser.

• Responsables : 

Dreamplace Hotels & Resorts qui se compose des sociétés suivantes :

 
Dreamplace Hotels & Resorts, S.L.U. CIF B38039145
Avda. Alcalde Walter Paetzmann, 38670; Santa Cruz de Tenerife

Dreamplace Gestión S.L.U. CIF B76748755
Avda. Alcalde Walter Paetzmann, 38670; Santa Cruz de Tenerife

Dreamplace Lanzarote S.L.U.
B76748821
Avda. Alcalde Walter Paetzmann, 38670; Santa Cruz de Tenerife

Ziday Inversiones S.L.
B76689264
Avda. Alcalde Walter Paetzmann, 38670; Santa Cruz de Tenerife

• Vos droits : Vous pouvez accéder, rectifier ou supprimer vos données en écrivant à [email protected].