Encuentra en la siguiente lista de preguntas la información que estás buscando. Puedes seleccionar un tema para afinar tu búsqueda. Si no encuentras lo que necesitas no dudes en llamarnos y será un placer poder ayudarte.
Dreamplace Hotels & Resorts es una empresa Canaria que dispone de 7 hoteles, 3 en Tenerife, 2 ubicados en Lanzarote, 1 en Gran Canaria y 1 en Mallorca.
Reserva Vuelo + Hotel directamente con nosotros desde este enlace y consigue la mejor combinación para tu próxima estancia en Gran Tagoro Family & Fun. Durante el proceso de reserva podrás seleccionar las fechas, el vuelo, la tipología de habitación y el régimen que prefieras.
Si formas parte de Dreamplace Club y reservas Vuelo + Hotel podrás disfrutar de todas sus ventajas y descuentos exclusivos. Las reservas de Vuelo + Hotel se acumularán a tus estancias de Dreamplace Club, aunque no podrás visualizarlas desde tu área de cliente.
Los descuentos vigentes en el momento de la reserva se aplican directamente en el precio final, aunque no se muestren durante el proceso de reserva. Por el momento no es posible aplicar ofertas que incluyan extras (por ejemplo, entradas gratis a parques temáticos) al reservar Vuelo + Hotel.
Al confirmar tu reserva recibirás un email de confirmación con los datos de la reserva, así como un bono que tendrás que presentar al hacer el check-in en la recepción del hotel. Si quieres seleccionar tu número de habitación, podrás hacerlo a través de este enlace, que también encontrarás en el email de confirmación de reserva.
Ten en cuenta que en las reservas de Vuelo + Hotel el vuelo no es reembolsable, mientras que para el Hotel se aplican las condiciones de la tarifa que hayas elegido en el proceso de reserva.
Si necesitas más información sobre Vuelo + Hotel, o necesitas hacer algún cambio o cancelar tu reserva, contacta con nosotros en el 0034 911 44 79 37.
El nuevo hotel Gran Tagoro tiene dos zonas: Zona Castillo y Zona Real Adventure. Podrás elegir en qué zona quieres alojarte durante el proceso de reserva.
Si te alojas en la Zona Castillo, tendrás que comprar un Daypass para disfrutar de la Zona Real Adventure. Podrás comprarlo en recepción durante tu estancia.
Sí, si te alojas en la Zona Real Adventure, podrás acceder a la Zona Castillo, además de a Castleland Club, gimnasio, Vitanova Thalasso Wellness & Spa (con cargo adicional) y restaurantes temáticos (con cargo adicional). La única excepción son las instalaciones Gold Level, exclusivas para clientes de habitaciones Gold Level.
Los huéspedes Gold Level se alojarán en las suites Gold Level, y tendrán acceso en exclusiva a las instalaciones Gold Level (Restaurante Buffet Timanfaya, Solarium Gold Level y Bar Gold Level). Además, disfrutarán de estas ventajas:
No se aceptan animales, excepto si se trata de un perro lazarillo.
Nos preocupamos porque te sientas como en casa, así que nos encargamos de solicitar un ramo de flores, una botella de cava., etc. El precio depende de la petición. Contacta con recepción para más información.
Sí, hay caja fuerte en cada habitación y su uso es gratuito.
Puede navegar por el mapa 3D de nuestro hotel y elegir la habitación que más se ajuste a sus necesidades.
Es importante tener en cuenta que la petición de selección de su habitación no se hará efectiva hasta que confirme su reserva en el hotel y es bajo disponibilidad, por lo que se le notificará a través de email que su habitación ha sido asignada correctamente. En el caso de que la habitación que seleccione no esté disponible, le ofreceremos una alternativa con características similares.
El coste adicional por la selección de habitación se abonará al momento de realizar el check-in en la recepción del hotel.
Sí, puedes modificar tu reserva. Ten en cuenta que la política de modificación varía según la temporada:
Temporada baja: Puedes modificar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada.
Temporada alta: Puedes modificar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada.
¿Cómo modifico mi reserva?
Al realizar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace exclusivo para acceder a tu reserva y realizar las modificaciones necesarias. También puedes acceder a tu reserva y modificarla a través del apartado "Mis reservas" de nuestra web.
Si eres miembro de nuestro Dreamplace Club, puedes gestionar tus reservas directamente desde tu área privada en nuestra página web.
*Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad y a las condiciones tarifarias vigentes en el momento del cambio.
*Es posible que algunas tarifas promocionales o reservas no sean modificables. Le recomendamos revisar las condiciones específicas de su reserva al momento de realizarla.
Sí, puedes cancelar tu reserva. Ten en cuenta que la política de cancelación varía según la tarifa y la temporada:
Tarifa Dream:
Temporada baja: Puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, se cobrará 1 noche como penalización
Temporada alta: Puedes cancelar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 7 días previos, se cobrará 1 noche como penalización
*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) se cobrará una noche como penalización.
Tarifa Modificable:
Temporada baja: esta tarifa puede ser cancelada hasta 48h previas a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, no se devolverá el depósito.
Temporada alta: esta tarifa puede ser cancelada hasta 7 días previos a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de los 7 días, no se devolverá el depósito.
En caso de cancelación o no show, independientemente del momento que se realice, el depósito ya abonado no será devuelto.
Tarifa Estándar:
Temporada baja: Puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, se cobrará 1 noche como penalización
Temporada alta: Puedes cancelar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 7 días previos, se cobrará 1 noche como penalización
*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) se cobrará una noche como penalización.
Tarifas Especiales:
En temporada baja: esta tarifa puede ser cancelada hasta 48h previas a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de las 48h, no se devolverá el depósito.
En temporada alta: esta tarifa puede ser cancelada hasta 7 días previos a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de los 7 días previos a la llegada, no se devolverá el depósito.
*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) no se devolverá el depósito como penalización.
Tarifa No Reembolsable La tarifa No Reembolsable no está sujeta a cancelaciones
¿Cómo cancelo mi reserva?
Al realizar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace exclusivo para acceder a tu reserva y poder cancelarla. También puedes acceder a tu reserva y cancelarla a través del apartado ""Mis reservas"" de nuestra web.
Si eres miembro de nuestro Dreamplace Club, puedes gestionar tus reservas directamente desde tu área privada en nuestra página web.
*Estas condiciones están sujetas a posibles modificaciones, siendo las indicadas en el email de confirmación de la reserva las que prevalecerán.
Temporada alta: Del 1 de julio al 31 de agosto (ambos incluidos); del 23 de diciembre al 3 de enero (ambos incluidos); en Semana Santa de 2026 del 29 de marzo al 5 de abril (ambos incluidos) y en Semana Santa de 2027 del 21 de marzo al 28 de marzo (ambos incluidos).
Temporada baja: fechas no incluidas en temporada alta.
*Le recomendamos revisar las condiciones específicas de su reserva al momento de realizarla.
Puedes pagar tu estancia al realizar la reserva o en el check-in. Tenemos disponibles diferentes métodos de pago:
- Tarjeta: Aceptamos el pago con Visa, MasterCard y American Express.
- Efectivo: Para pagos inferiores a 1.000 €.
- Transferencia bancaria: si prefieres este método de pago, por favor, contacta con nosotros (+34 922 979 281 o reservas@dreamplacehotels.com).
Ten en cuenta que el pago se realizará en euros, por lo que, si efectúas el pago con otra moneda, se pueden aplicar distintos tipos de cambio respecto al momento de realización de la reserva.
Hay varias opciones. Puedes contactar con recepción ,o si es anterior a la llegada puedes llamar a nuestro call center al Tlf: 0034 922 979 281. También puedes contactar con nosotros a través de nuestra página web , o en el área de clientes , si ya eres un usuario registrado.
Sí. Consideramos bebés a niños de 0 hasta 1,99 años incluidos y ellos no pagan.
Se pueden ver aproximadamente 100 canales de televisión en su habitación, en diferentes idiomas.
Sí, todas las habitaciones tienen balcón y/o terraza.
En las suites Gold Level podrás disfrutar de albornoz y zapatillas.
Las habitaciones Deluxe Superior Vista Océano, Gold Level Senior Suite Vista Océano y Gold Level Gran Suite cuentan con vistas al Océano Atlántico desde su terraza.
Las categorías Gold Level Junior Suite y Junior Suite Real Adventure cuentan con habitaciones con y sin vistas al océano. Puedes elegir tu habitación con vistas desde este enlace tras hacer tu reserva o llamando al 0034 922 979 281.
Puedes contactar vía telefónica: 0034 928 595999 o vía email: grantagoro@dreamplacehotels.com
En el hotel Gran Castillo Tagoro Family & Fun tenemos zonas habilitadas para fumadores. No está permitido fumar dentro de las habitaciones pero sí en las terrazas o balcones de la misma.
No es posible sustituir el sofa cama por una cama extra
Nuestras habitaciones poseen un Minibar (vacío) que usted podrá rellenar a su gusto (con cargo). La función del Minibar es mantener a una temperatura fresca cualquier bebida/ alimento que se introduzca en él, pero en ningún caso es una nevera.
Todas nuestras habitaciones cuentan con rincón de café y té con hervidor; se puede solicitar una cafetera con coste y bajo disponibilidad. Además, las suites Gold Level cuentan con cafetera Nespresso y cápsulas de cortesía.
En el hotel Gran Tagoro las camas individuales miden 1,10m, y las camas de matrimonio, miden 2m. Hablamos siempre de ancho.
En el hotel Gran Tagoro, para poder recibir su habitación en perfectas condiciones, intentamos facilitar la entrada a la misma a partir de las 15:00.
Te ofrecemos una "cena fría", por cortesía del hotel, pero además tenemos a disposición "room service" con cargo adicional, cuyo menú podrán encontrar en las habitaciones.
Nuestra recepción debe tener la llave de la habitación como muy tarde a las 11:00 hrs.
Puede solicitar en recepción la salida tarde con coste adicional: hasta las 14h a 25€; hasta las 17h a 50€.
Solo para miembros de Dreamplace Club:
Los clientes que sean miembros de Dreamplace Club podrán disfrutar de late check-out sin coste, máximo hasta las 14:00 pm.
*Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y deben ser solicitados por el cliente en recepción el día antes de la salida.
**Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.
Por supuesto, nos adaptamos a ti. Nuestro hotel dispone de habitaciones que podrás usar, eso sí según disponibilidad y previa reserva en recepción.
Sí, lo mejor es contactar directamente con nuestra recepción (grantagoro@dreamplacehotels.com)
Depende de cuantos personas seáis. Por favor contactar con recepción para verificar (grantagoro@dreamplacehotels.com)
Está PROHIBIDO RESERVARLAS, En cualquier caso, siempre pedimos a nuestros clientes que se dirijan a nuestro personal de piscina cuando necesiten una hamaca. Ellos les ayudarán a encontrar un lugar donde disfrutar de nuestra piscina. En cuanto a las toallas, se pueden cambiar durante el horario que establecemos por la mañana, y por la tarde. Actualmente es de 10:00 a 11:00 y por la tarde de 16:00 a 17:00, pero varía según la temporada. Recuerden que el personal del Hotel se reserva el derecho a liberar las hamacas con cualquier pertenencia en caso de que ésta se encuentre inutilizada por un período prolongado. Sólo así podremos garantizar un servicio más justo para todos los clientes.
Por motivos de sostenibilidad, las piscinas climatizadas son las piscinas principales del hotel, las cuales suelen estar aproximadamente a una temperatura de 25 grados.
Las piscinas de la Zona Castillo abren de 10h a 18h, mientras que las de la Zona Real Adventure abre de 11h a 18h.
El cambio de toallas se realiza de 10h a 11h y de 16h a 17h, aunque está sujeto a cambios según la temporada.
Los huéspedes de suites Gold Level disfrutan de un circuito termal gratuito por persona y estancia en Vitanova Spa. El resto de circuitos y tratamiento tienen coste para todos los huéspedes.
Puedes consultar toda la información sobre Vitanova Spa en el siguiente enlace.
El Circuito Termal ofrece una combinación de piscinas de hidromasaje, natación y tonificación; saunas, termas y duchas terapéuticas y no se pueden utilizar por separado.
Solamente existe una piscina cubierta y se encuentra dentro del SPA. Para hacer uso de la misma se debe adquirir un circuito termal.
Los niños menores de 4 años no tienen permitida la entrada.
Horarios acceso con niños (4-12 años):
Los niños deberán ir acompañados por un adulto. Se permite la entrada de un máximo de dos niños por adulto.
Horarios solo adultos (a partir de 13 años):
Los adolescentes de 13 a 17 años deberán acceder acompañados de un adulto.
Hay WiFi gratuito disponible en todos los hoteles
Si, el servicio de toallas se realiza desde la piscina en horario de 10:00h a 11:00h y 16:00 a 17:00. Es un servicio gratuito, se carga a la habitación un deposito de 20€ por toalla, que el día de salida se cancela con la devolución de las mismas. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.
El alquiler de las toallas es gratuito, se carga a la habitación un deposito de 20€ por toalla, que el día de salida se cancela con la devolución de las mismas. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.
Sí, disponemos de una lavandería autoservicio enfrente del gimnasio. Podrás acceder a ella con la llave de tu habitación en horario de 8h a 20h. Dispone tanto de lavadoras como de secadoras.
Sí, el hotel dispone de parking gratuito para sus clientes, plazas limitadas y no es posible reservar con antelación.
No. pero disponemos de una zona habilitada para planchar a disposición del cliente sin costes.
Sí, en nuestro hotel familiar los niños a partir de 3 años pueden disfrutar de las diferentes actividades del Kids Club.
El gimnasio abre de lunes a domingo de 7h a 21h.
Si. La animación es nuestra especialidad. Contamos con shows todas las noches, algunos realizados por nuestros animadores profesionales, y otros por artistas contratados por el Hotel.
Sí, en recepción tienes a tu disposición un servicio de alquiler de coches, bicicletas, etc...
Está en primera línea de playa. Justo en frente del hotel hay una playa de piedras, pero seguro que has oído hablar de las paradisíacas playas de Papagayo, que están a tanto sólo 15 minutos a pie, si accedes por la reserva natural de Playa Blanca.
Como las playas de Papagayo se encuentren dentro de la reserva natural, no hay posibilidad de organizar un traslado en autobús pero se puede acceder a ellas en coche.
Hay varias opciones, 45 minutos caminando por el paseo marítimo, 10 minutos en línea regular de autobús ó 5 minutos en taxi (coste aprox. 4-6€).
Sí, contacta con recepción para obtener la información que necesites (+34 928 595999)
Sí, es necesario el uso de pantalón hasta los tobillos o pantalón corto de vestir para los caballeros, y camisas que no permitan enseñar las axilas. En nuestros restaurantes a la carta (La Ricotta y Oishii) es obligatorio que los caballeros vistan pantalón largo durante la cena.
Para organizar mejor tus cenas, te aconsejamos reservar en recepción durante los primeros días de tu estancia.
Tenemos una amplia variedad de productos sin gluten (pasta, pizza, pan, pancake, postres) y nos adaptamos a las necesidades del cliente. No se realiza cobro adicional, solo hay que avisar en la entrada del restaurante.
Para los más pequeños ofrecemos un menú diario de purés. Si quieres algún ingrediente distinto o un puré específico tendrá cargo adicional.
Desafortunadamente no ofrecemos transporte gratuito hasta el pueblo de Playa Blanca.
Nuestro servicio de Todo Incluido en el Gran Tagoro es válido desde las 10:00 horas hasta media noche.
No, no todas las marcas de bebidas entran en este régimen. Consulta la carta en cualquiera de nuestros puntos de venta para aclarar tus dudas.
Sí, aunque con un cargo adicional.
No, según la normativa vigente española del uso de piscinas, solo se permite el uso de flotadores especializados para ayudar al nado. Si ha comprado un flotador antes de venir al hotel, asegúrese de que cumple con las normas y regulaciones antes de llevarlo a la piscina. Esto evitará cualquier malentendido o molestia con otros huéspedes durante sus vacaciones.
Nuestro régimen de Media Pensión incluye desayuno y cena. (bebidas o refrescos no incluidos)
Dreamplace Club es nuestro exclusivo programa de fidelización, diseñado para premiar tu lealtad en Dreamplace Hotels & Resorts. Podrán inscribirse en el Programa Dreamplace Club las personas físicas mayores de edad (+18). La inscripción y participación de nuestros huéspedes es gratuita.
Queremos que cada experiencia con nosotros sea excepcional, por eso creamos este club, para adaptarnos a tu estilo de viaje. Disfruta de descuentos adicionales exclusivos y otros beneficios en cada visita, porque en Dreamplace, tu satisfacción es lo más importante para nosotros.
En Dreamplace Club, tenemos tres categorías distintas según el número de estancias que ha disfrutado en nuestros hoteles:
Dream Member: es su puerta de entrada al exclusivo programa de fidelización de Dreamplace. No es necesario haber realizado ninguna estancia previa en nuestros hoteles para acceder a sus privilegios; simplemente registrándose como usuario, ya podrás disfrutar de todas sus ventajas.
Loyal: es el nivel destinado a nuestros clientes que han disfrutado entre una y nueve estancias en nuestros hoteles. Al alcanzar este nivel, te esperan aún más beneficios, descuentos y ventajas exclusivas durante tus futuras visitas a Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal: este nivel es para clientes que han disfrutado de diez o más estancias en todos nuestros hoteles. Como miembro de este exclusivo nivel, te garantizamos ventajas y descuentos únicos en cada visita a cualquiera de nuestros hoteles de Dreamplace Hotels & Resorts.
Dream Member: Este nivel sirve como la puerta de entrada a nuestro club, desde el cual podrás ascender a niveles superiores. Disfrutarás de ventajas exclusivas que incluyen late check-out (sujeto a disponibilidad y como máximo hasta las 14:00 pm), acceso anticipado a ofertas corporativas, un servicio exclusivo para acceder a tu área privada, conexión Wi-Fi gratuita en todo el hotel y una botella de agua de bienvenida.
Loyal: En este nivel, disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, además de un 5% de descuento adicional en todas tus próximas reservas.
Super Loyal: Disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, pero con un 10% de descuento adicional en todas sus próximas reservas.
El proceso es muy sencillo. Puedes registrarte fácilmente accediendo al sitio web oficial de Dreamplace Hotels & Resorts buscando la sección dedicada a Dreamplace Club. Allí encontrarás información detallada sobre el programa y cómo unirte.
Si ya eres miembro de nuestro programa de fidelización Dreamplace Club, simplemente inicia sesión en nuestro portal y si cumples con las condiciones, el descuento se aplicará automáticamente durante el proceso de reserva.
Es importante recordar que para que se apliquen las ventajas y descuentos, debes estar correctamente logueado al momento de realizar la reserva. En el caso de no estar logueado y se realice una reserva, Dreamplace Hotels & Resort no tendrá posibilidad de aplicar los descuentos correspondientes por ser miembro del club a la reserva realizada.
Pueden beneficiarse de todas las ventajas exclusivas todos aquellos usuarios que estén registrados a través de nuestra página web o de nuestro centro de atención al cliente en nuestro programa de fidelización Dreamplace Club.
Las ventajas se aplicarán automáticamente al titular de la reserva que esté inscrito en Dreamplace Club. En el caso de que usted forme parte de una reserva pero no sea el titular de la misma, podrá disfrutar también de las ventajas de nuestro programa de fidelización notificándolo a nuestro equipo de recepción a su llegada al hotel, le registraremos si fuera necesario, y añadiremos su estancia en su área de cliente de Dreamplace Club.
Es importante tener en cuenta que a la llegada al hotel, se revisará a través de los documentos identificativos que el titular del Programa Dreamplace Club es el titular de la reserva a disfrutar. *Esto no aplicará en casos puntuales en los que la ausencia del titular esté justificada de forma documental, como por ejemplo, razones médicas. En el caso de que Dreamplace Hotels & Resorts detecte que el titular de una cuenta Dreamplace Club ha realizado reservas a terceros, se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento y/o beneficios y dar por finalizada su participación en el programa de fidelización.