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Dream Gran Castillo Resort 5*
Dream Gran Castillo Resort

FAQ

 
Über die Zimmer
 
Über die Anlagen
 
Über die Umgebung
 
Über Zeitpläne und Transfers
 
Serviceangebot des Hotels
 
Über Essen und Restaurants
 

Über die Zimmer

 
Gibt es Safe in den Zimmern?
Ja, es gibt ein Safe in jedem Zimmer und seine Nutzung ist kostenlos.
 
Haben alle Superior-Zimmer Blick auf das Meer?
Nein, das Superior- und das Superior Vista Mar-Zimmer gehören zu 2 unterschiedlichen Kategorien. Der Aufpreis für Zimmer mit Meerblick beträgt € 40/Tag.
 
Wie kann ich ein Upgrade meines Zimmers verwalten?
Wenn Sie bereits im Hotel sind, wenden Sie sich an die Rezeption, wenn Sie noch nicht bei uns angekommen sind, können Sie uns unter 928595999, über unser Callcenter oder die Website erreichen. Sie können auch die Zimmerverfügbarkeit über unsere Webseite abfragen und dabei die Zimmerart wählen.
 
Was ist der Preisunterschied zwischen einem Superior- und einem Superior Vistamar-Zimmer?
Die Zimmerfläche ist gleich, nur der Unterschied ist die Aussicht. Der Zuschlag beträgt € 40/Tag für die Superior Vistamar.
 
Darf man in den Zimmern rauchen?
Nein, alle Zimmer sind Nichtraucher-Zimmer, aber Sie können auf dem Balkon / Terrasse der Zimmer rauchen.
 
Ist die Wiege fürs Baby kostenlos?
Sicher. Wir betrachten Babys und Kinder bis zu zwei Jahren im Grundpreis inkludiert und deshalb zahlen sie nichts.
 
Welche TV-Kanäle können im Raum gesehen werden?
Sie können über 100 TV-Kanäle in Ihrem Zimmer in verschiedenen Sprachen sehen.
 
Sind Bademäntel und Hausschuhe im Zimmer vorhanden?
Ja, in allen Zimmern.
 
Kann man ein zusätzliches Bett statt dem Schlafsofa bekommen?
Nein, nur unsere Schlafsofas übernehmen dabei die Funktion des Bettes.
 
Gibt es Kühlschränke in den Zimmern?
Unsere Zimmer verfügen über eine Minibar (leer), die nach Ihren Wünschen (gegen Gebühr) befüllt wird. Die Funktion der Minibar besteht darin, eine kühle Temperatur des Inhalts zu behalten, aber in keinem Fall ist sie als Kühlschrank zu betrachten.
 
Wie breit sind die Betten?
Die Einzelbetten sind 1 m und die Doppelbetten sind 2 m breit. Hier geht es ausschl. um die Breite.
 
Gibt es Kaffee- und Teeautomaten in den Zimmern?
Im Prinzip bieten wir in unseren Zimmern keinen Kaffee bestehen, sie kann aber gegen Aufpreis gemietet werden. Allerdings, Sie werden wohl einen Tee-Set bekommen.

Über die Anlagen

 
Nutzungsbedingungen der Liegen an den Pools
Grundsätzlich gilt, dass LIEGEN NICHT RESERVIERT WERDEN DÜRFEN, aber je nach Saison und Hotelbesetzung, wir etwas flexibler agieren. In jedem Fall bitten wir immer unseren Kunden, sich an unseren Poolteam zu wenden, wenn sie eine Liege brauchen. Unser Team wird Ihnen helfen, den perfekten Ort an unserem Pool zu finden. Was die Handtücher betrifft, innerhalb des Vormittags- und Abenddienstes können Sie frische Handtücher bekommen. Die jeweiligen Dienstzeiten sind 10:00 bis 11:00 vormittags und abends von 17:00 bis 18:00 saisonbedingt.
 
Sind die Pools beheizt?
Es gibt vier beheizte Außenpools bei ca. 26 Grad.
 
Wie sind die Betriebszeiten der Pools? Und die des Handtuchdienstes?
Die Pools dürfen von 10.00 bis 18.00 Uhr genutzt werden. Außerhalb dieser Zeiten übernehmen wir keine Haftung für die Nutzung des Pools. Der Handtuchdienst findet von 10:00 bis 18:00 Uhr statt.
 
Das SPA ist frei?
Wir bieten eine kostenlose Eintrittskarte pro Kunde für Aufenthalte ab 5 Nächte. Folgende Behandlungen bzw. Zugangsbereiche sind nicht frei. Kinder unter 12 können das Spa zwischen 12h und 14h betreten.
 
Was ist im Thermalkreislauf enthalten? Können bestimmte Bereiche davon separat benutzt werden?
Der Thermalkreislauf bietet eine Kombination aus Whirlpools, Schwimm- und Entspannungsbecken, Sauna, Spa und therapeutische Duschen, wobei seine Nutzung nicht getrennet erfolgen darf.
 
Dürfen Kinder in das SPA?
Der Zutritt ist eigentlich nur für Personen ab 16 gestattet, aber in begrenzten Rahmen könne Kinder ab 12 das Spa zwischen 12:00 und 14:00 geniessen.
 
Hat das Hotel ein gedecktes Pool?
Das Spa verfügt über ein gedecktes Pool mit Zugang über den Thermalkreislauf, der Zugang zum Spa ist jedoch kostenpflichtig mit der Ausnahme des Eintritts, der vom Hotel gratis ab 5 Nächte bereitgestellt wird.

Über Zeitpläne und Transfers

 
Zu welchem ​​Zeitpunkt kann ich in mein Zimmer einchecken am Tag meiner Ankunft?
Damit Sie Ihr Zimmer in einwandfreiem Zustand erhalten, versuchen wir, den Eintritt um 14.00 zu gewährleisten.
 
Wenn wir die erste Nacht spät ankommen, können wir ein Abendessen erwarten?
Wir bitten ein kaltes Abendessen, d. .h., das Hotel stellt dir eine Auswahl an Speisen wie Salate, Fleisch, Käse usw. zur Verfügung...
 
Um welche Uhrzeit muss ich am letzten Tag mein Zimmer räumen?
Unsere Rezeption muss der Schlüssel für die Zimmer spätestens um 12:00 Uhr.
 
Und wenn ich am letzten Tag von meinem Aufenthalt das Zimmer später räumen möchte?
DAs kostet € 50 bis 18:00 Uhr und € 25 bis 15:00h , je nach Verfügbarkeit. Die Ankündigung der späteren Räumung muss einen Tag im Voraus an der Rezeption erfolgen.
 
Habt Ihr Kulanz-Zimmer, die ich am letzten Tag meines Aufenthalts nutzen könnte?
Selbstverständlich, wir passen uns dir an! Unser Hotel verfügt über Zimmer, die Sie je nach Verfügbarkeit und vorheriger Reservierung an der Rezeption nutzen können.
 
Organisieren Sie Flughafentransfers?
Ja, es ist am besten, wenn Sie sich direkt an unsere Rezeption unter +34 928 595 999 wenden.
 
Was ist der Transferpreis vom Flughafen?
Hängt von der Anzahl der Passagiere ab. € 42 bis 4 Personen und € 72 bis zu 10 Personen

Über das Serviceangebot des Hotels

 
Welche Zahlungsarten werden im Hotel akzeptiert?
Bargeld und Kreditkarten.
 
Gibt es Wlan im Hotel?
500 MB für 7 Tage sind kostenlos, sind die 500 MB verbraucht oder vergehen die 7 Tage, ist dein Guthaben an der Rezeption gegen Entgelt aufzuladen.
 
Ist Kinderbetreuung vorhanden? Wie sind die Betriebszeiten?
Es gibt einen Mini-Club, mit einem Unterhaltungsteam für die Kleinen und sie werden sich auch um die Kinder kümmern solange die Kinder im Gebäude innerhalb des Zeitplans bleiben. Der Mini-Club empfängt gerne Kinder ab 4 Jahren. Bald verfügen wir auch über Kindergarten für Kinder ab 6 Monate bis 3 Jahre, mit einer zweistündigen Betreuung täglich.
 
Gibt es einen Handtuchservice für den Pool?
Ja, aber Sie müssen eine Kaution von € 25 hinterlassen. Je Handtuch
 
Was ist der Verleihpreis für Handtücher?
Handtüchern werden kostenlos verliehen, aber eine Kaution von € 25 ist immer zu leisten.
 
Gibt es einen Wäschereiservice?
Ja, gegen Aufpreis.
 
Das Hotel bietet kostenlose Parkplätze für die Kunden.
Ja, das Hotel bietet kostenlose Parkplätze für alle Hotelgäste.
 
Gibt es Bügeleisen in den Zimmern?
Nein, aber wir können deine Kleidung bügeln. Der Bügelservice ist gegen Aufpreis erhältlich.
 
Habt Ihr einen Mini-Club?
Ja, natürlich. Unser Hotel ist ein Familienhotel und wir sind dafür ausgestattet. Außerdem ist es kostenlos und für Kindern ab 4 Jahren top ausgestattet.
 
Ab wann kann man ins Fitness-Studio?
Der Fitnessraum ist von 7 bis 21 Uhr geöffnet.
 
Gibt es Shows jede Nacht?
Die Animation ist unsere Spezialität. Wir haben jeden Abend Shows, einige davon durch unseren professionellen Animateuren und andere durch Partner-Künstler des Hotels verantstaltet.
 
Gibt es eine Autovermietung an der Rezeption?
Ja, an der Rezeption haben Sie eine Autovermietung.
 
Sind Haustiere im Hotel erlaubt?
Tiere sind nicht erlaubt, es sei denn, es geht um Führungshunde.
 
Können kleine Aufmersamkeiten (Blumen, eine Flasche Champagner ...) für Geburstage und ähnliche Anlässe vorbereitet werden?
Wir kümmern uns ständig um euer Wohlbefinden. Also Blumen oder Chahmpagner zu organisieren ist gar kein Problem...Die Kosten hängen aber vom Wunsch ab. Wende dich an die Rezeption, um Detail-Infos zu bekommen.

Über die Umgebung

 
Wie weit ist das Hotel vom Strand entfernt?
Unser Hotel liegt direkt an einem Kiess- und Sandtrand, aber du wirst sicher etwas über die herrlichen Papagayo-Strände gehört haben. Ein Spaziergang von 10-15 Minuten durch das Naturschutzgebiet von Playa Blanca und du wirst sie erreicht haben.
 
Gibt es einen kostenlosen Shuttlebus zum Strand?
Da die Papagayo-Strände sich im Naturschutzgebiet befinden, gibt es keine Möglichkeit, einen Bus-Transfer zu organisieren. Sie können aber mit dem eigenen Auto dorthin gelangen.
 
Wie weit ist diePlaya Blanca vom Hotel?
Es gibt mehrere Optionen: eine 45-minütiger Spaziergang entlang der Hafenpromenade, 10 Minuten mit dem Linienbus oder 5 Minuten mit dem Taxi (Kosten ca. € 4-6).
 
Wiederkehrende Besucher bzw. Einheimische geniessen Sonderpreise?
Nachdem Sie Dream Card bekommen haben, werden Sie Rabatte bei jeder Buchung bekommen.
 
Gibt es einen kostenlosen Shuttleservice in die Stadt?
Leider bieten wir keine kostenlosen Shuttles nach Playa Blanca.
 
Organisiert Ihr Ausflüge vom Hotel?
Ja, an unserer Rezeption erhalte sie alle Informationen dazu, die Sie benötigen.

Über Essen und Restaurants

 
Hinweise zum Dresscode beim Abendessen
Lange Hosen sowie keine Achselshirts sind für Herren vorgeschrieben.
 
Was ist in der All-Inclusive und All-Inclusive Premium-Variante alles enthalten?
In unserer Sektion über AI und AI-Premium erhalten Sie alle Infos dazu.
 
Wie viele Restaurants sind im All-Inklusive enthalten?
Las Coloradas, Portofino und Guangzhou
 
Wird Reservierung in den Themenrestaurants verlangt? Kann man vor der Anreise buchen?
Pum einen besseren Ablauf zu gewährleisten, empfehlen wir nach der Anreise an der Rezeption zu buchen.
 
Gibt es Speisen für Zöliaker bzw. glutenfrei?
Ja, benachrichtigen Sie die Rezeption und wir kümmern uns um den Rest. Bestimmte Lebensmittel sind jedoch gegen einen Aufpreis erhältlich.
 
Werden Pürees für Babys euerseits vorbereitet?
Für die Kleineren bieten wir täglich eine Auswahl an Pürees, sollten besondere Zutaten oder ein spezifisches Püree benotigt werden, so wird dann ein Zuschlag fällig.
 
Dürfen Gäste mit Halbpension gelegentlich anstatt des Abendessens eine andere Mahlzeit beanspruchen?
Ja, sie müssen lediglich dies vor 13:00 Uhr an der Rezeption vorankündigen.
 
Die "All Inclusive"-Variante kann man 24 Stunden beanspruchen?
Unser All-inclusive-Service ist gültig ab 10:00 vormittags bis Mitternacht.
 
Fallen sämtliche Getränkemarken unter dem All-Inclusive?
Nein, nicht alle Marken fallen unter dieser Regelung. Schauen Sie sich die Getränkekarte vor Ort an, um das jeweilige Angebot zu erfahren.
 
Haben Sie Zimmerservice?
Ja, erhältlich gegen zusätzliche Gebühr.