Preguntas frecuentes: Dream Bocayna Village

Dreamplace Hotels & Resorts es una empresa Canaria que dispone de 7 hoteles, 3 en Tenerife, 2 ubicados en Lanzarote, 1 en Gran Canaria y 1 en Mallorca.

Reserva Vuelo + Hotel directamente con nosotros desde este enlace y consigue la mejor combinación para tu próxima estancia en Dream Bocayna Village. Durante el proceso de reserva podrás seleccionar las fechas, el vuelo, la tipología de habitación y el régimen que prefieras.

Si formas parte de Dreamplace Club y reservas Vuelo + Hotel podrás disfrutar de todas sus ventajas y descuentos exclusivos. Las reservas de Vuelo + Hotel se acumularán a tus estancias de Dreamplace Club, aunque no podrás visualizarlas desde tu área de cliente.

Los descuentos vigentes en el momento de la reserva se aplican directamente en el precio final, aunque no se muestren durante el proceso de reserva. Por el momento no es posible aplicar ofertas que incluyan extras (por ejemplo, entradas gratis a parques temáticos) al reservar Vuelo + Hotel.

Al confirmar tu reserva recibirás un email de confirmación con los datos de la reserva, así como un bono que tendrás que presentar al hacer el check-in en la recepción del hotel. Si quieres seleccionar tu número de habitación, podrás hacerlo a través de este enlace, que también encontrarás en el email de confirmación de reserva.

Ten en cuenta que en las reservas de Vuelo + Hotel el vuelo no es reembolsable, mientras que para el Hotel se aplican las condiciones de la tarifa que hayas elegido en el proceso de reserva.

Si necesitas más información sobre Vuelo + Hotel, o necesitas hacer algún cambio o cancelar tu reserva, contacta con nosotros en el 0034 911 44 79 37.

Sí, hay una caja fuerte en la habitación principal de cada Bungalow y son gratuitas.

En el hotel Dream Bocayna Village, al ser un espacio abierto, se puede fumar en todas las zonas comunes menos en el restaurante y en el lobby bar. No está permitido fumar dentro de los bungalows, pero sí en las terrazas del mismo.

Sí, puedes modificar tu reserva. Ten en cuenta que la política de modificación varía según la temporada:

Temporada baja: Puedes modificar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada.
Temporada alta: Puedes modificar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada.

En el caso de las tarifas modificables y tarifas especiales, se permite un máximo de hasta 2 modificaciones por reserva.

¿Cómo modifico mi reserva?
Al realizar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace exclusivo para acceder a tu reserva y realizar las modificaciones necesarias. También puedes acceder a tu reserva y modificarla a través del apartado "Mis reservas" de nuestra web.

Si eres miembro de nuestro Dreamplace Club, puedes gestionar tus reservas directamente desde tu área privada en nuestra página web.

*Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad y a las condiciones tarifarias vigentes en el momento del cambio.
*Es posible que algunas tarifas promocionales o reservas no sean modificables. Le recomendamos revisar las condiciones específicas de su reserva al momento de realizarla.

Sí, puedes cancelar tu reserva. Ten en cuenta que la política de cancelación varía según la tarifa y la temporada:

Tarifa Dream:

Temporada baja: Puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, se cobrará 1 noche como penalización

Temporada alta: Puedes cancelar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 7 días previos, se cobrará 1 noche como penalización

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) se cobrará una noche como penalización.

Tarifa Modificable:

Temporada baja: esta tarifa puede ser cancelada hasta 48h previas a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, no se devolverá el depósito.

Temporada alta: esta tarifa puede ser cancelada hasta 7 días previos a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de los 7 días, no se devolverá el depósito.

En caso de cancelación o no show, independientemente del momento que se realice, el depósito ya abonado no será devuelto.

Tarifas Especiales:

En temporada baja: esta tarifa puede ser cancelada hasta 48h previas a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de las 48h, no se devolverá el depósito.

En temporada alta: esta tarifa puede ser cancelada hasta 7 días previos a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de los 7 días previos a la llegada, no se devolverá el depósito.

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) no se devolverá el depósito como penalización.

Tarifa No Reembolsable La tarifa No Reembolsable no está sujeta a cancelaciones

¿Cómo cancelo mi reserva?

Al realizar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace exclusivo para acceder a tu reserva y poder cancelarla. También puedes acceder a tu reserva y cancelarla a través del apartado ""Mis reservas"" de nuestra web.

Si eres miembro de nuestro Dreamplace Club, puedes gestionar tus reservas directamente desde tu área privada en nuestra página web.

*Estas condiciones están sujetas a posibles modificaciones, siendo las indicadas en el email de confirmación de la reserva las que prevalecerán.

Temporada alta: Del 1 de julio al 31 de agosto (ambos incluidos); del 23 de diciembre al 3 de enero (ambos incluidos); en Semana Santa de 2026 del 29 de marzo al 5 de abril (ambos incluidos) y en Semana Santa de 2027 del 21 de marzo al 28 de marzo (ambos incluidos).

Temporada baja: fechas no incluidas en temporada alta.

*Le recomendamos revisar las condiciones específicas de su reserva al momento de realizarla.

Puedes pagar tu estancia al realizar la reserva o en el check-in. Tenemos disponibles diferentes métodos de pago:
- Tarjeta: Aceptamos el pago con Visa, MasterCard y American Express.
- Efectivo: Para pagos inferiores a 1.000 €.
- Transferencia bancaria: si prefieres este método de pago, por favor, contacta con nosotros (+34 922 979 281 o [email protected]).

Ten en cuenta que el pago se realizará en euros, por lo que, si efectúas el pago con otra moneda, se pueden aplicar distintos tipos de cambio respecto al momento de realización de la reserva.

Hay varias opciones: Si la petición es anterior a la llegada al hotel puedes gestionarlo a través del formulario "Contacta" de nuestra página web o llamar a nuestro call center al teléfono 0034 922 979 281. Si ya te encuentras alojado en el hotel puedes gestionarlo con la recepción.

Si ya te encuentras alojado en el hotel puedes contactar desde cualquier habitación del establecimiento marcando el número 9. Si aún no has realizado el check-in puedes contactar desde el siguiente email [email protected] o vía telefónica: 0034 928 519 226.

Sí, disponemos de cunas para bebés totalmente gratuitas bajo petición. Consideramos bebés a niños de 0 hasta 1,99 años incluidos.

Se pueden ver aproximadamente 80 canales de televisión en su habitación, en diferentes idiomas.

Sí, todas las habitaciones tienen una amplia terraza con hamacas.

Las habitaciones no disponen de albornoz ni zapatillas, aunque es posible solicitarlas bajo petición abonando el coste.

Debido a que la capacidad máxima de la habitación es de cuatro personas no será posible incluir ninguna cama adicional.

En todas las habitaciones podrán encontrar una nevera grande, tostadora, microondas, kettle, máquina de café Nespresso y un exprimidor de zumos; además del pack de bienvenida, que contiene una botella de agua y unos deliciosos pasteles.

No hay plancha en las habitaciones, pero puedes solicitar una en recepción.

Las camas de "Matrimonio" miden 2m x 2m y las "individuales" 1m x 2m.

Las habitaciones Bungalow Deluxe Superior disponen de bañera hidromasaje exterior.

Su habitación estará disponible a partir de las 15:00h. Si tienes prevista su llegada antes, por favor háznoslo saber.

Puedes hacer el check-out hasta las 11h. 

Por supuesto, nos adaptamos a ti. Nuestro hotel dispone de habitaciones que podrás usar, eso sí según disponibilidad y previa reserva en recepción.

Sí, lo mejor es contactar directamente con nuestra recepción desde el siguiente email [email protected] o vía telefónica: 0034 928 519 226.

Las tumbonas y sombrillas son gratis en el horario de apertura de la piscina de 11:00h a 17:00h, pero no permitimos que se reserven.

Las piscinas son al aire libre, a temperatura ambiente y de agua dulce clorada. 

El horario de la piscina será de 11:00 a 17:00

A partir de 15 años está permitido la entrada y siempre acompañado de un adulto.

Si, el WiFi está disponible de forma gratuita en todo el hotel.

El establecimiento no dispone de guardería, pero hay servicio de baby sitting que se puede contratar con un coste.

No, nuestro hotel es famoso por ser un lugar tranquilo y de descanso.

Sí, puedes solicitarlas en la piscina en horario de 11h a 17h. 

Si, el establecimiento pone a disposición de los huéspedes una zona donde puedes realizar el lavado y secado de sus prendas contra pago

Sí, el hotel dispone de plazas gratuitas de parking limitadas en la entrada del hotel

Sí, en el área de recepción podrá realizar el alquiler de coches.

No se aceptan animales, excepto si se trata de un perro lazarillo.

Nos preocupamos porque te sientas como en casa, así que nos encargamos de solicitar un ramo de flores, una botella de cava., etc. El precio depende de la petición. Contacta con recepción para más información.

El hotel se encuentra a menos de 1 km de la Playa de las Coloradas y a 1,5 kms de Playa Papagayo, unos 7 minutos en coche. Además, Playa Blanca dispone de un servicio municipal de bus que podrás coger muy cerca del hotel al precio de 1,40€, el cual recorre las principales zonas de interés de la población.

Una vez hagas tu reserva, puedes navegar por el mapa 3D de nuestro hotel y elegir la habitación que más se ajuste a tus necesidades. 

Ten en cuenta que tu petición no se hará efectiva hasta que el hotel la confirme. Te notificaremos con un email que tu habitación ha sido asignada correctamente, o te ofreceremos una alternativa similar si la habitación seleccionada no está disponible. 

El coste adicional por la selección de habitación se abonará al momento de realizar el check-in en la recepción del hotel. Los miembros Platinum de Dreamplace Club disfrutan de un 50% de descuento en selección de habitación, mientras que los miembros Diamond disfrutan de selección de habitación gratuita.

Sí, cada bungalow cuenta con 2 baños, todos disponen de ducha.

Los clientes repetidores tienen un 5% de descuento si reservan directamente con nosotros.

Si, se realizan excursiones y se pueden contratar desde la propia recepción del hotel

No, la media pensión incluye el desayuno y la cena. Las bebidas no están incluidas.

Con la media pensión es posible cambiar la cena por el almuerzo avisando en recepción con 24h de antelación. Recuerda que las bebidas en Media Pensión no están incluidas. 

El establecimiento tiene en sus instalaciones el Restaurante La Bocayna.

Por supuesto, el almuerzo se llevará a cabo en el mismo Restaurante Tacande Bocayna Village, entre las 13h y las 15h.

Sí, para ello, debe comunicarlo un día antes a recepción o al maître.

si, bajo petición con el maitre, si es posible 1 día antes

Al efectuar el check-in, se bloqueará temporalmente un depósito de 100€ por persona en la tarjeta de crédito Visa o Mastercard, o se podrá abonar en efectivo, como garantía para posibles gastos adicionales.

Dreamplace Club es el programa de fidelización de Dreamplace Hotels & Resorts, diseñado para premiar tus estancias en nuestros hoteles. Con cada reserva y estancia ganarás puntos para subir de nivel, y disfrutarás de descuentos exclusivos y otras ventajas. 

Puedes consultar toda la información sobre Dreamplace Club en el siguiente enlace. 

Si la disponibilidad del hotel lo permite y avisando previamente, podrás realizar el check-out de la habitación hasta las 15:00h abonando un coste de 30€ o hasta las 18:00h por 50€.

Los miembros Platinum de Dreamplace Club tienen disponible el check-out gratuito hasta las 14h, y los miembros Diamond tienen disponible el check-out gratuito hasta las 16h. 

*El servicio de check-out, tanto para miembros de Dreamplace Club como para el resto de clientes, está sujeto a disponibilidad y debe ser solicitado en recepción al menos un día antes de la salida.