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Home Informazione Covid-19

INFORMAZIONI IMPORTANTI SUL COVID-19

Le priorità di Dreamplace Hotels & Resorts sono la sicurezza, la salute e il benessere dei nostri ospiti e dipendenti, per questo siamo conformi alle normative vigenti con l’obiettivo di proteggere la salute di tutti.

A tal fine, stiamo rispettando senza eccezioni le Misure dell'Istituto per la qualità del turismo spagnolo (ICTE) in materia di riduzione dei rischi igienico-sanitari del COVID-19 nonché le Linee Guida dell'Organizzazione Mondiale della Sanità.

Da Dreamplace Hotels & Resorts ti ringraziamo per la fiducia riposta nella nostra società e lavoriamo con la promessa di offrirti il supporto e l'attenzione necessari.

Speriamo di rivederti molto presto.

IMPEGNO PER UN TURISMO RESPONSABILE

Tutti gli hotel della catena aderiscono al marchio di TurEspaña (Segreteria di Stato spagnola per il Turismo).

MARCHIO TURESPAÑA

  • Dall'inizio di questa crisi sanitaria che stiamo vivendo in tutto il mondo, abbiamo lavorato a diversi protocolli per garantire ai nostri clienti, dipendenti, fornitori e collaboratori i massimi livelli di igiene e sicurezza. È per questo che Dreamplace Hotels & Resorts aderisce al marchio di TurEspaña (Segreteria di Stato spagnola per il Turismo), Turismo Responsabile, che vincola ogni nostra azione al rispetto delle misure approvate dall'ICTE (Istituto per la qualità del turismo spagnolo) sotto la supervisione del Ministero della Salute spagnolo. La prova di tale impegno è questo marchio che vogliamo condividere con tutti.
  • Allo stesso modo, la nostra priorità è quella di poter offrire gli stessi livelli di servizi e di continuare a farlo, in modo che tali protocolli non compromettano l'esperienza dei nostri clienti.
    Oltre a tutte le azioni summenzionate, abbiamo sviluppato un accordo con il Gruppo Hospiten, attraverso il quale Dreamplace Hotels & Resorts disporrà di consulenza e copertura in materia di:
    1. Misure preventive
    2. Condotta in casi sospetti
    3. Copertura sanitaria per tutti i clienti ove necessario
    4. Assistenza medica speciale per i nostri clienti in casi reali sia in Hotel che in ospedale, come richiesto dal caso
    5. Consulenza continua da parte di professionisti sanitari
  • Inoltre, le misure igienico-sanitarie generali del COVID-19 saranno soggette a modifiche per garantire la sicurezza e l’applicazione delle nuove normative fornite dall'ICTE e dall'OMS.

OSPITI

Stiamo lavorando alla creazione di strumenti adatti alla comunicazione delle linee guida per l'informazione e la sensibilizzazione dei clienti, nonché alla realizzazione di materiali informativi e divulgativi per clienti e dipendenti.

COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE AI NOSTRI CLIENTI

  • PaperLess:

    • Si elimina la cancelleria dalle camere e si installa una cartella digitale nella TV e la WebAPP.

    • La consegna delle fatture sarà telematica.

    • I menù dei servizi e della ristorazione si offrono attraverso codici QR.

  • La segnaletica è stata ridisegnata per informare i clienti dei nuovi usi e della necessità di mantere la distanza sociale.
  • Informazione pre-arrivo:

     

    • Prima del tuo arrivo, riceverai una mail con l'accesso al modulo Pre-Arrivo attraverso il quale potrai gestire la tua procedura di Check-In.

  • Consigliamo il pagamento con carta per evitare il contatto interpersonale e lo scambio di moneta.

Customers over 12 years of age who come from the European Union (EU) will be asked for one of the certificates detailed below:

      • Complete vaccination certificate

      • Current certificate of recovery from Covid 19 (having passed the disease within the last 180 days with respect to the date of entry to the establishment)

      • Negative diagnostic test (PCR, LAMP, TMA or antigen test)

For clients over 12 years of age who are not members of the European Union (EU) the only option is:

      • Complete vaccination certificate

DIPENDENTI

Abbiamo lavorato a queste linee guida e raccomandazioni per garantire la necessaria protezione ai nostri clienti e dipendenti in questo settore.

TEAM FORMATO E INFORMATO

  • Il nostro team ha sempre a disposizione informazioni dettagliate e scientificamente provate riguardo al COVID-19, alla sua prevenzione, reazione e trattamento, oltre a informazioni aggiornate sulle disposizioni e raccomandazioni degli organismi nazionali e internazionali di applicazione.
  • Tutti i responsabili e i team dei nostri hotel sono costantemente formati sui processi di igiene e sicurezza, e in questo periodo soprattutto sulle malattie virali-infettive, compreso il Coronavirus.
  • Adottiamo gli standard obbligatori del settore alberghiero in materia di salute, prevenzione e risposta, in materia di segnalazione ed escalation delle informazioni e in materia di movimento e concentrazione delle persone, nonché le linee guida operative generali per i dipendenti dell'hotel e dei nostri uffici aziendali.
  • Inoltre, applichiamo le seguenti misure per i nostri dipendenti e i loro rapporti con i fornitori:
    • Aumento della frequenza di pulizia negli spazi di lavoro dei nostri team e progettazione di piani di emergenza per garantire il diritto alla protezione sanitaria dei nostri dipendenti.
    • Abbiamo dotato i nostri lavoratori di dispositivi di protezione individuale
    • La frequenza di lavaggio delle divise verrà aumentata e, pertanto, effettuata su base giornaliera e a più di 60 gradi, al fine di garantirne la completa disinfezione.
    • I fornitori dovranno utilizzare i DPI per eliminare qualsiasi carica esterna e per procedere alla disinfezione della stessa prima di accedere alle nostre strutture.

VACANZE SICURE

Di fronte a questa situazione senza precedenti, la nostra priorità assoluta è quella di prenderci cura di te e della tua famiglia, ed è per questo che ci impegniamo quotidianamente per offrirti la possibilità di una vacanza 100% sicura e senza preoccupazioni.

PULIZIA E DISINFEZIONE

  • Aumento della frequenza di disinfezione delle aree comuni e private dell'hotel e, soprattutto, degli oggetti di uso comune (hall, ascensori, maniglie delle porte, bagni pubblici, chiavi delle camere, ecc.)
  • Disinfezione delle camere: Disinfezione quotidiana completa della camera, con particolare attenzione alle zone di maggior contatto, da parte del nostro team di pulizia appositamente formato e attrezzato. Allo stesso modo, prima dell'arrivo di nuovi ospiti si procederà alla disinfezione e ventilazione degli ambienti per garantire le condizioni ottimali della camera ai nuovi ospiti, prestando particolare attenzione alla sterilizzazione di elementi come telefoni, telecomandi, maniglie, rubinetti, ecc.
  • Aumentando il livello di pulizia, disinfezione e ventilazione delle camere, è possibile che gli orari di check-in e check-out vengano resi più flessibili per una maggiore sicurezza degli ospiti.
  • Rimozione degli elementi di lavaggio a secco: Tutto quello che è dotato di tessuti e superfici difficili da pulire o disinfettare sarà rimosso dalla hall, così come gli elementi di uso comune quali tappeti, Play Stations, ecc., che verranno eliminati dalle camere
  • In qualsiasi area dell'hotel, tutti i cestini saranno muniti di coperchio automatico ed ermetico.
  • Aumento della frequenza di pulizia degli ascensori e dei bagni comuni fino a 6 volte al giorno. Tali bagni sono dotati di distributori di asciugamani di carta monouso e di asciugatori per le mani per evitare gli asciugamani di tessuto.
  • Durante la pulizia della camera, verrà intensificata la disinfezione degli elementi di maggior contatto, come i telecomandi della televisione, il telefono, i pomelli o le tende, e saranno rispettati gli intervalli di tempo necessari tra la disinfezione della camera e l'arrivo di un nuovo ospite:
    • Saranno utilizzati materiali di pulizia unici per ogni camera
    • Coperte, cuscini o altri prodotti tessili presenti nell'armadio saranno protetti da apposite federe
    • Il cliente non rimarrà mai all’interno della camera durante il servizio di pulizia.
    • Procedure di lavanderia: è stato stabilito un protocollo per il lavaggio e la raccolta della biancheria nell’area lavanderia durante il soggiorno e la partenza del cliente, al fine di evitare la contaminazione batterica incrociata.

STRUTTURE ADATTATE

Ci impegniamo al massimo nell’applicazione di tutti i protocolli per assicurarti un soggiorno completamente sicuro in tutte le nostre strutture.

SPAZI SICURI

  • Riprogettazione degli spazi comuni per garantire la distanza di sicurezza raccomandata.
  • Procederemo all'installazione di schermi di protezione in diverse zone dell'hotel, come la Reception o la sala pasti. Le aree comuni verranno dotate di distributori di soluzione idroalcolica per le mani.

Aree ristorazione:

  • Buffet con schermo di protezione, impiattamenti individuali e/o porzioni monodose, con ampia offerta gastronomica, ottimizzazione dei flussi e massima riduzione degli avanzi.
  • Gli elementi e le attrezzature di uso comune come porta aceto, saliere, oliere, ecc. saranno sostituiti.

Aree solarium e piscine:

  • Ridistribuzione dei lettini per il mantenimento del distanziamento sociale richiesto dalla legge.
  • Disinfezione continua di stuoie e lettini. Quelli che sono disinfettati verranno appositamente contrassegnati per facilitarne l’individuazione da parte del cliente

Spa e massaggi:

  • Questi servizi saranno disponibili solo su appuntamento.

Informazioni relative alla nuova normativa sul fumo negli spazi comuni: 

  • Sarà consentito fumare all’interno delle strutture alberghiere solo ed esclusivamente nelle apposite aree, se presenti, e nelle zone di piscina e solarium se è possibile rispettare la distanza minima di due metri. Sarà consentito fumare sulle terrazze e sui balconi delle camere.

*Come disposto dalla legge e dai regolamenti vigenti, alcuni dettagli non potranno essere messi a disposizione degli ospiti.

PRENOTAZIONI

Vogliamo raggiungerti nel modo migliore possibile per fornirti informazioni dirette sullo stato delle tue prenotazioni e sui nostri hotel.

INFORMAZIONI PRENOTAZIONI:

  • Politiche di cancellazione o modifiche: Date le eccezionali circostanze, vorremmo scusarci per i disagi che questa crisi sanitaria possa causare a te o ai tuoi cari e informarti delle misure adottate nella nostra politica di modifiche e cancellazione delle prenotazioni per offrire ai nostri clienti una nuova tariffa modificabile nelle date al fine di adattarci alla situazione attuale.
Vi presentiamo i nostri protocolli e misure per garantire la sicurezza, la salute e il benessere dei nostri ospiti e dipendenti
Fatto