Часто Задаваемые Вопросы: Tagoro

Dreamplace — расположенная на Канарских островах компания, включающая 4 отеля, 3 из которых находятся на Тенерифе, а четвертый — на Лансароте.

Забронируйте авиабилеты + отель напрямую у нас по этой ссылке и получите лучшее сочетание для вашего следующего пребывания в Tagoro Family & Fun. В процессе бронирования вы сможете выбрать даты, рейс, тип номера и режим питания, которые вам подходят.

Если вы являетесь членом Dreamplace Club и бронируете «Перелет + отель», вы сможете воспользоваться всеми преимуществами и эксклюзивными скидками. Бронирования «Перелет + отель» будут накапливаться в ваших пребываниях в Dreamplace Club, хотя вы не сможете просматривать их в своей клиентской зоне.

Скидки, действующие на момент бронирования, применяются непосредственно к окончательной цене, даже если они не отображаются в процессе бронирования. В настоящее время невозможно применять предложения, включающие дополнительные услуги (например, бесплатные билеты в тематические парки), при бронировании «Авиабилет + отель».

После подтверждения бронирования вы получите электронное письмо с подтверждением и данными бронирования, а также ваучер, который необходимо предъявить при регистрации на стойке регистрации отеля. Если вы хотите выбрать номер, вы можете сделать это по этой ссылке, которую также найдете в электронном письме с подтверждением бронирования.

Обратите внимание, что при бронировании «Авиабилет + отель» авиабилет не подлежит возврату, а на отель распространяются условия тарифа, выбранного вами при бронировании.

Если вам нужна дополнительная информация о пакете «Перелет + отель» или вам необходимо внести изменения или отменить бронирование, свяжитесь с нами по телефону 0044 203 728 29 35.

В отеле Tagoro Family & Fun предусмотрены зоны для курящих. Курить в номерах запрещено, но можно на террасах или балконах.

Животные запрещены, кроме собак-поводырей.

Да, во всех номерах есть балкон и/или терраса.

Нет, в отеле нет дополнительных кроватей.

Да, Wi-Fi есть во всех наших отелях, и он БЕСПЛАТНЫЙ!

Да, в апартаментах есть сейф; стоимость пользования составляет 2,50 € в день, депозит 20 €. Отель сохраняет право изменять эти цены без предварительного уведомления. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.

Вы можете просмотреть 3D-карту нашего отеля и выбрать номер, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Важно учитывать, что запрос на выбор номера не вступает в силу до подтверждения бронирования в отеле и выполняется при наличии свободных мест. Вас уведомят по электронной почте, что ваш номер был успешно назначен. В случае, если выбранный вами номер будет недоступен, мы предложим альтернативу с аналогичными характеристиками.

Дополнительная стоимость за выбор номера будет оплачена при регистрации на стойке отеля. Участникам Dreamplace Club уровня Platinum предоставляется скидка 50% на выбор номера, в то время как для участников уровня Diamond услуга выбора номера бесплатна.

Да, вы можете изменить вашу бронь. Имейте в виду, что политика изменения бронирования варьируется в зависимости от сезона:

Низкий сезон: вы можете изменить вашу бронь за 48 часов до времени заезда.
Высокий сезон: вы можете изменить вашу бронь за 7 дней до времени заезда.

Как я могу изменить мою бронь?
При бронировании вы получите электронное письмо с подтверждением и уникальной ссылкой для доступа к вашей брони и внесения необходимых изменений. Вы также можете получить доступ к вашей брони и изменить её через раздел "Мои бронирования" на нашем сайте.

Если вы являетесь участником нашего Dreamplace Club, вы можете управлять своими бронированиями напрямую из личного кабинета на нашем сайте.

*Изменения зависят от доступности и актуальных тарифных условий на момент изменения.
*Некоторые рекламные тарифы или бронирования могут быть неизменяемыми. Мы рекомендуем вам ознакомиться с конкретными условиями вашего бронирования во время его оформления.

Да, вы можете отменить вашу бронь. Имейте в виду, что политика отмены зависит от тарифа и сезона:

Тариф Dream:

Низкий сезон: Вы можете отменить свою бронь за 48 часов до времени заселения. В случае отмены за 48 часов до указанного времени или позже, будет взиматься плата за 1 ночь в качестве штрафа.

Высокий сезон: Вы можете отменить бронирование за 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до заезда будет взиматься плата за 1 ночь в качестве штрафа.

*В гостинице Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в этот период или при неявке (неприход в отель) будет взиматься плата за одну ночь в качестве штрафа.

Тариф с возможностью изменения:

Низкий сезон: этот тариф может быть отменен за 48 часов до времени регистрации. В случае отмены в течение этих 48 часов, депозит не возвращается.

Высокий сезон: этот тариф может быть отменен за 7 дней до времени регистрации. В случае отмены в течение этих 7 дней, депозит не возвращается.

В случае отмены бронирования или неявки, независимо от того, когда это произошло, внесенный депозит не возвращается.

Специальные тарифы:

В низкий сезон: этот тариф может быть отменён не позднее 48 часов до времени заезда. В случае отмены в течение 48 часов депозит не возвращается.

В высокий сезон: этот тариф может быть отменён не позднее 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до прибытия депозит не возвращается.

*В отеле Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф может быть отменен за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в течение этого периода или неявки (неприбытия в отель) залог не возвращается в качестве штрафа.

Тариф без возврата средств Тариф без возврата средств не подлежит отмене

Как отменить мою бронь?
При оформлении бронирования вы получите электронное письмо с подтверждением и эксклюзивной ссылкой для доступа и отмены вашей брони. Также вы можете зайти в вашу бронь и отменить её через раздел "Мои брони" на нашем сайте.

Если вы являетесь членом нашего Dreamplace Club, вы можете управлять своими бронированиями непосредственно из вашего личного кабинета на нашем сайте.

*Эти условия могут изменяться, причём те, что указаны в электронном письме с подтверждением бронирования, будут иметь приоритет.

Высокий сезон: с 1 июля по 31 августа (включительно); с 23 декабря по 3 января (включительно); во время Страстной недели 2026 с 29 марта по 5 апреля (включительно) и во время Страстной недели 2027 с 21 марта по 28 марта.

Низкий сезон: даты, не входящие в высокий сезон.

*Рекомендуем вам проверить конкретные условия вашего бронирования на момент его осуществления.

Есть несколько вариантов. Вы можете обратиться на стойку регистрации, либо — до прибытия — позвонить в колл-центр: +7 800 301 8560. Вы также можете связаться с нами через веб-сайт или клиентскую зону (для членов).

Да, дети младше 2 лет могут размещаться бесплатно и дополнительная оплата детской кроватки не требуется.

Около 100 каналов на различных языках и разные программы: спорт, новости, культура и т. д.

Размер основной кровати составляет 200 см x 200 см, диван-кровати — 90 см x 200 см, а выдвижной кровати — 80 cm x 190 cm.

Пустой холодильник есть в каждом номере. Вы можете пользоваться им бесплатно.

Во всех номерах есть чайник и мини-холодильник. В наших номерах нет кофеварки, но вы можете арендовать ее за дополнительную плату.

С какого времени возможен заезд?

Чайник есть во всех номерах. Микроволновая печь предоставляется только по запросу.

Да. После совершения бронирования и вплоть до дня вашего заезда вы можете пройти онлайн-регистрацию по этой ссылке, чтобы избежать ожидания на стойке регистрации. Для завершения онлайн-регистрации не забудьте подготовить номер бронирования, удостоверения личности и личные данные гостей.

С 15:00.

Да, предоставляется холодный ужин, включающий сэндвичи, фрукты, воду, йогурт, сок и упаковку печенья.

Ключи нужно вернуть на стойку регистрации не позднее 11:00 (полдень).

Если у вас поздний рейс и вы хотите посетить бассейн или пляж, вы можете временно (на 30 минут) занять определенные номера, чтобы принять душ и переодеться.

Да, лучше всего связаться напрямую с персоналом на стойке регистрации: (+34 922 712 501).

Из Южного аэропорта Тенерифе (TFS) стоимость трансфера до отеля составляет 61€ для трансфера от 1 до 3 человек, 77€ от 4 до 8 человек и 136€ от 9 до 13 человек. Перевозка детского кресла стоит дополнительно 7€.

Из Северного аэропорта Тенерифе (TFN) стоимость трансфера до отеля составляет 144€ для трансфера от 1 до 3 человек, 162€ от 4 до 8 человек и 273€ от 9 до 13 человек. Перевозка детского кресла стоит дополнительно 7€. 

Бронирование шезлонгов запрещено, они предназначены для гостей, пользующихся зоной бассейна. Бассейн открыт с 10:00 до 18:00.

Как в главном, так и в детском бассейне есть подогрев. Температура воды составляет от 25 до 30 градусов.

Нет, в отеле нет крытого бассейна.

Наш комплекс – трехэтажный. Лифты есть, но только в некоторых семейных номерах Premium Семейная категория.

В отеле есть пандус для доступа на стойку регистрации, в ресторан и бары, но из-за своей архитектуры номера для таких лиц расположены только возле одного из этих мест.

Необходимо уточнить на стойке регистрации; имеется дополнительная опция программы «все включено» для посетителей, которая также зависит от количества гостей в отеле.

У нас есть мини-клуб с 10:00 до 16:00 каждый день. Дети старше 4 лет могут находиться в клубе без родителей, под присмотром сотрудников. Для детей младше 4 лет требуется сопровождение одного из взрослых членов семьи.

Да, полотенца для бассейна можно получить на стойке регистрации/бассейн с 10:00 до 18:00. За каждое полотенце необходимо внести залог в размере 20 евро (оплата картой), который возвращается в день отъезда при условии сдачи полотенец. При выезде депозит возвращается. Отель сохраняет право изменять эти цены без предварительного уведомления. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.

На территории есть прачечная с сушкой, ею можно воспользоваться за дополнительную плату. Стоимость одной стирки – 5€, одной сушки – 4€, мыла – 1€. Разменять банкноты на монеты можно на стойке регистрации.

Нет, в отеле нет парковки. Однако в окрестностях отеля вы найдете бесплатные и платные парковки.

На стойке регистрации можно бесплатно получить утюг, который предназначен для использования исключительно в помещении прачечной. В целях обеспечения пожарной безопасности использовать утюг в номере запрещено.

На территории есть спортивный зал, который работает с 08:00 до 20:00. Посещать его могут гости старше 16 лет. Забронировать посещения спортзала можно на стойке регистрации. Максимальная вместимость – 10 человек. Обратите внимание: полотенца в зале не предоставляются.

Да, есть вечерние шоу и ежедневные мероприятия для взрослых.

Да, каждый вечер в 20:15 начинается дискотека для детей Minidisco, а утром и днем работает детский клуб Miniclub, рассчитанный на детей от 4 до 12 лет.

Да, на стойке регистрации можно арендовать машину. Обратитесь к администратору, чтобы выбрать автомобиль и забронировать его на нужные даты. Получить ключи от машины и вернуть их после поездки также можно прямо в отеле.

Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя как дома, поэтому готовы заказать букет цветов, бутылку шампанского и т. д. Цена зависит от вашего заказа. Более подробную информацию можно получить на стойке регистрации.

Приблизительно 1 км.

Внешнее джакузи есть только в номерах Superior premium, семейный премиум и Kids Adventure Room. В номере Superior джакузи и гидромассажная ванна расположены в ванной комнате.

Да, свяжитесь с персоналом на стойке регистрации, чтобы получить требуемую информацию (+34 922 712 501).

Да, мужчины должны быть одеты в длинные или ниже колена брюки и футболки, закрывающие область подмышек.

Один ресторан в формате «шведский стол» для завтрака, обеда и ужина.

Пакет «все включено» — услуга, включающая блюда международной кухни и национальные напитки. Услуга действует в определенные часы, не круглосуточно. Обращайтесь к нашему персоналу за дополнительной информацией.

Часы работы ресторана следующие: завтрак с 07:30 до 10:30, обед с 13:00 до 15:00, ужин с 18:30 до 21:30. Часы работы могут меняться в зависимости от сезона.

В нашей сети отелей действует политика поддержки национальной экономики и предлагаются напитки национальных брендов; международные бренды не включены. Некоторые международные бренды предлагаются за дополнительную плату.

Для каждого блюда указано, какие конкретные аллергены могут в нем содержаться. К сожалению, перекрестное загрязнение контролировать невозможно, но мы можем приготовить заказанное блюдо непосредственно на кухне и затем доставить его вам. За выполнение особых требований взимается дополнительная плата.

Завтрак и ужин всегда включает различные овощные пюре для детей. Если вам потребуется фруктовое пюре в другое время, просто закажите его на стойке регистрации. За приготовление детского питания по особым рецептам или с включением конкретных ингредиентов может взиматься дополнительная плата.

Да, в каждом номере есть водонагреватель и мини-холодильник для хранения еды и напитков.

В связи с тем, что отель работает по системе «все включено», единственный вид обслуживания номеров — их уборка.

По телефону: 0034 922 979 281 или по электронной почте: [email protected]

Нет, в соответствии с действующим испанским законодательством об использовании бассейнов разрешено только использование специализированных поплавков для помощи в плавании. Если вы купили поплавок до приезда в отель, убедитесь, что он соответствует нормам и правилам, прежде чем брать его с собой на бассейн. Это избежит любых недоразумений или неудобств с другими гостями во время вашего отдыха.

Dreamplace Club — это программа лояльности Dreamplace Hotels & Resorts, созданная для того, чтобы вознаграждать вас за проживание в наших отелях. За каждое бронирование и проживание вы будете получать баллы для повышения уровня, а также пользоваться эксклюзивными скидками и другими преимуществами.

Ознакомиться со всей информацией о программе Dreamplace Club можно по следующей ссылке.

Уточните возможность позднего выезда на стойке регистрации: до 14:00 до 45 €; до 18:00 до 70 €.

Для участников Dreamplace Club уровня Platinum доступен бесплатный поздний выезд до 14:00, а для участников уровня Diamond — бесплатный поздний выезд до 16:00.

*Услуга позднего выезда как для участников Dreamplace Club, так и для остальных гостей предоставляется при наличии возможности и должна быть запрошена на стойке регистрации (ресепшн) как минимум за один день до отъезда.