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Información importante sobre COVID-19

DREAMSAFE

La prioridad para Dreamplace Hotels & Resorts es la seguridad, la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y empleados, por ello, estamos adaptados a las normativas vigentes y con la finalidad de proteger la salud de todos.


Para garantizar este objetivo, estamos cumpliendo sin excepción las Medidas del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) para la reducción de riesgos higiénico-sanitarios frente al COVID-19 y las directrices de la Organización Mundial de la Salud. 


Desde Dreamplace Hotels & Resorts agradecemos tu confianza depositada en nuestra compañía y trabajamos con la promesa de ofrecer el apoyo y la atención necesaria.


Esperamos reencontrarnos contigo muy pronto.

COMPROMISO DE TURISMO RESPONSABLE

Todos los hoteles de la cadena se adscriben al sello de TurEspaña (Secretaría de Estado de Turismo).

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SELLO TURESPAÑA

  • Desde el comienzo de esta crisis sanitaria que estamos viviendo en todo el mundo, hemos trabajado en diversos protocolos de actuación para garantizar a nuestros clientes, empleados, colaboradores y proveedores los máximos niveles de seguridad e higiene. Es por ello, que Dreamplace Hotels & Resots, se adscribe al sello de TurEspaña (Secretaría de Estado de Turismo), Turismo Responsable, que compromete toda nuestra acción para el cumplimiento de las medidas aprobadas por el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española) bajo la supervisión del Ministerio de Sanidad. Prueba de este compromiso, es este sello que queremos compartir con todos. 
  • Así mismo, nuestra prioridad es poder dar y seguir ofreciendo los mismos niveles de servicios para que la experiencia de nuestros clientes no se vea comprometida por dichos protocolos.
  • En adición a todas las acciones comentadas anteriormente hemos desarrollado un acuerdo con el Grupo Hospiten, a través del cual, Dreamplace Hotels & Resorts dispondrá asesoramiento y cobertura en: 
    • Medidas preventivas 
    • Actuación en casos sospechosos 
    • Cobertura sanitaria a todos los clientes en caso necesario 
    • Atención médica especial para nuestros clientes en casos reales tanto en el Hotel como en el hospital, según requiera el caso 
    • Asesoramiento en todo momento por profesionales sanitarios
  • Además, las medidas generales higiénico-sanitarias del COVID-19 estarán sujetas a cambios para garantizar la seguridad e implementar nuevas normativas dadas por el ICTE y la OMS.

HUÉSPEDES

Trabajamos en herramientas para comunicar pautas para la información y concienciación de los clientes. Así como materiales informativos y divulgativos para empleados y clientes.

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COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN A NUESTROS CLIENTES

  • Normativa Comunidad Autónoma de Canarias: Es imprescindible presentar un certificado que demuestre la realización de un test de diagnóstico de infección activa por Covid-19 con resultado negativo.
    • El test debe haberse realizado en las últimas 72 horas.
    • El test debe estar homologado por las autoridades sanitarias de su país o de la Unión Europea.
    • El certificado es obligatorio para mayores de 6 años que se alojen en el hotel.
    • El certificado puede presentarse en formato digital o en papel.
    • Debe constar la fecha y la hora de la realización del test, los datos de identidad de la persona, el centro autorizado responsable de la verificación y el resultado negativo.
    • No será necesario el certificado si acredita (con su documento de viaje) haber estado en las Isla Canarias en los últimos 15 días antes de su llegada al hotel. No podrá haber presentado síntomas compatibles con Covid-19 en este periodo.
    • El hotel denegará el acceso a toda persona que no cumpla las condiciones previamente descritas. Excepto para pernoctaciones a la espera de realizar el test.
    • No será necesario el certificado si es residente canario y acredita no haber abandonado el archipiélago en los 15 días previos a su llegada. No podrá haber presentado síntomas compatibles con Covid-19 en este periodo.
    • Le recomendamos descargar y mantener activa durante su estancia en la isla, así como los 15 días inmediatamente posteriores a su regreso a su lugar de origen, la aplicación móvil de alerta de contagios RADAR COVID.
    • Excepcionalmente, le informaremos del centro autorizado más próximo y permitiremos su acceso y pernoctación en el hotel el tiempo imprescindible para obtener los resultados (previa cumplimentación y firma de cláusula de responsabilidad). Hasta entonces, no podrá abandonar su habitación.
  • PaperLess:
    • Se elimina la papelería de la habitación y se implanta un directorio digital en la TV y WebAPP. La entrega de facturas será telemática.
    • Cartas de servicios y restauración se ofrecerán a través de códigos QR. 
  • Rediseñamos la señalética con el objetivo de informar a los clientes de los nuevos usos y la necesidad de mantener un nuevo espacio interpersonal. 
  • Información pre-llegada: 
    • Previamente a su llegada se le enviará un email con acceso al formulario Pre-Llegada a través del cuál podrá realizar su proceso de Check-In.
  • Agradecemos el pago con tarjeta de crédito para evitar el contacto interpersonal e intercambio de moneda.

EMPLEADOS

Hemos trabajado sobre estas directrices y recomendaciones para garantizar la protección necesaria para nuestros clientes y empleados este sector.

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EQUIPO FORMADO E INFORMADO

  • Nuestro equipo dispone en todo momento información detallada y contrastada científicamente sobre el COVID-19, su prevención, reacción y tratamiento. 
  • Además de la información actualizada de las disposiciones y recomendaciones de los organismos internacionales y nacionales de aplicación. 
  • Todos los responsables y equipos de nuestros hoteles están en constante formación en procesos de higiene y seguridad; y en estos días especialmente en enfermedades vírico-infecciosas, incluyendo Coronavirus.
  • Adoptamos las normas de obligado cumplimiento para los hoteles, en materia sanitaria, de prevención y respuesta, en materia de reporte y escalado de la información, y de movimiento y concentración de personas. Así como las pautas generales operativas para los empleados de hotel y de nuestras oficinas corporativas.
  • Además para nuestros empleados y su trato con proveedores aplicamos las siguientes medidas: 
    • Incremento en la frecuencia de limpieza en los espacios de trabajo de nuestros equipos y diseñado planes de contingencia para garantizar el derecho a la protección de la salud nuestros empleados.
    • Hemos dotado a nuestros trabajadores de equipos de protección individual
    • Se aumentará la frecuencia de lavado de uniformes a diaria y a más de 60 grados, garantizando su desinfección.
    • Los proveedores harán uso de EPI's para depositar cualquier carga externa, así como se procederá a la desinfección de la misma antes de entrar en nuestras instalaciones.

VACACIONES SEGURAS

Ante esta situación sin precedentes nuestra mayor prioridad es cuidar de ti y tu familia, por ello, nos esforzamos diariamente para ofrecerte la oportunidad de poder disfrutar de unas vacaciones 100% seguras y sin preocupaciones.

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LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN

  • Aumento de la frecuencia de desinfección de áreas comunes, zonas privadas del hotel y, en especial, de objetos de uso común (lobby, ascensores, tiradores de puertas, baños públicos, llaves de habitaciones, etc.). 
  • Desinfección en habitaciones: Desinfección diaria completa de la habitación con especial atención a las zonas de mayor contacto a través de nuestro equipo de limpieza especialmente equipado y formado para ello. Así mismo, antes de la entrada de nuevos huespedes se hará una desifección y ventilación garantizando las optimas condiciones de la habitación para sus nuevos, especial atención en la desinfección en los elementos como los teléfonos, mandos de TV, manecillas, grifería, etc.
  • Al aumentar el nivel de limpieza, desinfección y ventilación de las habitaciones, los horarios de check-in y check-out se podrán flexibilizar para mayor seguridad de los huéspedes. 
  • Eliminado de elementos de lavado en seco: Se eliminaran del hall/lobby todo aquello que tenga telas, superficies difíciles de limpiar o desinfectar, y retiramos de las habitaciones elementos como las alfombras, play stations, etc. 
  • Todas las papeleras en cualquier zona del hotel, serán con tapa hermética y automática.
  • Aumento de la frecuencia en limpieza de ascensores y baños comunes hasta 6 veces al día. Dichos baños cuentan con dispensadores de papel de secado secador de manos evitando toallas e incluso de uso individual.
  • En la limpieza de la habitación se reforzará la desinfección de elementos de mayor manipulación, como son los mandos de la televisión, el teléfono, los pomos o cortinas, y se respetará el tiempo que debe pasar entre la desinfección de la estancia y la llegada de un nuevo huésped:
    • Se utilizarán materiales de limpieza únicos por habitación 
    • Mantas, almohadas o cualquier otro textil en el armario estará debidamente protegido con fundas 
    • El cliente nunca permanecerá en la estancia durante el servicio de limpieza.
    • Procedimientos de lavado.Se establece un protocolo de lavado y recogida de ropa en la lavandería durante la estancia y a la salida del cliente, evitando la contaminación cruzada.

ADAPTACIÓN DE INSTALACIONES

Nuestro máximo compromiso en los protocolos para que disfrutes de tu estancia con total seguridad y garantía en todas nuestras instalaciones.

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ESPACIOS SEGUROS

  • Rediseño de los espacios comunes para garantizar la distancia de seguridad recomendada. 
  • Rediseño de los horarios de servicio para garantizar los aforos y las distancias de seguridad entre los clientes. Además algunas instalaciones o servicios pueden estar fuera de servicio temporalmente o solamente algunos días concretos de la semana. 
  • Procederemos a la instalación de pantallas de protección en diferentes espacios del hotel, como la Recepción o el comedor. Se incorporan dosificadores de soluciones hidroalcohólicas para manos en las zonas comunes. El cliente recibirá a su llegada un kit de prevención con mascarillas (uso obligatorio en las zonas comunes), guantes y gel. 
  • Zonas de Restauración: 
    • Buffet asistido con pantalla de protección a través de emplatados individuales y/o monodosis, ofreciendo una amplia variedad y optimizando no solo los flujos, si no reduciendo al máximo los sobrantes de comida.
    • Se sustituirán los elementos y equipamientos de uso común como vinagreras, saleros, aceiteras... 
  • Zonas solarium y piscinas: 
    • Redistribución de las hamacas de forma que mantengan la distancia social requerida legalmente. 
    • Desinfección continua de hamacas y colchonetas. Se precintarán aquellas que están desinfectadas para fácil localización por parte del cliente
  • Spas y masajes:
    • Estos servicios estarán habilitados con cita previa y aforo limitado.
  • Actividades de animación/entretenimiento:  
    • Los gimnasios y miniclubs permanecerán inactivos hasta nuevo aviso. Como sustitución, nuestro equipo de entretenimiento mantendrá una agenda atractiva en espacios al aire libre y garantizando distanciamiento social
  • Información sobre la nueva reglamentación sobre fumar en espacios comunes:  
    • Únicamente estará permitido fumar en los establecimientos si disponen de zonas habilitadas especialmente para ello y en zonas de piscina y solárium si se puede respetar la distancia mínima de dos metros. Sí estará permitido fumar en las terrazas y balcones de las habitaciones. 
*Obligados por ley y por exigencia de la normativa, algunos detalles no podrán ser puestos a disposición de los huéspedes.

RESERVAS

Queremos llegar a ti de la mejor forma para transmitirte de primera mano la información del estado de tus reservas y nuestros hoteles.

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INFORMACIÓN RESERVAS:

  • Políticas de cancelación o cambios: Dada la excepcionalidad de las circunstancias, queremos pedirte disculpas por los inconvenientes que esta crisis sanitaria pueda causarte a ti o a tus seres queridos y comunicarte las medidas que hemos adoptado en nuestra política de cambio y cancelación de reservas para ofrecer a nuestros clientes una total flexibilidad teniendo en cuenta la dificultad de la situación hasta la apertura de nuestros hoteles.  
  • Reapertura: Nuestros esfuerzos diarios se centran en garantizar los protocolos para que la reapertura de las instalaciones garantice evitar todo riesgo de contagio. A medida que las autoridades de cada país vayan eliminando las limitaciones y restricciones de movimiento de sus ciudadanos, iremos abriendo los hoteles para poder darte de nuevo la bienvenida En los casos que excepcionalmente nos veamos obligados a modificar la fecha prevista de apertura se reubicará a los huéspedes que tengan una reserva en un hotel de igual o superior categoría en el destino, avisando al huésped con 48 horas de antelación.

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