FAQs
Meilleur prix en ligne
Annulation gratuite
15 % de réduction tarif Dream
5 % de réduction pour les clients réguliers
FOIRE AUX QUESTIONS: TIGOTAN
Vous trouverez les informations dont vous avez besoin dans la liste suivante. Vous pouvez affiner votre recherche par thème. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Dreamplace Hotels & Resorts
Qui sommes-nous ?
Dreamplace est une entreprise des Canaries composée de 4 hôtels, 3 situés à Tenerife et 1 à Lanzarote.
Est-il permis de fumer dans les chambres ?
Non, les chambres de l'hôtel sont non-fumeurs.
Toutes les chambres ont-elles un balcon ?
Oui, toutes les chambres ont un balcon et/ou une terrasse.
L'hôtel a-t-il une connexion Wi-Fi ?
Oui, une connexion Wi-Fi est disponible GRATUITEMENT dans tous nos hôtels.
Disposez-vous de lieux pouvant être utilisés gratuitement le jour de mon départ ?
Bien sûr, nous nous adaptons à vos besoins ! Notre hôtel possède des pièces pouvant être mises à votre disposition, selon la disponibilité, et devant être réservées de manière anticipée à la réception.
Ma chambre comporte-t-elle un sèche-cheveux ?
Oui. Toutes les chambres comportent un sèche-cheveux.
Ma chambre comporte-t-elle un coffre-fort ?
Oui, il y a un coffre-fort dans votre chambre et les frais d'utilisation sont de 2,50 € par jour. Notre hôtel se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. Veuillez vous adresser à la réception pour les vérifier.
Comment puis-je obtenir un surclassement de ma chambre ?
Il existe plusieurs manières d'obtenir un surclassement. Vous pouvez vous adresser à la réception à votre arrivée, ou appeler notre centre d'appel avant votre arrivée : 0033 187 521 120. Vous pouvez également nous contacter par le biais de notre site Internet ou de l'espace client, si vous êtes membre.
Combien de chaînes télévisées sont disponibles dans les chambres ?
Environ 60 chaînes sont disponibles dans plusieurs langues.
De quelle taille sont les lits ?
Cela dépend du type de chambre. Les lits jumeaux font 1 mètre de large, les lits doubles 1,45 mètre, le lit de la suite fait 2 mètres de large et le lit de la chambre romantique 1,80 mètre.
Est-il possible d'avoir un lit supplémentaire au lieu du canapé-lit dans la chambre ?
Nos hôtels disposent de lits supplémentaires pour nos hôtes.
Que contient le minibar ?
Il n'y a pas de frais pour l'utilisation du minibar en lui-même. Mais si vous préférez trouver un réfrigérateur rempli, nous vous facturerons 14 €. Ce forfait comprend 10 boissons et deux sachets de chips. Notre hôtel se réserve le droit de modifier ses tarifs sans préavis. Veuillez vous adresser à la réception pour les vérifier.
Ma chambre comporte-t-elle une bouilloire et une cafetière ?
Il est possible de louer une bouilloire auprès d'un fournisseur externe. Les chambres Smart et Romantique et la suite comportent une machine à café Nespresso et une bouilloire.
À partir de quelle heure la chambre sera-t-elle disponible le jour de mon arrivée ?
Nous vous garantissons la disponibilité de votre chambre à partir de 15:00 h. Cependant, si votre chambre est disponible plus tôt, nous vous donnerons les clés en fonction.
À partir de quelle heure la chambre sera-t-elle disponible le jour de mon arrivée ?
Nous vous garantissons la disponibilité de votre chambre à partir de 15:00 h. Cependant, si votre chambre est disponible plus tôt, nous vous donnerons les clés en fonction.
À quelle heure dois-je quitter ma chambre le jour de mon départ ?
Vous devez rendre vos clés à la réception au plus tard à 11h.
Et si je souhaite quitter ma chambre plus tard le jour de mon départ ?
Vous pouvez demander un départ tardif à la réception: jusqu'à 14h à 20€ ; jusqu'à 18h à 40€.
*Sous réserve de disponibilité et doit être demandé par le client à la réception la veille du départ.
Organisez-vous les transferts à partir de l'aéroport ?
Oui, la meilleure option consiste à contacter directement notre équipe de gex: (+33 187 521 120): gex.tigotan@dreamplacehotels.com
Combien coûte le transfert de l'aéroport à l'hôtel ?
Cela dépend du nombre de passagers. Le tarif est d'environ 33 € depuis l'aéroport au sud de Tenerife et de 95 € de l'aéroport du nord, pour 1 à 5 personnes. Notre hôtel se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. Veuillez vous adresser à la réception pour les vérifier.
Quelle est la politique de l'hôtel en matière de transats près de la piscine ?
Les transats sont gratuits et il est interdit de les réserver.
Les piscines sont-elles chauffées ?
Il y a 2 piscines et un bain à remous en plein air qui sont chauffés uniquement en hiver, de 22 à 26 degrés.
L'hôtel comporte-t-il une piscine intérieure ?
Non, l'hôtel ne possède pas de piscine intérieure.
Puis-je avoir des informations sur la zone naturiste ?
La zone naturiste se trouve sur le toit de l'hôtel. La réception doit activer votre clé pour vous autoriser l'accès.
Quels sont les horaires d'ouverture de la piscine ? Quels sont les horaires de remplacement des serviettes ?
La piscine est ouverte de 9 h à 20 h l'été et de 9 h à 18 h l'hiver. Pour le changement des serviettes, contacter le secouriste de la piscine de 10 h à 12 h et de 15 h à 17 h.
Quels modes de paiement l'hôtel accepte-t-il ?
L'hôtel accepte les paiements en espèces ou par carte.
L'hôtel a-t-il un service de serviettes de bain ?
Oui, le service de serviettes de bain a lieu à la piscine.
Quel est le tarif de la location de serviettes ?
Le service est gratuit, mais une caution de 20 € par serviette sera facturée sur votre note d'hôtel. À votre départ, cette caution sera annulée et vous sera remboursée. Notre hôtel se réserve le droit de modifier ses tarifs sans préavis. Veuillez vous adresser à la réception pour les vérifier.
L'hôtel a-t-il un service de blanchisserie ?
Oui, nous avons un service externe de blanchisserie et le délai estimé est de 48 heures.
L'hôtel a-t-il un parking gratuit pour les clients ?
Nous disposons d’un parking à l’espace limité, aussi nous attribuons les places dans l’ordre d’arrivée des clients à l’hôtel. Il y a toutefois plusieurs zones de stationnement gratuit à proximité de l’hôtel.
La chambre comporte-t-elle un fer à repasser ?
L'utilisation d'un fer à repasser est interdite dans les chambres, mais nous mettons à la disposition des clients une pièce dédiée au repassage. Veuillez en demander la clé à la réception.
L'hôtel a-t-il une salle de sport ?
Le toit de l'hôtel comporte une zone de remise en forme. (Veuillez consulter la réception pour obtenir les disponibilités et les heures d'ouverture.)
L'hôtel propose-t-il des divertissements pour les adultes ?
Oui, tous les jours.
Puis-je louer une voiture à la réception ?
Oui, nous avons un service de location de voitures à la réception.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans l'hôtel ?
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l'hôtel, hormis les chiens guides pour malvoyants.
Êtes-vous en mesure d'aider à l'organisation de détails pour un anniversaire (des fleurs, une bouteille de champagne...) ?
Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous et pouvons par conséquent commander pour vous un bouquet de fleurs, une bouteille de cava, etc. Le prix dépend de la requête. Pour de plus amples informations, adressez-vous à équipe de gex gex.tigotan@dreamplacehotels.com .
À quelle distance de l'hôtel se trouve la plage ?
La plage se trouve à environ 800 mètres de l'hôtel.
Toutes les suites ont-elles un bain à remous ?
Oui.
Proposez-vous un tarif spécial aux clients fidèles et/ou aux résidents ?
Si vous êtes déjà venu, vous pourrez bénéficier de réductions en appelant notre Call Center (+33 187 521 120) pour effectuer votre réservation.
L'hôtel peut-il organiser des excursions ?
Oui, adressez-vous à équipe de gex: gex.tigotan@dreamplacehotels.com pour obtenir les informations dont vous avez besoin (+33 187 521 120)
Y a-t-il un code vestimentaire pour le dîner ?
Un code vestimentaire est de rigueur au restaurant Santa Rosa Grill uniquement : les hommes doivent porter un pantalon ou un bermuda sous le genou et les débardeurs, ainsi que les sandales/tongs sont interdits.
Quelle est la différence entre demi-pension et demi-pension exclusive ?
La demi-pension exclusive comporte des options exclusives pour les clients. Pour de plus amples informations, consultez la section Formules de notre page Internet.
La demi-pension comprend-elle le déjeuner ?
Non, la demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner au restaurant-buffet. Tandis que la demi-pension exclusive comprend des boissons et des apéritifs dans la zone VIP.
Puis-je demander le déjeuner au lieu du dîner avec la formule demi-pension ?
Non.
De combien de restaurants dispose l'hôtel ?
L'hôtel dispose de 2 restaurants : l'Areca, le restaurant-buffet et le Santa Rosa Grill, le restaurant à la carte. Ainsi qu'un snack-bar au bord de la piscine et Café del Mar.
Quels sont les heures d'ouverture des restaurants ?
Les heures d'ouverture du restaurant Areca sont de 7 h à 10 h pour le petit-déjeuner et de 18 h 30 à 22 h pour le dîner (pouvant varier selon les saisons). Les heures d'ouverture du Santa Rosa Grill sont de 19 h à 22 h.
Les restaurants servent-ils des options sans gluten ?
Oui, adressez-vous à la réception à l'avance et nous répondrons à vos besoins. Si vous souhaitez quelque chose de spécifique, vous serez facturé pour ce service.
L'hôtel a-t-il un service en chambre ?
Non.
Les enfants sont-ils autorisés à séjourner à l'hôtel Tigotan ?
L'âge minimum est de 18 ans.