PREGUNTAS FRECUENTES: TIGOTAN

Dreamplace Hotels & Resorts es una empresa Canaria que dispone de 7 hoteles, 3 en Tenerife, 2 ubicados en Lanzarote, 1 en Gran Canaria y 1 en Mallorca.

En el hotel Tigotan Lovers & Friends tenemos zonas habilitadas para fumadores. No está permitido fumar dentro de las habitaciones pero sí en las terrazas o balcones de la misma.

Sí, todas las habitaciones tienen balcón y/o terraza.

Si, el WiFi está disponible en todos los hoteles, ¡GRATIS!

Por supuesto, nos adaptamos a ti. Nuestro hotel dispone de habitaciones que podrás usar, eso sí según disponibilidad y previa reserva en recepción.

Si. Hay secador de pelo en todas las habitaciones.

Puede navegar por el mapa 3D de nuestro hotel y elegir la habitación que más se ajuste a sus necesidades.

Es importante tener en cuenta que la petición de selección de su habitación no se hará efectiva hasta que confirme su reserva en el hotel y es bajo disponibilidad, por lo que se le notificará a través de email que su habitación ha sido asignada correctamente. En el caso de que la habitación que seleccione no esté disponible, le ofreceremos una alternativa con características similares.

El coste adicional por la selección de habitación se abonará al momento de realizar el check-in en la recepción del hotel.

Sí, hay caja fuerte en todas las habitaciones y cuesta 2,50€ al día. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.

Sí, puedes modificar tu reserva. Ten en cuenta que la política de modificación varía según la temporada:

Temporada baja: Puedes modificar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada.
Temporada alta: Puedes modificar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada.

¿Cómo modifico mi reserva?
Al realizar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace exclusivo para acceder a tu reserva y realizar las modificaciones necesarias. También puedes acceder a tu reserva y modificarla a través del apartado "Mis reservas" de nuestra web.

Si eres miembro de nuestro Dreamplace Club, puedes gestionar tus reservas directamente desde tu área privada en nuestra página web.

*Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad y a las condiciones tarifarias vigentes en el momento del cambio.
*Es posible que algunas tarifas promocionales o reservas no sean modificables. Le recomendamos revisar las condiciones específicas de su reserva al momento de realizarla.

Sí, puedes cancelar tu reserva. Ten en cuenta que la política de cancelación varía según la tarifa y la temporada:

Tarifa Dream:

Temporada baja: Puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, se cobrará 1 noche como penalización

Temporada alta: Puedes cancelar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 7 días previos, se cobrará 1 noche como penalización

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) se cobrará una noche como penalización.

Tarifa Modificable:

Temporada baja: esta tarifa puede ser cancelada hasta 48h previas a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, no se devolverá el depósito.

Temporada alta: esta tarifa puede ser cancelada hasta 7 días previos a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de los 7 días, no se devolverá el depósito.

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) no se devolverá el depósito como penalización.

Tarifa Estándar:

Temporada baja: Puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, se cobrará 1 noche como penalización

Temporada alta: Puedes cancelar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 7 días previos, se cobrará 1 noche como penalización

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) se cobrará una noche como penalización.

Tarifas Especiales:

En temporada baja: esta tarifa puede ser cancelada hasta 48h previas a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de las 48h, no se devolverá el depósito.

En temporada alta: esta tarifa puede ser cancelada hasta 7 días previos a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de los 7 días previos a la llegada, no se devolverá el depósito.

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) no se devolverá el depósito como penalización.

Tarifa No Reembolsable La tarifa No Reembolsable no está sujeta a cancelaciones

¿Cómo cancelo mi reserva?

Al realizar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace exclusivo para acceder a tu reserva y poder cancelarla. También puedes acceder a tu reserva y cancelarla a través del apartado ""Mis reservas"" de nuestra web.

Si eres miembro de nuestro Dreamplace Club, puedes gestionar tus reservas directamente desde tu área privada en nuestra página web.

*Estas condiciones están sujetas a posibles modificaciones, siendo las indicadas en el email de confirmación de la reserva las que prevalecerán.

Temporada alta: Del 1 de julio al 31 de agosto (ambos incluidos); del 23 de diciembre al 3 de enero (ambos incluidos); en Semana Santa de 2025 del 13 de abril al 20 de abril (ambos incluidos) y en Semana Santa de 2026 del 29 de marzo al 5 de abril (ambos incluidos).

Temporada baja: fechas no incluidas en temporada alta.

*Le recomendamos revisar las condiciones específicas de su reserva al momento de realizarla.

Hay varias opciones. Puedes contactar con recepción ,o si es anterior a la llegada puedes llamar a nuestro call center al Tlf: 0034 922 979 281. También puedes contactar con nosotros a través de nuestra página web , o en el área de clientes , si ya eres un usuario registrado.

Se pueden ver aproximadamente 60 canales de televisión en su habitación, en diferentes idiomas.

Depende del tipo de habitación. 1 metro la cama individual, 1,45 la de matrimonio, 2 m la de suite y 1,80 la cama de matrimonio de la Romántica

Nuestros hoteles sí disponen de camas extras para nuestros huéspedes.

El minibar en sí no tiene coste. Pero si prefieres llegar a la habitación el primer día y encontrártela llena entonces deberás abonar 14€. El paquete incluye 10 bebidas y dos bolsas de patatas fritas. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.

Hay posibilidad de alquilar un hervidor de agua a través de una empresa externa. Constan de cafetera la Smart, la Romántica y la Suite y calentador de agua.

Si, previa petición por su parte o por parte del tour operador. Nosotros siempre lo tendremos en cuenta para tener la cena fría disponible hasta la 01:00

Nuestra recepción debe tener la llave de la habitación como muy tarde a las 11:00 h.

Puede solicitar en recepción el late check-out por un coste adicional:

Hasta las 14:00h a 20€.
Hasta las 18:00h a 40€.

Late check-out exclusive:

Los clientes que tengan la media pensión exclusive incluida en su reserva tendrán acceso al Exclusive Lounge hasta la hora de salida:

Hasta las 14:00h a 35€.
Hasta las 18:00h a 60€.

Solo para miembros de Dreamplace Club:

Los clientes que sean miembros de Dreamplace Club podrán disfrutar de late check-out sin coste, máximo hasta las 14:00 pm.

*Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y deben ser solicitados por el cliente en recepción el día antes de la salida.

Sí, lo mejor es contactar directamente con nuestra equipo de gex (+34 922 793 511): gex.tigotan@dreamplacehotels.com

Depende de cuantas personas seáis. Son unos 58€ desde TFS y 137€ desde TFN de una a tres pax. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso. Por favor contactar con recepción para verificar el coste.

Las tumbonas son de uso gratuito y no está permitido reservarlas.

Hay 2 piscinas exteriores y una bañera de hidromasaje exterior climatizados aproximadamente a 22-26 grados y sólo durante la temporada invernal.

No, el hotel no tiene piscina cubierta.

La zona nudista se encuentra en la azotea de nuestro Hotel y necesita activar su llave en la recepción para poder acceder a ella.

El horario de la piscina es de 9:00 a 20:00 horas en verano y de 09:00h a 18:00h en invierno. Para el cambio de toallas hay que contactar con el socorrista en la piscina en horario de 10:00 a 12:00 y de 15 a 17 horas.

Se puede pagar en efectivo y tarjeta. En tal caso, por favor contacta con nosotros

Si, el servicio de toallas se realiza desde la piscina.

Es un servicio gratuito, se carga a la habitación un deposito de 20€ por toalla, que el día de salida se cancela con la devolución de las mismas. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.

Sí, este servicio se envía fuera del Hotel y el tiempo estimado es de 48 horas.

Disponemos de parking con espacio reducido por lo que se adjudican las plazas por orden de llegada al hotel. No obstante, en las cercanías del hotel hay varias zonas de aparcamiento gratuito.

En las habitaciones no está permitido planchar, pero disponemos de una habitación específica para ello, sólo ha de solicitar la llave en recepción.

En la azotea hay una zona Fitness. (Consultar disponibilidad y horarios en recepción).

Sí, diaria.

Sí, en la recepción dispones de una oficina de alquiler de coches.

No, no se aceptan animales, excepto si se trata de un perro Lazarillo.

Nos preocupamos porque te sientas como en casa, así que nos encargamos de solicitar un ramo de flores, una botella de cava.... El precio depende de la petición. Contactar con el equipo gex: gex.tigotan@dreamplacehotels.com para más información.

La playa se encuentra a unos 800 metros aproximadamente.

Sí.

Sí, consulta nuestro equipo de gex: gex.tigotan@dreamplacehotels.com para conseguir toda la información que necesites (+34 922 793511)

Sólo tenemos código de vestimenta para el restaurante Santa Rosa Grill donde se requiere que los caballeros vistan pantalón largo o por debajo de las rodillas y no se admiten camisetas de tirantes ni sandalias/chanclas.

La Media Pensión Exclusive, además del desayuno y la cena, ofrece los siguientes servicios exclusivos para nuestros clientes:

• Una cena incluida en nuestro restaurante a la carta Santa Rosa Grill por cada 7 noches de estancia en una única reserva. Las bebidas no están incluidas y se precisa reservar.
• Acceso al Exclusive Lounge. Un área de descanso, donde encontrarás una selección de bebidas (calientes, frías, con y sin alcohol) además de prensa internacional. Abierto de 10:30 a 18:30, entre las 11:00 y las 18:00 podrás deleitarte de unos maravillosos tentempiés. *Horario sujeto a cambios según temporada.
• Cafetera Nespresso con 4 cápsulas.
• Albornoz y zapatillas exclusivas.
• Atención personalizada de nuestro equipo Guest Experience.
• Descuento de un 15% en tratamientos y masajes del Vitanova Wellness Center.
• Minibar con 12 bebidas.
• Agua de bienvenida.
• Puede reservar su hamaca en la zona Café del Mar, sin coste adicional con 24h de antelación y bajo disponibilidad.
• Kettle, té, azúcar blanco y moreno, endulzante y crema de leche.
• Uso gratuito de la caja fuerte.
  
  

La Media Pensión Exclusive está incluida en la reservas de las habitaciones Doble Exclusive Vista Piscina, Romance y Suite. Para el resto de tipología de habitaciones se puede reservar por un precio adicional por persona y noche.

No, la media pensión incluye el desayuno y la cena en el restaurante buffet. Mientras el MP EXCLUSIVE incluye bebidas y aperitivos en la zona VIP.

No

El hotel dispone de 2 restaurantes; el restaurante Buffet Areca y el restaurante a la carta Santa Rosa Grill. Además cuenta con el Snack Pool Bar y Café del Mar.

El horario de nuestro restaurante Areca es 07:00 a 10:00 para el desayuno y de 18:30 hasta las 22:00 para la cena (sujeto a variaciones por temporada). El horario del Santa Rosa Grill es 19:00 hasta las 22:00.

Sí, contacta con recepción con antelación y te atenderemos. Si deseas algo específico tendrá un cargo adicional.

No

La edad mínima permitida es 18 años

Dreamplace Club es nuestro exclusivo programa de fidelización, diseñado para premiar tu lealtad en Dreamplace Hotels & Resorts. Podrán inscribirse en el Programa Dreamplace Club las personas físicas mayores de edad (+18). La inscripción y participación de nuestros huéspedes es gratuita.

Queremos que cada experiencia con nosotros sea excepcional, por eso creamos este club, para adaptarnos a tu estilo de viaje. Disfruta de descuentos adicionales exclusivos y otros beneficios en cada visita, porque en Dreamplace, tu satisfacción es lo más importante para nosotros.

En Dreamplace Club, tenemos tres categorías distintas según el número de estancias que ha disfrutado en nuestros hoteles:

Dream Member: es su puerta de entrada al exclusivo programa de fidelización de Dreamplace. No es necesario haber realizado ninguna estancia previa en nuestros hoteles para acceder a sus privilegios; simplemente registrándose como usuario, ya podrás disfrutar de todas sus ventajas.

Loyal: es el nivel destinado a nuestros clientes que han disfrutado entre una y nueve estancias en nuestros hoteles. Al alcanzar este nivel, te esperan aún más beneficios, descuentos y ventajas exclusivas durante tus futuras visitas a Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal: este nivel es para clientes que han disfrutado de diez o más estancias en todos nuestros hoteles. Como miembro de este exclusivo nivel, te garantizamos ventajas y descuentos únicos en cada visita a cualquiera de nuestros hoteles de Dreamplace Hotels & Resorts.

Dream Member: Este nivel sirve como la puerta de entrada a nuestro club, desde el cual podrás ascender a niveles superiores. Disfrutarás de ventajas exclusivas que incluyen late check-out (sujeto a disponibilidad y como máximo hasta las 14:00 pm), acceso anticipado a ofertas corporativas, un servicio exclusivo para acceder a tu área privada, conexión Wi-Fi gratuita en todo el hotel y una botella de agua de bienvenida.

Loyal: En este nivel, disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, además de un 5% de descuento adicional en todas tus próximas reservas.

Super Loyal: Disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, pero con un 10% de descuento adicional en todas sus próximas reservas.

El proceso es muy sencillo. Puedes registrarte fácilmente accediendo al sitio web oficial de Dreamplace Hotels & Resorts buscando la sección dedicada a Dreamplace Club. Allí encontrarás información detallada sobre el programa y cómo unirte.

Si ya eres miembro de nuestro programa de fidelización Dreamplace Club, simplemente inicia sesión en nuestro portal y si cumples con las condiciones, el descuento se aplicará automáticamente durante el proceso de reserva.

Es importante recordar que para que se apliquen las ventajas y descuentos, debes estar correctamente logueado al momento de realizar la reserva. En el caso de no estar logueado y se realice una reserva, Dreamplace Hotels & Resort no tendrá posibilidad de aplicar los descuentos correspondientes por ser miembro del club a la reserva realizada.

Pueden beneficiarse de todas las ventajas exclusivas todos aquellos usuarios que estén registrados a través de nuestra página web o de nuestro centro de atención al cliente en nuestro programa de fidelización Dreamplace Club.

Las ventajas se aplicarán automáticamente al titular de la reserva que esté inscrito en Dreamplace Club. En el caso de que usted forme parte de una reserva pero no sea el titular de la misma, podrá disfrutar también de las ventajas de nuestro programa de fidelización notificándolo a nuestro equipo de recepción a su llegada al hotel, le registraremos si fuera necesario, y añadiremos su estancia en su área de cliente de Dreamplace Club.

Es importante tener en cuenta que a la llegada al hotel, se revisará a través de los documentos identificativos que el titular del Programa Dreamplace Club es el titular de la reserva a disfrutar. *Esto no aplicará en casos puntuales en los que la ausencia del titular esté justificada de forma documental, como por ejemplo, razones médicas. En el caso de que Dreamplace Hotels & Resorts detecte que el titular de una cuenta Dreamplace Club ha realizado reservas a terceros, se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento y/o beneficios y dar por finalizada su participación en el programa de fidelización.