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Dream Gran Castillo Resort 5*
Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

 
Sobre las habitaciones
 
Sobre las instalaciones
 
Sobre el entorno
 
Sobre horarios y traslados
 
Sobre los servicios del hotel
 
Sobre comida y restaurantes
 

Sobre las habitaciones

 
¿Hay caja fuerte en las habitaciones del hotel?
Sí, hay una caja fuerte en cada habitación y su uso es gratuito.
 
¿Todas las habitaciones superiores tienen vista mar?
No, la superior y la superior vista mar son 2 diferentes categorias. El suplemento de vista mar es 40€/día.
 
¿Cómo puedo gestionar un upgrade de mi habitación?
Si usted está alojado en el Hotel, a través de Recepción, si aún no ha llegado al Hotel, puede llamarnos a los teléfonos 928595999 o nuestro call center o por la página web. También tiene la disponibilidad de reservar a través de nuestra web, y durante el proceso de reserva, elegir el tipo de habitación.
 
¿Cuál es la diferencia de precio entre una Superior y una Superior Vista Mar?
El tamaño es lo mismo, la diferencia es la vista. El suplemento es 40€/día para la vista mar.
 
¿Se puede fumar en las habitaciones?
No, todas las habitaciones del hotel son de no fumadores, pero se puede fumar en el balcon/terraza de la habitación.
 
¿La cuna es gratis?
Claro que sí. Consideramos bebés a niños de hasta dos años y ellos no pagan.
 
¿Qué canales de tv se pueden ver en la habitación?
Puede ver cerca de 100 canales de televisión en su habitación, en diferentes idiomas.
 
¿Albornoz y zapatillas en las habitaciones?
Sí, en todas las habitaciones.
 
Se puede poner una cama extra en vez de una sofá cama?
No, nuestros sofás camas hacen la función de la cama.
 
¿Hay neveras en las habitaciones?
Nuestras habitaciones poseen un Minibar (vacío) que usted podrá rellenar a su gusto (con cargo). La función del Minibar es mantener a una temperatura fresca, cualquier cosa que se introduzca en él, pero en ningún caso es una nevera.
 
¿Cuál es el ancho de las camas?
Las camas individuales son de 1m, y las camas de matrimonio, son de 2m. Hablamos siempre de ancho.
 
¿Hay máquina de café y de té en las habitaciones?
En principio nuestras habitaciones no constan de cafetera pero la puedes alquilar con un coste adicional. Sin embargo, si tendrá un set para té.

Sobre las instalaciones

 
Politica de las tumbonas en las piscinas...
Nuestra política es de PROHIBIDO RESERVAR, pero en función de la época del año y la ocupación del Hotel, podemos ser algo mas flexibles. En cualquier caso, siempre pedimos a los clientes que se dirijan a nuestro personal de piscina cuando necesiten una hamaca. Ellos te van a ayudar a encontrar el lugar donde disfrutar de nuestra piscina. En cuanto a las toallas, se pueden cambiar durante el horario que establecemos en la mañana, y el de por la tarde. Actualmente es de 10:00 a 11:00 y por la tarde de 17:00 a 18:00, pero lo cambiamos según la temporada.
 
¿Las piscinas están climatizadas?
Hay cuatro piscinas exteriores climatizadas aproximadamente a 26 grados.
 
¿Cuál es el horario de la piscina? ¿Y para cambiar las toallas?
El uso de la piscina es de 10:00 a 18:00. Fuera de este horario, no podemos responsabilizarnos del uso de la piscina. El cambio de toallas es de 10:00 a 18:00 horas.
 
¿El SPA es gratuito?
Ofrecemos una entrada gratuita por cliente en estancias superiores a 5 noches. Las siguientes entradas o tratamientos, no son gratuitos. Menores de 12 años pueden acceder al Spa entre las 12h y las 14h.
 
¿Qué incluye el circuito termal?¿Se puede utilizar alguno de sus servicios por separado?
El Circuito Termal ofrece una combinación de piscinas de hidromasaje, natación y tonificación; saunas, termas y duchas terapéuticas y no se pueden utilizar por separado.
 
¿Los niños pueden entrar al SPA?
El SPA solamente es para personas mayores de 16 años, pero en horarios reducidos, permitimos la entrada a partir de 12 años. Pueden acceder al Spa entre las 12h y las 14h.
 
¿El hotel tiene piscina cubierta?
Sólamente existe una piscina cubierta dentro del SPA y se accede a ella dentro del circuito termal, pero el acceso al SPA es siempre de pago, excepto la entrada gratuita que da el Hotel.

Sobre horarios y traslados

 
¿A qué hora puedo entrar en mi habitacion el dia de mi llegada?
Para poder recibir su habitación en perfectas condiciones, intentamos facilitar la entrada a la misma a partir de las 14:00 hrs.
 
Si llegamos tarde la primera noche, ¿tendremos una cena esperándonos?
Te ofrecemos una "cena fría", el hotel pone a tu disposición una selección de platos como ensaladas, embutidos, quesos...
 
¿A qué hora tengo que dejar mi habitación el último día?
Nuestra recepción debe tener la llave de la habitación como muy tarde a las 12:00 hrs.
 
¿Y si quiero salir más tarde de mi habitación el último día de mi estancia?
Supondrá un coste de 50€ hasta las 18:00h y 25€ hasta las 15:00h, según disponibilidad. Confirmación de la salida tarde un día antes de la salida por la tarde en recepción.
 
¿Tenéis habitaciones de cortesía que puedo usar el último día de mi estancia?
Por supuesto, nos adaptamos a ti. Nuestro hotel dispone de habitaciones que podrás usar, eso sí bajo disponibilidad y previa reserva en recepción.
 
¿Organizan traslados desde el aeropuerto?
Sí, lo mejor es contactar directamente a nuestra recepción ( +34 928 595 999).
 
¿Cuánto cuestan el traslado desde el aeropuerto?
Depende cuantos seáis. 42€ hasta 4 personas y 72€ hasta 10 personas.

Sobre los servicios del hotel

 
¿Qué formas de pago se acceptan en el hotel?
Efectivo y tarjeta.
 
¿Hay Wifi en el hotel?
500mb durante 7 dias, una vez gastado los 500mb o pasan los 7 dias, tienes que pagar el wifi en recepción.
 
¿Tienen Guardería para los niños? ¿Cuál es el horario?
No, es un miniclub donde hay personas que entretendrán a tus hijos, además cuidarán de ellos mientras estén en el recinto y en el horario establecido. El miniclub está disponible para niños a partir de 4 años. Guardería en breve a partir de 6 meses hasta 3 años con 2 horas uso diario.
 
¿Hay un servicio de toallas para la piscina?
Si, pero es necesario dejar un depósito de 25€ por toalla.
 
¿Cuál es el precio del alquiler de toallas?
El alquiler de las toallas es gratuito pero tendrás que dejar un depósito de 25€ por toalla.
 
¿Tienen servicio de lavandería?
Sí, con cargo adicional.
 
¿El hotel dispone de Parking gratis para los clientes?
Si, el hotel dispone de parking gratis para todas las personas alojadas.
 
¿Hay planchas en las habitaciones?
No. De todos modos nosotros te planchamos. Disponemos de servicio de planchado, con coste adicional.
 
¿Tenéis mini club?
Sí, claro. Nuestro hotel es un hotel familiar y estamos preparados. ¡Además es gratis! y estamos con niños a partir de los 4 años.
 
¿A qué hora abre el gimnasio?
El gimnasio abre de 7h a 21h.
 
¿Hay shows cada noche?
La animación es nuestra especialidad. Tenemos shows todas las noches, algunos realizados por nuestros animadores profesionales, y otros por artistas contratados por el Hotel.
 
¿Se puede alquilar vehículos desde la recepción?
Sí, en la recepción dispones de una oficina de alquiler de coches.
 
¿Se admite animales de compañía en el hotel?
No se aceptan animales, excepto si se trata de un perro lazarillo.
 
¿Se puede preparar algún detalle para un cumpleaños (flores, botella de cava...)?
Nos preocupamos por ti. Así que organizamos cosas como un ramo de flores, una botella de cava... el precio depende de la petición. Contacta con la recepción para ajustar los detalles.

Sobre el entorno

 
¿A qué distancia está el hotel de la playa?
Nuestro hotel está en primera línea de una playa de piedras y zonas de arena, pero seguro que has oído hablar de las paradisiacas playas del Papagayo. Con un paseo de 10 a 15 minutos por la reserva natural de Playa Blanca darás con ellas.
 
¿Hay transporte gratuito del hotel a la playa?
Ya que las playas de Papagayao se encuentren dentro de la reserva natural, no hay posibilidad de organizar un traslado en autobús. Se puede acceder con coches particulares.
 
¿A qué distancia del hotel se encuentra Playa Blanca?
Hay varias opciones, 45 minutos caminando por el paseo marítimo, 10 minutos en línea regular de autobús ó 5 minutos en taxi (coste aprox. 4-6€).
 
¿Los repetidores y/o residentes tienen un precio especial?
Si, una vez que obtiene la Dream Card, podrá disfrutar de descuentos al momento de formalizar su reserva.
 
¿Hay transporte gratuito hasta el pueblo?
Desafortunadamente no ofrecemos transporte gratuito hasta el pueblo de Playa Blanca.
 
¿Organizáis excursiones desde el hotel?
Sí, consulta nuestra recepción para conseguir toda la información que necesites.

Sobre Comida y Restaurantes

 
Información sobre vestimenta para la cena
Es necesario el uso de pantalón hasta los tobillos para los caballeros, y camisas que no permitan enseñar las axilas.
 
¿Qué incluye el Todo Incluido y el Todo Incluido Premium?
En nuestro apartado de TI premium y TI, puede informarse del contenido de cada régimen.
 
¿Cuántos restaurantes hay incluido en el Todo Incluido?
Las Coloradas, Portofino y Guangzhou.
 
¿Hay que reservar para cenar en los restaurantes temátizados?
¿Se pueden reservar antes de la llegada?
Para organizar mejor tus cenas, te aconsejamos reservar en recepción durante los primeros días de tu estancia.
 
¿Tenemos comida para celíacos o sin gluten?
Sí, avisa a nuestra recepción y te atenderemos. Pero si deseas algo específico tendrá un cargo extra.
 
¿Preparáis purés para los bebés?
Para los más pequeños ofrecemos un menú diario de purés, si quieres algún ingrediente distinto o un puré específico tendrá cargo adicional.
 
¿Los clientes con media pensión pueden cambiar la cena por comida?
Sí, avisando antes de las 13:00h. a nuestro equipo de recepción.
 
¿El régimen "Todo Incluido" funciona las 24 Hrs?
Nuestro servicio de Todo Incluido es válido desde las 10:00 hrs. hasta media noche.
 
¿Entran todas las marcas de bebidas en el régimen todo incluido?
No todas las marcas de bebidas entran en este régimen. Consulta la carta en cualquiera de nuestros puntos de venta para aclarar tus dudas.
 
¿Disponen de servicio en las habitaciones?
Sí, aunque con un cargo adicional.