ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ: TIGOTAN

Dreamplace — расположенная на Канарских островах компания, включающая 4 отеля, 3 из которых находятся на Тенерифе, а четвертый — на Лансароте.

Забронируйте авиабилеты + отель напрямую у нас по этой ссылке и получите лучшее сочетание для вашего следующего пребывания в Tigotan Lovers & Friends. В процессе бронирования вы сможете выбрать даты, рейс, тип номера и режим питания, которые вам подходят.

Если вы являетесь членом Dreamplace Club и бронируете «Перелет + отель», вы сможете воспользоваться всеми преимуществами и эксклюзивными скидками. Бронирования «Перелет + отель» будут накапливаться в ваших пребываниях в Dreamplace Club, хотя вы не сможете просматривать их в своей клиентской зоне.

Скидки, действующие на момент бронирования, применяются непосредственно к окончательной цене, даже если они не отображаются в процессе бронирования. В настоящее время невозможно применять предложения, включающие дополнительные услуги (например, бесплатные билеты в тематические парки), при бронировании «Авиабилет + отель».

После подтверждения бронирования вы получите электронное письмо с подтверждением и данными бронирования, а также ваучер, который необходимо предъявить при регистрации на стойке регистрации отеля. Если вы хотите выбрать номер, вы можете сделать это по этой ссылке, которую также найдете в электронном письме с подтверждением бронирования.

Обратите внимание, что при бронировании «Авиабилет + отель» авиабилет не подлежит возврату, а на отель распространяются условия тарифа, выбранного вами при бронировании.

Если вам нужна дополнительная информация о пакете «Перелет + отель» или вам необходимо внести изменения или отменить бронирование, свяжитесь с нами по телефону 0044 203 728 29 35.

В отеле Tigotan Lovers & Friends есть специально отведенные зоны для курения. Курить в номерах запрещено, но можно на террасах или балконах.

Да, во всех номерах есть балкон и/или терраса.

Да, Wi-Fi есть во всех наших отелях, и он БЕСПЛАТНЫЙ!

Конечно, мы учитываем ваши пожелания! В отеле есть номера, которыми вы можете воспользоваться (при условии наличия и предварительного бронирования на стойке регистрации).

Вы можете оплатить пребывание при бронировании или во время заезда. У нас доступны различные способы оплаты:
- Карта: Мы принимаем платежи с Visa, MasterCard и American Express.
- Наличные: Для платежей менее 1 000 €.
- Банковский перевод: если вы предпочитаете этот способ оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нами (+34 922 979 281 или reservas@dreamplacehotels.com).

Учтите, что оплата производится в евро, поэтому, если вы платите в другой валюте, возможны разные курсы обмена в зависимости от момента бронирования.

Да. Фены есть во всех номерах.

Вы можете просмотреть 3D-карту нашего отеля и выбрать номер, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Важно учитывать, что запрос на выбор номера не вступает в силу до подтверждения бронирования в отеле и выполняется при наличии свободных мест. Вас уведомят по электронной почте, что ваш номер был успешно назначен. В случае, если выбранный вами номер будет недоступен, мы предложим альтернативу с аналогичными характеристиками.

Дополнительная стоимость за выбор номера будет оплачена при регистрации на стойке отеля.

Да, в номере есть сейф; стоимость пользования составляет 2,50 € в день. Отель сохраняет право изменять эти цены без предварительного уведомления. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.

Да, вы можете изменить вашу бронь. Имейте в виду, что политика изменения бронирования варьируется в зависимости от сезона:

Низкий сезон: вы можете изменить вашу бронь за 48 часов до времени заезда.
Высокий сезон: вы можете изменить вашу бронь за 7 дней до времени заезда.

Как я могу изменить мою бронь?
При бронировании вы получите электронное письмо с подтверждением и уникальной ссылкой для доступа к вашей брони и внесения необходимых изменений. Вы также можете получить доступ к вашей брони и изменить её через раздел "Мои бронирования" на нашем сайте.

Если вы являетесь участником нашего Dreamplace Club, вы можете управлять своими бронированиями напрямую из личного кабинета на нашем сайте.

*Изменения зависят от доступности и актуальных тарифных условий на момент изменения.
*Некоторые рекламные тарифы или бронирования могут быть неизменяемыми. Мы рекомендуем вам ознакомиться с конкретными условиями вашего бронирования во время его оформления.

Да, вы можете отменить вашу бронь. Имейте в виду, что политика отмены зависит от тарифа и сезона:

Тариф Dream:

Низкий сезон: Вы можете отменить свою бронь за 48 часов до времени заселения. В случае отмены за 48 часов до указанного времени или позже, будет взиматься плата за 1 ночь в качестве штрафа.

Высокий сезон: Вы можете отменить бронирование за 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до заезда будет взиматься плата за 1 ночь в качестве штрафа.

*В гостинице Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в этот период или при неявке (неприход в отель) будет взиматься плата за одну ночь в качестве штрафа.

Тариф с возможностью изменения:

Низкий сезон: этот тариф может быть отменен за 48 часов до времени регистрации. В случае отмены в течение этих 48 часов, депозит не возвращается.

Высокий сезон: этот тариф может быть отменен за 7 дней до времени регистрации. В случае отмены в течение этих 7 дней, депозит не возвращается.

В случае отмены бронирования или неявки, независимо от того, когда это произошло, внесенный депозит не возвращается.

Стандартный тариф:

Низкий сезон: Вы можете отменить бронирование за 48 часов до времени заезда. В случае отмены в течение 48 часов, будет начислен штраф в размере стоимости 1 ночи

Высокий сезон: Вы можете отменить свой заказ не менее чем за 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до заезда, взимается штраф в размере стоимости 1 ночи

*В гостинице Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в этот период или при неявке (неприход в отель) будет взиматься плата за одну ночь в качестве штрафа.

Специальные тарифы:

В низкий сезон: этот тариф может быть отменён не позднее 48 часов до времени заезда. В случае отмены в течение 48 часов депозит не возвращается.

В высокий сезон: этот тариф может быть отменён не позднее 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до прибытия депозит не возвращается.

*В отеле Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф может быть отменен за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в течение этого периода или неявки (неприбытия в отель) залог не возвращается в качестве штрафа.

Тариф без возврата средств Тариф без возврата средств не подлежит отмене

Как отменить мою бронь?
При оформлении бронирования вы получите электронное письмо с подтверждением и эксклюзивной ссылкой для доступа и отмены вашей брони. Также вы можете зайти в вашу бронь и отменить её через раздел "Мои брони" на нашем сайте.

Если вы являетесь членом нашего Dreamplace Club, вы можете управлять своими бронированиями непосредственно из вашего личного кабинета на нашем сайте.

*Эти условия могут изменяться, причём те, что указаны в электронном письме с подтверждением бронирования, будут иметь приоритет.

Высокий сезон: с 1 июля по 31 августа (включительно); с 23 декабря по 3 января (включительно); во время Страстной недели 2026 с 29 марта по 5 апреля (включительно) и во время Страстной недели 2027 с 21 марта по 28 марта.

Низкий сезон: даты, не входящие в высокий сезон.

*Рекомендуем вам проверить конкретные условия вашего бронирования на момент его осуществления.

Есть несколько вариантов. Вы можете обратиться на стойку регистрации, либо — до прибытия — позвонить в колл-центр: 007 800 301 8560. Вы также можете связаться с нами через веб-сайт или клиентскую зону (для членов).

Доступны около 60 каналов на разных языках.

Зависит от типа номера. Ширина односпальной кровати составляет 1 м, двуспальной — 1,45 м, в номере люкс — 2 м, а в романтическом номере — 1,8 м.

Да, в наших отелях гостям предоставляются дополнительные кровати.

Мини-бар сам по себе бесплатен. Однако если вы хотите, чтобы холодильник к вашему прибытию был заполнен, это будет стоить 14 €. Цена включает 10 напитков и 2 упаковки чипсов. Отель сохраняет право изменять эти цены без предварительного уведомления. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.

Можно арендовать чайник у сторонней компании. В номере Smart, романтическом номере и номере люкс есть кофемашина Nespresso и чайник.

Да. После совершения бронирования и вплоть до дня вашего заезда вы можете пройти онлайн-регистрацию по этой ссылке, чтобы избежать ожидания на стойке регистрации. Для завершения онлайн-регистрации не забудьте подготовить номер бронирования, удостоверения личности и личные данные гостей.

Гарантированный доступ в номер предоставляется с 15:00, однако мы будем рады передать вам ключ раньше в случае готовности номера.

Гарантированный доступ в номер предоставляется с 15:00, однако мы будем рады передать вам ключ раньше в случае готовности номера.

Ключи нужно вернуть на стойку регистрации не позднее 11:00.

Вы можете запросить поздний выезд на стойке регистрации за дополнительную плату:

До 14:00 за 20€.
До 18:00 за 40€.

Эксклюзивный поздний выезд.

Клиенты, у которых в бронировании включена полупансион эксклюзив, будут иметь доступ в Exclusive Lounge до момента выезда:

До 14:00 за 35€.
До 18:00 за 60€.

Только для членов клуба Dreamplace:

Клиенты, являющиеся членами клуба Dreamplace, могут воспользоваться бесплатным поздним выездом, максимум до 14:00.

*Все услуги предоставляются при наличии и должны быть запрошены клиентом на ресепшене за день до выезда.

Да, лучше всего связаться с на прямую с ресепшеном:gex.tigotan@dreamplacehotels.com : +34 922 793 511. (+ 7 800 301 8560): gex.tigotan@dreamplacehotels.com

Стоимость трансфера до отеля из аэропорта Тенерифе-Южный (TFS) составляет 65 € для группы от 1 до 3 человек, 89 € от 4 до 8 человек и 142 € от 9 до 13 человек.

Стоимость трансфера до отеля из аэропорта Тенерифе-Северный (TFN) составляет 152 € для группы от 1 до 3 человек, 171 € от 4 до 8 человек и 287 € от 9 до 13 человек.

Шезлонги предоставляются бесплатно, их бронирование запрещено.

Имеются 2 открытых бассейна и джакузи с подогревом до 22–26 градусов, только в зимний сезон.

Нет, в отеле нет крытого бассейна.

Нудистская зона расположена на крыше отеля, для получения к ней доступа необходимо активировать ключ на стойке регистрации.

Бассейн открыт с 09:00 до 20:00 летом и с 09:00 до 18:00 зимой. Для смены полотенец следует обратиться к работнику службы спасения бассейна с 10:00 до 12:00 и с 15:00 до 17:00.

Да, полотенца можно получить у бассейна

Услуга предоставляется бесплатно, однако с номера берется депозит в размере 20 € за одно полотенце. При выезде депозит возвращается. Отель сохраняет право изменять эти цены без предварительного уведомления. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.

Да, это сторонняя услуга, а примерное время составляет 48 часов.

В отеле есть небольшой паркинг, поэтому парковочные места распределяются по очередности прибытия гостей. Поблизости от отеля есть несколько зон, где можно припарковать автомобиль бесплатно.

Пользоваться утюгом в номере нельзя, но есть гладильная комната, ключ к которой можно попросить на стойке регистрации.

На крыше есть зона для фитнеса. (Информацию о доступности и часах работы уточняйте на стойке регистрации).

Да, каждый день.

Да, на стойке регистрации есть офис аренды автомобилей.

Животные запрещены, кроме собак-поводырей.

Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя как дома, поэтому готовы заказать букет цветов, бутылку шампанского и т. д. Цена зависит от вашего заказа. Более подробную информацию можно получить от нашей команды GEX: gex.tigotan@dreamplacehotels.com

Расстояние от отеля до пляжа составляет примерно 800 метров.

Да.

Если вы уже останавливались в отелях сети Dreamplace, для оформления бронирования обратитесь в колл-центр по телефону (+7 800 301 8560) и получите информацию о системе скидок.

Да, свяжитесь с командой GEX:gex.tigotan@dreamplacehotels.com (+7 800 301 8560) чтобы получить требуемую информацию.

Дресс-код нужно соблюдать только в ресторане Santa Rosa Grill: для мужчин обязательны длинные брюки или брюки ниже колена. Не разрешается вход в майках и топах на бретелях, сандалиях и шлепанцах.

Эксклюзивный полупансион, в дополнение к завтраку и ужину, предлагает следующие эксклюзивные услуги для наших гостей:

• Один ужин в нашем ресторане "а-ля карт" Santa Rosa Grill за каждые 7 ночей пребывания в рамках одной брони. Напитки не включены, требуется предварительное бронирование.
• Доступ в эксклюзивный лаунж. Зона отдыха, где вы найдете ассортимент напитков (горячих, холодных, алкогольных и безалкогольных). Открыто с 10:30 до 18:00, с 11:00 до 17:30 вы сможете насладиться великолепными закусками. *Время работы может изменяться в зависимости от сезона.
• Кофемашина Nespresso с 4 капсулами.
• Эксклюзивные халат и тапочки.
• Индивидуальное внимание от нашей команды Guest Experience.
• Скидка 15% на процедуры и массажи в оздоровительном центре Vitanova.
• Мини-бар с 12 напитками.
• Приветственная вода.
• Вы можете бесплатно забронировать шезлонг в зоне Café del Mar за 24 часа до прибытия при наличии.
• Чайник, чай, белый и коричневый сахар, подсластитель и сливки.
• Бесплатное использование сейфа.

Полупансион Exclusive включён в бронирование номеров Doble Exclusive Vista Piscina, Romance и Suite. Для остальных типов номеров его можно забронировать за дополнительную плату с человека за ночь.

Нет, полупансион включает завтрак и ужин в ресторане в формате «шведский стол». Эксклюзивный полупансион включает включает в закуски в VIP-зоне.

Нет.

В отеле есть 2 ресторана, ресторан в формате «шведский стол» Areca и ресторан Santa Rosa Grill с заказом по меню. Кроме этого, есть бар у бассейна, где подаются закуски а Café del Mar.

Часы работы ресторана Areca — завтрак с 07:00 до 10:00, ужин с 18:30 до 22:00 (часы работы могут меняться в зависимости от сезона). Часы работы Santa Rosa Grill — с 19:00 до 22:00.

Да, обращайтесь на стойку регистрации, и мы окажем необходимое содействие. При специальном заказе взимается дополнительная плата.

Нет.

Минимальный возраст гостей — 18 лет.

Dreamplace Club — это наша эксклюзивная программа лояльности, разработанная для поощрения вашей приверженности Dreamplace Hotels & Resorts. В программе Dreamplace Club могут зарегистрироваться физические лица, достигшие совершеннолетия (18+). Регистрация и участие для наших гостей бесплатны.

Мы хотим, чтобы каждый опыт с нами был исключительным, поэтому мы создали этот клуб, чтобы адаптироваться к вашему стилю путешествий. Наслаждайтесь дополнительными эксклюзивными скидками и другими преимуществами при каждом посещении, потому что в Dreamplace ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом.

В клубе Dreamplace у нас есть три различные категории в зависимости от количества проживаний в наших отелях:

Dream Member - это ваш путь к эксклюзивной программе лояльности Dreamplace. Для доступа к ее привилегиям не требуется предыдущих проживаний в наших отелях; просто зарегистрируйтесь в качестве пользователя, и вы сможете наслаждаться всеми ее преимуществами.

Loyal - это уровень, предназначенный для клиентов, которые прожили от одного до девяти пребываний в наших отелях. По достижении этого уровня вас ожидают еще больше преимуществ, скидок и эксклюзивных преимуществ во время ваших будущих посещений Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal - этот уровень предназначен для клиентов, которые провели десять или более пребываний во всех наших отелях. Как член этого эксклюзивного уровня, мы гарантируем вам уникальные преимущества и скидки при каждом посещении любого из наших отелей Dreamplace Hotels & Resorts.

Dream Member: Этот уровень служит в качестве входа в наш клуб, с которого вы можете перейти на более высокие уровни. Вы будете наслаждаться эксклюзивными преимуществами, включая поздний выезд (при наличии свободных мест и не позднее 14:00 вечера), ранний доступ к корпоративным предложениям, эксклюзивный доступ к вашей частной зоне, бесплатный Wi-Fi во всем отеле и приветственную бутылку воды.

Loyal Member: На этом уровне вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, а также дополнительной скидкой 5% на все ваши будущие бронирования.

Super Loyal Member: Вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, но с дополнительной скидкой 10% на все ваши будущие бронирования.

Процесс очень прост. Вы можете легко зарегистрироваться, перейдя на официальный веб-сайт Dreamplace Hotels & Resorts и найдя раздел, посвященный Dreamplace Club. Там вы найдете подробную информацию о программе и о том, как присоединиться.

Если вы уже являетесь участником нашей программы лояльности Dreamplace Club, просто войдите в наш портал, и если вы соответствуете условиям, скидка будет применена автоматически в процессе бронирования.

Важно помнить, что для применения преимуществ и скидок вы должны быть правильно авторизованы в системе в момент бронирования. Если вы не авторизовались и произошло бронирование, Dreamplace Hotels & Resort не сможет применить соответствующие скидки для членов клуба к совершённому бронированию.

Все пользователи, зарегистрированные через наш веб-сайт или центр обслуживания клиентов в нашей программе лояльности Dreamplace Club, могут воспользоваться всеми эксклюзивными преимуществами.

Преимущества будут автоматически применены к владельцу бронирования, зарегистрированному в Dreamplace Club. В случае, если вы являетесь частью бронирования, но не его владельцем, вы также сможете воспользоваться преимуществами нашей программы лояльности, уведомив об этом нашу команду на стойке регистрации по прибытии в отель; при необходимости мы зарегистрируем вас и добавим ваше пребывание в ваш личный кабинет в Dreamplace Club.

Важно учитывать, что при заселении в отель будет проверено по документам удостоверяющим личность, что владелец программы Dreamplace Club является владельцем бронирования. *Это не будет применяться в частных случаях, когда отсутствие владельца документально обосновано, например, по медицинским причинам. В случае, если Dreamplace Hotels & Resorts обнаружит, что владелец аккаунта Dreamplace Club сделал бронирования на третьих лиц, оставляет за собой право применить тариф без скидки и/или преимуществ и прекратить его участие в программе лояльности.