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WICHTIGE INFORMATIONEN ZU COVID-19

Für Dreamplace Hotels & Resorts stehen Sicherheit, Gesundheit und Wohlbefinden unserer Gäste und Mitarbeiter an erster Stelle. Aus diesem Grunde richten wir uns nach den geltenden Vorschriften, um die Gesundheit aller zu schützen.

Um dieses Ziel zu gewährleisten, halten wir uns ausnahmslos an die Maßnahmen des spanischen Instituts für Tourismusqualität (ICTE) zur Reduzierung von Gesundheits- und Hygienerisiken in Bezug auf COVID-19 und die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation.

Wir von Dreamplace Hotels & Resorts danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen und arbeiten mit dem Versprechen, Ihnen die notwendige Unterstützung und Aufmerksamkeit zukommen zu lassen.

Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

ENGAGEMENT FÜR EINEN VERANTWORTUNGSVOLLEN TOURISMUS

Alle Hotels der Kette tragen das Siegel von TurEspaña (Staatssekretariat für Tourismus).

TURESPAÑA SIEGEL

  • Seit Beginn der weltweiten Gesundheitskrise arbeiten wir an verschiedenen Handlungskonzepten, um unseren Kunden, Mitarbeitern, Kooperationspartnern und Lieferanten ein Höchstmaß an Sicherheit und Hygiene zu gewährleisten. Aus diesem Grund hat sich Dreamplace Hotels & Resorts dem Siegel von TurEspaña (Staatssekretariat für Tourismus) für verantwortungsvollen Tourismus verschrieben. Damit verpflichten wir uns zur Einhaltung der vom spanischen Institut für Tourismusqualität (ICTE) unter Aufsicht des Gesundheitsministeriums beschlossenen Maßnahmen. Ein Beweis für dieses Engagement ist dieses Siegel, das wir mit allen teilen möchten.
  • Zu unseren Prioritäten gehört auch die Beibehaltung des Serviceniveaus, damit das Urlaubserlebnis unserer Gäste durch diese Konzepte nicht beeinträchtigt wird.
    Zusätzlich zu den oben genannten Maßnahmen haben wir eine Vereinbarung mit der Hospiten-Gruppe getroffen, im Rahmen derer Dreamplace Hotels & Resorts Beratung und Schutz in den folgenden Bereichen gewährt:
    1. Vorbeugende Maßnahmen
    2. Handeln in Verdachtsfällen
    3. Gesundheitsversorgung für alle Gäste, falls erforderlich
    4. Besondere medizinische Betreuung unserer Gäste in tatsächlichen Fällen sowohl im Hotel als auch im Krankenhaus, je nach Bedarf
    5. Beratung durch medizinisches Fachpersonal zu jeder Zeit
  • Die allgemeinen Hygiene- und Gesundheitsmaßnahmen im Rahmen von COVID-19 unterliegen Änderungen, um die Sicherheit zu gewährleisten und neue Richtlinien des ICTE und der WHO umzusetzen.

GÄSTE

Wir arbeiten an Tools zur Übermittlung von Leitlinien für die Information und Sensibilisierung der Gäste sowie an Informations- und Aufklärungsmaterial für Mitarbeiter und Gäste.

KOMMUNIKATION UND INFORMATIONEN AN UNSERE KUNDEN

  • Erforderliche Unterlagen:
    • Von den Kunden, die älter als 12 Jahre sind und aus der Europäischen Gemeinschaft (EG) kommen wird eines der Zertifikate gefordert, die nachfolgend aufgeführt werden:
      • vollständiges Impfzertifikat 
      • gültiges Zertifikat der Erholung von Covid 19 (dass sie die Krankheit innerhalb der letzten 180 Tage in Bezug auf das Datum des Eintritts in das Hotel gehabt haben)
      • negativen Diagnosetest (PCR, LAMP, TMA oder Antigentest)
    • Für Kunden, die älter sind als 12 Jahre, die nicht Mitglieder der Europäischen Gemeinschaft (EG) sind. Ist die einzige Option:
      • ein vollständiges Impfzertifikat
  •  Papierlos:
    • Das Briefpapier wird aus dem Raum entfernt und ein digitales Verzeichnis auf dem Fernseher und der WebAPP installiert.
    • Die Lieferung der Rechnungen erfolgt telematisch.
    • Wiederherstellungsschreiben werden über QR-Codes angeboten.
  • Wir haben die Beschilderung neugestaltet, um Kunden über neue Verwendungszwecke und die Notwendigkeit zu informieren, einen neuen zwischenmenschlichen Raum zu schaffen.
  • Informationen vor der Ankunft:
    • Vor Ihrer Ankunft erhalten Sie eine E-Mail mit dem Zugriff auf das Vorankunftsformular, über das Sie Ihren Check-In-Prozess verwalten können.
  • Wir schätzen die Zahlung per Kreditkarte, um zwischenmenschlichen Kontakt und Geldwechsel zu vermeiden.

 

Customers over 12 years of age who come from the European Union (EU) will be asked for one of the certificates detailed below:

      • Complete vaccination certificate

      • Current certificate of recovery from Covid 19 (having passed the disease within the last 180 days with respect to the date of entry to the establishment)

      • Negative diagnostic test (PCR, LAMP, TMA or antigen test)

For clients over 12 years of age who are not members of the European Union (EU) the only option is:

      • Complete vaccination certificate

MITARBEITER

Wir haben an diesen Leitlinien und Empfehlungen gearbeitet, um den notwendigen Schutz für unsere Gäste und Mitarbeiter in diesem Bereich zu gewährleisten.

GESCHULTES UND INFORMIERTES TEAM

  • Unser Team verfügt jederzeit über detaillierte und wissenschaftlich belegte Informationen über COVID-19, Prävention, Reaktion und Behandlung.
  • Darüber hinaus verfügt es über aktuelle Informationen hinsichtlich Bestimmungen und Empfehlungen nationaler und internationaler Einrichtungen.
  • Alle Führungskräfte und Teams unserer Hotels werden kontinuierlich in Hygiene- und Sicherheitsprozessen geschult, und heutzutage insbesondere in Bezug auf ansteckende Viruserkrankungen, einschließlich des Coronavirus.
  • Wir haben verbindliche Vorschriften für die Hotels in den Bereichen Gesundheit, Prävention und Reaktion, Meldung und Skalierung von Informationen sowie Bewegung und Konzentration von Menschen sowie allgemeine Leitlinien für die Mitarbeiter des Hotels und unserer Niederlassungen eingeführt.
  • Darüber hinaus kommen für unsere Mitarbeiter und ihren Umgang mit Lieferanten folgende Maßnahmen zur Anwendung:
    • Vermehrte Reinigung der Arbeitsbereiche unserer Teams und Erstellung von Kontingenzplänen, um unseren Mitarbeitern das Recht auf Gesundheitsschutz zu gewährleisten.
    • Wir haben unsere Mitarbeiter mit persönlicher Schutzausrüstung ausgestattet.
    • Die Uniformen werden nun täglich und bei über 60 Grad gewaschen, um deren Desinfektion sicherzustellen.
    • Die Lieferanten verwenden PSA für die Übergabe von Waren und desinfizieren diese, bevor sie unsere Einrichtungen betreten.

SICHERE URLAUBSTAGE

Angesichts dieser noch nie dagewesenen Situation ist unsere oberste Priorität, Sie und Ihre Familie zu schützen. Daher bemühen wir uns jeden Tag aufs Neue, Ihnen und Ihren Lieben 100 % sichere und sorgenfreie Urlaubstage zu bereiten.

REINIGUNG UND DESINFEKTION

  • Vermehrte Desinfektion von Gemeinschaftsbereichen, privaten Bereichen des Hotels und insbesondere von gemeinschaftlich genutzten Gegenständen (Lobby, Aufzüge, Türgriffe, öffentliche Toiletten, Zimmerschlüssel usw.).
  • Desinfektion in den Zimmern: Tägliche vollständige Desinfektion des Zimmers mit besonderem Augenmerk auf die Bereiche mit den meisten Kontakten durch unser speziell für diesen Zweck ausgestattetes und geschultes Reinigungsteam. Außerdem wird jedes Zimmer vor seiner Neubelegung gründlich desinfiziert und gelüftet, um optimale Bedingungen für die neuen Gäste zu gewährleisten, wobei insbesondere auf die Desinfektion von Elementen wie Telefone, TV-Fernbedienungen, Griffen, Armaturen usw. geachtet wird.
  • Durch die verstärkte Reinigung, Desinfektion und Lüftung der Zimmer können die An- und Abreisezeiten im Interesse der Sicherheit der Gäste flexibler gestaltet werden.
  • Entfernung von Gegenständen, die chemisch gereinigt werden: Sämtliche Stoffe, schwer zu reinigende oder zu desinfizierende Oberflächen werden aus der Halle/Lobby entfernt. Aus den Zimmern werden Elemente wie Teppiche, PlayStations usw. entfernt.
  • Sämtliche Abfallbehälter im Hotel verfügen über hermetische, selbstschließende Deckel.
  • Vermehrte Reinigung der Aufzüge und öffentlichen Toiletten, bis zu 6-mal täglich. In den Toiletten stehen Papierhandtuchspender und Händetrockner zur Verfügung. Stoffhandtücher, selbst solche für den individuellen Gebrauch, werden entfernt.
  • Bei der Reinigung des Zimmers wird die Desinfektion der am häufigsten benutzten Elemente verstärkt, wie z. B. Fernbedienungen für den Fernseher, Telefon,  Knäufe und Griffe oder Vorhänge. Außerdem wird die Zeit, die zwischen der Desinfektion des Zimmers und der Ankunft eines neuen Gastes vergehen muss, eingehalten:
    • Für jedes Zimmer werden individuelle Reinigungsmittel verwendet.
    • Decken, Kissen oder sonstige Textilien werden im Kleiderschrank mit Bezügen geschützt.
    • Die Reinigung erfolgt immer dann, wenn der Gast nicht im Zimmer ist.
    • Wäschereiverfahren. Zur Vermeidung von Kreuzkontaminationen wurde in der Wäscherei ein Protokoll zum Waschen und Sammeln von Wäsche während des Aufenthalts und nach der Abreise des Gastes festgelegt.

ANPASSUNG DER EINRICHTUNGEN

Wir setzen uns nach Kräften für Hygienekonzepte ein, damit Sie Ihren Aufenthalt in unseren Einrichtungen rundum sicher und unbeschwert genießen können.

SICHERE BEREICHE

  • Neugestaltung der Gemeinschaftsräume, um den empfohlenen Sicherheitsabstand zu gewährleisten.
  • Änderung der Servicezeiten, um die Kapazitäten und Sicherheitsabstände zwischen Gästen zu gewährleisten. Darüber hinaus sind manche Einrichtungen oder Serviceleistungen möglicherweise vorübergehend oder nur an bestimmten Wochentagen nicht verfügbar.
  • Installation von Schutzscheiben in verschiedenen Bereichen des Hotels, z. B. an der Rezeption und im Speisesaal. In den Gemeinschaftsbereichen werden Spender mit Wasser-Alkohol-Lösung zur Handreinigung aufgestellt. Der Gast erhält bei seiner Ankunft im Hotel ein Präventionsset mit Masken (die in den Gemeinschaftsbereichen zu tragen sind), Handschuhen und Gel.

Restaurantbereiche:

  •  Büfett mit Schutzscheibe, bestehend aus einer großen Vielfalt an individuellen und/oder Einzelportionen, wodurch nicht nur der Ablauf optimiert wird, sondern auch Essensreste auf ein Minimum reduziert werden.
  • Gemeinsam genutzte Gegenstände wie Salzstreuer, Essig- und Ölspender usw. werden ersetzt.

Sonnenterrasse und Poolbereich:

  • Neuanordnung der Sonnenliegen zur Einhaltung des gesetzlich vorgeschriebenen Mindestabstands.
  • Kontinuierliche Desinfektion von Sonnenliegen und deren Auflagen. Bereits desinfizierte Sonnenliegen und Auflagen werden gekennzeichnet, damit sie der Gast leicht ausfindig machen kann.

Wellnessbereiche und Massagen:

  • Diese Serviceleistungen werden nach Vereinbarung und mit begrenzter Kapazität angeboten.
  • Die Babyclubs stehen vorerst nicht zur Verfügung.
  • Informationen zu den neuen Bestimmungen zum Tabakkonsum in Gemeinschaftsbereichen: 
    • In den Einrichtungen ist das Rauchen nur in speziell ausgewiesenen Bereichen gestattet. Auf der Sonnenterrasse und im Poolbereich darf nur geraucht werden, wenn der Mindestabstand von zwei Metern eingehalten werden kann. Auf den Terrassen und den Balkons der Zimmer ist das Rauchen gestattet.

*Aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Elemente den Gästen nicht zugänglich gemacht werden.

BUCHUNGEN

Wir möchten Sie so gut wie möglich erreichen, um Informationen aus erster Hand über den Status Ihrer Buchungen und unserer Hotels zu übermitteln.

BUCHUNGSINFORMATIONEN:

  • Stornierungs- oder Umbuchungsbedingungen: In Anbetracht der außergewöhnlichen Umstände möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die diese Gesundheitskrise für Sie oder Ihre Lieben mit sich bringt, und Sie über die Änderungen informieren, die wir in unseren Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen vorgenommen haben, um unseren Gästen in Anpassung an die gegenwärtige Situation einen neuen Tarif anzubieten, mit dem sie ihre Reisedaten ändern können.
  • Wiedereröffnung: Unsere täglichen Bemühungen konzentrieren sich auf die Gewährleistung der Hygienekonzepte, um bei der Wiedereröffnung unserer Einrichtungen das Risiko einer Ansteckung möglichst gering zu halten. Sobald die Behörden der verschiedenen Länder die Restriktionen und Bewegungseinschränkungen für ihre Bürger aufheben, werden wir unsere Hotels öffnen und Sie wieder herzlich willkommen heißen. In den Fällen, in denen wir uns ausnahmsweise gezwungen sehen, Buchungen zu ändern, werden wir die Gäste mindestens 48 Stunden vorher informieren und sie am Zielort in einem Hotel der gleichen oder einer höheren Kategorie unterbringen.
Te presentamos nuestros protocolos y medidas para garantizar la seguridad, la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y empleados
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