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Llegada | Salida 28 Nov 2021 - 05 Dic 2021
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INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE MEDIDAS COVID-19

La prioridad para Dreamplace Hotels & Resorts es la seguridad, la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y empleados, por ello, estamos adaptados a las normativas vigentes y con la finalidad de proteger la salud de todos.

Para garantizar este objetivo, estamos cumpliendo sin excepción las Medidas del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) para la reducción de riesgos higiénico-sanitarios frente al COVID-19 y las directrices de la Organización Mundial de la Salud.

Desde Dreamplace Hotels & Resorts agradecemos tu confianza depositada en nuestra compañía y trabajamos con la promesa de ofrecer el apoyo y la atención necesaria.

Esperamos reencontrarnos contigo muy pronto.

COMPROMISO DE TURISMO RESPONSABLE

Todos los hoteles de la cadena se adscriben al sello de TurEspaña (Secretaría de Estado de Turismo).

SELLO TURESPAÑA

  • Desde el comienzo de esta crisis sanitaria que estamos viviendo en todo el mundo, hemos trabajado en diversos protocolos de actuación para garantizar a nuestros clientes, empleados, colaboradores y proveedores los máximos niveles de seguridad e higiene. Es por ello, que Dreamplace Hotels & Resots, se adscribe al sello de TurEspaña (Secretaría de Estado de Turismo), Turismo Responsable, que compromete toda nuestra acción para el cumplimiento de las medidas aprobadas por el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española) bajo la supervisión del Ministerio de Sanidad. Prueba de este compromiso, es este sello que queremos compartir con todos.
  • Así mismo, nuestra prioridad es poder dar y seguir ofreciendo los mismos niveles de servicios para que la experiencia de nuestros clientes no se vea comprometida por dichos protocolos.
  • En adición a todas las acciones comentadas anteriormente hemos desarrollado un acuerdo con el Grupo Hospiten, a través del cual, Dreamplace Hotels & Resorts dispondrá asesoramiento y cobertura en:
    1. Medidas preventivas
    2. Actuación en casos sospechosos
    3. Cobertura sanitaria a todos los clientes en caso necesario
    4. Atención médica especial para nuestros clientes en casos reales tanto en el Hotel como en el hospital, según requiera el caso
    5. Asesoramiento en todo momento por profesionales sanitarios
  • Además, las medidas generales higiénico-sanitarias del COVID-19 estarán sujetas a cambios para garantizar la seguridad e implementar nuevas normativas dadas por el ICTE y la OMS.

HUÉSPEDES

Trabajamos en herramientas para comunicar pautas para la información y concienciación de los clientes. Así como materiales informativos y divulgativos para empleados y clientes. 

COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN A NUESTROS CLIENTES

  • PaperLess: 
    • Se elimina la papelería de la habitación y se implanta un directorio digital en la TV y WebAPP.  
    • La entrega de facturas será telemática. 
    • Cartas de servicios y restauración se ofrecerán a través de códigos QR.  
  • Rediseñamos la señalética con el objetivo de informar a los clientes de los nuevos usos y la necesidad de mantener un nuevo espacio interpersonal.  
  • Información pre-llegada:  
    • Previamente a su llegada se le enviará un email con acceso al formulario Pre-Llegada a través del cuál podrá realizar su proceso de Check-In. 
  • Agradecemos el pago con tarjeta de crédito para evitar el contacto interpersonal e intercambio de moneda. 

EMPLEADOS

Hemos trabajado sobre estas directrices y recomendaciones para garantizar la protección necesaria para nuestros clientes y empleados de este sector. 

EQUIPO FORMADO E INFORMADO

  • Nuestro equipo dispone en todo momento de información detallada y contrastada científicamente sobre el COVID-19, su prevención, reacción y tratamiento.
  • Además de la información actualizada de las disposiciones y recomendaciones de los organismos internacionales y nacionales de aplicación.
  • Todos los responsables y equipos de nuestros hoteles están en constante formación en procesos de higiene y seguridad; y en estos días especialmente en enfermedades vírico-infecciosas, incluyendo Coronavirus.
  • Adoptamos las normas de obligado cumplimiento para los hoteles, en materia sanitaria, de prevención y respuesta, en materia de reporte y escalado de la información, y de movimiento y concentración de personas. Así como las pautas generales operativas para los empleados de hotel y de nuestras oficinas corporativas.
  • Además para nuestros empleados y su trato con proveedores aplicamos las siguientes medidas:
    • Incremento en la frecuencia de limpieza en los espacios de trabajo de nuestros equipos y diseñado planes de contingencia para garantizar el derecho a la protección de la salud de nuestros empleados.
    •  Hemos dotado a nuestros trabajadores de equipos de protección individual.
    • Se aumentará la frecuencia de lavado de uniformes a diaria y a más de 60 grados, garantizando su desinfección.
    • Los proveedores harán uso de EPI's para depositar cualquier carga externa, así como se procederá a la desinfección de la misma antes de entrar en nuestras instalaciones.

VACACIONES SEGURAS

Ante esta situación sin precedentes nuestra mayor prioridad es cuidar de ti y tu familia, por ello, nos esforzamos diariamente para ofrecerte la oportunidad de poder disfrutar de unas vacaciones 100% seguras y sin preocupaciones.

LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN

  • Aumento de la frecuencia de desinfección de áreas comunes, zonas privadas del hotel y, en especial, de objetos de uso común (lobby, ascensores, tiradores de puertas, baños públicos, llaves de habitaciones, etc.).
  • Desinfección en habitaciones: Desinfección diaria completa de la habitación con especial atención a las zonas de mayor contacto a través de nuestro equipo de limpieza especialmente equipado y formado para ello. Así mismo, antes de la entrada de nuevos huéspedes se hará una desinfección y ventilación garantizando las óptimas condiciones de la habitación para sus nuevos huéspedes, especial atención en la desinfección en los elementos como los teléfonos, mandos de TV, manecillas, grifería, etc.
  • Al aumentar el nivel de limpieza, desinfección y ventilación de las habitaciones, los horarios de check-in y check-out se podrán flexibilizar para mayor seguridad de los huéspedes.
  • Eliminado de elementos de lavado en seco: Se eliminarán del hall/lobby todo aquello que tenga telas, superficies difíciles de limpiar o desinfectar, y retiramos de las habitaciones elementos como las alfombras, play stations, etc.
  • Todas las papeleras en cualquier zona del hotel, serán con tapa hermética y automática.
  • Aumento de la frecuencia en limpieza de ascensores y baños comunes hasta 6 veces al día. Dichos baños cuentan con dispensadores de papel de secado secador de manos evitando toallas e incluso de uso individual.
  • En la limpieza de la habitación se reforzará la desinfección de elementos de mayor manipulación, como son los mandos de la televisión, el teléfono, los pomos o cortinas, y se respetará el tiempo que debe pasar entre la desinfección de la estancia y la llegada de un nuevo huésped:
    • Se utilizarán materiales de limpieza únicos por habitación.
    • Mantas, almohadas o cualquier otro textil en el armario estará debidamente protegido con fundas
    • El cliente nunca permanecerá en la estancia durante el servicio de limpieza.
    • Procedimientos de lavado. Se establece un protocolo de lavado y recogida de ropa en la lavandería durante la estancia y a la salida del cliente, evitando la contaminación cruzada.

ADAPTACIÓN DE INSTALACIONES

Nuestro máximo compromiso en los protocolos para que disfrutes de tu estancia con total seguridad y garantía en todas nuestras instalaciones. 

ESPACIOS SEGUROS

  • Rediseño de los espacios comunes para garantizar la distancia de seguridad recomendada.
  • Rediseño de los horarios de servicio para garantizar los aforos y las distancias de seguridad entre los clientes. Además algunas instalaciones o servicios pueden estar fuera de servicio temporalmente o solamente algunos días concretos de la semana.
  • Procederemos a la instalación de pantallas de protección en diferentes espacios del hotel, como la recepción o el comedor. Se incorporan dosificadores de soluciones hidroalcohólicas para manos en las zonas comunes. El cliente recibirá a su llegada un kit de prevención con mascarillas (uso obligatorio en las zonas comunes), guantes y gel.

Zonas de Restauración:

  • Buffet con pantalla de protección a través de emplatados individuales y/o monodosis, ofreciendo una amplia variedad y optimizando no sólo los flujos, si no reduciendo al máximo los sobrantes de comida.
  • Se sustituirán los elementos y equipamientos de uso común como vinagreras, saleros, aceiteras...

Zonas solarium y piscinas:

  • Redistribución de las hamacas de forma que mantengan la distancia social requerida legalmente.
  • Desinfección continua de hamacas y colchonetas. Se precintarán aquellas que están desinfectadas para fácil localización por parte del cliente

Spas y masajes:

  • Estos servicios estarán habilitados con cita previa y aforo limitado.
  • Los babyclubs permanecerán inactivos hasta nuevo aviso.
  • Información sobre la nueva reglamentación sobre fumar en espacios comunes:
    • Únicamente estará permitido fumar en los establecimientos si disponen de zonas habilitadas especialmente para ello y en zonas de piscina y solárium si se puede respetar la distancia mínima de dos metros. Sí estará permitido fumar en las terrazas y balcones de las habitaciones.

*Obligados por ley y por exigencia de la normativa, algunos detalles no podrán ser puestos a disposición de los huéspedes.

RESERVAS

Queremos llegar a ti de la mejor forma para transmitirte de primera mano la información del estado de tus reservas y nuestros hoteles. 

INFORMACIÓN RESERVA

  • Políticas de cancelación o cambios: Dada la excepcionalidad de las circunstancias, queremos pedirte disculpas por los inconvenientes que esta crisis sanitaria pueda causarte a ti o a tus seres queridos y comunicarte las medidas que hemos adoptado en nuestra política de cambio y cancelación de reservas para ofrecer a nuestros clientes una nueva tarifa modificable en fechas para adaptarnos a la situación actual.
  • Reapertura: Nuestros esfuerzos diarios se centran en garantizar los protocolos para que la reapertura de las instalaciones garantice evitar todo riesgo de contagio. A medida que las autoridades de cada país vayan eliminando las limitaciones y restricciones de movimiento de sus ciudadanos, iremos abriendo los hoteles para poder darte de nuevo la bienvenida. En los casos que excepcionalmente nos veamos obligados a modificar las reservas, se reubicará a los huéspedes que tengan una reserva en un hotel de igual o superior categoría en el destino, avisando al huésped al menos con 48 horas de antelación.
Te presentamos nuestros protocolos y medidas para garantizar la seguridad, la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y empleados
Hecho