TURESPAÑA SIEGEL

• Seit Beginn dieser Gesundheitskrise, die wir weltweit erleben, haben wir an verschiedenen Aktionsprotokollen gearbeitet, um unseren Kunden, Mitarbeitern, Mitarbeitern und Lieferanten ein Höchstmaß an Sicherheit und Hygiene zu gewährleisten. Aus diesem Grund ist Dreamplace Hotels & Resots dem Siegel von TurEspaña (Staatssekretär für Tourismus), Responsible Tourism, beigefügt, das alle unsere Maßnahmen zur Einhaltung der vom ICTE (Institut für spanische Tourismusqualität) unter Aufsicht genehmigten Maßnahmen verpflichtet des Gesundheitsministeriums. Ein Beweis für dieses Engagement ist dieses Siegel, das wir mit allen teilen möchten. 
• Ebenso ist es unsere Priorität, in der Lage zu sein, die gleichen Servicelevels anzubieten und weiterhin anzubieten, damit die Erfahrung unserer Kunden durch diese Protokolle nicht beeinträchtigt wird. 
• Zusätzlich zu allen oben genannten Maßnahmen haben wir eine Vereinbarung mit der Hospiten Group geschlossen, durch die Dreamplace Hotels & Resorts Beratung und Berichterstattung zu folgenden Themen bietet: 
  • Vorsichtsmaßnahmen 
  • Aktion in verdächtigen Fällen 
  • Krankenversicherung für alle Kunden, falls erforderlich 
  • Besondere medizinische Betreuung für unsere Kunden in realen Fällen sowohl im Hotel als auch im Krankenhaus, je nach Bedarf 
  • Beratung durch Angehörige der Gesundheitsberufe jederzeit

• Auch die allgemeinen Hygienemaßnahmen können Änderungen unterliegen, um die Sicherheit zu gewährleisten und die neuen Richtlinien des Instituts für spanische Tourismusqualität und der WHO umzusetzen.

KOMMUNIKATION UND INFORMATIONEN AN UNSERE KUNDEN

• Autonome Gemeinschaft der Kanarischen Inseln: Muss eine bescheinigung vorgelegt werden, aus der hervorgeht, dass ein diagnostischer test auf eine COVID-19-infektion mit negativem ergebnis durchgeführt wurde. 
  • Der Test muss innerhalb der letzten 72 Stunden durchgeführt. 
  • Der Test muss von den Gesundheitsbehörden Ihres Landes oder der Europäischen Union genehmigt worden sein. 
  • Diese Bescheinigung ist obligatorisch für Personen über 6 Jahre, das Hotel in übernachten möchten. 
  • Sie kann in digitaler oder Papierform vorgelegt werden. 
  • Die Bescheinigung muss das Datum und die Uhrzeit des Tests, die Identität der getesteten Person, das für die Überprüfung zuständige Labor, die Art des Tests sowie das negative Ergebnis enthalten. 
  • Eine solche Bescheinigung wird weder von Reisenden verlangt, die (anhand ihrer Reisedokumente) nachweisen können, dass sie sich seit 15 Tagen auf den Kanarischen Inseln aufhalten. Keiner der Besucher dürfen in diesem Zeitraum Symptome aufweisen, die auf COVID-19 zurückzuführen sind. 
  • Eine solche Bescheinigung wird weder von Residenten der Kanarischen Inseln, die erklären, dass sie den Archipel in den 15 Tagen vor ihrer Ankunft in das Hotel nicht verlassen haben. Keiner der Residenten dürfen in diesem Zeitraum Symptome aufweisen, die auf COVID-19 zurückzuführen sind. 
  • DAS HOTEL VERWEIGERT ALLEN PERSONEN DEN ZUGANG, WELCHE DIE OBEN GENANNTEN BEDINGUNGEN NICHT ERFÜLLEN. 
  • Für Hinweise auf eine mögliche Ansteckungsgefahr empfehlen wir Ihnen, die App RADAR COVID herunterzuladen und während Ihres Aufenthalts auf den Inseln sowie 15 Tage nach Ihrer Rückreise aktiv zu halten. 
  • Sollten Sie keine solche Bescheinigung haben und bereit sein, einen diagnostischen Test durchführen zu lassen, informieren wir Sie ausnahmsweise über das nächstgelegene, dafür autorisierte medizinische Zentrum und erlauben Ihnen, solange in der Einrichtung zu bleiben, bis das Ergebnis vorliegt (X). So lange dürfen Sie Ihre Unterkunft nicht verlassen.
• Papierlos:
  • Das Briefpapier wird aus dem Raum entfernt und ein digitales Verzeichnis auf dem Fernseher und der WebAPP installiert. Die Lieferung der Rechnungen erfolgt telematisch.
  • Wiederherstellungsschreiben werden über QR-Codes angeboten.
• Wir haben die Beschilderung neugestaltet, um Kunden über neue Verwendungszwecke und die Notwendigkeit zu informieren, einen neuen zwischenmenschlichen Raum zu schaffen. 
• Informationen vor der Ankunft: 
  • Vor Ihrer Ankunft erhalten Sie eine E-Mail mit dem Zugriff auf das Vorankunftsformular, über das Sie Ihren Check-In-Prozess verwalten können.

• Wir schätzen die Zahlung per Kreditkarte, um zwischenmenschlichen Kontakt und Geldwechsel zu vermeiden.

GEFORMTES UND INFORMIERTES TEAM

• Unser Team verfügt jederzeit über detaillierte und wissenschaftlich belegte Informationen zum COVID-19, seiner Vorbeugung, Reaktion und Behandlung. 
• Darüber hinaus werden aktualisierten Informationen zu den Bestimmungen und Empfehlungen internationaler und nationaler Durchsetzungsbehörden zur Verfügung stehen. 
• Alle Manager und Teams unserer Hotels werden ständig in Hygiene- und Sicherheitsprozessen geschult; und heutzutage insbesondere bei viral-infektiösen Krankheiten, einschließlich Coronavirus. 
• Wir verabschieden die verbindlichen Regeln für Hotels in Bezug auf Gesundheit, Prävention und Reaktion in Bezug auf die Berichterstattung und die Mitteilung von Informationen sowie Bewegung und Konzentration von Personen, sowie die allgemeinen Betriebsrichtlinien für Hotelangestellte und unsere Unternehmenszentralen. 
• Darüber hinaus wenden wir für unsere Mitarbeiter und deren Umgang mit Lieferanten folgende Maßnahmen an: 
  • Erhöhung der Reinigungshäufigkeit in den Arbeitsbereichen unserer Teams und Erstellung von Notfallplänen, um unseren Mitarbeitern das Recht auf Gesundheitsschutz zu gewährleisten. 
  • Wir haben unseren Mitarbeitern persönliche Schutzausrüstung zur Verfügung gestellt. 
  • Die Häufigkeit des Waschens von Uniformen wird auf täglich und auf über 60 Grad erhöht, um deren Desinfektion zu gewährleisten. 
  • Die Lieferanten werden EPIs verwenden, um externe Fracht zu deponieren und zu desinfizieren, bevor sie in unserer Einrichtung eintreffen.

REINIGUNG UND DESINFEKTION

• Erhöhung der Desinfektionshäufigkeit von öffentlichen Bereichen, privaten Bereichen des Hotels und insbesondere von Gegenständen der allgemeinen Nutzung (Lobby, Aufzüge, Türgriffe, öffentliche Toilet-ten, Zimmerschlüssel usw.).
• Desinfektion in Räumen: Tägliche Desinfektion des Raums unter besonderer Berücksichtigung der Berei-che mit dem größten Kontakt durch unser speziell ausgestattetes und geschultes Reinigungsteam Ebenso wird vor dem Eintritt neuer Gäste eine Desinfektion und Belüftung durchgeführt, um die optima-len Raumbedingungen für ihre neuen Gäste zu gewährleisten, wobei der Desinfektion von Gegenstän-den wie Telefonen, TV-Bedienelementen, Griffen, Wasserhähnen usw. besondere Aufmerksamkeit ge-schenkt wird. 
• Durch die Erhöhung der Reinigung, Desinfektion und Belüftung der Zimmer können die Check-In- und Check-Out-Zeiten für die Sicherheit der Gäste flexibler gestaltet werden. 
• Eliminierung von Elementen der Handreinigung: Alle Stoffe, die Oberflächen enthalten, die schwer zu reinigen oder zu desinfizieren sind, werden aus der Halle / Lobby entfernt, ebenso Elemente wie Teppi-che, Spielkonsolen, usw. aus den Räumen. 
• Die Mülleimer aus sämtlichen Bereichen des Hotels werden mit hermetischem und automatischem Deckeln ausgestattet sein. 
• Erhöhung der Häufigkeit der Reinigung gängiger Aufzüge und Badezimmer bis zu 6-mal täglich. Diese Badezimmer verfügen über Händetrockner, Papierspender und Handtüchern zum individuellen Gebrauch. 
• Durch die Reinigung des Raums wird die Desinfektion von Elementen mit höherem Gebrauch verstärkt, z. B. der Steuerung des Fernsehers, des Telefons, der Knöpfe oder Vorhänge. Die Zeit, die zwischen der Desinfektion des Raums und dem Eintreffen eines neuen Gastes liegen muss wird eingehalten: 
  • Es werden individuelle Reinigungsmittel pro Raum verwendet Decken.
  • Kissen oder andere Textilien im Kleiderschrank werden ordnungsgemäß mit Bezügen geschützt.
  • Der Kunde wird während des Reinigungsdienstes nicht anwesend sein. Waschverfahren. 
  • Es wird ein Protokoll zum Waschen und Sammeln von Kleidung in der Wäsche während des Aufenthalts und am Ausgang des Kunden erstellt, um eine Kreuzkontamination zu vermeiden.

SICHERE RAUME

• Neugestaltung der Gemeinschaftsräume, um den empfohlenen Sicherheitsabstand zu gewährleisten. 
• Neugestaltung der Servicezeiten, um Kapazität und Sicherheitsabstände zwischen Kunden zu gewährleis-ten. Darüber hinaus sind einige Einrichtungen oder Dienste möglicherweise vorübergehend oder nur an bestimmten Wochentagen außer Betrieb. 
• Wir werden mit der Installation von Schutzgittern in verschiedenen Bereichen des Hotels fortfahren, z. B. an der Rezeption oder im Speisesaal. Hydroalkoholische Handlösungsspender sind in öffentlichen Bereichen eingebaut. Der Kunde erhält bei der Ankunft ein Präventionsset mit Masken (obligatorische Verwendung in öffentlichen Bereichen), Handschuhe und Gel.
• Essensbereiche: 
  • Unterstütztes Buffet mit Schutzgitter durch Einzel- und / oder Einzelportionsgerich-te, die eine große Auswahl bieten und nicht nur den Fluss optimiert, sondern auch Lebensmittelüber-schüsse minimiert. 
  • Allgemeine Gebrauchsgegenstände wie Öl-, Salz-, und Essigspender werden er-setzt,... 
• Solariumbereiche und Schwimmbäder: 
  • Umverteilung von Hängematten, damit sie die gesetzlich vorge-schriebene soziale Distanz einhalten. 
  • Kontinuierliche Desinfektion von Liegen und Polstern. Diejenigen, die desinfiziert worden sind, werden für den Kunden bereit gestellt.
• Spas und Massagen:  
  • Diese Dienste werden nach Vereinbarung und begrenzter Kapazität aktiviert.
• Animations/Unterhaltungsaktivitäten: 
  • Turnhallen und Miniclubs bleiben bis auf weiteres inaktiv. Als Ersatz wird unser Unterhaltungsteam eine attraktive Agenda in Außenbereichen beibehalten, die soziale Distanz garantiert.
• Informationen zu den neuen Bestimmungen zum Rauchen in Gemeinschaftsräumen:
  • Das Rauchen ist in Einrichtungen nur gestattet, in denen speziell dafür eingerichtete Bereiche vorhanden sind, und in Pool- und Solariumbereichen, wenn der Mindestabstand von zwei Metern eingehalten werden kann. Ja, das Rauchen ist auf den Terrassen und Balkonen der Zimmer gestattet.

RESERVIERUNGSINFORMATIONEN:

• Stornierungs- oder Änderungsrichtlinien: Angesichts der außergewöhnlichen Umstände möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die diese Gesundheitskrise Ihnen oder Ihren Angehörigen bereiten kann, und die Maßnahmen mitteilen, die wir in unserer Richtlinie zur Änderung und Stornierung von Vorbehalten getroffen haben Unsere Kunden haben absolute Flexibilität unter Berücksichtigung der Schwierigkeit der Situation bis zur Eröffnung der Hotels.  
• Wiedereröffnung: Unsere täglichen Bemühungen konzentrieren sich auf die Gewährleistung der Proto-kolle, damit durch die Wiedereröffnung der Einrichtungen das Risiko einer Ansteckung vermieden wird. Wenn die Länder die Beschränkungen für die Freizügigkeit ihrer Bürger aufheben, werden wir die Hotels eröffnen, um Sie wieder willkommen zu heißen. In den Fällen, in denen wir ausnahmsweise gezwungen sind, den geplanten Eröffnungstermin zu ändern, werden wir die Gäste, mit Reservierung in einem Hotel der gleichen oder einer höheren Kategorie im Zielort unterbringen wird der Gast 48 Stunden im Voraus benachrichtigt,