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INFORMATIONS IMPORTANTES  COVID-19

DREAMSAFE

La priorité de Dreamplace Hotels & Resorts est la sécurité, la santé et le bien-être de nos hôtes et employés, par conséquent nous sommes adaptés à la réglementation en vigueur et afin de protéger la santé de tous. 


Pour garantir cet objectif, nous respectons sans exception les mesures fixées par l’Institut pour la qualité touristique espagnole (ICTE) pour la réduction des risques hygiéniques et sanitaires dans le contexte de la pandémie de COVID-19, ainsi que les directives de l’Organisation mondiale de la santé. 


Dreamplace Hotels & Resorts vous remercie pour la confiance que vous accordez à notre compagnie et nous travaillons avec la promesse de vous offrir tout le soutien et l’attention nécessaires. 


Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous.

ENGAGEMENT TOURISME RESPONSABLE

Tous les hôtels de la chaîne ont le label TurEspaña (secrétariat d’État au Tourisme)

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LABEL TURESPAÑA

  • Depuis le début de la crise sanitaire qui touche le monde entier, nous travaillons sur divers protocoles d’action pour garantir à nos clients, nos employés, nos collaborateurs et nos fournisseurs les plus hauts niveaux de sécurité et d’hygiène. Dreamplace Hotels & Resorts a donc reçu le label TurEspaña (secrétariat d’État au Tourisme), Tourisme responsable, qui engage toute notre action pour le respect des mesures approuvées par l’ICTE (Institut pour la qualité touristique espagnole), sous la supervision du ministère de la Santé. Nous souhaitons partager avec vous ce label qui est la preuve de cet engagement. 
  • De même, notre priorité est de pouvoir fournir et continuer à offrir les mêmes niveaux de services, pour que l’expérience de nos clients ne soit pas entachée par ces protocoles. 
  • En plus de toutes les actions indiquées plus haut, nous avons passé un accord avec le groupe Hospiten, qui offrira à Dreamplace Hotels & Resorts des conseils et une couverture en matière de:
    • Mesures préventives 
    • Actions face aux cas suspects 
    • Couverture sanitaire pour tous les clients si nécessaire 
    • Prise en charge médicale spéciale pour nos clients si un cas avéré se déclare, à l’hôtel comme à l’hôpital, suivant les cas 
    • Conseils à tout moment par des professionnels de santé
  • En outre, les mesures sanitaires générales d'hygiène COVID-19 sont sujettes à modifications afin de garantir la sécurité et de mettre en œuvre les nouvelles directives fournies par l'Institut pour la qualité du tourisme espagnol et l'OMS.

HÔTES

Nous travaillons sur des outils afin de communiquer des normes pour l’information et la prise de conscience des clients. Ainsi que sur du matériel d’information et de divulgation pour les employés et clients.

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COMMUNICATIONS ET INFORMATIONS À NOS CLIENTS

  • Réglementation de la Communauté autonome des îles Canaries: Il est essentiel de présenter un certificat démontrant que vous avez effectué un test de diagnostic pour une infection active au COVID-19 avec un résultat négatif ou le certificat de vaccination.
    • Le test doit avoir été passé dans les 72 dernières heures. 
    • Le test doit être approuvé par les autorités sanitaires du pays d'origine ou par l'Union européenne. 
    • Le certificat est obligatoire pour toute personne de plus de douze ans qui souhaite séjourner à l'hôtel. 
    • Vous pouvez présenter un certificat numérique ou papier. 
    • Le certificat doit indiquer la date et l'heure du test, il doit également déclarer l'identité de la personne, le centre autorisé responsable de la vérification, et bien sûr il a présenté un résultat négatif. 
    • Le certificat ne sera pas nécessaire si vous prouvez (avec vos documents de voyage) avoir été aux îles Canaries au cours des 15 derniers jours avant votre arrivée à l'hôtel. Vous ne pouvez pas avoir présenté de symptômes COVID-19 pendant cette période. 
    • Ce certificat ne sera pas nécessaire si vous êtes résident canarien et peut également certifier que vous n'avez pas quitté l'archipel dans les 15 jours précédant votre arrivée à l'hôtel. Vous ne pouvez pas avoir présenté de symptômes COVID-19 pendant cette période. 
    • L'hôtel refusera l'accès à toute personne ne respectant pas les conditions ci-dessus. Sauf pour les nuitées en attendant la réalisation du test. 
    • Nous vous recommandons de télécharger et de rester actif pendant votre séjour sur l'île, ainsi que les 15 jours suivant votre retour dans votre pays d'origine, l'application mobile RADAR COVID contagiom alert. 
    • Exceptionnellement, nous vous communiquerons les coordonnées du centre agréé le plus proche, et nous vous autoriserons l'accès et la nuitée à l'hôtel le temps nécessaire pour obtenir les résultats de votre test (après avoir rempli et signé un formulaire de responsabilité). Jusque-là, vous ne serez pas autorisé à quitter votre chambre. 
  • PaperLess: Les documents papier sont supprimés dans les chambres et remplacés par un répertoire numérique sur la TV et l’application Web. Les factures seront remises sous forme électronique. Les cartes de services et de restauration seront accessibles par des codes QR. 
  • Nous avons redessiné la signalétique dans l’objectif d’informer les clients des nouveaux usages et de la nécessité de maintenir un nouvel espace interpersonnel. 
  • Informations pré-arrivée: Vous recevrez avant votre arrivée un email avec un accès au formulaire pré-arrivée sur lequel vous pourrez effectuer votre check-in.
  • Nous apprécions le paiement par carte de crédit pour éviter les contacts interpersonnels et le change de devises.

EMPLOYÉS

Nous avons travaillé sur ces directives et recommandations dans le but de garantir la sécurité requise pour nos clients et nos employés.

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ÉQUIPE FORMÉE ET INFORMÉE

  • Notre équipe dispose à tout moment d’informations détaillées et scientifiquement prouvées sur la COVID-19, la prévention, les réactions et le traitement. 
  • En plus des informations mises à jour sur les dispositions et recommandations applicables des organismes internationaux et nationaux. 
  • Tous les responsables et équipes de nos hôtels sont constamment formés aux processus d’hygiène et sécurité ; et ces jours-ci tout particulièrement en matière de maladies virales et infectieuses, y compris la COVID-19. 
  • Nous avons adopté les normes obligatoires pour les hôtels en matière sanitaire, de prévention et de réponse à apporter, de rapport et de remontée des informations, et concernant les mouvements et concentrations de personnes. Ainsi que les normes générales opérationnelles pour les employés des hôtels et de nos bureaux corporatifs. 
  • Par ailleurs, en ce qui concerne les relations de nos employés avec les fournisseurs, nous appliquons les mesures suivantes: 
    • Augmentation de la fréquence de nettoyage des espaces de travail de nos équipes et conception de plans d’action pour garantir le droit à la protection de la santé de nos employés. 
    • Nous avons doté nos travailleurs d’équipements de protection individuelle.
    • La fréquence de lavage des uniformes sera augmentée à une fois par jour, à plus de 60 degrés, pour garantir leur désinfection.
    • Les fournisseurs utiliseront des EPI pour déposer leur charge externe, qui sera désinfectée avant d’entrer dans nos installations.

DES VACANCES SÛRES

Face à cette situation sans précédent, notre priorité maximale est de prendre soin de vous et de votre famille, c’est pourquoi nous nous efforçons tous les jours pour vous offrir l’opportunité de passer des vacances 100 % sûres et sans soucis.

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MÉNAGE ET DÉSINFECTION

  • Augmentation de la fréquence de désinfection des espaces communs, des zones privées de l’hôtel et tout particulièrement des objets à usage commun (lobby, ascenseurs, poignées de portes, toilettes publiques, clés de chambres, etc.).
  • Désinfection des chambres: Désinfection quotidienne complète de la chambre avec une attention spéciale donnée aux zones de plus grand contact grâce à notre équipe de nettoyage spécialement équipée et formée. De même, avant l’arrivée de nouveaux hôtes, la chambre sera désinfectée et ventilée pour garantir les conditions optimales de la chambre pour ses nouveaux occupants, avec une attention spéciale accordée à la désinfection des éléments tels que téléphones, télécommandes, poignées, robinetterie, etc. 
  • Avec l’augmentation du niveau de nettoyage, de désinfection et de ventilation des chambres, les horaires de check-in et check-out pourront être assouplis pour une plus grande sécurité des hôtes. 
  • Suppression des éléments de lavage à sec: Tous les objets en tissus et les surfaces difficiles à nettoyer ou à désinfecter seront supprimés du hall/lobby et nous avons retiré des chambres les éléments tels que les tapis, PlayStations, etc. 
  • Toutes les corbeilles à papier, dans tout l’hôtel, seront dotées d’un couvercle hermétique automatique. 
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage des ascenseurs et toilettes communs, jusqu’à 6 fois par jour. Ces toilettes disposent de distributeurs de serviettes en papier et de séchoirs, pour éviter l’utilisation des serviettes, même à usage individuel. 
  • Concernant le ménage des chambres, la désinfection des éléments les plus manipulés sera renforcée (télécommandes, téléphone, poignées de porte ou rideaux) et le délais à observer entre la désinfection de la pièce et l'arrivée d’un nouvel hôte sera respecté: 
    • Du matériel de nettoyage à usage unique sera utilisé dans les chambres 
    • Couvertures, oreillers et autres textiles à disposition dans le placard seront dûment protégés dans des housses 
    • Le client ne restera jamais dans la pièce pendant le service de ménage
    • Procédures de lavage.Un protocole de lavage et de collecte du linge par la blanchisserie est établi pendant le séjour et au départ du client, pour éviter la contamination croisée.

ADAPTATION DES INSTALLATIONS

Notre engagement envers les protocoles est total, pour que vous profitiez de votre séjour en toute sécurité et avec la plus grande garantie, dans toutes nos installations.

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DES ESPACES SÛRS

  • Réaménagement des espaces communs pour garantir la distance de sécurité recommandée. 
  • Reconception des horaires de service pour garantir les taux d’occupation et les distances de sécurité entre les clients. De plus, certaines installations et services peuvent être temporairement indisponibles ou uniquement disponibles certains jours de la semaine.
  • Nous allons procéder à l’installation d’écrans de protection dans différents espaces de l’hôtel, tels que la réception ou la salle à manger. Des distributeurs de solutions hydroalcooliques seront mis à disposition dans les zones communes pour le lavage des mains. Le client recevra à son arrivée un kit de prévention (masque, gants et gel). 
  • Zones de restauration: 
    • Buffet avec écran de protection, assiettes individuelles et/ou monodoses, pour une grande variété, l’optimisation des flux mais aussi la réduction du gaspillage alimentaire. 
    • Les éléments et équipements à usage commun tels que les flacons de vinaigrette, les salières, etc. seront remplacés. 
  • Zones solarium et piscines: 
    • Nouvelle répartition des transats de manière à respecter la distance sociale requise par la loi. Désinfection continue des transats et matelas. 
    • Les transats et matelas désinfectés seront scellés pour que les clients les repèrent plus facilement. 
  • Spas et massages: 
    • Ces services seront disponibles sur rendez-vous et le nombre de places limité. 
  • Les Babyclubs resteront inactifs jusqu'à nouvel ordre.
  • Informations sur la nouvelle réglementation sur le tabagisme dans les espaces communs: 
    • Fumer ne sera autorisé dans les établissements que s'ils disposent d'espaces spécialement aménagés à cet effet et dans les zones piscine et solarium si la distance minimale de deux mètres peut être respectée. Il sera permis de fumer sur les terrasses et balcons des chambres.
*La loi et la réglementation en vigueur nous empêchent de mettre à disposition des hôtes certains éléments.

RÉSERVATIONS

Nous voulons vous joindre de la meilleure manière pour vous transmettre directement les informations concernant l’état de vos réservations et de nos hôtels.

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INFORMATIONS RÉSERVATIONS

  • Politiques d’annulation ou de modifications: Dans ces circonstances exceptionnelles, nous tenons à nous excuser pour les inconvénients que cette crise sanitaire peut vous occasionner à vous et à vos proches, et nous souhaitons vous informer des mesures que nous avons adoptées dans notre politique de changements et d’annulation de réservations, de proposer à nos clients un nouveau tarif modifiable à des dates pour s'adapter à la situation actuelle. 
  • Réouverture: Nos efforts quotidiens visent à assurer les protocoles pour que la réouverture des installations garantisse d’éviter tout risque de contagion. Au fur et à mesure que les autorités de chaque pays lèveront les limites et restrictions de mouvement de leurs ressortissants, nous ouvrirons les hôtels pour vous accueillir à nouveau parmi nous. Si exceptionnellement nous nous voyons obligés de modifier la date prévue d’ouverture, les hôtes ayant une réservation seront accueillis dans un hôtel de catégorie égale ou supérieure sur la même destination, en informant le client 48 heures à l'avance.

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