HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN – FAQ: TIGOTAN

Dreamplace ist ein Unternehme auf den Kanaren, das vier Hotels umfasst. Drei davon befinden sich in Teneriffa und das 4. auf Lanzarote.

Im Hotel Tigotan Lovers & Friends haben wir Bereiche, die für Raucher ausgewiesen sind. Es ist nicht erlaubt, in den Zimmern zu rauchen, aber auf den Terrassen oder Balkonen der Zimmer schon.

Ja, alle Zimmer verfügen über einen Balkon und/oder eine Terrasse.

Ja, in all unseren Hotels gibt es KOSTENLOSES WLAN.

Natürlich, wir passen uns Ihnen an! Unser Hotel verfügt je nach Verfügbarkeit und vorheriger Buchung an der Rezeption über Zimmer, die Sie nutzen können.

Ja. Ein Föhn steht in allen Zimmern zur Verfügung.

Sie können auf der 3D-Karte unseres Hotels navigieren und das Zimmer auswählen, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Bitte beachten Sie, dass die Zimmerauswahl erst wirksam wird, wenn Sie Ihre Reservierung im Hotel bestätigen, und sie erfolgt nach Verfügbarkeit. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, dass Ihr Zimmer korrekt zugewiesen wurde. Sollte das von Ihnen ausgewählte Zimmer nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine alternative mit ähnlichen Eigenschaften an.

Die zusätzlichen Kosten für die Zimmerauswahl sind bei der Ankunft an der Hotelrezeption zu bezahlen.

Ja, es gibt einen Safe auf dem Zimmer – die Kosten dafür betragen 2,50 EUR pro Tag. Unser Hotel behält sich das Recht vor, diese Preise ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Bitte fragen Sie unsere Rezeption nach den aktuellen Preisen.

Ja, Sie können Ihre Buchung ändern. Beachten Sie, dass sich die Änderungsrichtlinien je nach Saison unterscheiden:

Nebensaison: Sie können Ihre Buchung bis 48 Stunden vor dem Check-in ändern.
Hochsaison: Sie können Ihre Buchung bis 7 Tage vor dem Check-in ändern.

Wie ändere ich meine Buchung?
Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem exklusiven Link, um auf Ihre Buchung zuzugreifen und die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Sie können auch über den Abschnitt "Meine Buchungen" auf unserer Website auf Ihre Buchung zugreifen und sie ändern.

Wenn Sie Mitglied unseres Dreamplace Clubs sind, können Sie Ihre Reservierungen direkt von Ihrem privaten Bereich auf unserer Webseite verwalten.

*Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit und den zum Zeitpunkt der Änderung geltenden Tarifkonditionen.
*Es ist möglich, dass einige Aktionspreise oder Buchungen nicht änderbar sind. Wir empfehlen Ihnen, die spezifischen Bedingungen Ihrer Buchung zum Zeitpunkt der Reservierung zu überprüfen.

Ja, Sie können Ihre Reservierung stornieren. Bitte beachten Sie, dass die Stornierungsbedingungen je nach Tarif und Saison variieren:

Tarif Dream:

Nebensaison: Du kannst deine Reservierung bis 48 Stunden vor dem Check-in stornieren. Bei einer Stornierung innerhalb der 48 Stunden wird 1 Nacht als Strafe berechnet.

Hochsaison: Sie können Ihre Reservierung bis zu 7 Tage vor der Ankunftszeit stornieren. Bei einer Stornierung innerhalb der letzten 7 Tage wird eine Nacht als Strafe berechnet.

*Im Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kann dieser Tarif bis zu 24 Stunden vor der Ankunft im Hotel storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb dieser Frist oder Nichtanreise (No-Show) wird eine Nacht als Strafe berechnet.

Änderbare Rate:

Nebensaison: Diese Rate kann bis zu 48 Stunden vor der Check-in-Zeit storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb der 48 Stunden wird die Anzahlung nicht zurückerstattet.

Hochsaison: Diese Rate kann bis zu 7 Tage vor der Check-in-Zeit storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb der 7 Tage wird die Anzahlung nicht zurückerstattet.

*Im Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kann dieser Tarif bis zu 24 Stunden vor der Ankunft im Hotel storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb dieser Frist oder Nichtanreise (No-Show) wird die Anzahlung als Strafe nicht zurückerstattet.

Standardtarif:

Nebensaison: Sie können Ihre Reservierung bis 48 Stunden vor der Ankunftszeit stornieren. Bei einer Stornierung innerhalb der 48 Stunden wird eine Nacht als Strafe berechnet.

Hochsaison: Sie können Ihre Reservierung bis zu 7 Tage vor der Ankunftszeit stornieren. Im Falle einer Stornierung innerhalb von 7 Tagen vor der Ankunft wird eine Nacht als Strafe berechnet.

*Im Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kann dieser Tarif bis zu 24 Stunden vor der Ankunft im Hotel storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb dieser Frist oder Nichtanreise (No-Show) wird eine Nacht als Strafe berechnet.

Spezialtarife:

In der Nebensaison: Dieser Tarif kann bis 48 Stunden vor der Check-in-Zeit storniert werden. Im Falle einer Stornierung innerhalb der 48 Stunden wird die Anzahlung nicht zurückerstattet.

In der Hochsaison: Dieser Tarif kann bis 7 Tage vor der Check-in-Zeit storniert werden. Im Falle einer Stornierung innerhalb der 7 Tage vor der Ankunft wird die Anzahlung nicht zurückerstattet.

*Im Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kann diese Rate bis zu 24 Stunden vor der Ankunft im Hotel storniert werden. Im Falle einer Stornierung innerhalb dieses Zeitraums oder bei Nichterscheinen wird die Anzahlung als Strafe nicht zurückerstattet.

Nicht erstattungsfähiger Tarif Der nicht erstattungsfähige Tarif unterliegt keinen Stornierungen

Wie storniere ich meine Reservierung?

Bei der Durchführung deiner Reservierung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem exklusiven Link, um auf deine Reservierung zuzugreifen und sie stornieren zu können. Du kannst auch über den Abschnitt "Meine Reservierungen" auf unserer Website auf deine Reservierung zugreifen und sie stornieren.

Wenn du Mitglied unseres Dreamplace Clubs bist, kannst du deine Reservierungen direkt über deinen privaten Bereich auf unserer Webseite verwalten.

*Diese Bedingungen können möglichen Änderungen unterliegen, wobei diejenigen, die in der Bestätigungs-E-Mail der Reservierung angegeben werden, den Vorrang haben.

Hauptsaison: Vom 1. Juli bis 31. August (beide einschließlich); vom 23. Dezember bis 3. Januar (beide einschließlich); in der Osterwoche 2025 vom 13. April bis 20. April (beide einschließlich) und in der Osterwoche 2026 vom 29. März bis 5. April (beide einschließlich).

Nebensaison: Daten, die nicht in der Hochsaison enthalten sind.

*Es wird empfohlen, die spezifischen Bedingungen Ihrer Buchung zum Zeitpunkt der Reservierung zu überprüfen.

Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten. Sie können unsere Rezeption kontaktieren oder auch unser Callcenter unter folgender Nummer anrufen: 00800 0825 0853. Sie können uns zudem über unsere Website oder, wenn Sie ein Mitglied sind, über unseren Kundenbereich kontaktieren.

Es gibt ca. 60 Fernsehsender in verschiedenen Sprachen.

Das hängt von der Art Ihres Zimmers ab. Ein Einzelbett ist 1 m breit, ein Doppelbett 1,45 m, das Bett in der Suite ist 2 m breit und das Bett im Romantikzimmer 1,80 m.

Unsere Hotels bieten Zustellbetten für unsere Gäste an.

Für die Benutzung der Minibar fallen keine Zusatzkosten an. Aber wenn Sie bei Ihrer Ankunft einige Leckereien im Kühlschrank wünschen, werden Ihnen dafür 14 EUR in Rechnung gestellt. Dieses Willkommenspaket enthält 10 Getränke und 2 Packungen Chips. Unser Hotel behält sich das Recht vor, diese Tarife ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Bitte fragen Sie unsere Rezeption nach den aktuellen Preisen.

Es gibt die Möglichkeit, von einem externen Anbieter einen Wasserkocher zu mieten. Das Smart Zimmer, das Romantikzimmer und die Suiten verfügen über eine Nespresso-Maschine und einen Wasserkocher.

Sie können Ihr Zimmer ab 15.00 Uhr beziehen, aber wenn es bereits vorher fertig ist, überreichen wir Ihnen den Schlüssel natürlich gerne früher.

Sie sollten Ihre Schlüssel spätestens bis 11.00 Uhr an der Rezeption abgeben.

Sie können an der Rezeption gegen Aufpreis einen späten Check-out anfordern:

Bis 14:00 Uhr für 20€.
Bis 18:00 Uhr für 40€.

Exklusiver später Check-out.

Kunden, die die Halbpension-Exclusive in ihrer Buchung enthalten haben, haben bis zur Abreise Zugang zur Exclusive Lounge:

Bis 14:00 Uhr für 35€.
Bis 18:00 Uhr für 60€.

Nur für Mitglieder des Dreamplace Clubs:

Gäste, die Mitglieder des Dreamplace Clubs sind, können einen späten Check-out ohne Zusatzkosten genießen, maximal bis 14:00 Uhr.

*Alle Dienstleistungen hängen von der Verfügbarkeit ab und müssen am Tag vor der Abreise von den Gästen an der Rezeption angefragt werden.

Ja, wir organisieren Transfers sowohl vom Flughafen Teneriffa Süd (TFS) als auch vom Flughafen Teneriffa Nord (TFN). Für weitere Informationen setzen Sie sich bitte mit unserer Rezeption in Verbindung: +800 0825 0853

Vom Flughafen Teneriffa Süd (TFS) beträgt der Preis für den Transfer zum Hotel 61,00€ für 1 bis 3 Personen, 77,00€ für 4 bis 8 Personen und 136,00€ für 9 bis 13 Personen. 

Vom Flughafen Teneriffa Nord (TFN) beträgt der Preis für den Transfer zum Hotel 144,00€ für 1 bis 3 Personen, 162,00€ für 4 bis 8 Personen und 273,00€ für 9 bis 13 Personen. 

Die Nutzung der Sonnenliegen ist kostenlos und es ist untersagt, sie zu reservieren.

Wir haben 2 Außenpools und einen Whirlpool, die nur im Winter auf eine Temperatur zwischen 22 und 26 °C beheizt werden.

Nein, das Hotel hat kein Hallenbad.

Unser FKK-Bereich befindet sich auf dem Rooftop des Hotels. Lassen Sie Ihren Schlüssel an der Rezeption aktivieren, um den Zugang zu nutzen.

Der Pool ist im Sommer von 9.00 bis 20.00 Uhr und im Winter von 9.00 bis 18.00 Uhr geöffnet. Für den Handtuchwechsel müssen Sie sich von 10:00 bis 12:00 Uhr und von 15:00 bis 17:00 Uhr mit dem Bademeister am Pool in Verbindung setzen.

Wir akzeptieren Bargeld oder Bezahlung mit Karte.

Ja, den Badetuch-Service können Sie von an der pool nutzen.

Der Service ist kostenlos, aber pro Badetuch werden 20 EUR Kaution auf das Zimmer gebucht. Bei Ihrer Abreise wird diese Kaution storniert und zurückerstattet. Unser Hotel behält sich das Recht vor, diese Tarife ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Bitte fragen Sie unsere Rezeption nach den aktuellen Preisen.

Ja, dies ist ein externer Service – die ungefähre Zeitdauer beträgt 48 Stunden.

Der Platz für Parkplätze ist begrenzt, sodass die Plätze in der Reihenfolge ihrer Ankunft im Hotel zugewiesen werden. In der Nähe des Hotels gibt es jedoch mehrere kostenfreie Parkplätze.

Die Nutzung eines Bügeleisens ist auf den Zimmern nicht gestattet, aber wir haben ein spezielles Bügelzimmer. Fragen Sie einfach an der Rezeption nach dem Schlüssel.

Auf dem Rooftop gibt es einen Fitnessbereich. (Fragen Sie an der Rezeption nach den Öffnungszeiten und der Verfügbarkeit.)

Ja, täglich.

Ja, wir haben einen Mietwagenverleih an der Rezeption.

Außer Blindenhunde sind im Hotel keine Haustiere gestattet.

Wir möchten, dass Sie sich bei uns ganz wie zu Hause fühlen und können natürlich einen Blumenstrauß, eine Flasche Sekt etc. für Sie organisieren. Der Preis ist von Ihrer Anfrage abhängig. Unser gex team: gex.tigotan@dreamplacehotels.com gibt Ihnen gerne mehr Auskunft dazu.

Der Strand befindet sich ungefähr 800 m vom Hotel entfernt.

Ja.

Ja, kontaktieren Sie die gex team: gex.tigotan@dreamplacehotels.com (+800 0825 0853)die Ihnen gerne mehr Informationen darüber geben wird.

Es gibt nur eine Kleiderordnung für das Restaurant Santa Rosa Grill, wo Herren lange bzw. Hosen bzw. kniebedeckte Hosen tragen müssen und dort sind weder Träger-T-Shirts (Tanktops) noch Sandalen/Flipflops gestattet.

Die Exklusive Halbpension bietet neben Frühstück und Abendessen die folgenden exklusiven Leistungen für unsere Gäste:

• Ein Abendessen in unserem À-la-carte-Restaurant Santa Rosa Grill ist bei einem Aufenthalt von mindestens 7 Nächten pro Reservierung inklusive. Die Getränke sind nicht inbegriffen und eine Reservierung ist erforderlich.
• Zugang zur Exclusive Lounge. Ein Ruheraum, in dem Sie eine Auswahl an Getränken (heiß, kalt, mit und ohne Alkohol) sowie internationale Presse finden. Geöffnet von 10:30 bis 18:30 Uhr, zwischen 11:00 und 18:00 Uhr können Sie sich an wunderbaren Snacks erfreuen. *Öffnungszeiten abhängig von der Saison.
• Nespresso-Kaffeemaschine mit 4 Kapseln.
• Exklusiver Bademantel und exklusive Hausschuhe.
• Personalisierter Service unseres Guest Experience Teams.
• 15 % Rabatt auf Behandlungen und Massagen im Vitanova Wellness Center.
• Minibar mit 12 Getränken.
• Begrüßungswasser.
• Sie können Ihre Liege in der Café del Mar Zone kostenlos 24 Stunden im Voraus und je nach Verfügbarkeit reservieren.
• Wasserkocher, Tee, weißer und brauner Zucker, Süßstoff und Kaffeesahne.
• Kostenlose Nutzung des Safes.

Die Halbpension Exklusiv ist in den Reservierungen der Doppelzimmer Exclusive Poolblick, Romance und Suite enthalten. Für die anderen Zimmertypen kann sie gegen einen Aufpreis pro Person und Nacht gebucht werden.

Nein, die Option „Halbpension“ beinhaltet das Frühstück und Abendessen in unserem Buffet-Restaurant. Die Option „Halbpension Exklusiv“ umfasst ein Getränken und Aperitif im VIP-Bereich.

Nein

In unserem Hotel gibt es 2 Restaurants: Das Buffet-Restaurant „Areca“ und das À-la-carte-Restaurant „Santa Rosa Grill“. Zu diesem Angebot gesellt sich auch unsere Snack-Poolbar und Café del Mar.

Die Öffnungszeiten unseres Restaurants „Areca“ sind von 7.00 bis 10.00 Uhr für das Frühstück und von 18.30 bis 22.00 Uhr für das Abendessen (diese Öffnungszeiten können je nach Saison Änderungen unterliegen). Die Öffnungszeiten für das Restaurant „Santa Rosa Grill“ sind von 19.00 bis 22.00 Uhr.

Ja, bitte kontaktieren Sie in diesem Fall die Rezeption im Voraus und wir werden gerne Ihre besonderen Anforderungen berücksichtigen. Wenn Sie Extrawünsche haben, wird dafür ein Aufpreis fällig.

Nein.

Das Mindestalter für unsere Gäste beträgt 18 Jahre.

Dreamplace Club ist unser exklusives Treueprogramm, das entwickelt wurde, um Ihre Loyalität in Dreamplace Hotels & Resorts zu belohnen. Anmelden können sich natürliche Personen, die volljährig (+18) sind. Die Anmeldung und Teilnahme unserer Gäste ist kostenlos.

Wir möchten, dass jede Erfahrung mit uns außergewöhnlich ist, daher haben wir diesen Club geschaffen, um sich Ihrem Reisestil anzupassen. Genießen Sie zusätzliche exklusive Rabatte und andere Vorteile bei jedem Besuch, denn bei Dreamplace ist Ihre Zufriedenheit das Wichtigste für uns.

Im Dreamplace Club haben wir drei verschiedene Kategorien, je nach Anzahl der Aufenthalte, die Sie in unseren Hotels genossen haben:

Dream Member: ist Ihr Einstieg in das exklusive Treueprogramm von Dreamplace. Es ist nicht erforderlich, vorherige Aufenthalte in unseren Hotels zu haben, um seine Privilegien zu nutzen; indem Sie sich einfach als Benutzer registrieren, können Sie alle Vorteile genießen.

Loyal: ist das Niveau, das für Kunden entwickelt wurde, die zwischen einem und neun Aufenthalten in unseren Hotels genossen haben. Wenn Sie dieses Niveau erreichen, erwarten Sie noch mehr Vorteile, Rabatte und exklusive Vorteile während Ihrer zukünftigen Besuche in Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal: dieses Niveau ist für Kunden, die zehn oder mehr Aufenthalte in all unseren Hotels genossen haben. Als Mitglied dieses exklusiven Levels garantieren wir Ihnen einzigartige Vorteile und Rabatte bei jedem Besuch in einem unserer Dreamplace Hotels & Resorts.

Dream Member: Dieses Level dient als Einstieg in unseren Club, von dem aus Sie in höhere Ebenen aufsteigen können. Sie werden exklusive Vorteile wie späten Check-out (je nach Verfügbarkeit und bis spätestens 14:00 Uhr), frühen Zugang zu Unternehmensangeboten, exklusiven Zugang zu Ihrem privaten Bereich, kostenloses WLAN im gesamten Hotel und eine Begrüßungsflasche Wasser genießen.

Loyal: Auf dieser Ebene genießen Sie alle Vorteile des Dream Member, plus einen zusätzlichen Rabatt von 5% auf alle Ihre zukünftigen Buchungen.

Super Loyal: Sie werden alle Vorteile des Dream Member genießen, jedoch mit einem zusätzlichen Rabatt von 10% auf alle Ihre zukünftigen Buchungen.

Der Prozess ist sehr einfach. Sie können sich ganz einfach registrieren, indem Sie die offizielle Website von Dreamplace Hotels & Resorts aufrufen und nach dem Abschnitt für Dreamplace Club suchen. Dort finden Sie detaillierte Informationen über das Programm und wie Sie beitreten können.

Wenn Sie bereits Mitglied unseres Treueprogramms Dreamplace Club sind, melden Sie sich einfach in unserem Portal an und, sofern Sie die Bedingungen erfüllen, wird der Rabatt automatisch im Buchungsprozess angewendet.

Es ist wichtig zu bedenken, dass Vorzüge und Rabatte nur dann angewendet werden können, wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung korrekt eingeloggt sind. Falls Sie nicht eingeloggt sind und eine Buchung vornehmen, hat Dreamplace Hotels & Resort keine Möglichkeit, die entsprechenden Mitgliederrabatte auf die getätigte Reservierung anzuwenden.

Alle Benutzer, die über unsere Website oder unser Kundendienstzentrum an unserem Treueprogramm Dreamplace Club registriert sind, können von allen exklusiven Vorteilen profitieren.

Die Vorteile werden automatisch auf den Reservierungsinhaber angewendet, der im Dreamplace Club registriert ist. Falls Sie Teil einer Reservierung sind, aber nicht der Inhaber, können Sie ebenfalls die Vorteile unseres Treueprogramms genießen, indem Sie unser Empfangsteam bei Ihrer Ankunft im Hotel darüber informieren. Wir werden Sie bei Bedarf registrieren und Ihren Aufenthalt in Ihrem Kundenbereich des Dreamplace Clubs hinzufügen.

Es ist wichtig zu beachten, dass bei der Ankunft im Hotel überprüft wird, ob der Inhaber des Dreamplace Club Programms auch der Inhaber der Reservierung ist, indem die Ausweisdokumente überprüft werden. *Dies gilt nicht in besonderen Fällen, in denen das Fehlen des Inhabers dokumentarisch begründet ist, wie zum Beispiel aus medizinischen Gründen. Falls Dreamplace Hotels & Resorts feststellt, dass der Inhaber eines Dreamplace Club Kontos Reservierungen für Dritte vorgenommen hat, behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Tarif ohne Rabatte und/oder Vorteile anzuwenden und die Teilnahme am Treueprogramm zu beenden.