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Informazione importante sul COVID-19

DREAMSAFE

La priorità per Dreamplace Hotels & Resorts é la sicurezza, la salute ed il benessere dei nostri ospiti ed impiegati, per tanto, siamo adattati alla normativa in vigore e con l'obbiettivo di proteggere la salute di tutti.


Per garantire questo obbiettivo, stiamo attenendoci a tutte le Misure del Instituto per la Qualitá Turistica Spagnola (ICTE; in spagnolo Instituto para la Calidad Turística Española) per la riduzione dei rischi igienico-sanitari del COVID-19, e alle linee guida della Organizzazione Mondiale della Sanità. 


Dreamplace Hotels & Resorts vi ringrazia per la fiducia depositata in noi, lavoriamo con la promessa di offrirvi l'apoggio e la attenzione necessaria. 


Desideriamo rivedervi al piú presto.

IMPEGNO DEL TURISMO RESPONSABILE

Tutti gli hotel della catena sono attaccati al sigillo TurEspaña (Segretario di Stato per il Turismo)

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SIGILLO TURESPAÑA

  • Dall'inizio di questa crisi sanitaria che stiamo vivendo in tutto il mondo, abbiamo lavorato su vari protocolli di azione per garantire ai nostri clienti, dipendenti, collaboratori e fornitori i più alti livelli di sicurezza e igiene. Ecco perché, Dreamplace Hotels & Resots, è attaccato al sigillo di TurEspaña (Segretario di Stato per il Turismo), Responsible Tourism, che impegna tutte le nostre azioni per conformarsi alle misure approvate dall'ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española) sotto la supervisione del Ministero della salute. Prova di questo impegno, è questo sigillo che vogliamo condividere con tutti. 
  • Allo stesso modo, la nostra priorità è quella di essere in grado di offrire e continuare a offrire gli stessi livelli di servizi in modo che l'esperienza dei nostri clienti non sia compromessa da detti protocolli. 
  • Oltre a tutte le azioni sopra menzionate, abbiamo sviluppato un accordo con il Gruppo Hospiten, attraverso il quale Dreamplace Hotels & Resorts fornirà consulenza e copertura su: 
    • Misure preventive 
    • Azione in casi sospetti 
    • Copertura sanitaria a tutti i clienti, se necessario 
    • Particolare attenzione medica per i nostri clienti in casi reali sia in hotel che in ospedale, a seconda dei casi 
    • Consulenza in ogni momento da parte degli operatori sanitari
  • Inoltre, le misure igieniche igieniche generali COVID-19 soggette a modifiche al fine di garantire la sicurezza e attuare le nuove linee guida fornite dall'Istituto per la qualità del turismo spagnolo e dall'OMS.

OSPITI

Stiamo lavorando su degli strumenti per comunicare delle linee guida per l'informazione e la sensibilizzazione dei clienti. Così come materiale informativo e divulgativo per lavoratori e clienti.

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COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE AI NOSTRI CLIENTI

  • Regolamento della Comunità Autonoma delle Isole Canarie: È indispensabile presentare un certificato che dimostri la realizzazione di un test diagnostico in grado di rilevare una infezione attiva da COVID-19 con esito negativo o il certificato di vaccinazione.
    • Detto test deve essere stato eseguito durante le ultime 72 ore. 
    • Detto test deve essere stato approvato e riconosciuto dalle autorità sanitarie del Paese di origine o della Unione Europea. 
    • Il certificato è obbligatorio per le persone di età superiore ai 12 anni che desiderano soggiornare in hotel. 
    • Il certificato si può presentare in formato digitale o cartaceo. 
    • Nel certificato devono figurare i seguenti dati: data e ora dello svolgimento del test, dati identificativi della persona che si è sottoposta al medesimo, laboratorio autorizzzato responsabile della verifica ed esito negativo. 
    • Il suddetto certificato non sarà richiesto ai viaggiatori che dimostrino (esibendo il rispettivo documento di viaggio) di permanere nelle Isole Canarie durante gli ultimi 15 giorni prima di arrivare in hotel. I visitatori non dovranno aver presentato sintomi compatibili col COVID-19 durante detto periodo. 
    • Il suddetto certificato non sarà necessario se si dimostri risiedere nelle Isole Canarie, e che inoltre si attesti di non aver viaggiato aldifuori dell´arcipelago Canario durante gli ultimi 15 giorni precedenti all´arrivo in hotel. Oltretutto i visitatori non dovranno aver presentato sintomi compatibili col COVID-19 durante detto periodo. 
    • L'hotel negherà l´accesso a chiunque non soddisfi le condizioni necessarie precedentemente descritte. Fatta eccezione per i pernottamenti in attesa di sottoporsi al test. 
    • Le consigliamo di scaricare a di mantenere attiva durante la sua permanenza sull´isola, nonchè durante i 15 giorn immediatamente successivi al suo rientro a suo luogo di origine, l`applicazione mobile per la segnalazione di contagi RADAR COVID. 
    • In via del tutto eccezionale, la informeremo e le indicheremo il centro autorizzato più vicino, inoltre le consentiremo l’accesso ed il pernottamento in hotel durante il periodo necessario ad ottenere gli esiti del suo test (previo compilazione e firma della dichiarazione di responsabilità). Fino ad allora, non potrà tuttavia uscire dalla sua stanza.
  • PaperLess: 
    • Si elimina la cancelleria dalle camere e si installa una cartella digitale nella TV e la WebAPP. La consegna delle fatture sarà telematica. 
    • I menù dei servizi e della ristorazione si offrono attraverso codici QR. 
  • La segnaletica è stata ridisegnata per informare i clienti dei nuovi usi e della necessità di mantere la distanza sociale. 
  • Informazione pre-arrivo: 
    • Prima del tuo arrivo, riceverai una mail con l'accesso al modulo Pre-Arrivo attraverso il quale potrai gestire la tua procedura di Check-In.
  • Consigliamo il pagamento con carta per evitare il contatto interpersonale e lo scambio di moneta.

IMPIEGATI

Abbiamo lavorato su queste linee guida e raccomandazioni per garantire la protezione necessaria per i nostri ospiti e impiegati in questo settore.

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STAFF FORMATO ED INFORMATO

  • Il nostro staff ha sempre a sua disposizione informazioni dettagliate e dimostrate scentificamente sul COVID-19, sulla prevenzione, reazione e trattamento. Inoltre, saranno fornite informazioni aggiornate delle disposizioni e raccomandazioni degli organismi internazionali e nazionali competenti. 
  • Tutti i responsabili ed impiegati dei nostri alberghi sono in costante formazione a proposito dei processi di igiene e sicurezza; ed al momento specialmente malattie virali, includendo il Coronavirus. 
  • Adottiamo le regole di compimento obbligatorio per gli alberghi in materia sanitaria, di prevenzione e di risposta, in materia di resoconto scaglionato dell'informazione, e di movimento e concentrazione di persone. 
  • Così come le linee guida operative generali per gli impiegati dei nostri alberghi e degli uffici corporativi. Per gli impiegati ed il trattamento con i fornitori applichiamo le seguenti misure: 
    • Aumento nella frequenza della pulizia degli spazi di lavoro del nostro staff e disegno di procedure di emergenza per garantire il diritto alla protezione della salute dei nostri impiegati. 
    • Abbiamo dotato lo staff dei dispositivi di protezione individuale necessari. 
    • Si aumenterà la frequenza di lavaggio delle uniformi a diario ed a più di 60º, garantendo la disinfezione delle stesse. 
    • I fornitori faranno uso dei DPI (Dispositivi di Protezione Individuale) per depositare qualsiasi carico esterno, e si procederà alla disinfezione di quest'ultimo prima dell'ingresso nelle nostre strutture.

VACANZE SICURE

Davanti a questa situazione senza precedenti, la nostra priorità è prenderci cura di voi e della vostra famiglia, per questo ci sforziamo ogni giorno per offrirvi l'opportunità di godere di una vacanza 100% sicura e senza preoccupazioni.

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PULIZIA E DISINFEZIONE

  • Aumento della frequenza di disinfezione delle zone comuni, zone private dell'Hotel e specialmente degli oggietti di uso comune (lobby, ascensori, maniglie di porte, toilettes, chiavi delle camere, etc.) 
  • Disinfezione delle camere: Disinfezione diaria e completa delle camere con speciale attenzione alle zone di maggior contatto attraverso il nostro gruppo di pulizia speciale equipaggiato e formato per questo. Allo stesso modo, prima dell'entrata di nuovi ospiti si effettuará una disinfezione e ventilazione, garantendo le ottime condizioni della camera per i suoi nuovi ospiti, con speciale attenzione a la disinfezione degli elementi come telefono, telecomando, maniglie, rubinetti, etc. 
  • Siccome si aumenta il livello di pulizia, disinfezione e ventilazione delle camere, gli orari di check-in e check-out si potranno flessibilizzare per una maggior sicurezza degli ospiti. 
  • Eliminazione degli oggetti lavati a secco: si elimineranno dalla hall/lobby tutti gli oggetti che contengano tessuto, superfici difficili da pulire o disinfettare, e saranno ritirati dalle camere oggetti come tappeti, play stations, etc. 
  • Tutti i cestini di qualsiasi zona dell'Hotel avranno il coperchio ermetico ed automatico. 
  • Aumento nella frequenza di pulizia degli ascensori e bagni comuni fino a 6 volte al giorno. I bagni avranno a disposizione distributori di asciugamani di carta ed elettrici per evitare asciugamani di tessuto incluso di uso individuale. N
  • ella pulizia della camera si rafforzerà la disinfezione di elementi di maggior manipolazione, come il telecomando, il telefono, le maniglie delle porte e le tende, e si rispetteranno i tempi che devono trascorrere tra la disinfezione della camera e l'arrivo dei nuovi ospiti:
    • Si utilizeranno materiali di pulizia unici e di un solo uso per camera. 
    • Coperte, cuscini e qualsiasi altro tessile sará dovutamente protetto con una guaina. 
    • Il cliente non rimarra mai dentro la camera durante la pulizia. 
    • Procedimento di lavaggio: Si stabilisce un protocollo di lavaggio e raccolta degli abiti nella lavanderia durante l'alloggio e alla partenza del cliente, evitando la contaminazione crociata.

ADATTAMENTO DELLE ISTALLAZIONI

Il nostro massimo compromesso nel protocollo perché lei possa godere al massimo del suo soggiorno con totale sicurezza e garanzie in tutte le nostre strutture.

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SPAZI SICURI

  • Ridisegno degli spazi comuni per garantire la distanza di sicurezza raccomandata.
  • Ridisegno degli orari di servizio per garantire la capienza e le distanze di sicurezza fra i clienti. Inoltre, alcune strutture o servizi potrebbero essere temporaneamente fuori servizio o disponibili solo in alcuni giorni della settimana.
  • Procederemo alla istallazione di schermi di protezione nei differenti spazi dell’Hotel, come la Reception o la sala da pranzo. Si incorporeranno distributori con soluzioni idroalcoliche per le mani nelle zone comuni. Il cliente riceverà al suo arrivo un Kit di prevenzione con mascherina (uso obbligatorio nelle aree comuni), guanti e gel. 
  • Zona Ristorante:
    • Buffet con schermo di protezione attraverso l’impiattamento individuale e/o monodose, offrendo un ampia varietà e ottimizzando non solo i flussi ma riducendo al massimo gli sprechi di cibo.
    • Si sostituiranno gli elementi ed equipaggiamenti di uso comune come oliere, saliere, ...
  • Zona Solario e Piscina:
    • Ridistribuzione delle amache in modo da mantenere la distanza sociale richiesta legalmente.
    • Disinfezione continua delle amache e materassini. Si recinteranno quelle che sono state disinfettate perché il cliente possa localizzarle facilmente.
  • Spa e massaggi: 
    • Questi servizi saranno abilitati su appuntamento e con capacità limitata.
  • I Babyclub rimarranno inattivi fino a nuovo avviso.
  • Informazioni sulla nuova normativa sul fumo negli spazi comuni:
    • Sarà consentito fumare negli stabilimenti solo se dotati di aree appositamente abilitate e nelle zone piscina e solarium se potrà essere rispettata la distanza minima di due metri. Sì, sarà consentito fumare sulle terrazze e sui balconi delle camere.
* Richiesto dalla legge e dal regolamento, alcuni dettagli potrebbero non essere disponibili per gli ospiti.

PRENOTAZIONI

Vogliamo arrivare a voi nei migliori modi per trasmettervi di prima mano l'informazione sullo stato delle vostre prenotazioni e dei nostri alberghi.

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INFORMAZIONI SULLE PRENOTAZIONI:

  • Politiche di cancellazione e cambi: Dovuto alle circostanze eccezionali, vogliamo scusarci per gli inconvenienti che questa crisi sanitaria possa causare a voi e ai vostri cari, e comunicarvi le misure che abbiamo adottato per le nostre politiche di cambi e cancellazioni delle prenotazioni, per offrire ai nostri clienti una nuova tariffa che può essere modificata nelle date per adattarsi alla situazione attuale.
  • Riapertura: I nostri sforzi diari si concentrano per assicurare i protocolli per far sí che la riapertura delle nostre strutture garantisca evitare ogni rischio di contagio. Man mano che le autorità di ogni nazione eliminano le limitazione e restrizioni al movimento dei cittadini, apriremo i nostri alberghi per potervi dare di nuovo il benvenuto. Nel caso che eccezionalmente ci vedessimo forzati a modificare la data di apertura di uno dei nostri alberghi, gli ospiti che abbiano una prenotazione saranno trasferiti in un albergo della stessa categoria o superiore nel destino, si avviserà l'ospite con 48 ore di anticipo.

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