ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О COVID-19

ЗНАК «ТУРИСПАНИЯ»

• С начала пандемии новой коронавирусной инфекции, охватившей весь мир, мы взялись за разработку планов действий, чтобы гарантировать нашим клиентам, персоналу, сотрудникам и поставщикам высший уровень безопасности и гигиены. Именно поэтому гостиничная сеть Dreamplace Hotels & Resorts имеет знак «ТурИспания», который выдается Государственным секретариатом по туризму и является символом ответственного туризма. В этом направлении реализуются все наши действия по соблюдению мер, принятых Институтом качества туризма в Испании (ИКТИ) под руководством Министерства здравоохранения Испании. Знак «ТурИспания» подтверждает наши обязательства, и мы рады поделиться им с вами.
• Наш приоритет — обеспечивать неизменно высокий уровень обслуживания, чтобы указанные выше планы действий не ухудшали впечатление клиентов от качества проживания.
  В дополнение ко всему вышеперечисленному мы заключили соглашение с сетью частных больниц Grupo Hospiten, на основании которого Dreamplace Hotels & Resorts сможет получать консультации и обслуживание в следующих областях:
  1. профилактические меры;
  2. действия при выявлении подозрительных случаев;
  3. медицинское обслуживание всех клиентов при необходимости;
  4. специализированное медицинское обслуживание наших клиентов в случае заболевания, предоставляемое в отеле или в больнице в зависимости от каждого конкретного случая;
  5. консультации специалистов по здравоохранению в любой момент.
• Общие санитарно-гигиенические меры по борьбе с COVID-19 могут быть изменены для гарантии безопасности и внедрения новых норм, принятых ИКТИ и ВОЗ.

СВЯЗЬ И ИНФОРМИРОВАНИЕ НАШИХ КЛИЕНТОВ

• PaperLess:
  • отказ от печатных материалов в номере и предоставление цифрового справочника по отелю, доступного в телевизоре и через веб-приложение;
  • выставление счетов в электронном виде;
  • перечни предоставляемых услуг и ресторанные меню с QR-кодом.
• Обновлена система знакомых указателей, чтобы довести до сведения клиентов информацию о новых правилах пользования услугами отеля и необходимости соблюдать дистанцию.
• Информация до прибытия
  •  До приезда в отель вы получите по электронной почте сообщение, содержащее ссылку на форму «Регистрация до прибытия», чтобы вы могли пройти процесс регистрации.
• Просим вас совершать платежи с помощью банковской карты, чтобы сократить личный контакт с сотрудниками и обмен денежными средствами.

Customers over 12 years of age who come from the European Union (EU) will be asked for one of the certificates detailed below:

      • Complete vaccination certificate

      • Current certificate of recovery from Covid 19 (having passed the disease within the last 180 days with respect to the date of entry to the establishment)

      • Negative diagnostic test (PCR, LAMP, TMA or antigen test)

For clients over 12 years of age who are not members of the European Union (EU) the only option is:

      • Complete vaccination certificate

ИНФОРМИРОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА

• Наш персонал всегда располагает подробной и научно подтвержденной информацией о COVID-19, действиях в случае обнаружения случаев коронавирусной инфекции, профилактике и лечении заболевания, а также актуальной информацией о применимых распоряжениях и рекомендациях испанских и международных органов.
• Все администраторы и работники наших отелей регулярно проходят подготовку по обеспечению гигиены и безопасности. В частности, в настоящее время проводится тренинг по вирусным инфекциям, включая коронавирус.
• В отелях приняты обязательные для соблюдения нормы в области здравоохранения, профилактики и реагирования; составления отчетности и порядка подачи информации; передвижения и концентрации людей, а также общие оперативные указания для рабочего персонала отеля и наших корпоративных офисов.
• Кроме того, для деятельности нашего персонала и его взаимодействия с поставщиками приняты следующие меры:
  
  • Увеличена частота уборки рабочих мест, и разработаны планы действий в непредвиденных ситуациях для гарантии права работников на охрану здоровья.
  • Работникам выдаются средства индивидуальной защиты.
  • Увеличена частота стирки спецодежды: она выполняется ежедневно при температуре более 60 градусов для гарантии полной дезинфекции.
  • Поставщики должны пользоваться средствами индивидуальной защиты во время выгрузки любого груза. Груз в обязательном порядке проходит дезинфекцию до его передачи в помещения отеля.

УБОРКА И ДЕЗИНФЕКЦИЯ

• Увеличена частота дезинфекции зон общего пользования, частных зон отеля и в особенности предметов общего пользования (холла, лифтов, дверных ручек, общественных туалетов, ключей от номеров и т. д.).
• Дезинфекция в номерах. Ежедневно проводится полная дезинфекция номеров, особенно поверхностей, которых мы касаемся чаще всего. Выполняющий уборку персонал проходит специальную подготовку и имеет в своем распоряжении необходимое оборудование. Перед заселением новых клиентов проводятся дезинфекция и проветривание помещений для гарантии оптимальных условий проживания. Особое внимание уделяется дезинфекции телефонов, телевизионных пультов, ручек, смесителей и аналогичных предметов.
• В силу более тщательной уборки, дезинфекции и проветривания номеров время заселения и выезда из отеля может несколько варьироваться для большей безопасности наших гостей.
• Отказ от предметов, требующих сухой чистки. В холле/лобби больше не используются предметы, содержащие ткани и сложные с точки зрения чистки и дезинфекции поверхности, а в номерах — ковры, игровые приставки Play Stations и т. д.
• Все урны на территории отеля оснащены автоматическими герметичными крышками.
• Частота уборки лифтов и общественных туалетов увеличена до 6 раз в день. В туалетах установлены диспенсеры для бумажных полотенец и сушилки для рук вместо обычных полотенец (даже предназначенных для индивидуального использования).
• Во время уборки номеров особенно тщательно дезинфицируются предметы, подверженные постоянному соприкосновению с руками: телевизионные пульты, телефоны, ручки и шторы. После дезинфекции помещения новые клиенты заселяются в него только по истечении определенного периода времени.
• Для каждого номера используется собственный уборочный инвентарь.
• Одеяла, подушки и другие текстильные изделия, хранящиеся в шкафу, должны быть помещены в чехлы.
• Клиентам запрещено находиться в номере во время уборки.
• Порядок стирки. Разработан порядок стирки и сбора одежды в прачечной во время пребывания и после выезда клиента для профилактики перекрестного заражения.

БЕЗОПАСНЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ

• Интерьеры помещений общего пользования пересмотрены в целях соблюдения рекомендуемой безопасной дистанции.
• На стойке регистрации, в обеденном зале и других помещениях отелях будут установлены защитные экраны. В зонах общего пользования размещены диспенсеры водно-спиртовых антисептических гелей.

Зоны питания

• Шведский стол с защитным экраном и индивидуальными порциями. Предлагается большое разнообразие блюд, оптимизировано перемещение посетителей, максимально сокращается количество пищевых отходов.
• Замена предметов общего пользования, таких как бутылки для масла и уксуса, солонки и пр.

Террасы для принятия солнечных ванн и бассейны

• Новый порядок расстановки шезлонгов для соблюдения безопасной дистанции, установленной действующим законодательством.
• Регулярная дезинфекция шезлонгов и матрасов. По завершении процедуры на них наклеивается санитарная лента, упрощающая поиск чистых шезлонгов.

Спа и массажи

• Услуги предоставляются только по предварительной записи

Информация о новом регулировании курения в общественных местах 

• Курение разрешено только в заведениях, имеющих специально отведенные для этого зоны, а также на территории бассейнов и террас для принятия солнечных ванн при соблюдении минимальной дистанции два метра. Курение на террасах и балконах номеров разрешено.

*Некоторые элементы не могут быть предоставлены в распоряжение гостей на основании норм действующего законодательства и других распоряжений.

ИНФОРМАЦИЯ О БРОНИРОВАНИИ

• Политика изменения и отмены бронирования. Принимая во внимание исключительный характер сложивших обстоятельств, мы заранее просим у вас извинения за неудобства, которые пандемия коронавируса может доставить вам или вашим близким. Далее приведена информация о мерах, принятых в рамках нашей политики изменения и отмены бронирования с учетом текущей эпидемиологической ситуации. Наша цель — предложить клиентам новый гибкий тариф с возможностью изменения дат проживания.