FAQs
Hotel e Destinazioni
Miglior prezzo online
Vantaggi del Dreamplace Club
15% di sconto Tariffa Dream
Cancellazione gratuita
DOMANDE FREQUENTI: TIGOTAN
Trova le informazioni che stai cercando nell'elenco seguente. Puoi filtrare per argomento e perfezionare la ricerca. Se non trovi ciò che stai cercando, non esitare a contattarci. Sarà un piacere aiutarti.
Dreamplace Hotels & Resorts
Cos’è Dreamplace?
Dreamplace è una società delle Isole Canarie formata da quattro hotel, tre dei quali si trovano a Tenerife e il rimanente a Lanzarote.
Qual è la politica dell'hotel riguardo al tabacco?
All'hotel Tigotan Lovers & Friends abbiamo aree abilitate per fumatori. Non è permesso fumare all'interno delle stanze, ma è consentito nelle terrazze o nei balconi delle stesse.
Tutte le camere dispongono di un balcone?
Sì, tutte le camere dispongono di un balcone e/o di una terrazza.
L’hotel offre la connessione Wi-Fi?
Sì, la connessione Wi-Fi è disponibile presso tutti i nostri hotel ed è GRATUITA!
Ci sono camere gratis che possiamo usare il giorno della partenza?
Chiaramente siamo noi ad adattarci a voi! Al nostro hotel potrete trovare delle camere a cui appoggiarvi, soggette a disponibilità e prenotazione previa presso la reception.
È presente un asciugacapelli in camera?
Sì. Un asciugacapelli è presente in tutte le camere.
Come posso prenotare il mio numero di stanza?
Può navigare nella mappa 3D del nostro hotel e scegliere la stanza che più si adatta alle sue esigenze.
È importante tenere presente che la richiesta di scelta della camera non sarà effettiva fino a quando non confermerà la sua prenotazione in hotel ed è soggetta a disponibilità, quindi verrà avvisato via email che la sua camera è stata assegnata correttamente. Nel caso in cui la camera selezionata non sia disponibile, le offriremo un'alternativa con caratteristiche simili.
Il costo aggiuntivo per la selezione della camera verrà addebitato al momento del check-in presso la reception dell'hotel.
C’è una cassaforte in camera?
Sì, è presente una cassaforte in camera al costo di 2,50 EUR al giorno. Il nostro hotel si riserva il diritto di cambiare questi prezzi senza preavviso, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo.
È possibile modificare la mia prenotazione? Come posso farlo?
Sì, puoi modificare la tua prenotazione. Tieni presente che la politica di modifica varia a seconda della stagione:
Bassa stagione: Puoi modificare la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di check-in.
Alta stagione: Puoi modificare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in.
Come posso modificare la mia prenotazione?
Quando effettui la prenotazione, riceverai un'e-mail di conferma con un link esclusivo per accedere alla tua prenotazione e apportare le modifiche necessarie. Puoi anche accedere alla tua prenotazione e modificarla tramite la sezione "Le mie prenotazioni" del nostro sito web.
Se sei membro del nostro Dreamplace Club, puoi gestire le tue prenotazioni direttamente dalla tua area riservata sul nostro sito web.
*Le modifiche sono soggette alla disponibilità e alle condizioni tariffarie vigenti al momento della modifica.
*È possibile che alcune tariffe promozionali o prenotazioni non siano modificabili. Le consigliamo di controllare le condizioni specifiche della sua prenotazione al momento di effettuarla.
È possibile annullare la mia prenotazione? Come posso farlo?
Sì, puoi cancellare la tua prenotazione. Tieni presente che la politica di cancellazione varia a seconda della tariffa e della stagione:
Tariffa Dream:
Bassa stagione: Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro le 48 ore, verrà addebitata 1 notte come penale
Alta stagione: Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro i 7 giorni precedenti, verrà addebitata una notte come penalità
*All'Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, questa tariffa può essere cancellata fino a 24 ore prima dell'arrivo in hotel. In caso di cancellazione entro questo termine o no show (mancata presentazione in hotel) verrà addebitata una notte come penalità.
Tariffa Modificabile:
Bassa stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 48 ore prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro le 48 ore, non verrà rimborsato il deposito.
Alta stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro 7 giorni, non verrà rimborsato il deposito.
*All'Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, questa tariffa può essere cancellata fino a 24 ore prima dell'arrivo in hotel. In caso di cancellazione entro questo termine o no show (mancata presentazione in hotel) il deposito non verrà restituito come penalità.
Tariffa Standard:
Bassa stagione: puoi cancellare la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di entrata. In caso di cancellazione entro le 48 ore, verrà addebitata 1 notte come penalità.
Alta stagione: Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima dell'orario di arrivo. In caso di cancellazione entro i 7 giorni precedenti, verrà addebitata 1 notte come penalità
Tariffe Speciali:
In bassa stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 48 ore prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro le 48 ore, il deposito non verrà restituito.
In alta stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro i 7 giorni precedenti l'arrivo, il deposito non verrà restituito.
*All'Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, questa tariffa può essere cancellata fino a 24 ore prima dell'arrivo in hotel. In caso di cancellazione entro questo termine o di no show (mancata presentazione in hotel) il deposito non verrà restituito come penalità.
Tariffa Non Rimborsabile La tariffa Non Rimborsabile non è soggetta a cancellazioni
Come cancello la mia prenotazione?
Al momento della prenotazione, riceverai un'email di conferma con un link esclusivo per accedere alla tua prenotazione e poterla cancellare. Puoi anche accedere alla tua prenotazione e cancellarla attraverso la sezione "Le mie prenotazioni" del nostro sito web.
Se sei un membro del nostro Dreamplace Club, puoi gestire le tue prenotazioni direttamente dalla tua area privata sul nostro sito web.
*Queste condizioni sono soggette a possibili modifiche, essendo quelle indicate nell'email di conferma della prenotazione quelle che prevarranno.
Alta stagione: Dal 1 luglio al 31 agosto (entrambi inclusi); dal 23 dicembre al 3 gennaio (entrambi inclusi); a Pasqua del 2025 dal 13 aprile al 20 aprile (entrambi inclusi) e a Pasqua del 2026 dal 29 marzo al 5 aprile (entrambi inclusi).
Bassa stagione: date non incluse nell'alta stagione.
*Si consiglia di controllare le condizioni specifiche della prenotazione al momento di effettuarla.
Come possiamo effettuare il passaggio a categoria superiore?
Esistono vari modi. Potrete rivolgervi alla nostra reception oppure, prima del vostro arrivo, telefonare al call center: 0034 922 979 281. Potrete contattarci anche attraverso il nostro sito web o tramite l’Area riservata se siete già iscritti.
Quanti canali TV sono disponibili in camera?
Ci sono circa 60 canali disponibili in varie lingue.
Qual è la dimensione dei letti?
Dipende dalla tipologia di camera. Un letto singolo misura 1 m, un letto matrimoniale 1,45 m, il letto nella suite 2 m e il letto nella camera romantica 1,80 m.
È possibile aggiungere un letto extra invece del divano-letto in camera?
I nostri hotel dispongono di letti aggiuntivi per i nostri ospiti.
Cosa è possibile trovare nel minibar?
Il minibar non comporta costi aggiuntivi. Ma se preferite trovare il frigorifero pieno al vostro arrivo, verrà applicato un costo aggiuntivo pari a 14 EUR. Il pacchetto include 10 bevande e due sacchetti di patatine. Il nostro hotel si riserva il diritto di cambiare le tariffe senza preavviso, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo.
La camera dispone di un bollitore e di una macchina da caffè?
Esiste la possibilità di noleggiare esternamente un bollitore. La camera smart, la camera romantica e la suite includono una macchina da caffè Nespresso e un bollitore.
Da quale orario si rende disponibile la camera il giorno della data di arrivo?
L’ingresso alla camera viene garantito a partire dalle ore 15:00, ma se la camera dovesse essere pronta in anticipo, saremo lieti di fornirvi le chiavi.
A che ora dobbiamo lasciare la camera il giorno della partenza?
Le chiavi devono pervenire alla nostra reception entro le ore 11:00.
E se volessimo lasciare la camera oltre l’orario previsto il giorno della partenza?
Puoi richiedere alla reception il late check-out con un costo aggiuntivo:
Fino alle 14:00 a 20€.
Fino alle 18:00 a 40€.
Late check-out esclusivo.
I clienti che hanno la mezza pensione esclusiva inclusa nella loro prenotazione avranno accesso alla Exclusive Lounge fino all'ora di partenza:
Fino alle 14:00 a 35€.
Fino alle 18:00 a 60€.
Solo per i membri del Dreamplace Club:
I clienti che sono membri del Dreamplace Club potranno usufruire del late check-out gratuito, fino alle 14:00.
*Tutti i servizi sono soggetti a disponibilità e devono essere richiesti dal cliente alla reception il giorno prima della partenza.
Organizzate trasferimenti dall’aeroporto?
Sì, la miglior opzione è contattare direttamente la nostra team gex: (+34 922 979 281): gex.tigotan@dreamplacehotels.com
Quanto costa il trasferimento dall’aeroporto all’hotel?
Dipende da quante persone siete. Sono circa 58€ da TFS e 137€ da TFN per una o tre persone. Il nostro hotel si riserva il diritto di modificare le tariffe senza preavviso. Si prega di contattare la reception per verificare il costo.
Quali sono le condizioni dell’hotel riguardo i lettini a bordo piscina?
I lettini sono gratuiti ed è vietato prenotarli.
Sono presenti piscine riscaldate?
Sono presenti due piscine esterne e una vasca idromassaggio, riscaldate a circa 22-26 °C solo durante il periodo invernale.
L’hotel dispone di una piscina coperta?
No, l’hotel non dispone di una piscina coperta.
Si può sapere qualcosa di più riguardo la zona nudisti?
La zona nudisti si trova sul rooftop dell’hotel e la vostra chiave dovrà essere attivata dalla reception per accedervi.
Quali sono gli orari di apertura della piscina? E gli orari in cui è possibile richiedere un cambio dei teli?
La piscina è aperta dalle ore 9:00 alle ore 20:00 in estate e dalle ore 9:00 alle ore 18:00 in inverno. Per il cambio degli asciugamani, contattare il bagnino in piscina dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 17:00.
Quali metodi di pagamento mette a disposizione l’hotel?
L’hotel accetta pagamenti in contanti o tramite carta di credito.
È disponibile un servizio di teli per la piscina?
Sì, il servizio di teli per la piscina viene effettuato dalla piscina.
Qual è il costo per noleggiare i teli?
Il servizio è gratuito, ma viene addebitato un deposito di 20 EUR per telo sul conto della camera. Alla partenza, questo costo verrà cancellato e rimborsato. Il nostro hotel si riserva il diritto di cambiare le tariffe senza preavviso, quindi si prega di contattare la reception per verificarne il costo.
È disponibile un servizio di lavanderia?
Sì, è un servizio esterno e il tempo approssimativo è di 48 ore.
È disponibile un parcheggio gratuito per gli ospiti?
Disponiamo di parcheggio con posti limitati, pertanto i posti sono assegnati in ordine di arrivo in hotel. Tuttavia, nelle vicinanze sono disponibili diversi parcheggi gratuiti.
La camera offre un ferro da stiro?
Non è consentito stirare in camera, ma disponiamo di una stanza specifica per stirare: dovrete solo richiedere la chiave alla reception.
È presente una palestra?
Il rooftop dispone di una zona fitness. Per la disponibilità e gli orari di apertura, contattate la reception.
Sono disponibili opzioni di intrattenimento per adulti?
Sì, ogni giorno.
Possiamo noleggiare un’auto dalla reception?
Sì, esiste un ufficio preposto al noleggio auto presso la reception.
È consentito portare animali domestici nell’hotel?
Non è consentito portare animali, ad eccezione dei cani guida.
Potete allestire qualcosa di particolare per un compleanno (fiori, bottiglia di champagne, ...)?
Vogliamo farvi sentire a casa e quindi possiamo ordinare per voi un bouquet di fiori, una bottiglia di spumante cava, ecc. Il prezzo dipende dalla richiesta. Rivolgetevi il team gex: gex.tigotan@dreamplacehotels.com per ulteriori informazioni.
Quanto dista l’hotel dalla spiaggia?
La spiaggia si trova a circa 800 metri dall’hotel.
Tutte le suite dispongono di una vasca idromassaggio?
Sì.
L’hotel può organizzare escursioni?
Sì, contatta il team gex: gex.tigotan@dreamplacehotels.com per ottenere le informazioni di cui avete bisogno (+34 922 979 281)
Per la cena è previsto un abbigliamento particolare?
Per l'accesso al ristorante Santa Rosa Grill è richiesto un codice di abbigliamento: i signori devono indossare pantaloni lunghi o sotto il ginocchio e non sono permesse canottiere o sandali/infradito.
Qual è la differenza tra la mezza pensione e la mezza pensione esclusiva?
La Mezza pensione esclusiva, oltre alla colazione e alla cena, offre i seguenti servizi esclusivi per i nostri ospiti:
- Una cena inclusa nel nostro ristorante à la carte Santa Rosa Grill per ogni 7 notti di soggiorno in un'unica prenotazione. Le bevande non sono incluse e la prenotazione è obbligatoria.
- Accesso all'Exclusive Lounge. Un'area di riposo, dove troverai una selezione di bevande (calde, fredde, alcoliche e analcoliche) oltre alla stampa internazionale. Aperto dalle 10:30 alle 18:30, tra le 11:00 e le 18:00 potrai gustare degli ottimi spuntini. *Orario soggetto a modifiche stagionali.
- Macchina da caffè Nespresso con 4 capsule.
- Accappatoio e ciabatte esclusive.
- Assistenza personalizzata dal nostro team Guest Experience.
- Sconto del 15% su trattamenti e massaggi del Vitanova Wellness Center.
- Minibar con 12 bevande.
- Acqua di benvenuto.
- Potete prenotare il vostro lettino nella zona del Café del Mar, senza costi aggiuntivi con 24 ore di anticipo e in base alla disponibilità.
- Bollitore, tè, zucchero bianco e di canna, dolcificante e crema di latte.
- Uso gratuito della cassaforte.
La Mezza Pensione Exclusive è inclusa nelle prenotazioni delle camere Doppia Exclusive Vista Piscina, Romance e Suite. Per le altre tipologie di camere può essere prenotata a un costo aggiuntivo per persona e notte.
La mezza pensione include il pranzo?
No, la mezza pensione include la colazione e la cena nel ristorante a buffet. Tuttavia, la mezza pensione esclusiva include bevande e aperitivos nella zona VIP.
Posso scambiare la cena con il pranzo con l’opzione di mezza pensione?
No.
Quanti ristoranti sono disponibili?
L’hotel presenta due ristoranti: il ristorante a buffet Areca e il ristorante à la carte Santa Rosa Grill. Troverete inoltre uno snack bar a bordo piscina e Café del Mar.
Quali sono gli orari di apertura dei ristoranti?
Gli orari di apertura del nostro ristorante Areca sono dalle ore 7:00 alle ore 10:00 per la colazione e dalle ore 18:30 alle ore 22:00 per la cena (soggetti a modifiche a seconda delle stagioni). Gli orari di apertura del Santa Rosa Grill sono dalle ore 19:00 alle ore 22:00.
Sono disponibili alimenti senza glutine?
Sì, contattate anticipatamente la reception affinché possiamo soddisfare tutte le vostre necessità. Se desiderate qualcosa di specifico, vi verrà addebitato un costo supplementare.
È disponibile il servizio in camera?
No
Sono ammessi i bambini presso l’hotel Tigotan?
L’età minima per accedere è di 18 anni.
Cos'è Dreamplace Club?
Dreamplace Club è il nostro programma di fidelizzazione esclusivo, progettato per premiare la tua lealtà nei Dreamplace Hotels & Resorts. Possono iscriversi al Programma Dreamplace Club le persone fisiche maggiorenni (+18). L'iscrizione e la partecipazione dei nostri ospiti è gratuita.
Vogliamo che ogni esperienza con noi sia eccezionale, ecco perché abbiamo creato questo club per adattarci al tuo stile di viaggio. Goditi sconti esclusivi aggiuntivi e altri vantaggi ad ogni visita, perché da Dreamplace, la tua soddisfazione è la nostra priorità.
Quali sono le categorie di Dreamplace Club?
Nel Dreamplace Club, abbiamo tre diverse categorie in base al numero di soggiorni che hai goduto nei nostri hotel:
Dream Member: è il tuo ingresso al programma di fedeltà esclusivo di Dreamplace. Non è necessario avere soggiorni precedenti nei nostri hotel per accedere ai suoi privilegi; semplicemente registrandoti come utente, puoi godere di tutti i suoi vantaggi.
Loyal: è il livello progettato per i clienti che hanno goduto di tra uno e nove soggiorni nei nostri hotel. Raggiungendo questo livello, puoi aspettarti ancora più vantaggi, sconti e vantaggi esclusivi durante le tue future visite a Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal: questo livello è per i clienti che hanno goduto di dieci o più soggiorni in tutti i nostri hotel. Come membro di questo livello esclusivo, ti garantiamo vantaggi e sconti unici durante ogni visita a qualsiasi delle nostre strutture Dreamplace Hotels & Resorts
Quali vantaggi offre ogni categoria?
Dream Member: Questo livello funge da ingresso al nostro club, da cui puoi ascendere a livelli superiori. Godrai di vantaggi esclusivi tra cui il check-out tardivo (in base alla disponibilità e fino alle 14:00 al massimo), l'accesso anticipato alle offerte aziendali, l'accesso esclusivo alla tua area privata, il Wi-Fi gratuito in tutto l'hotel e una bottiglia d'acqua di benvenuto.
Loyal Member: A questo livello, godrai di tutti i vantaggi del Dream Member, oltre a uno sconto aggiuntivo del 5% su tutte le tue prenotazioni future.
Super Loyal Member: Godrai di tutti i vantaggi del Dream Member, ma con uno sconto aggiuntivo del 10% su tutte le tue prenotazioni future.
Come posso diventare membro di Dreamplace Club?
Il processo è molto semplice. Puoi registrarti facilmente accedendo al sito web ufficiale di Dreamplace Hotels & Resorts e cercando la sezione dedicata a Dreamplace Club. Lì troverai informazioni dettagliate sul programma e su come aderire.
Come posso applicare il mio sconto del Dreamplace Club?
Se sei già membro del nostro programma fedeltà Dreamplace Club, ti basta accedere al nostro portale e se soddisfi le condizioni, lo sconto verrà applicato automaticamente durante il processo di prenotazione.
È importante ricordare che, per beneficiare dei vantaggi e degli sconti, devi essere correttamente collegato al momento della prenotazione. Nel caso in cui non si fosse collegati e si effettui una prenotazione, Dreamplace Hotels & Resort non avrà la possibilità di applicare gli sconti per i membri del club alla prenotazione effettuata.
Chi può beneficiare del Programma Dreamplace Club?
Possono beneficiare di tutti i vantaggi esclusivi tutti quegli utenti che si sono registrati attraverso il nostro sito web o il nostro centro assistenza clienti nel nostro programma di fidelizzazione Dreamplace Club.
I vantaggi verranno applicati automaticamente al titolare della prenotazione che è iscritto al Dreamplace Club. Nel caso in cui faccia parte di una prenotazione ma non sia il titolare della stessa, potrà comunque godere dei vantaggi del nostro programma di fidelizzazione, notificandolo al nostro team alla reception al momento del suo arrivo in hotel. La registreremo, se necessario, e aggiungeremo il suo soggiorno nell'area cliente del Dreamplace Club.
È importante tenere presente che all'arrivo in hotel, verrà verificato tramite i documenti di identità che il titolare del Programma Dreamplace Club sia il titolare della prenotazione da usufruire. *Questo non si applicherà in casi particolari in cui l'assenza del titolare sia giustificata documentalmente, come ad esempio per ragioni mediche. Nel caso in cui Dreamplace Hotels & Resorts rilevi che il titolare di un account Dreamplace Club ha effettuato prenotazioni per terzi, si riserva il diritto di applicare la tariffa senza sconto e/o benefici e di terminare la sua partecipazione al programma di fidelizzazione.