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INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LA COVID-19

La priorité de Dreamplace Hotels & Resorts est d'assurer la sécurité, la santé et le bien-être de nos clients et employés. Nous appliquons les réglementations en vigueur afin de protéger la santé de tous.

Pour atteindre cet objectif, nous respectons strictement les mesures énoncées par l’Institut pour la Qualité Touristique Espagnole (ICTE) en matière de réduction des risques hygiéniques et sanitaires face à la COVID-19, ainsi que les directives de l’Organisation mondiale de la santé.

Le Dreamplace Hotels & Resorts vous remercie de la confiance que vous lui accordez et s'engage à vous offrir le soutien et l'attention nécessaires.

Nous espérons vous revoir très prochainement parmi nous.

NOTRE ENGAGEMENT POUR UN TOURISME RESPONSABLE

Toues les hôtels de la chaîne adhérent au label de TurEspaña (Secrétariat d’État au tourisme).

LE LABEL TURESPAÑA

  • Depuis le début de cette crise sanitaire d’ampleur mondiale, nous travaillons à la mise en place de différents protocoles afin de garantir un maximum de sécurité et d’hygiène à nos clients, employés, partenaires et fournisseurs. C’est pourquoi Dreamplace Hotels & Resorts a adhéré au label de TurEspaña (Secrétariat d’État au tourisme), « Tourisme responsable », qui nous engage à respecter les mesures adoptées par l'ICTE sous la supervision du ministère de la Santé. La preuve de cet engagement est ce label que nous souhaitons partager avec vous tous.
  • Notre priorité est également de continuer à fournir et à offrir la même qualité de service afin que l'expérience de nos clients ne soit pas compromise par ces protocoles.
    En plus de toutes les actions mentionnées ci-dessus, nous avons conclu un accord avec le groupe Hospiten, grâce auquel Dreamplace Hotels & Resorts profitera d'un accompagnement et d'une couverture en matière de:
    1.  Mesures de prévention
    2. Intervention face à des cas suspects
    3. Couverture médicale pour tous les clients en cas de besoin
    4. Soins médicaux spécialisés pour nos clients dans les cas avérés, aussi bien à l'hôtel qu'à l'hôpital, selon les besoins du patient
    5. Recommandations fournies à tout moment par des professionnels de santé
  • Par ailleurs, les mesures générales de santé et d'hygiène de la COVID-19 seront susceptibles d'être modifiées afin de garantir la sécurité et d'appliquer les nouvelles réglementations émises par l'ICTE et l'OMS.

NOS CLIENTS

Nous travaillons sur des outils nous permettant de diffuser des politiques d'infomation et de sensibilisation de nos clients. Nous élaborons également des documents d'information et de sensibilisation pour nos employés et clients.

COMMUNICATIONS ET INFORMATIONS À NOS CLIENTS

  • Documents requis :
    • Pour les pays hors Union Européenne (dont Royaume-Uni et Irlande du Nord) : Nécessité d'un certificat de vaccination complet reconnu par le Ministère de la Santé, à partir de 12 ans. La possibilité de présenter un test de diagnostic négatif n'est pas une alternative au certificat de vaccination.
    • Pour les passagers en provenance de l'Union européenne, la présentation alternative du certificat de vaccination ou du test de diagnostic négatif est autorisée.
  • PaperLess:

    • Les documents papier sont supprimés dans les chambres et remplacés par un répertoire numérique sur la TV et l’application Web.

    • Les factures seront remises sous forme électronique.

    • Les cartes de services et de restauration seront accessibles par des codes QR.

  • Nous avons redessiné la signalétique dans l’objectif d’informer les clients des nouveaux usages et de la nécessité de maintenir un nouvel espace interpersonnel.

  • Informations pré-arrivée:

    • Vous recevrez avant votre arrivée un email avec un accès au formulaire pré-arrivée sur lequel vous pourrez effectuer votre check-in.

  • Nous apprécions le paiement par carte de crédit pour éviter les contacts interpersonnels et le change de devises.

NOS EMPLOYÉS

Nous avons mis en place les directives et les recommandations suivantes afin d’assurer la protection de nos clients et employés.

UNE ÉQUIPE FORMÉE ET INFORMÉE

  • Notre équipe dispose à tout moment d’informations détaillées et scientifiquement prouvées sur la COVID-19, sa prévention, sa réaction et son traitement.
  • Elle a également accès aux informations mises à jour sur les dispositions et les recommandations des organismes internationaux et nationaux.
  • Tous les responsables et les équipes de nos hôtels sont constamment formés aux processus d'hygiène et de sécurité, et particulièrement aux maladies infectieuses virales, dont le Coronavirus.
  • Nous appliquons les normes obligatoires pour les hôtels en matière de santé, de prévention et d'intervention, de communication et de remontée des informations, ainsi que de déplacement et de regroupement des personnes. Nous adoptons également les directives opérationnelles générales à destination du personnel des hôtels et de nos bureaux.
  • En outre, les mesures suivantes sont appliquées à nos employés et dans le cadre de leurs relations avec les fournisseurs:
    • Augmentation de la fréquence de nettoyage dans les lieux de travail de nos équipes et élaboration de plans d'urgence pour garantir le droit à la protection de la santé de nos employés.
    • Nous avons fourni à nos employés des équipements de protection individuelle.
    • Nous avons augmenté la fréquence de lavage des uniformes pour garantir leur désinfection : ils sont lavés désormais tous les jours à plus de 60 degrés.
    • Les fournisseurs doivent utiliser des EPI pour déposer toute marchandise provenant de l’extérieur. Celle-ci devra être désinfectée avant d’être introduite dans nos installations.

DES VACANCES EN TOUTE SÉCURITÉ

Face à cette situation sans précédent, notre priorité absolue est de veiller sur vous et sur votre famille. C'est pourquoi nous nous efforçons chaque jour de vous offrir la possibilité de passer des vacances 100 % sûres et sereines.

NETTOYAGE ET DÉSINFECTION

  • Augmentation de la fréquence de désinfection des parties communes, des espaces privés de l’hôtel et, en particulier, des objets d’usage courant (accueil, ascenseur, poignées de portes, toilettes, clés des chambres, etc.).
  • Désinfection des chambres: Désinfection quotidienne complète de la chambre en portant une attention particulière aux endroits susceptibles d’être les plus fréquentés ou utilisés. Celle-ci est effectuée par notre équipe de nettoyage spécialement équipée et formée. De la même manière, avant l'arrivée de nouveaux hôtes, l'équipe procédera à la désinfection et à la ventilation de la chambre afin de garantir des conditions optimales aux nouveaux arrivants, en veillant particulièrement à désinfecter les objets tels que les téléphones, les télécommandes, les poignées, les robinets, etc.
  • Le niveau de nettoyage, de désinfection et de ventilation des chambres étant renforcé, les heures d'arrivée et de départ peuvent être assouplies afin de garantir une plus grande sécurité aux clients.
  • Retrait des éléments nécessitant un nettoyage à sec : Tout mobilier comportant des tissus et ayant des surfaces difficiles à nettoyer ou à désinfecter sera retiré du hall/de l'accueil. Les objets tels que les tapis, les PlayStation, etc. seront également retirés des chambres.
  • Toutes les poubelles de l'hôtel seront équipées d'un couvercle automatique et hermétique.
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage des ascenseurs et des salles de bains communes jusqu'à 6 fois par jour. Les salles de bains seront équipées de distributeurs d'essuie-mains en papier et de sèche-mains afin d’éviter l'utilisation de serviettes à usage unique.
  • Lors du nettoyage de la chambre, la désinfection des objets les plus souvent manipulés, tels que les télécommandes, les téléphones, les poignées ou les rideaux, devra être renforcée. Le délai prévu entre la désinfection de la chambre et l'arrivée d'un nouveau client devra être respecté:
    • Un matériel de nettoyage à usage unique sera utilisé dans chaque chambre
    • Les couvertures, les oreillers ou tout autre produit textile se trouvant dans l'armoire seront correctement protégés par des housses
    • Le client ne demeurera jamais dans la chambre pendant le service de nettoyage.
    • Procédures de blanchissage. Un protocole de lavage et de collecte du linge dans la buanderie est établi pendant le séjour et au départ du client en vue d’éviter la contamination croisée.

ADAPTATION DES INSTALLATIONS

Notre engagement maximum vis-à-vis des protocoles pour vous permettre de profiter de votre séjour en toute sécurité et avec toute la garantie dans l’ensemble de nos installations.

DES ESPACES SÛRS

  • Réaménagement des zones communes pour garantir la distance de sécurité recommandée.
  • Réorganisation des horaires de service pour garantir la capacité et les distances de sécurité entre les clients. Par ailleurs, certaines installations ou certains services peuvent être temporairement hors service ou ne fonctionner que certains jours de la semaine.
  • Des écrans de protection seront installés à différents endroits de l'hôtel, comme la réception ou la salle à manger. Des distributeurs de solutions hydroalcooliques pour les mains seront mis à disposition dans les zones communes. À son arrivée, le client recevra un kit de prévention contenant des masques (dont l’utilisation est obligatoire dans les zones communes), des gants et du gel.

Espaces de restauration :

  • Le buffet disposera d’écrans de protection et proposera des aliments dressés sur plateaux à usage individuel e/ou en dose unitaire. Ceci permettra d’offrir une grande variété de plats et d’optimiser non seulement le flux, mais de réduire au minimum les restes de nourriture.
  • Les éléments et équipements les plus couramment utilisés, tels que les vinaigriers, les salières, les huiliers, etc. seront remplacés.

Espaces solarium et piscines: 

  • Redistribution des hamacs de manière à maintenir la distance sociale requise par la loi.
  • Désinfection continue des hamacs et des matelas. Ceux qui ont été désinfectés seront scellés afin que le client puisse les reconnaître facilement.

Spas et massages:

  • Ces services ne seront disponibles que sur rendez-vous et avec une capacité réduite.
  • Les baby clubs resteront fermés jusqu'à nouvel ordre.
  • Informations sur la nouvelle réglementation relative à la consommation de tabac dans les parties communes : 
    • Il ne sera permis de fumer dans les établissements que s'ils disposent de zones spécialement aménagées à cet effet. Les personnes ne seront pas autorisées à fumer dans les piscines et solariums que si la distance minimale de deux mètres peut être respectée. Il sera permis de fumer sur les terrasses et balcons des chambres.

*Conformément à la loi et en raison des exigences réglementaires, certaines informations ne pourront pas être mises à la disposition de nos clients.

LES RÉSERVATIONS

Nous souhaitons vous accompagner de la meilleure façon possible et vous informer directement du statut de vos réservations et de nos hôtels.

INFORMATION SUR LES RÉSERVATIONS:

  • Politiques d’annulation ou modifications : Compte tenu des circonstances exceptionnelles, nous tenons à nous excuser pour les désagréments que cette crise sanitaire pourrait occasionner, pour vous ou vos proches. Nous souhaitons également vous informer des mesures que nous avons adoptées dans le cadre de notre politique de modification et d'annulation dans le but de proposer à nos clients un nouveau tarif permettant de modifier les dates et de s’adapter à la situation actuelle.
  • Réouverture : Nos efforts quotidiens visent à garantir la mise en place de protocoles afin que la réouverture des installations se déroule sans aucun risque de contamination. Au fur et à mesure de la levée des limitations et restrictions de déplacements de leurs citoyens par les autorités de chaque pays, nous rouvrirons les hôtels pour vous accueillir de nouveau parmi nous. Dans les cas où nous serions exceptionnellement contraints de modifier les réservations, nous relogerons les clients ayant une réservation dans un hôtel de catégorie égale ou supérieure et dans la même destination. Nos clients seront informés au moins 48 heures à l’avance.
Te presentamos nuestros protocolos y medidas para garantizar la seguridad, la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y empleados
Terminé