Часто задаваемые вопросы | Dream Bocayna Village 4*, Лансароте

Что такое Dreamplace Hotels & Resorts?

Dreamplace Hotels & Resorts — это гостиничная сеть, которая ведет свою деятельность на Канарских островах. Ей принадлежат 6 отелей: 3 на Тенерифе, 2 на Лансароте и 1 на Гран-Канарии.

В номере есть сейф?

Да, в основной спальне каждого бунгало есть сейф. Услуга является бесплатной.

Какова политика отеля в отношении табака?

В отеле Dream Bocayna Village, так как это открытое пространство, можно курить во всех общественных зонах, кроме ресторана и лобби-бара. Курить внутри бунгало запрещено, но это разрешено на террасах.

Можно ли изменить мою бронь? Как это сделать?

Да, вы можете изменить вашу бронь. Имейте в виду, что политика изменения бронирования варьируется в зависимости от сезона:

Низкий сезон: вы можете изменить вашу бронь за 48 часов до времени заезда.
Высокий сезон: вы можете изменить вашу бронь за 7 дней до времени заезда.

Как я могу изменить мою бронь?
При бронировании вы получите электронное письмо с подтверждением и уникальной ссылкой для доступа к вашей брони и внесения необходимых изменений. Вы также можете получить доступ к вашей брони и изменить её через раздел "Мои бронирования" на нашем сайте.

Если вы являетесь участником нашего Dreamplace Club, вы можете управлять своими бронированиями напрямую из личного кабинета на нашем сайте.

*Изменения зависят от доступности и актуальных тарифных условий на момент изменения.
*Некоторые рекламные тарифы или бронирования могут быть неизменяемыми. Мы рекомендуем вам ознакомиться с конкретными условиями вашего бронирования во время его оформления.

Можно ли отменить мою бронь? Как это сделать?

Да, вы можете отменить вашу бронь. Имейте в виду, что политика отмены зависит от тарифа и сезона:

Тариф Dream:

Низкий сезон: Вы можете отменить свою бронь за 48 часов до времени заселения. В случае отмены за 48 часов до указанного времени или позже, будет взиматься плата за 1 ночь в качестве штрафа.

Высокий сезон: Вы можете отменить бронирование за 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до заезда будет взиматься плата за 1 ночь в качестве штрафа.

*В гостинице Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в этот период или при неявке (неприход в отель) будет взиматься плата за одну ночь в качестве штрафа.

Тариф с возможностью изменения:

Низкий сезон: этот тариф может быть отменен за 48 часов до времени регистрации. В случае отмены в течение этих 48 часов, депозит не возвращается.

Высокий сезон: этот тариф может быть отменен за 7 дней до времени регистрации. В случае отмены в течение этих 7 дней, депозит не возвращается.

*В отеле Cristina by Tigotan 5 в Лас-Пальмасе данный тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в течение этого срока или неявки (неприбытия в отель) депозит не возвращается в качестве штрафа.

Стандартный тариф:

Низкий сезон: Вы можете отменить бронирование за 48 часов до времени заезда. В случае отмены в течение 48 часов, будет начислен штраф в размере стоимости 1 ночи

Высокий сезон: Вы можете отменить свой заказ не менее чем за 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до заезда, взимается штраф в размере стоимости 1 ночи

*В гостинице Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в этот период или при неявке (неприход в отель) будет взиматься плата за одну ночь в качестве штрафа.

Специальные тарифы:

В низкий сезон: этот тариф может быть отменён не позднее 48 часов до времени заезда. В случае отмены в течение 48 часов депозит не возвращается.

В высокий сезон: этот тариф может быть отменён не позднее 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до прибытия депозит не возвращается.

*В отеле Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф может быть отменен за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в течение этого периода или неявки (неприбытия в отель) залог не возвращается в качестве штрафа.

Тариф без возврата средств Тариф без возврата средств не подлежит отмене

Как отменить мою бронь?

При оформлении бронирования вы получите электронное письмо с подтверждением и эксклюзивной ссылкой для доступа и отмены вашей брони. Также вы можете зайти в вашу бронь и отменить её через раздел "Мои брони" на нашем сайте.

Если вы являетесь членом нашего Dreamplace Club, вы можете управлять своими бронированиями непосредственно из вашего личного кабинета на нашем сайте.

*Эти условия могут изменяться, причём те, что указаны в электронном письме с подтверждением бронирования, будут иметь приоритет.

Высокий сезон: с 1 июля по 31 августа (включительно); с 23 декабря по 3 января (включительно); в Пасхальную неделю 2025 года с 13 апреля по 20 апреля (включительно) и в Пасхальную неделю 2026 года с 29 марта по 5 апреля (включительно).

Низкий сезон: даты, не входящие в высокий сезон.

*Рекомендуем вам проверить конкретные условия вашего бронирования на момент его осуществления.

Как я могу улучшить свою комнату?

Существуют разные варианты. Если запрос отправляется до прибытия в отель, вы можете воспользоваться электронной формой "Связаться с нами" доступной на сайте, или позвонить в колл-центр по телефону 007 800 301 8560. Если вы уже заселились в отель, обратитесь на стойку регистрации.

Как я могу связаться с администрацией?

Если вы уже заселились в отель, вы можете позвонить на стойку регистрации из любого номера, нажав на кнопку 9. Если вы еще не выполнили регистрацию, вы можете связаться со стойкой регистрации по адресу электронной почты recepcion.bocayna@dreamplacehotels.com или по телефону: 007 800 301 8560.

Детская кроватка бесплатная?

Да, колыбели для младенцев предоставляются бесплатно (младенцами считаются дети от 0 до 1,99 лет).

Сколько телеканалов доступно в номере?

В номере можно просматривать порядка 80 телеканалов на разных языках.

Во всех номерах есть балкон?

Да, во всех номерах есть просторная терраса с шезлонгами.

Есть ли в номере тапочки и халат?

Банные халаты и тапочки в номерах не предоставляются, но вы можете заказать их за отдельную плату.

Можно ли вместо дивана поставить в номере дополнительную кровать?

Максимальная вместимость номера — 4 человека, поэтому дополнительная кровать не предоставляется.

Какое оборудование есть в бунгало?

Во всех номерах есть большой холодильник, тостер, микроволновая печь, электрический чайник, кофемашина Nespresso и соковыжималка. Кроме того, гостей ждет подарок: бутылка воды и несколько вкусных тортов.

Есть ли в номерах утюги?

Утюг в номере не предоставляется.

Насколько широкие кровати?

Размер двуспальных кроватей составляет 2 на 2 метра, а односпальных — 1 на 2 метра.

Во всех ли номерах есть гидромассажная ванна?

Гидромассажная ванна на открытом воздухе есть в бунгало категории Deluxe Superior.

В какое время я могу войти в свой номер в день прибытия?

Номер подготовлен к заселению с 15:00. Если вы планируете приехать раньше, пожалуйста, уведомите нас об этом.

Во сколько мне нужно выйти из комнаты в последний день?

Необходимо вернуть ключи от номера на стойку регистрации не позднее 11:00.

А если я захочу покинуть номер позже обычного в день отъезда?

В зависимости от наличия свободных номеров и при условии предварительного уведомления вы можете выехать из номера до 15:00 за дополнительную плату в размере 30 € или до 18:00 за дополнительную плату в размере 50 €.

Только для членов клуба Dreamplace:

Клиенты, являющиеся членами клуба Dreamplace Club, могут бесплатно воспользоваться поздним выездом максимум до 14:00.

*Все услуги предоставляются в зависимости от наличия и должны быть запрошены гостем на стойке регистрации за день до отъезда.

Есть ли у вас бесплатные номера, которые я могу использовать в день отъезда?

Разумеется, мы всегда стараемся учитывать ваши пожелания. В отеле есть номера, которыми вы можете воспользоваться, при условии отсутствия других броней. Требуется предварительное бронирование на стойке регистрации.

Вы организуете трансферы из аэропорта?

Да. Обратитесь напрямую к персоналу стойки регистрации, по адресу электронной почты recepcion.bocayna@dreamplacehotels.com или по телефону: 007 800 301 8560.

Каковы правила отеля в отношении соляриев?

Шезлонги и зонтики предоставляются бесплатно в часы работы бассейна: с 11:00 до 17:00. Не разрешается бронировать их заранее.

Есть ли крытый бассейн или бассейн с подогревом?

Бассейны открытые, с комнатной температурой и хлорированной пресной водой. У нас есть только один бассейн с подогревом.

Когда бассейны открыты?

Часы работы бассейна — с 11:00 до 17:00.

Могут ли дети посещать сауну?

сауну разрешен детям от 15 лет в сопровождении взрослого.

Какие формы оплаты принимаются в отеле?

Вы можете произвести платеж наличными, банковской картой Visa или MasterCard. При возникновении каких-либо проблем с оформлением платежа, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Есть ли в отеле Wi-Fi?

Да, на всей территории отеля есть бесплатный Wi-Fi.

Есть ли детский сад? Когда он открыт?

В отелей нет яслей, однако вы можете заказать услуги няни за отдельную плату.

Есть развлечения для взрослых?

Нет, наш отель славится тишиной и местом отдыха.

Есть ли полотенца для бассейна?

Да, их выдает спасатель в бассейне с 11:00 до 17:00.

Есть ли прачечная?

Да, отель предоставляет в распоряжение гостей место для стирки и сушки одежды за отдельную плату.

Есть ли бесплатная парковка для гостей?

Да, на входе в отель есть места для бесплатной парковки автомобилей. Их количество ограничено.

Когда открывается тренажерный зал?

Спортзал открыт круглосуточно, поэтому гости могут посещать его в любое удобное для них время.

Можно ли арендовать машину на стойке регистрации?

Да, вы можете взять в аренду автомобиль на стойке регистрации.

Разрешено ли проживание с домашними животными в отеле?

Проживание с животными запрещено, за исключением собак-поводырей.

Как мне забронировать номер?

После того как вы сделаете бронирование, вы можете исследовать карту 3D нашего отеля и выбрать номер, который наиболее подходит вашим потребностям.

Учтите, что ваш запрос не будет обработан, пока отель его не подтвердит. Мы уведомим вас по электронной почте о том, что ваш номер успешно назначен, или предложим аналогичный вариант, если выбранный номер недоступен.

Дополнительная плата за выбор номера будет оплачена при регистрации на стойке ресепшн отеля.

Можете приготовить какую-нибудь деталь на день рождения (цветы, бутылку шампанского ...)?

Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя как дома, поэтому с удовольствием закажем для вас букет цветов, бутылку шампанского и т. д. Цена зависит от конкретного заказа. Для получения дополнительной информации обратитесь на стойку регистрации.

Как далеко находится отель Dream Bocayna Village от пляжа?

Отель расположен менее чем в 1 км от пляжа Колорадас и в 1,5 км от пляжа Папагайо (примерно 7 минут на машине). Кроме того, на курорте Плайя-Бланка предоставляется муниципальная услуга трансфера по цене €1,40. Автобус останавливается очень близко от отеля, а его рейс охватывает наиболее интересные уголки города.

Во всех номерах есть душ?

Да, в каждом бунгало есть 2 ванные комнаты, все с душем.

Может ли отель организовать экскурсии?

Да, организуются экскурсии, на которые вы можете записаться на стойке регистрации.

Включает ли полупансион обед?

Нет, режим проживания «полупансион» включает завтраки и ужины.

Могу ли я изменить ужин на обед с полупансионом?

Выбрав проживание в режиме «полупансион», вы можете заменить ужин на обед, уведомив об этом персонал на стойке регистрации за сутки.

В отеле есть ресторан?

В отеле работает ресторан La Bocayna.

Есть ли ресторан на обед?

Да, обеды сервируются в ресторане Tacande Bocayna Village с 13:00 до 15:00.

Есть ли безглютеновые продукты и блюда?

Да, но необходимо отправить запрос персоналу на стойке регистрации или метрдотелю за сутки.

Вы можете приготовить пюре для младенцев?

Да, при условии их предварительного заказа у метрдотеля, по возможности за сутки.

Почему при регистрации требуется залог в размере 100 евро на человека и как его можно оплатить?

При регистрации временно будет блокирована залоговая сумма в размере 100 евро на человека на кредитной карте Visa или Mastercard, или может быть оплачена наличными, в качестве гарантии на возможные дополнительные расходы.

Что такое Dreamplace Club?

Dreamplace Club — это наша эксклюзивная программа лояльности, разработанная для поощрения вашей приверженности Dreamplace Hotels & Resorts. В программе Dreamplace Club могут зарегистрироваться физические лица, достигшие совершеннолетия (18+). Регистрация и участие для наших гостей бесплатны.

Мы хотим, чтобы каждый опыт с нами был исключительным, поэтому мы создали этот клуб, чтобы адаптироваться к вашему стилю путешествий. Наслаждайтесь дополнительными эксклюзивными скидками и другими преимуществами при каждом посещении, потому что в Dreamplace ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом.

Какие категории существуют в Dreamplace Club?

В клубе Dreamplace у нас есть три различные категории в зависимости от количества проживаний в наших отелях:

Dream Member - это ваш путь к эксклюзивной программе лояльности Dreamplace. Для доступа к ее привилегиям не требуется предыдущих проживаний в наших отелях; просто зарегистрируйтесь в качестве пользователя, и вы сможете наслаждаться всеми ее преимуществами.

Loyal - это уровень, предназначенный для клиентов, которые прожили от одного до девяти пребываний в наших отелях. По достижении этого уровня вас ожидают еще больше преимуществ, скидок и эксклюзивных преимуществ во время ваших будущих посещений Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal - этот уровень предназначен для клиентов, которые провели десять или более пребываний во всех наших отелях. Как член этого эксклюзивного уровня, мы гарантируем вам уникальные преимущества и скидки при каждом посещении любого из наших отелей Dreamplace Hotels & Resorts.

Какие преимущества предоставляет каждая категория?

Dream Member: Этот уровень служит в качестве входа в наш клуб, с которого вы можете перейти на более высокие уровни. Вы будете наслаждаться эксклюзивными преимуществами, включая поздний выезд (при наличии свободных мест и не позднее 14:00 вечера), ранний доступ к корпоративным предложениям, эксклюзивный доступ к вашей частной зоне, бесплатный Wi-Fi во всем отеле и приветственную бутылку воды.

Loyal Member: На этом уровне вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, а также дополнительной скидкой 5% на все ваши будущие бронирования.

Super Loyal Member: Вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, но с дополнительной скидкой 10% на все ваши будущие бронирования.

Как могу стать членом Dreamplace Club?

Процесс очень прост. Вы можете легко зарегистрироваться, перейдя на официальный веб-сайт Dreamplace Hotels & Resorts и найдя раздел, посвященный Dreamplace Club. Там вы найдете подробную информацию о программе и о том, как присоединиться.

Как я могу применить свою скидку от клуба Dreamplace?

Если вы уже являетесь участником нашей программы лояльности Dreamplace Club, просто войдите в наш портал, и если вы соответствуете условиям, скидка будет применена автоматически в процессе бронирования.

Важно помнить, что для применения преимуществ и скидок вы должны быть правильно авторизованы в системе в момент бронирования. Если вы не авторизовались и произошло бронирование, Dreamplace Hotels & Resort не сможет применить соответствующие скидки для членов клуба к совершённому бронированию.

Кто может воспользоваться Программой Dreamplace Club?

Все пользователи, зарегистрированные через наш веб-сайт или центр обслуживания клиентов в нашей программе лояльности Dreamplace Club, могут воспользоваться всеми эксклюзивными преимуществами.

Преимущества будут автоматически применены к владельцу бронирования, зарегистрированному в Dreamplace Club. В случае, если вы являетесь частью бронирования, но не его владельцем, вы также сможете воспользоваться преимуществами нашей программы лояльности, уведомив об этом нашу команду на стойке регистрации по прибытии в отель; при необходимости мы зарегистрируем вас и добавим ваше пребывание в ваш личный кабинет в Dreamplace Club.

Важно учитывать, что при заселении в отель будет проверено по документам удостоверяющим личность, что владелец программы Dreamplace Club является владельцем бронирования. *Это не будет применяться в частных случаях, когда отсутствие владельца документально обосновано, например, по медицинским причинам. В случае, если Dreamplace Hotels & Resorts обнаружит, что владелец аккаунта Dreamplace Club сделал бронирования на третьих лиц, оставляет за собой право применить тариф без скидки и/или преимуществ и прекратить его участие в программе лояльности.